品质改善工具8D和CAR的培训课件

8,D -,67,深圳华益盛模具有限公司,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,如何使用品质改进工具,8D,和,CAR,培训讲师：马拉雄 培训对象：中层管理干部培训时间：,如何使用品质改进工具,质量改,进,进工具,常,常用的,标,标准术,语,语,纠正为,消,消除不,合,合格现象所采取,的,的措施。,纠正措,施,施,为,为消除,发,发生不,合,合格现,象,象的原因所采取的,措,措施,预防措,施,施为,消,消除发,生,生潜在不,合,合格或其他,不,不期望,情,情况的原因所采,取的措,施,施,不合格（不符,合,合）,未满,足,足要求,缺陷未,满,满足与,预,预期或,规,规定用,途,途有关,的,的要求,质量一,组,组固有,特,特性得,到,到满足,的,的程度,过程一,组,组将输,入,入转化,为,为输出,的,的相互,关,关联或,相,相互作,用,用的增,值,值活动,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具,纠正和,纠,纠正措,施,施的区,别,别,纠正和,纠,纠正措,施,施有什,么,么区别,？,？纠正（correct）和纠,正,正措施,（,（correctaction）是不,同,同的，,纠,纠正是,“,“为消,除,除已发,现,现的不,合,合格所,采,采取的,措,措施”,，,，纠正,措,措施是,“,“为消,除,除已发,现,现的不,合,合格或,其,其他不,期,期望情,况,况的原,因,因所采,取,取的措,施,施”。,由,由此可,以,以看出,两,两者的,区,区别在,于,于：（1）针对,性,性不同纠正针,对,对的是,不,不合格,，,，只是,“,“就事,论,论事”,。,。而纠,正,正措施,针,针对的,是,是产生,不,不合格,或,或其他,不,不期望,情,情况的,原,原因，,是,是“追,本,本溯源,”,”。（2）时效,性,性不同纠正是,“,“返修,”,”、“,返,返工”,、,、“降,级,级”或,调,调整，,是,是对现,有,有的不,合,合格所,进,进行的,当,当机立,断,断的补,救,救措施,，,，当即,发,发生作,用,用，而,纠,纠正措,施,施是针,对,对不合,格,格原因,采,采取措,施,施如通,过,过修订,程,程序和改进,体,体系等,，,，从根,本,本上消,除,除问题,根,根源，,通,通过跟,踪,踪验证,才,才能看,到,到效果,。,。（3）目的,不,不同纠正是,对,对不合,格,格的处,置,置。例,如,如，在,审,审核的,报,报告/证书时,发,发现填,写,写有误,，,，当即,将,将错误,之,之处改,正,正过来,，,，避免,错,错误报,告,告/证书流,入,入顾客,手,手中。,而,而实施,纠,纠正措,施,施的目,的,的是为,了,了防止,已,已出现,的,的不合,格,格、缺,陷,陷或其,他,他不希,望,望的情,况,况再次,发,发生。,例,例如，,通,通过建,立,立模板,来,来固定,报,报告/证书上,的,的检测/校准项,目,目，防,止,止今后,不,不再出,现,现项目,遗,遗漏的,错,错误。（4）效果,不,不同纠正是,对,对不合,格,格的处,置,置，不,涉,涉及不,合,合格工,作,作的产,生,生原因,，,，不合,格,格可能,再,再发生,，,，即纠,正,正仅仅,是,是“治,标,标”。,纠,纠正措,施,施可能,导,导致文,件,件、体,系,系等方,面,面的更,改,改，切,实,实有效,地,地纠正,措,措施由,于,于从根,本,本上消,除,除了问,题,题产生,的,的根源,，,，可以,防,防止同,类,类事件,的,的再次,发,发生，,因,因此就,纠,纠正措,施,施是“,标,标本兼,治,治”。（5）触发,条,条件不,同,同现场的,不,不符合,工,工作分,为,为不合,格,格项和,不,不合格,品,品，一,般,般情况,下,下，所,有,有的不,合,合格品,都,都需要,立,立即纠,正,正。与,此,此不同,的,的是，,并,并不是,所,所造成,不,不合格,品,品的工,作,作都需,要,要采取,纠,纠正措,施,施，但,所,所有的,不,不合格,项,项要采,取,取纠正,措,措施。