某样板示范区开放方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,万科金域缇香样板示范区开放方案,与众不同的尊贵，是我们的标准,示范区形象要求：,震撼、感动、品质,服务要求：,五星级酒店标准细节服务、客户被尊重,一、总体要求,作为万科河西高端品质代表之作，金域缇香需要树立新的客户感受标准，,他在南京前所未有，是万科前所未有的标准，我们，在尝试！,类别：共分为三类,功能性导示,围板、导示、参观须知、户型牌、区域划分等,风险提示,阳光宣言、温馨提醒等,服务小道具,提升服务品质的道具,包装要求：,豪宅物业，包装宜少不宜多，高档、精致,100,118M,二、功能区划分,与参观流线,7,7,景观泳池,10,10,景观中轴线,5,5,入口景观,6,6,售楼处入口,8,195,样板示范区,8,3,示范区入口岗亭,3,2,示范区外停车位,2,2,1,1,示范区外包装,1,9,中心景观广场及凉亭,9,4,示范区入口通道,4,节点,1,工程形象,1,路面整洁，绿化干净,街角景观化处理，工地大门包装，干净整洁，不随意开启,沿路绿化景观改造,节点,1,现场包装,1,树立精神堡垒,现有工地大门重新包装，加高至,3,米，以围板指引示范区入口位置；,沿嵩山路发布道旗，指引此方向来人；,2,节点,2,2,现场包装,人员与道具,保安,2,人；规范着装、对讲机、小地图卡,;,设置停车导示（图示参见节点,1,包装要求）；,工程形象,同节点,1,，路面整洁，绿化干净,包装要求,沿富春江路,4,米高围墙双面喷绘，示范区外围围板更换画面；,2,节点,2,2,服务标准,说辞准备,熟悉预约接待说辞，能够回答项目有关基本问题，服务意识良好；,预留客户车位，并写明车牌号；,主动咨询，根据预约记录，通知营销中心准备接待；,引导停车，雨天递伞，给客户小地图，引导至岗亭；,路面整洁，绿化干净，设置阳伞岗亭,3,节点,3,现场包装,设置,”,本案场实行预约参观,“,指示,；,工程形象,3,节点,3,人员与道具,服务标准,说辞准备,保安：熟悉预约接待说辞，能够回答项目有关基本问题；,置业顾问：问好，自我介绍，互相简单交流；,保安,1,人，规范着装；,置业顾问,1,名，迎接；标配文件夹；,岗亭标准姿势站岗，敬礼并问好；置业顾问迎接问候，并带领进入示范区,路面整洁，绿化干净，示范区让客户眼前一亮，感到震撼,;,社区道路及景观干净整洁，赏心悦目；,景观道路两侧，高大常绿乔木密集排列；,视线所及楼体，建筑护网干净整洁，以掩护施工现场；,节点,4-5,4,人员与道具,说辞准备,熟悉预约接待说辞，介绍入口景观，互相交流；,置业顾问,1,名。标准文件夹，内含客户档案等全套资料。,工程形象,5,1,、销售中心入口设置地图式导示系统牌；,2,、销售中心金属材质门头；,3,、,使用,2.4,米高围板将样板示范区与工地分隔，维护高端形象；,包装要求,节点,6,售楼处内接待流线安排,门,厅,洽谈区,1,洽,谈,区,2,模型区,3,阳光宣言,价格公示,水,吧,区,视听室,2,贵,宾,室,贵,宾,室,资料室,（流线模拟以“洽谈区,1”,作为示范）,6,节点,6,售楼处内接待流程,门,厅,洽谈区,1,洽,谈,区,2,模型区,阳光宣言,价格公示,水,吧,区,视听室,贵,宾,室,贵,宾,室,资料室,现场包装,入口醒目位置设置,“,欢迎莅临,”,指示牌,;,售楼处内环境：干净整洁，空气清新，咖啡香味；舒缓背景音乐；,硬件标准达到五星级酒店感觉与档次；,植物搭配调性统一；,细部的人员与道具、服务要求,人员与道具：门童,1,名，着礼仪装；,水吧,门厅：,水吧配备现煮咖啡机、消毒柜、咖啡具、茶具、冰箱、微波炉,;,服务台需备：纯净水、名茶、可乐雪碧类饮料、咖啡、糖果、小点心等，视天气情况备有冰品甜点。,洽谈座椅高度适中，并配置烟灰缸、糖果盘、服务呼叫器、无线宽带,卫生间配备：洗手液、卫生纸、搽手纸、梳子、护手霜、干手机；,服务道具：,酒水单、留座牌,卫生间,洽谈区,人员要求,大堂经理,1,名，穿制服并佩耳麦；,服务生,2,名：服装优雅，经专业培训；,保洁,1,名，专业工具。,服务要求,开门,门童,3,米距离开门迎接；,动作标准，服务规范，达到五星级酒店标准；,能够记住客户姓氏，并微笑说您好。