《增进现金流量》PPT课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四章,增进现金流量,第一节手中现金是财务运转的润滑剂,一、手中无钱，周转不灵,当你感到手头现金非常紧，不能顺利进行正常的财务活动，而客户拖延支付给你的款项较多，当客户向你说他一时周转不灵时，代表他没有足够的现款可以让他开出的支票兑现，不能及时收回来用于周转，造成财务吃紧，传出财务危机，周转不灵。隐含现金流量的问题。,第一节手中现金是财务运转的润滑剂,一、手中无钱，周转不灵,你收到客户所支付的款项，这部分代表你的现金流入。,你事先支付的成本、费用，发生在生产经营活动中的支出，这部分是现金流出。,二、手中现金是财务运转的润滑剂,在农业或非农业生产活动中，表面上看来，现金流量问题似乎只是指暂时现金周转不灵而已。手中缺乏现金，意味着财务运转的这台机器会发出嘎嘎的刺耳怪声，甚至整台机器因而停摆也是可能发生的事。手中有钱，意味着财务运转的这台机器会正常运转。,（一）危险讯号,农业或非农业生产活动中的危险讯号表现为：,固定资本占总资产比例过高，流动资产比例过低，农业或非农业生产活动急需现金周转，会因为固定资产不易脱手，一时凑不足现金而造成危险。,负债和业主权益的比例不当，负债高于业主权益过多，形成危险。,（一）危险讯号,管理阶层的怠忽职守，营运资金管理不当。（净营运资金是指流动资产减流动负债）形成危险。,农业或非农业生产活动中采用不合时宜的融通方式，造成过高的融资成本，形成危险。,对于应收账款、存货的管理不当，形成危险。,这些危险讯号，身为理财者不可不慎。,（二）现金和农业或非农业生产活动成长相配合,现金如果和农业或非农业生产活动成长无法配合，往往会丧失有利的机会。换言之，农业或非农业生产活动在市场高度需求时期，没有足够的资金可供扩充机器设备，提高生产量，或者购入存货，增编人力来配合市场需求时，往往丧失良机，无法取得一定的市场占有率。这实在是令人相当惋惜的事。,第二节 现金的流动周期,一、现金获取和时间的关系,当你从事农业或非农业生产活动，你会遇到：做一笔生意，存货（原材料等）可能会减少，现金因而会增加。做一笔生意，出现商品售价大于销货成本，则产生利润。,第二节 现金的流动周期,一、现金获取和时间的关系,那么就意味着这些每天的交易，会使农业或非农业生产活动财务运转状况顺利并发生变化。其变化过程大略如下：交易商品、劳务或者其他实物。然而这些行为在经过一段时间后，才能看得出如何影响农业或非农业生产活动财务运转。,理财注意：时间因素在现金流转的作用。,二、“进货”和“销货”现金流动的分析,(一)进货,进货时，你可以采用现金购货方式，也可以用赊购方式购货。,某农业或非农业生产活动在1996年中开始营业，该农业或非农业生产活动在1996年中以赊购方式购入存货，和供应商约定30天后交货款。你可以看到：农业或非农业生产活动在约30天后开始有现金流出。,理财注意：进货的现金流出,二、“进货”和“销货”现金流动的分析,（二）销货,农业或非农业生产活动开始销货的活动，因此在销货期间开始有销货成本，并有销货收入，逐渐有现金流入。,理财注意：销货的现金流出和销货的现金流入,进货的现金流出、销货的现金流出和销货的现金流入都显现的是农业或非农业生产活动的现金流动周期。,三、与现金流入和现金流出相关因素的分析,（一）交易行为影响现金账户金额,交易行为影响现金账户金额表,项目,影响现金,借钱,增加,应收账款收现,增加,股东增资,增加,利息支出,减少,税金交纳,减少,读者从上表可以找出影响现金增加或减少。,借钱、应收账款收现、股东增资，都能使现金账户金额增加。利息支出、税捐支出等，会减少现金。,有些和现金有关的交易行为一发生，马上会影响到现金账户金额，例如现金销货，销货同时有现金收入；现金采购，购入存货时即付出现金。