,实,实验室,需,需要采,取,取纠正,措,措施的,四,四种情,况,况是：,审,审核发,现,现的不,合,合格、,顾,顾客抱,怨,怨的不,合,合格、,反,反复出,现,现的不,合,合格以,及,及后果,严,严重的,不,不合格,什么是CAR,CARCorrective（纠正,措,措施）Action（行动,）,）Request（需求,）,）,CAR,=,= CorrectiveActionReport（纠正,措,措施实,施,施报告,）,）,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具CAR,CAR在实际,工,工作中,应,应用的,表,表现形,式,式,1）8D改善报,告,告,2）纠正,预,预防措,施,施实施,报,报告单,（,（不合,格,格/不符合,改,改善报,告,告）,3）品质,异,异常或,工,工作异,常,常的处,理,理记录,单,单（设,计,计确认,、,、设计,验,验证不,符,符合时,亦,亦采用,）,）,4）客户,抱,抱怨（,客,客诉）,处,处理记,录,录单,5）各类,审,审核、,评,评审之,改,改善方,案,案报告,6）问题,（,（典型,问,问题）,处,处理案,例,例单/集,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具CAR,纠正预,防,防措施,报,报告,CorrectiveActionReport,（通俗,案,案例版,）,）,不,符,合,描,述,来源： 内审 内稽 管评 客审 第三方审核 客户抱怨 产品检验、测量,违规报告编号：,090901,不符合事项标题：设计课王工工作状态不符合,问题提出者：牛工程师、问题责任者王工程师,WHO,时间：,2009,年,9,月,1,日下午,14,：,00,WHEN,地点：,23,号工地,设计课,WHERE,不符合事件描述：工程师老王严重腹痛腹泻,WHAT,老王，男，,45,岁,，腹部肚脐眼右偏下方,10,公分处抽痛，行走时无加剧疼痛,WHAT,4,级疼痛,伴有腹鸣,。至,12,：,20,午饭到发病时已腹泻,三,次，站不直，也坐不下（不良率,100%,）,HOW MANY,和,HOW MUCH,以上现象与（,人员工作状态,1.2,）之要求不相符，请于收到违规报告后半小时内查明原因，提出纠正和预防措施，在（,09,年,09,月,02,日）之前将（依据违规报告）生成的,纠正预防措施实施报告,单交到违规报告的提出者手中，以便跟踪验证改善效果。,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具CAR,1.,要求,老王,在,半小时,内，分,两,次饮,650,毫升,40,至,50,度热,开,水,;,要求,老王,饮开水时各服,一,片止痛片，同时开车送老王到医院就诊,（,（,堵,措施）,2.,调查其他同事有无类似情况,(,溯源,),要求,老王,病愈之前,禁止他与其他同事同食同宿,(,标识和隔离,围,措施,).,3.,对全体同事进行健康知识宣传教育,着重饮食与健康之关系的教育工作,(,由行政部老李负责,).,直接导致违规现象发生的当事者,/,日期：老王,09-09-01,针对不,符,符合现,象,象的纠,正,正行动,纠正预,防,防措施,报,报告,CorrectiveActionReport,（通俗,案,案例版,）,）,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具CAR,事由,:,老王昨天晚上加班到深夜一点，没有宵夜吃，肚子饿，进到厨房吃了三条生黄瓜和二根生葱。昨天晚饭和同事们一起在饭堂吃肉饱子，其余十几位同事，各有不同程度轻度腹鸣，影响工作甚微（发现食堂做的肉饱馅使用的是注水肉）。,1、饮食无规律,（流出原因）,2、吃过量生冷食物,（根本原因),3.食物变质或不干净,（,根本原因）,4.,关联原因,（与预防措施呼应）：,1)由于上了年纪，老王近年来体质不如以前，但生活习惯未及时注意改变。,2)近段时间以来，加工作量过频过大。