,销售接待,进入营销中心，先请落座,;,服务人员及时递上茶水单；儿童需有专人看护；,服务酒店化标准，动作高雅，细致；客户在场，不得出现卫生保洁；,初步与客户攀谈，清楚客户意向，介绍销售服务流程；,置业顾问形象气质佳，具有亲和力；服务态度优良；,服务标准,与客户攀谈完毕，带客户依次参观视听室、模型区、展示区；,客户离开座位后，服务人员立即在座位放置,“,留座,”,牌位；,服务人员及时清理卫生；,大堂经理通知样板房做好接待准备；,服务道具,酒水单、留座牌,节点,6,售楼处内接待流程,1,、阳光宣言：画框上墙。画框要求五星级酒店式的金属边框。,2,、资料公示：琴谱架，摆放在阳光宣言下方。,3,、价格、其他公示：模型区周边墙上，画框。,4,、区域提示牌：视听室、贵宾室、财务室、办公区,包装要求,服务标准,人员与道具,节点,7,7,现场包装,泳池旁布置阳伞、躺椅，营造休闲氛围；,会所服务人员；名流会专业人员,销售人员带领参观整体功能分区；,由会所专业人员进行会所功能介绍；,会所要能够体现高档物业形象，对客户具有打动力。,设置提示牌：,如,“,景观泳池 注意安全,”,温馨风险提示；,包装要求,说辞重点,重点介绍室内外双泳池，强调南京唯一性,强调下沉泳池的私密性，观赏性；,节点,7,7,节点,8,样板房大堂为交付标准，参观通道必须灯光明亮，进行装修，标准与大堂或电梯厅一样；大堂配临时空调；（标明非交付标准）。,195,户型样板房需体现大户的空间感，品质感，客户满意；,工程要求,8,节点,8,参观时不再佩戴鞋套，大堂及门口每天更换地垫，保洁及时打扫；,样板房空调运行；及时清洁保持整洁、干净，保洁需规避客户工作；,服务要求,8,重点强调大户空间尺度感，万科在产品细节的用心；,说辞重点,1,、设置临时看房通道提示牌；,2,、设置,195,户型所在位置指示牌；,包装要求,通道的指示包装,1,、单元入口设置看房须知；,2,、入户门厅内设置户型展示牌；,3,、电梯门厅、窗户外喷绘包装；,4,、风险提示：,消防通道设置临时看房通道提示牌；,电梯门厅设置安全护栏；,样板间内设置,“,请勿吸烟、请勿坐卧,”,温馨提示牌,包装要求,样板房示范区包装,景观示范区大树密集，枝叶繁茂，弱化建筑；对客户具有较强的震撼力。,工程要求,节点,9,9,置业顾问全程陪同，此节点参观凉亭，中心景观区；,服务解说,景观示范区大树密集，枝叶繁茂，建筑护网干净整洁；,工程要求,节点,10,10,置业顾问全程陪同，此节点重点参观景观泳池，会所立面。,服务解说,服务要求,客户参观完毕，回到会所，引导至留座位置；,服务人员需递送湿毛巾，并再次提供茶水服务；,详细洽谈完毕，准备销售资料袋，送客户至社区门口，将资料袋交于保安；,保安将资料袋给客户放好，指引客户开车离开；,销售人员做好客户档案纪录，记明客户饮茶习惯、家庭人口、兴趣爱好，并对客户进行分级,.,节点,11,参观完毕回到会所，送客,三、销售接待模式,客户来电预约,接听电话，并记录来电信息,（姓名、电话、车牌号、,主动征询合适时间）,案场合理安排来访时间,并及时回馈给客户,预约,回馈,处理,案场提前半小时,确定来访,是,客户到达,保安确认身份,符合,通知内场置业顾问,准备接待,置业顾问全程,一对一服务,否,重新,预约,否,重新,预约,保安迎接指引停车，,置业顾问出门迎接，,交接给置业顾问,三、销售接待模式,特殊情况预约接待制,1,、开放第一周为老业主集中参观接待周后；,2,、,老客户（包括购房业主）也需预约；,3,、,90/70样板间暂不开放；,4,、90/70客户周六周日每天限量接待10组，保证名额留给195客户；,5,、,VIP,客户（多次购房、重要影响力客户），案场经理、项目经理亲自接待；,售楼处门口醒目位置放置“本案场实行预约接待”的温馨提示牌,四、人员要求,原有岗位配置,岗位,人员数量,费用预算,保安,5,名,每月,4,万,5,千元,保洁,3,名,服务生,2,名,预计岗位配置,岗位,人员数量,服务标准,费用预算,停车保安,2,名,训练有素，军人标准,每月,8,万元,岗亭保安,1,名,训练有素，军人标准,示范区保安,1,名,训练有素，军人标准,样板房保洁,2,名,专业酒店化保洁服务,会所保洁,1,名,专业酒店化保洁服务,示范区保洁,2,名,专业酒店化保洁服务,服务生,2,名,酒店化茶水服务标准,大堂经理,1,名,具备整体协调能力，能够在保安、保洁、服务方面统一协调管理,门童,2,名,酒店化服务标准,原岗位配置,五、包装要求,