,有些交易行为，虽然也和现金账户有关，但是要隔一段时间才会显现，例如赊销商品，销货时是应收账款增加，等到收款期间到期，客户清偿欠款，才有现金流入。,（二）与现金流入和现金流出相关的因素,现金流量包含现金流入及现金流出，为了确保农业或非农业生产活动的稳定性和发展性，现金流入及现金流出每隔特定期间，必须维持平衡。,维持现金流入和现金流出的平衡状态，是我们理财追求的目标。,若现金流入大于现金流出，意味着手头上有过多闲置现金没有作有效率的运用，形成浪费；若现金流出大于现金流入，经常会忙得晕头转向。,我们的行为都会造成现金流入和现金流出？,1、营业活动现金流入,项目,现金流入,现销商品及劳务,应付账款增加,票据收现,收取利息和股利,其他非因理财及投资活动所产生的收入（诉讼受偿款、保险理赔款）,现金流入,现金流入,现金流入,现金流入,现金流入,我们的行为都会造成现金流入和现金流出？,1、营业活动现金流出,项目,现金流出,现购商品及原料,偿还供应商账款及票据,存货增加,支付各项营业成本及赞用,支付税捐、罚款,支付利息,其他非因理财及投资活动所产生的现金支出（诉讼费用及赔偿、顾客退费）,现金流出,现金流出,现金流出,现金流出,现金流出,现金流出,现金流出,2、投资活动现金流入和现金流出,项目,现金流入或现金流出,收回贷款。,卖出权益证券,出售固定资产,承作贷款,买入权益证券,买入固定资产,现金流入,现金流入,现金流入,现金流出,现金流出,现金流出,3、筹资和分配活动现金流入或现金流出,项目,现金流入或现金流出,资本增加,举借债务支付股利,退回资本,偿还借入款,现金流入,现金流入,现金流出,现金流出,第三节 现金资源从何处来？,当你决定对某项非农业生产活动投注大笔资金时，你一定会考虑能否赚到资金呢？现金资源从何处来？如何增加现金资源呢？,一、现金资源的来源,A流动资产,现金,各项应收款项,预付费用,股票,现金,B流动负债,短期负债,各项应付款项,C.固定资产,土地和建筑物,厂房和设备,无形资产：,D资本雇用,长期负债：抵押借款,应付债;股本(资本),未分配利润,从上图可以看出，可以轻松地了解农业或非农业生产活动如何改善现金资源及增进现金流量的部位。,现金来源的增长是通过增大区块B和D的规模或缩小区块C的规模。,二、提升现金资源水准的重点,（一）投入更多资本（股本）,1、案例分析,农业或非农业生产活动A区和C区的总额是637万，B区和D区的总额亦为637万。,随后农业或非农业生产活动的股东决定现金增资50万，现金项目就增加50万，股本亦增加50万，上图中的A区和C区的总额与B区和D区的总额均增为687万。,我们可以说，农业或非农业生产活动因为股本增加使得现金资源水准增加50万。,2、理财注意,通过扩大区块D，可以提高短期现金部位。,（二）借款,1、案例分析,农业或非农业生产活动A区和C区的总额是637万，B区和D区的总额亦为637万。,随后农业或非农业生产活动的管理者决定适度负债，抵押借款30万，短期负债20万。那么，现金就增加50万，A区和C区的总额将增为是687万；B区和D区的总额也增为687万。,我们可以说，农业或非农业生产活动因为借款增加使得现金资源水准增加50万。,（二）借款,2、理财注意,通过扩大区块B和D，可以提高短期现金部位。,（三）增加获利,1、案例分析,农业或非农业生产活动A区和C区的总额是637万，B区和D区的总额亦为637万。,随后农业或非农业生产活动由于增加获利50万，决定将这50万全部留存在活动中，未分配利润增加50万，现金项目也就增加50万。上图中的A区和C区的总额与B区和D区的总额均增为687万。,我们可以说，农业或非农业生产活动因为增加获利使得现金资源水准增加50万。,2、理财注意,通过扩大区块D，可以提高短期现金部位。,（四）出售固定资产,1、案例分析,农业或非农业生产活动A区和C区的总额是637万，B区和D区的总额亦为637万。,随后农业或非农业生产活动由于资金紧张，急需将闲置的设备脱手，出售设备获取现金50万，上图中的A区增加50万；C区减少50万。