价值观态度与工作满意度讲义48132

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,当选定了你的美丽方向后，世界都会为你让路！,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章 价值观、态度与工作满意度,一、价值观,二、态度的理解,三、态度理论,四、工作满意度,一、,价值观的概念及其分类,一个人对周围事物的意义和重要性的评价,对这个世界是非，善恶，黑白，美丑的看法,影响知觉和判断,影响态度和行为,价值观的形成和来源,与环境有关,民族文化、父母、教师、书本等,相对稳定和持久,随社会经济发展而变化,价值观分类,史布兰格,(Spranger),：斯普朗格尔,P56,理性型,-,以知识、真理为中心,经济型,-,以有效、实用为中心,审美型,-,以外形、和谐为中心,社会型,-,以群体、他人为中心,政治型,-,以权力、地位为中心,宗教型,-,以信仰为中心,三种职业的价值观排序,排序,经济,政治,审美,社会,理性,宗教,工程师,采购代理商,牧师,1,2,3,4,5,6,经济,经济,理性,理性,政治,政治,审美,审美,社会,社会,宗教,宗教,罗克奇,(Rokeach),价值观调查,P57,终极价值观,一种期望存在的终极状态,工具价值观,实现终极价值观的行为模式的价值,终极价值观,1.,舒适的生活,(,富裕的生活,)2.,振奋的生活,(,刺激、积极的生活,),3.,成就感,(,一种永恒的贡献,)4.,和平的世界,(,没有战争和冲突,),5.,美丽的世界,(,自然美、艺术美,)6.,平等,(,兄弟情谊、机会均等,),7.,家庭安全,(,照料所爱的人）,8.,自由,(,独立、自主选择,),9.,幸福,(,满足）,10.,内在和谐,(,没有内心冲突）,11.,成熟的爱,(,精神及两性间的亲密）,12.,国家安全,(,免受外来攻击,),13.,快乐,(,愉快的闲暇生活,)14.,救世,(,心灵或精神的拯救,),15.,自尊,(,自我感觉良好,)16.,社会承认,(,社会尊重和赞誉,),17.,真挚的友谊,(,亲密的关系,)18.,睿智,(,对生活理解的成熟,),工具价值观,1.,雄心勃勃,(,工作努力、有抱负,)2.,心胸开阔,(,坦率,),3.,能干,(,能胜任、有效率,)4.,欢乐,(,轻松愉快,),5.,清洁,(,卫生、整洁,)6.,勇敢,(,坚持自己的信仰,),7.,仁慈,(,愿意原谅别人,)8.,助人为乐,(,为他人的福利而工作,),9.,诚实,(,诚恳、说真话,)10.,富于想象,(,有创造力、敢干,),11.,独立,(,依靠自己、自信,)12.,有理智,(,有智慧、有思考力,),13.,有逻辑,(,一致、有推理能力,)14.,博爱,(,充满情感、温柔,),15.,顺从,(,尽职、尊重人,)16.,礼貌,(,谦恭、举止庄重,),17.,负责,(,可依赖、可信任,)18.,自律,(,自我克制、自我约束,),终极价值观排序对比如何确定？二十年后的今天你在做什么？,排序 经营者 工会成员 社区工作者,1,自尊 家庭安全 平等,2,家庭安全 自由 世界和平,3,自由 快乐 家庭安全,4,成就感 自尊 自尊,5,快乐 成熟的爱 自由,工具价值观排序对比,排序 经营者 工会成员 社区工作者,1,诚实 负责 诚实,2,负责 诚实 助人为乐,3,能干 勇敢 勇敢,4,雄心勃勃 独立 负责,5,独立 能干 能干,美丽的故事,:,“,价值三千万美元的梦想,”,黎族青年终极价值观排序,排序 终极价值观,1,民族平等,2,社会地位,3,自尊,4,生活稳定,5,家庭幸福,6,自由,7,舒适的生活,8,传统,黎族青年工具价值观排序,排序 工具价值观,1,仁爱,2,热爱黎族,3,孝顺父母、尊崇祖先,4,乐于助人,5,勤俭,6,独立,7,重人情,8,妇女贞洁,价值观困境,企业,:,贿赂、胁迫、欺骗、偷窃、不公平,个人：,道德困境,面试时，企业最关心你的价值观是否与其一致。