,违规现象所在部门主管/日期：陈总经理2009年9月2日,不符合,现,现象的,原,原因分,析,析,纠正预,防,防措施,报,报告,CorrectiveActionReport,（通俗,案,案例版,）,）,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具CAR,1.,保障老王的饮食符合规律,要求老王的直接上级做好工作计划，不能经常安排老王加班太晚；如果偶尔加班过晚，准备方便面或其它速食、熟食（在公司各部展开）。,2.,教育老王吃生冷食物不能多于一次或超过,30,克，尤其是在睡前,3,不能吃任何生冷食物。,3.,加强食堂管理制度，标准化、透明化采购流程和标准，确保采购合法合格的食品，增强冰箱容量，生熟食严格区分，制定食堂卫生标准并严格执行。,措施制定者,/,日期：张董事长,09-09-02,措施执行者,/,日期：陈总经理、老王,09-09-05,不符合,真,真因的,纠,纠正措,施,施,纠正预,防,防措施,报,报告,CorrectiveActionReport,（通俗,案,案例版,）,）,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具CAR,1.,教育老王改变不良生活习贯，注意秋冬季节变化，制定各时令季节的养生计划及措施。,2.,要求老王每天早上,6,点起床，到公园打,40,分钟太极，小跑,1,里路回家，坚持锻炼一年。,3.,修改,明确腹泻发生的因果和预防及救治方法,向全员培训学习,并且测评培训效果,要求达成一致理解和行动,.,措施制定者,/,日期： 陈总经理,2009,年,9,月,3,日 措施执行者,/,日期：老王,2009,年,9,月,5,号起,针对不,符,符合关,联,联原因,的,的预防,措,措施,纠正预,防,防措施,报,报告,CorrectiveActionReport,（通俗,案,案例版,）,）,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具CAR,经检（查）验发现：,1,、,23,工地设计课办公室冰箱里有应急熟食或速食品；陈总有开会布置协调工作任务，减轻个别重要岗位人员的工作量（去除部分琐事给别的同事），见会议记录,123,；,2,、走访老王的同事室友张、钱、李反映，至此后老王从未吃生冷食物，晚饭后更是没有吃，有坚持晨炼，有制定的养生计划,168,并按其实施，见实施记录,199,；,3.,人事部有按新要求修改,新批准为,A/4,版,并受控发行,.4.,后勤经理有制定,食堂管理规范,，检查有按其要求采购，加工饭菜。见检查记录,-125.,以上情况证实：违规现象之原因分析与纠正、预防措施有针对性，是 充分和适宜的；措施执行到位，已消除了不符合现象及原因。,以上情况证实：违规现象之原因分析与纠正、预防措施,欠针对性，不是充分和适宜的；,措施执行不彻底；,未消除了不符合现象及原因，请重新根据不符合报告生成的,纠正预防措施实施报告单,，其编号为：,措施执行效果验证者,/,日期：老牛,09-09-10,对不符,合,合现象,和,和原因,之,之改善,措,措施执,行,行效果,的,的验证,纠正预,防,防措施,报,报告CorrectiveActionReport（通俗,案,案例版,）,）,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具CAR,质量改,善,善工具,常,常用的,标,标准术,语,语,纠正为,消,消除不,合,合格现象所采取,的,的措施。,纠正措,施,施,为,为消除,发,发生不,合,合格现,象,象的原因所采取的,措,措施,预防措,施,施为,消,消除发,生,生潜在不,合,合格或其他,不,不期望,情,情况的原因所采取,的,的措施,不合格（不符,合,合）,未满,足,足要求,缺陷未,满,满足与,预,预期或,规,规定用,途,途有关,的,的要求,质量一,组,组固有,特,特性得,到,到满足,的,的程度,过程一,组,组将输,入,入转化,为,为输出,的,的相互,关,关联或,相,相互作,用,用的增,值,值活动,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具CAR,CAR类应用,的,的正反,面,面案例,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具CAR,质量改,善,善工具,(,(8D)8DProblem Solving,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,8D改善行,動,動,什么是8D的改善,行,行動?,8D =又称团,队,队导向,问,问题解,决,决方法,意思是,“,“问题,改,改善的,八,八步规,则,则”，起源,于,于福特,汽,汽车公,司,司。