,我们可以说，农业或非农业生产活动因为缩小C区使得现金资源水准增加50万。,2、理财注意,缩小区块C时，可以提高短期现金部位。,（五）延长还款期间,1、案例分析,农业或非农业生产活动A区和C区的总额是637万，B区和D区的总额亦为637万。,随后农业或非农业生产活动由于资金紧张，将需要偿还的50万延缓偿还，上图中的A区目前就不会减少50万；B区和D区的总额637万也不会发生任何的变化。,我们可以说，农业或非农业生产活动因为延长还款期间使得现金资源水准增加50万。,2、理财注意,通过扩大区块B，可以提高短期现金部位。,（六）加速催收款项,1、案例分析,农业或非农业生产活动A区和C区的总额是637万，B区和D区的总额亦为637万。,随后农业或非农业生产活动，加速催收款项。上图中的A区的各项应收款项减少50万；A区的现金就增加50 万。,我们可以说，农业或非农业生产活动因为加速催收款项，使得现金资源水准增加50万。,2、理财注意,减少区块A中非现金项目，可以提高短期现金部位。,第四节 增进现金流量的办法,创造财富的基本原则即是“开源节流”，这是每个人都懂得的道理。如何“开源”?如何“节流”则不一定每个人都知道方法。,现金管理也是基于同样的道理，有效率的现金管理是要求在现金流量的控制下能够获得最多的现金来源渠道，以及减少不必要的现金流出。,第四节 增进现金流量的办法,农业或非农业生产活动没有闲置的资产、维持最低需要的营运资金、避免浪费 一台闲置不用的机器、多余的办公空间，均意味着可以动点脑筋转换成现金，拿来减少银行透支余额或者用来投资赚点小利。虽然每一项作为微不足道，但是累积下来，往往相当可观。,一、从“长期资产”上想办法,任何机器设备、厂房或者建筑物，在准备购入之前，必须审慎地评估，确定能够提供所要求的最低报酬，尽量避免购入不必要的资产。,如果你新购入的固定资产不如预期般地为农业或非农业生产活动赚得最低报酬，一定要立即处理。,如果只是你暂时性的不适用固定资产，可以考虑出租绐他人，或者经过改装后，能够提高产能，增加效用，亦不失为一个方法。,(一)理财方法,每一项资产建立档案，依照记录对使用资产效能进行评估，并和购入之前的预定效用目标互相比较。,对使用资产效能进行评估的操作过程如下：,分别计算购入前后10个指标；,分别比较购入前后10个指标；,得出评价结果。,(一)理财方法,另外，更直截了当的是，每隔一段时间，带着纸笔，巡视整个活动，记下任何闲置或不用的机器设备、办公室等资产。任何闲置或多余的资产可以和现金画上等号，出售这些资产换得现金，可以用来增进现金流量或是减轻现金的压力。,不论是在闲置状态或者完全使用的状态下的固定资产，可以作抵押贷款之用，或者采取“售又租回”的策略。,（二）案例分析,1、分析1,农业或非农业生产活动将资产卖给金融机构，获得现金，再订租约租回使用该资产。由于这样的作法具有风险性，最好确定农业或非农业生产活动的获利率会高过采取该策略的成本。,你如果将农业或非农业生产活动的四部货车出售，获得的现金拿来作营运资金，而农业或非农业生产活动仍需要使用货车，于是再向租赁者租用四辆货车，如果新增加的营运资金产生的利润比租用货车的租金低时，采行这样的策略是不当的，可以说是赔了夫人又折兵。,2、分析2,某农业或非农业生产活动中，计算、比较结果为：,购入资产前利润占总资产百分比购入资产后利润占总资产百分比,表明资产效用差，未按预定的目标使用。,购入资产前销货占总资产比购入资产后销货占总资产比,表明资产使用程度差，未按预定的目标使用。,购入资产前固定资产占总资产百分比购入资产后固定资产占总资产百分比,表明投资程度未按预定的目标实现。,购入资产前销货占建筑物比购入资产后销货占建筑物比,表明未按预定的目标实现，处于不好状态。,购入资产前建物面积占土地面积购入资产后建物面积占土地面积,表明未按预定的目标实现，处于不好状态。