,我的价值观,做一个高尚的，对社会有用的人,实现自我价值，但不损人利已,金钱是中性的，多多宜善，但不是万能的，我不一定要当百万富翁,这个世界是灰色的,上帝不存在，我存在,目的好，方法不好的事情也尽量不做,帮助每个人找到自己的潜能之所在。,打造明日文华学院为之骄傲的人才。,励学兴业，修德致远,品牌宗旨,一路相伴，步步增值的人才培育计划。,二、态度的理解,P71,个体关于某一对象的评价,“,感受,”,态度的三种成分,认知成分,-,主体对态度对象的认知,情感成分,-,主体对态度对象的情感体验,意向成分,-,主体作用于态度对象的准备状态,对校园禁烟运动的态度,支持者：,吸烟危害健康、浪费钱财、引起火灾；,不喜欢吸烟，也讨厌受二手烟的侵害；,支持禁烟运动。,反对者：,吸烟是个人自由，且吸烟利多弊少，有利于交友，还有提神醒脑之效；,爱好吸烟，也喜欢与同好者分享吞云吐雾之乐；,反对禁烟。,态度三种成分的关系,(,调查资料一,),三项白人对黑人的态度研究,被试中的人百分比,卡茨（,1933,）吉尔伯特（,1951,）卡林斯（,1969,）,迷信,84 41 13,懒惰,75 31 26,无忧无虑,38 17 27,无知,38 24 11,爱好音乐,26 33 47,特 征,白人对黑人的态度,(,调查资料二：坎贝尔,1971),“,你认为美国民权运动的主要原因是什么？,”,“,黑鬼鼓动者马丁,路德,金和那个黑杂种卡米,奇尔,”,“,政府应如何防止这些动乱？,”,“,把他们全部用船运回非洲,”,“,把所有的煽动者关起来,让他们知道我们说话是算数的。,”,白人对黑人的情感仍消极,美国人对华人的态度,(,调查资料三,),拉皮尔（,1932-1933,）,:251,家餐馆、旅店,实际情况：,250,家接待、,1,家拒绝,问卷调查：,90%,表示拒绝,1,家表示接待,其余看情况,态度与价值观,“,歧视是错误的,”,-,价值观,“,小张歧视黑人,”,-,认知成分,“,小张歧视黑人，我不喜欢小张,”,-,情感成分,“,我不喜欢小张，所以我可能躲避他,”,-,意向成分,态度的类型,对工作态度、对人的态度、对工作单位的态度；,即前两类合并为工作满意度，后者为组织承诺,工作满意度,工作参与,组织承诺,态度的形成和改变,客观因素,（制度、道德、风俗、家庭、学校）,主观因素,（个性、知识）,跳槽：,35,岁以前的事,三、态度的几个理论,1.,平衡理论,（,Heider,）,“,我吃谁的面包，就唱谁的歌。,”,“,不要恩将仇报,”,“,敬人者，人恒敬之。,”,1.,平衡理论（,Heider,）,个体与单元内两对象的感情关系相协调时，系统呈平衡状态；反之，非平衡。,P-O-X,模型,P,态度主体,O,态度对象（另一个人）,X,态度对象,Heider,平衡理论图示,2.,认知失调原理,（,Festinger,）,认知失调,:,个体的两个或多个态度之间或者态度与行为之间的不和谐,领导 你,是否降低不协调,：,导致不协调的因素的重要性,个人对这些因素的影响程度,不协调可能带来的后果,是否跳槽？,消除不协调的途径：,改变行为，使行为符合态度；,改变态度，使态度符合行为；,引入新的因素，平衡不协调因素。,此地不留爷，自有留爷处；处处不留爷，也就当八路,。,四、工作满意度,1.,工作满意度的决定因素,挑战性的工作,公平的报酬,支持性的工作环境,融洽的同事关系,个性与工作的匹配,2.,个体差异与工作满意度,年龄,年龄越大越不愿换工作（流动率低）,年龄越大自愿出勤率越高（主观的缺勤率低）,年龄增大物理能力下降,老年人与年轻人谁的工作效率高？