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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,2013-4-22,#,单击此处编辑母版标题样式,谢 谢！,网,管调度是大脑,网络安全重如山,故障监控及,调度交流材料,安顺分公司运维部网管中心,2013,年,4,月,目录,一简要介绍安顺市的基本情况,二故障监控及调度工作执行情况,三存在的问题与设想,201,2,年度,安顺市,贵州省,占 比,国土总面积（平方公里）,9267,17.6,2万,5.26%,常住总人口（万人）,269,3975,5.78%,城镇人口（万人）,70,1062,6.59%,生产总值（亿元）,352.62,6802,5.1,8,%,财政总收入（亿元）,87.4,1644,5,.,3,%,城镇居民人均可支配收入（元）,18617,18700,农民人均纯收入（元）,5088,4753,安顺,市基本概况,安顺市下辖,5,县,1,区，,80,个乡镇和,7,个办事处，共有,1837,个行政村，总面积,9267,平方公里，人口,282,万人，其中少数民族人口占全市总人口的,39%,。在全省,9,个市州中，安顺市人口数量最少，经济总量最小，整体发展相对较为滞后。,2012,年底安顺市本地通信行业网络资源对比情况,运营商,移动网,传输网,基站总数,基站覆盖行政村比例,光缆总长,覆盖行政村比例,中国联通,1111,个,53%,7500,公里,50%,中国移动,2312,个,96,%,48800,公里,90%,中国电信,1276,个,84,%,54800,公里,80%,一、简要介绍安顺市的基本情况,城区经营部,方斌副总经理,综 合 部,陈林总经理,财 务 部,网络公司,网络建设,部,网络公司,运行维护部,集团客户事业部,工 会,市场销售部,宽带互联网中心,信息化服务中心,魏国华副总经理,杨盛峰副总经理,客户服务部,平坝县分公司,普定县分公司,镇宁县分公司,关岭县分公司,紫云县分公司,一、简要介绍安顺市的基本情况,安顺市分公司部门组成,人员配置及学历,岗位设置,网络监控管理,网络故障调度管理,网络分析管理,网络监控人员,8,岗比例,监控及调度,1,（本科）,兼,兼,4,（本科,2,人，大专,2,人）,100%,安分运维人员,111,人,5,个县分建维中心共,11,人,市分运维部,30,人,6,个区县代维驻点共,70,人,运维人员组织架构,一、简要介绍安顺市的基本情况,人员配置及学历,岗位设置,交换,无线,传输,数据,动力,8,岗以上比例,主设备维护,1,（本科）,1,（本科）,2,（,本科）,1,（本科）,1,（本科）,83%,市分运维部：分管领导 方斌,部门经理 曹金山,部门副经理 黄成慧,网管中心（,11,人）,监控及调度（,5,人）,专业设备维护（,6,人）,网优组（,3,人）,运维本部,(5,人）,宽带响应中心（,6,人）,集团客户响应中心（,3,人）,代维网管调度,5,人（,1,组长,4,值班员）,市分运维部维护人员,8,岗位以上人员总人数,22,人，部门内占比,77%,。,2024/10/15,7,网管中心主任,每工作日至少一次监控及调度巡视,负责网管中心组织梳理网管中心工作内容，相关规章制度、流程建设；,负责组织制定各种保障网管中心工作顺利开展的措施；,负责组织协调网管中心工作相关的沟通和交流；,负责组织完善各项维护资料；,负责将公司、部门政策进行上传和下达，并组织落实执行。,运维部网管中心明确岗位工作职责,一、简要介绍安顺市的基本情况,监控调度组长,/,副组长,负责网络监控及调度管理；,负责网管故障调度分析；,负责完成网管中心主任安排的各项工作；,细化值班员职责，总结清晰、易记，让值班员清楚每个班必须要做什么？