,购入资产前每平方公尺之销货额购入资产后每平方公尺之销货额,表明未按预定的目标实现，处于不好状态。,购入资产前销货占厂房投资比购入资产后销货占厂房投资比,表明未按预定的目标实现，处于不好状态。,购入资产前投资每10万元的维修费购入资产后投资每10万元的维修费表明设备等过于陈旧，且无效率。,购入资产前使用时数占总工作时数购入资产后使用时数占总工作时数,表明未按预定的目标实现，处于不好状态。,购入资产前销货占机器工作时数购入资产后销货占机器工作时数,表明未按预定的目标实现，处于不好状态。,二、 从“应收账款”上想办法,当你把货物采用赊销方式销售出去后，你就会担心货款收不回来，变不成现金。,此时，请你记住，“应收账款”有神奇功能。它可以作为增进现金流量的来源。,二、 从“应收账款”上想办法,（一）应收账款作抵押，比较容易借到所需要的资金,应收账款作为抵押，向金融机构贷款。,以应收账款抵押的贷款，贷款人(金融机构)对抵押的应收账款有求偿的权利，对于借款人也有追索权。,案例分析：,你将货物赊销给甲，就会发生你对甲的应收账款；你拿对甲的应收账款到银行作抵押借款；,借款到期后，你付不出借款，此时银行转向甲追讨，然而甲赖账，银行仍然可以向你要债。,（二）让售“应收账款”， 比较容易得到所需要的资金。,贷款人(金融机构)向借款人买下应收账款。,应收账款让售，只对应收账款有求偿权，对于借款人并没有追索的权利。,案例分析：,你将货物赊销给甲，就会发生你对甲的应收账款；你当时是将对甲的应收账款卖给银行，同时你通知甲该应收账款已经让售给银行，请他直接到银行付款结账。期限到时，即使甲无能力付款，银行也只能向甲追讨，并且承担此笔坏账损失的风险。,三、 从“应收票据”上想办法,当你拿上一张未到期票据时，请你记住，“应收票据”有神奇功能。它可以作为增进现金流量的来源。,应收票据是指本票、承兑汇票及远期支票。,利用应收票据作短期间融通，持未到期的票据向银行“贴现”。,如果发票人或付款人到期拒付，你有偿还银行的义务。,四、 从“存货”上想办法,利用存货取得融资，是颇普遍的作法。,以存货为抵押取得资金。,如果你的信用相当不错，只要拥有存货即可取得无担保的贷款；如果你的信用相当差，金融机构会要求你以存货为抵押取得资金。,五、从“应付账款”上想办法,农业或非农业生产活动以赊账的方式向供应商采购或进货，然后以“应付账款”记录这笔交易，称为应付账款或信用交易。,规模较小的农业或非农业生产活动，信用交易占流动负债比例相当高。因为小规模的农业或非农业生产活动可以取得融资的途径比大规模的农业或非农业生产活动少得多，所以只能靠大量信用交易来取得融资。,信用交易因商业交易而发生，一有买卖即发生交易的信用。,案例分析：,某农业或非农业生产活动平均每天以n30的条件进货3,000元,个月后，共积欠供应商90,000元的应付账款。当业务扩大时，进货和销货各增加一倍，则应付账款增为180，000元。,如果信用条件由n30改为n40，四十天后，应付账款将会增为120，000元，所以延长信用期间及农业或非农业生产活动扩大进货额与销货额均会产生额外的融资。,第五节 增进现金流量的管理重点,降低信用风险是我们增进现金流量的管理重点。,一、信用控制信用政策,信用控制是指理财者收账的各种方式，信用控制系统则是指从理财者决定赊销到向客户收取账款的过程。信用控制是现金流量管理十分重要的一个环节，因为应收账款会在一段期间内转换为现金，对于现金流量水准的控制，有相当程度的关系。,不仅如此，信用控制对理财者盈收有重大影响，因为应收账款是占有相当比例的流动资产。虽然任何理财者均偏好现销，但是在激烈竞争下，赊销对于业务成长大有帮助。作好信用控制对理财者绝对有好处。,信用交易反映在会计上的关系是：当货物以赊销卖出时，存货减少，应收账款增加；当客户清偿账款时，应收账款减少，现金增加。,整个信用控制系统的基本要件包含：对顾客信誉的审查、给予顾客的信用额度、发票过程、收账、坏账追讨等。