,性别,女性与男性的生产率无显著差异,女性的流动率高无定论,女性的缺勤率高于男性,婚姻,已婚者比未婚者的缺勤率低,已婚者比未婚者的流动率低,已婚者比未婚者的工作满意度高,已婚者比未婚者的工作效率高,原因：责任感？,3.,工作满意度与工作业绩,满意度与生产率（正相关）,满意度与缺勤率（负相关）,满意度与流动率（负相关）,4.,员工如何表达他们的不满,退出：离开组织,建议：以积极和建设性的态度改善目前的环境,忠诚：消极地但乐观地期待环境的改善,忽略：消极地听任事态向更糟方向发展（缺勤、迟到、磨洋工等）,传统的工作态度,老板付我工钱。我的目标是让老板高兴。,我只是一架大机器上的一个小齿轮，埋头少惹事为上策。,假如出了差错，我将难题推到别人身上，只有黄毛小儿才归咎于自身。,率领最大集团的人会获胜。向我报告的人越多，我就越了不起。,明天不过跟今天一样，研究过去是成功的关键。,重新设计的工作态度：,顾客付我们工钱。我的目标是让顾客高兴。,公司的每个职位都是必不可少的、重要的。我因创造价值而得到报酬。,对于问题我必须负起责任并努力解决之。,我属于团队。无论胜利或失败都是作为一个团队。我们若失败，没有任何个人的集团会获胜。,没有人知道明天会带来什么。不断学习是我工作的关键,。,自我诊断：工作状况问卷,说明：下面的叙述指的是你目前或过去的工作岗位。仔细阅读每一,叙述，然后从等级中选择最适合你的观点的答复。,评分等级：,几乎从不,1 2 3 4 5,几乎总是,1,我确切知道我在工作上应该做什么。,2,我对工作有具体明确的目标。,3,我在这件工作上的目标有挑战性。,4,我知道在这件工作上怎样测量我的绩效。,5,对实现我在这件工作上的目标，我有期限。,自我诊断：工作状况问卷,(,续,),6,如果我要实现的目标在一个以上，我知道哪个最重要，,哪个最不重要。,7,我的目标需要我全身心投入。,8,经理告诉我我之所以有这个目标的原因。,9,经理在鼓励我实现我的目标方面持支持态度。,10,经理让我参与制定我的目标。,11,经理在决策时让我有发言权。,12,如果我实现了我的目标，我知道经理会高兴。,13,我实现目标后会得到荣誉和表彰。,14,有了奋斗目标，我的工作比没有奋斗目标时有趣多了。,自我诊断：目标工作状况问卷,(,续,),15,当得到反馈说我已达到目标时，我感到自豪。,16,与我一同工作的人鼓励我实现目标。,17,有时我与同事比试，看谁在实现目标上做得最好。,18,如果我实现了目标，我的工作稳定性就增大。,19,如果我实现了目标，我的工资增加的可能性就大。,20,如果我实现了目标，我的晋升机会就增大。,21,我通常认为我有一个实现目标的恰当的计划。,22,我定期得到反馈，反映我在实现目标方面的绩效。,23,我认为我受到良好训练，足以实现我的目标。,自我诊断：目标工作状况问卷,(,续,),24,组织策略有助于而不损害目标的实现。,25,在公司里大伙为了实现目标拧成一股绳。,26,组织提供充足的资源,(,如时间、资金、设备,),，以使目标,制定有效。,27,在绩效评估会上，我的上司着重解决问题，而不是批评。,28,组织的目标被用来更多地帮助你工作，而不是惩罚你。,29,实现目标的压力培育的是诚实，而非欺骗和不诚实。,30,如果我的经理失误，影响了我实现目标的能力，他或她,就会承认错误。,解释：,把,1-30,题的得分相加,:,120150,：高绩效、非常令人满意的工作状况；,目标具挑战性，你致力于实现它们。,80119,：可能暗示高度变化的工作情形；,某种程度上有激励人的、令人满意的属性。,30 79,：可能暗示低绩效、不令人满意的工作情形行。,思考与讨论,1.,工作满意度与生产率、缺勤率、流动率的关系如何？,2.,“,管理人员应尽最大努力去提高员工的工作满意度。,”,你是否同意这种观点？请说明你的理由。,3.,你能否说明近,10,年来人们的价值观念有什么变化？,4.,你认为该如何处理道德困境,?,