,人员配置合理，,责任明确，,加上,有力的组织，优秀的员工是工作顺利展开的基础，,保证工作能够层层落实,.,安顺分公司的网络规模,介绍,（截止,2013,年,3,月底）,MGW,IGW,本地传输,网,现有宽带端口,3.5,万个,，实装,15828,个，实装率为,49.49%,3G,：,7.8,万,户,2G,：,18.8,万,户,宽带：,1.8,万,户,固话：,0.97,万户,用户规模,基站数,室分,WLAN,A,B,C,合计,RNC 2,个,102,285,109,496,152,BSC2,个,128,280,207,615,140,66,基站合计：,1111,A,类站比例：,21%,B,类站比例：,51%,MGW,IGW,容量,24,万门,368,个电口,3,个光口,节点,/,环网,数量,传输设备（套）,10G,环网,2,13,2.5G,环网,7,32,622M,环网,6,41,155M,环网,26,693,中继站,4,一、简要介绍安顺市的基本情况,DC2,近期,网络指标完成情况,达标值,2013,年,2,月,2013,年,3,月,基站月断站,率,1.2,0.31,0.4,基站超长断站率,0.2,0,0,VIP,断站考核,20,分钟,0,0,基站月平均故障历时,40,分钟,240,166,室分小区退服率,0.67,%,0.2,0.22%,室内分布轮询成功率,93%,98%,98%,达标值,2012,年,11,月,2012,年,12,月,2013,年,1,月,小区平均断站次数,0.8,次,0.73,1.02,0.76,A,类基站平均中断时长,90,分钟,88,108,78,B,类基站平均中断时长,150,分钟,185,185,159,C,类基站平均中断时长,300,分钟,252,228,189,室内分布轮询成功率,93%,90.48%,100%,100%,室分网元每月中断率,小于,0.5,次,/,室分网元,1.41,1.56,1.3,室分网元平均阻断时长,180,分钟,228.05,209.63,215.7,一、简要介绍安顺市的基本情况,网络运行指标总体靠前，,网管中心强聚焦,故障监控调度作用大,目录,一简要介绍安顺市的基本情况,二故障监控及调度工作执行情况,三存在的问题与改进措施,突显网管中心“,大脑,”作用,认真,执行省公司的“,亮,眼睛、,强调,度,”,工程,监控及调度工作执行情况介绍,专业,网元类型,现网网元数,接入监控网元数,监控率,监控手段,交换,交换端局,/,关口局,3,3,100%,专业网管,传输,SDH,779,743,95%,专业网管,DWDM,8,8,100%,专业网管,PDH,45,0,0%,无,无线,基站,111,111,100%,移动综合网,管,/,专业网管,BSC/RNC,4,4,100%,专业网管,WLAN,510,510,100%,专业网管,直放站,12,10,83%,专业网管,数据,本地核心层,2,2,100%,专业网管,本地汇聚层,17,17,100%,专业网管,固网接入,EPON,OLT,25,25,100%,专业网管,ONU,2343,2343,100%,专业网管,GPON,OLT,12,0,0%,无,ONU,1018,0,0%,无,MD5500,1,1,100%,专业网管,动环,机房,760,439,58%,专业网管,“亮眼睛”,A,类基站动环接入率,75%,基础保障及时,巡视及时,故障通知及时,故障跟踪及时,考核及时,组织到位,执行到位,分析到位,具体做法：,管理上做到,三到位,执行上做到,五及时,监控及调度工作执行情况介绍,“强调度”总体思路,细化、完善本地化规章制度和流程,，建立市级至县级网管故障调度流程和执行指导原则,强调基站、传输分等级故障管理,强化动环监控系统、移动综合网管使用，应用统一网络故障调度平台，,狠抓落实,，强化,执行力度,做到统一标准，统一指挥有效保障故障调度质量，,实现网络质量的持续提升，推进维护工作质量的提高。,高效的组织、,优秀的员工,是工作顺利开展的,基础,，是有效执行力的,保障,组织到位,1,、组织总结调度值班工作内容，细化制度、流程,3,、组织沟通、交流,2,、组织支撑系统应用,监控及调度工作执行情况介绍,监控及调度工作执行情况介绍,总结,故障调度的基本工作内容：,四环节,细化,故障调度相关的制度、流程：,建立,两个流程、一办法,1,、组织总结工作职责，细化制度、流程,监控及调度工作执行情况介绍,总结,故障调度的基本工作内容：,四环节,1,、组织总结工作职责，细化制度、流程,明白每上一个班须做什么？