其运作依循着农业或非农业生产活动的信用政策进行。,信用政策是影响农业或非农业生产活动销货状况的因素之一，由四个要件组成：信用期间、折扣、信用标准以及理财者收款政策。,（一）信用期间,理财者绐顾客付账的时间，如三十天、六十天或九十天的付款期间。通常越容易腐烂的货物，付款期间越短，例如蔬菜水果，顾客一定会尽量在腐烂之前销售出去，所以大约20天的信用期间是恰当的。容易脱手的货物，代表顾客容易卖出收取现金，所以没有必要给予客户过长的信用期间。,过长的信用期间会造成农业或非农业生产活动的损失，这包含利息的损失，虽然顾客总是希望能延长付账时间，为了和顾客维持良好的关系。理财者会有所退让的，在政策制定上最好能寻求一个平衡点。,（二）现金折扣,为了鼓励顾客尽早偿还欠款，通常对在几天内偿还欠款的客户，给予折扣，称为现金折扣。,案例1：理财者原本使用的信用条件为在30天内付款，而今以220，n40的信用条件出售商品给购货方，若购货方在20天内清偿货款，则给予2的现金折扣。,这样做的好处是会吸引将折扣视为减价的新客户，也会使某些想要获得折扣的旧客户提早付款。当然，所给的折扣即是农业或非农业生产活动少赚的利润，这是给予折扣的成本，因此，适当的折扣是在成本和利益相抵的那一点。,（二）现金折扣,案例2：理财者所销售的货品具有季节性的产品，可以采取季节性的折扣政策。皮草的旺季在冬季，暖皮草在秋天接到大部分订单。如果理财者欲采取季节性折扣政策来吸引客户，所使用的信用条件可以是210，n30，9月1日起。表示即使在8月1日卖出一批皮大衣，发票日仍为9月1。如果顾客在9月10日付清欠款取得折扣，全部货款必须在9月30日清偿，实际上理财者给客户的信用期间是60天，而非30天，理财者销货大部力集中在秋天和初冬，因此，季节性折扣政策可以促使顾客提早下订单及进货，理财者可以节省仓储费用。,（三）信用标准,当你决定给客户某种程度的信用条件时，会考虑什么?客户的财力、采购规模、信誉是必然要考虑的要件。信用标准即是指依照顾客的财力、信誉，将客户分成不同等级，给予不同的信用条件。,理财者将其客户分成A、B及C三个等级，A级代表最优惠的赊销条件，210，n90；B级为一般赊销条件，210，n60；C级则给予较严格的赊销条件，210，n30。,理财者在衡量顾客信誉时，常采用的方法有以下几种：,1、信用评分,按统计方法评估客户违约的可能性。理财者依照信用卡申请人填写的资料：工作类别、薪资所得、负债、有无自用住宅及过去信用记录各项加以评分。将这些资料输入电脑后，得到张信用评分表，其中，评分为1者代表违约机率最低；评分为2者代表违约机率比前者稍高，是在能够给予信用的范围内；而评分为3者代表违约机率很大，最好不要给予信用。,理财者在衡量顾客信誉时，常采用的方法有以下几种：,2、五C制度,所谓五C是指品格、能力、财力、担保品、 状况。,品格是指依客户的人格来判定他偿还欠款的程度。,能力是指由客户过去的记录和做生意的方法以及其拥有的厂房、存货状况，来判断客户的付款能力。,财力是指由顾客农业或非农业生产活动的财务状况研判其财力强弱。,担保品是指顾客所提供的担保品价值。,状况则是指外在的经济环境对顾客的影响程度。,理财者在衡量顾客信誉时，常采用的方法有以下几种：,顾客五C的完整资料，可以由理财者过去与其往来的经验获得，再加上有完整体系的外界资料，例如政府机关等所持有的资料，依照专业知识及判断力来评断客户的信用状况。,理财者在衡量顾客信誉时，常采用的方法有以下几种：,3、例外管理,例外管理是将客户依照风险程度，使用统计的方式分成五类，然后将大部分的精神集中在最可能出现问题的顾客身上。,第一级的顾客，理财者会主动给予信用，并且每年评估客户是否还具备第一级的资格。,第二级的顾客，仍然可以得到理财者主动提供的信用，但是理财者会在每一季重新评估该顾客的状况。,理财者在衡量顾客信誉时，常采用的方法有以下几种：,3、例外管理,若原本在一、二级的顾客信用变差了，则将其降至第三级或第四级；如遇该级客户要求给予赊销，则需经过高级管理人员批准。,至于第五级的顾客，只能采用现金销货，以保障农业或非农业生产活动权益。,（四）收款政策,收款政策是指农业或非农业生产活动收取超过信用期间仍未清偿的账款所采用的程序。当应收账款过期十天时，公司会发函向顾客催讨；超过三十天未收到款项，则以电话催讨超过九十天时，不妨考虑委托收款机构处理。,必须注意的是：不同收款政策有不同的利益和成本。委托收款机构比较省事，且具效率，然而要出笔服务费；以电话催讨，比发信函催讨容易收到账款，然而花费的时间也比信函催讨多。必须评估花在催讨货款上的人力成本。,（四）收款政策,收款政策的改变也会影响销货、坏账以及取得折扣的客户数目。较严格的收款政策，会让习惯拖账的客户不愿意再与你往来；,但是也因为严格的信用政策，使得坏账的数额大大降低。因此要在利益和成本间取得平衡点，才能订出最适当的收款政策。,二、信用控制应收账款管理,（一）详实的记录,你一定是依照交易时的记录，才知道该向哪位客户收账，客户该清偿多少钱。当你想了解某位客户过去对本公司的信用状况如何时，或者在应收账款金额方面和客户有争议时，当然也是查阅过去的记录。所以，可以说整个信用控制是从详实确切的记录开始的。,二、信用控制应收账款管理,（一）详实的记录,对于营业额不多，交易次数不甚频繁的公司而言，由人工记录的交易分类账即可应付。但是当公司业务扩大，交易次数多且复杂时，与其增加人手，不如利用电脑系统管理来得轻松且具效率。市面上各式记账软件种类颇多，可以选择适合自己的软体使用。,（二）顾客资格的审查,了解顾客的背景是绝对必要的，除非你只使用现金销货。赊销能提高销售额是不容置疑的，所以在给与一个陌生的顾客信用额度时，查清楚对方的状况，对公司只有好处没有坏处。,（二）顾客资格的审查,当然，在销货之前太过多直接询问顾客的状况，或许会引起反感，延误商机。因此，如同银行在贷款给顾客前，或者信用卡公司决定发卡前，建立一套合适的程序，在给予信用额度前，审查顾客状况、条件，不但可以免除因为经理人个人喜好随意决定是否给予信用额度造成的危机，同时能给顾客留下你的公司是具有制度的印象，而乐意再继续和公司往来。,以下几点，对于审查顾客程序的建立有相当的帮助。,注意该顾客的公司组织形式,独资、合伙或是有限公司,?,此三种形态对于清偿债务的责任不同。,设计,一份表格让顾客填写，内容应包含公司基本资料，如名称、负责人、公司成立时间、业务范围；此外，公司资产、财力估算、经常往来的银行亦应包含在内。,多方打听,（三）付款方式,信用控制的重点在尽早收齐货款。所以尽量使用令顾客觉得方便的付款方式，支票、汇票、信用卡都是不错的方法。其目的是早点收足现金存入银行账户，避免顾客拖延付款。,（四）现金折扣,你给予顾客一定的现金折扣，你是为了吸引顾客在某段期间内清偿欠款。你可要想好了，现金折扣仍有其潜在的危险。顾客选择是否要为了取得折扣而尽早清偿欠款？,优惠期间过，顾客会认为既然无法取得折扣，拖延付款也无所谓，顾客尽可能拖延；,当不确定顾客是否有意在优惠期间清偿欠款，你无法精确的预知何时会有现金进账，或者会造成你的损失。,（四）现金折扣,例如，甲农户一向在乙加工企业给予的优惠期间最后一天清偿欠款，因此乙加工企业预估今日甲农户会汇入一笔款项到该公司的银行账户，乙加工企业计划以此款应付明日到期的支票。然而在下班之前甲农户不打算在今日清偿欠款取得折扣。如果乙加工企业在次日支票兑现前无法补足支票存款额度，恐怕要跳票，留下不良的记录。,（五）催收账款,在赊销后到收款期间之间，很可能因人为的疏忽，使得整个过程出现问题。很可能顾客未收到你寄出的发票，或者他们有现金流量的问题。所以按时寄出对账单给顾客，经常性地追踪，是避免某个环节出错的最佳解决之道。,你可以选择适合的方法追踪：利用电话、信函、传真，甚至委托专业机构。当然，一切方法必须在合法的范围之内。,