,故障,通知和派单,故障跟踪,值班,交接,机房值班及管理,巡视,监控及调度工作执行情况介绍,简洁、清晰、可行、易懂的流程，是执行力的保障,第一个流程：故障,通知流程,细化故障调度相关的制度、流程：,建立,两个流程、一办法,1,、组织总结工作职责，细化制度、流程,监控及调度工作执行情况介绍,基站传输动力类,用户、局数据类,主设备类,细化故障调度相关的制度、流程：,建立,两个流程、一办法,1,、组织总结工作职责，细化制度、流程,统一系统、,统一账号派发,保障故障跟踪与分析,第二个流程：故障,派单流程,网管中心,代维驻点内维护人员,代维驻点,建立有效、可行的监控及调度考核,制度,激发员工积极性，使各项工作落到实处,明白哪些事需要改进？,监控及调度工作执行情况介绍,考核办法,1,、组织总结工作职责，细化制度、流程,细化故障调度相关的制度、流程：,建立,两个流程、一办法,分专业开展,培训现场,监控及调度工作执行情况介绍,提高,分析故障、判断故障,技能,；,2,、,组织培训,、支撑系统应用,基,站动环,监控系统应用,-,培训现场,贵州,联通故障派,单应用,-,培训,监控及调度工作执行情况介绍,提高系统应用技能,培训现场,2,、,组织培训,、支撑系统应用,支撑系统的应用,提升执行效率,基站动环监控系统应用功能比较齐全,（,1,）,实时监控基站市电、电池、门磁、红外、温度情况,（,2,）报表功能，分析基站电池性能，掌控基站发电合理调度,，增强调度效率。,存在的问题和建议,告警有时不会自动弹出,；,很多告警已恢复，但动环监控系统中仍存在告警；,建议增加与贵州联通故障派单系统互通，实现自动派单功能。,贵州联通故障派单系统,网管中心联通值班员将故障派单至各区县代维驻点工单处理人并帮助各代维驻点规范回单,建议增加主设备故障模块对主设备故障进行调度管理。,总体感受：手动派单过于费时。,监控及调度工作执行情况介绍,2,、,组织培训,、支撑系统应用,监控及调度工作执行情况介绍,处理调度过程存在的问题，讨论更利于开展工作的方式，同时明确工作要求,3,、组织沟通、交流,强劲的执行力是做好工作的关键,执行到位,1,、基础保障及时,4,、跟踪及时,5,、考核及时,3,、通知及时,2,、巡视及时,监控及调度工作执行情况介绍,细节决定成败，实时掌握故障处理情况，随时集结资源进行故障处理,监控及调度工作执行情况介绍,重要通信方式张贴,保障调度及时,完善的基础资料是快速、准确调度、提高效率的基础,1,、基础保障及时,抢修人员的动态资料,清晰记录每驻点人员动向，保障调度及时,重要设备、基站资料,1,值班巡视发现,故障,2,电话通知：,代维值班员故障电话通知,西秀区驻点站长陈兴友,：,18685393432,，告知市区环二至北门城域网光缆中断。,同时联通值班员电话通知,西秀区维护经理,吴代权：,18685392150,，告知市区环二至北门城域网光缆中断。,电话故障通知现场,监控及调度工作执行情况介绍,2,、巡视及时,3,、通知及时,4,、跟踪及时,执行情况案例,案例,1,：,传输故障调度执行过程,传输故障,调度过程：,3,故障短信通知,需要关注故障人员,：,方斌、黄成慧、曹金山、张松、县分建维部经理、县分总经理、区县驻点站长、熊嘉、俞仲武,手机接收到的故障短信通知记录,监控及调度工作执行情况介绍,及时短信故障通知,2,、巡视及时,3,、通知及时,4,、跟踪及时,执行情况案例,监控及调度工作执行情况介绍,传输故障,调度过程：,4,故障派单,故障,派,单现场,2,、巡视及时,3,、通知及时,4,、跟踪及时,执行情况案例,传输故障,调度过程：,5,故障跟踪：,通过,短信,将跟踪
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