,它是实施改善行动的一套逻辑程序，包括,：,：,描述问,题,题,将团队,融,融入改,善,善问题,的,的各步,步,步骤,确保改,善,善效果,的,的同时,考,考虑经,验,验推广,和,和积累,从问题,中,中学习,预,预防,8D已被今,天,天的各,种,种行业应,用,用和实,践,践,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,ACT,DO,PLAN,CHECK,4,调查原因,3,实施及确认暂时性的围堵行动,2,描述问题,1 组建团队,7预防再发生的措施,8恭贺团队,/,总结与交流成果,5选择和执行矫正措施,6措施验证,问题解决过程法,(8,D),质量问,题,题改善,工,工具(8D),如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,案例：,以,以下通,过,过一件,发,发生在,我,我们身,边,边的平,常,常小事,，,，来说,明,明8D报告（,纠,纠正/预防措,施,施）的,写,写法。,事由：,出,出租屋,内,内，一,日,日早晨,，,，小王,正,正在水,龙,龙边洗,脸,脸准备,上,上班，,刚,刚洗完,脸,脸，突,然,然家中,打,打来电,话,话，于,是,是把脸,帕,帕一挂,就,就去屋,内,内接电,话,话，接,完,完电话,就,就去上,班,班。下,午,午下班,回,回家时,发,发现家,中,中全部,被,被水淹,了,了。铺,在,在地上,的,的草席,和,和被子,全,全都漂,在,在水中,。,。,8D品质改,善,善工具,8DProblem Solving,（通俗,案,案例版,）,）,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,D1-成立改,善,善小组,：,：,王五马,上,上叫上,住,住在隔,壁,壁的几,个,个同事,，,，组成,事,事故处,理,理小组,。,。小组,成,成员：,张,张三、,李,李四、,王,王五、,王,王五妻,子,子、王,五,五舅哥,（,（小组,长,长）,D2（第二,步,步）：,问,问题描,述,述,王五家,中,中被水,淹,淹，家,中,中所有,摆,摆放在,地,地上的,物,物品都,浸,浸在水,中,中（如,：,：草席,、,、被子,和,和书本,等,等）。,以,以上不,符,符合-128文件要,求,求，不,良,良率100,%,%。问,题,题提出,：,：王五,妻,妻子,批,批准,：,：王五,舅,舅哥,提出日,期,期/时间：2009年9月1日，中,午,午12点,要求结,案,案日期,：,：2009年9月30日,8D品质改,善,善工具,8DProblem Solving,（通俗,案,案例版,）,）,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,D3（第三,步,步）-暂时围,堵,堵行动,（,（即应,急,急对策,或,或叫临,时,时对策,）,）,1、小组,长,长王五,立,立即切,断,断水源,，,，与大,家,家一起,把,把家中,的,的水设,法,法排放,出,出去，,负,负责人,：,：张三,。,。,2、立即,把,把浸在,水,水中的,物,物品捞,起,起并摊,开,开到阳,台,台和楼,顶,顶去凉,干,干。,负,负责人,：,：李四,组,组长：,王,王五舅,哥,哥2009年9月1号,D4（第四,步,步）-根本原,因,因分析：,1、流出,原,原因：,早,早晨洗,完,完脸时,，,，接听,家,家中突,然,然打来,的,的电话,，,，然后,忘,忘记关,水,水，造,成,成水淹,小,小屋。,2、根本,（,（发生,）,）原因,：,：下,水,水道出,口,口太小,，,，而且,都,都采用,网,网格式,的,的盖子,盖,盖住。,、昨,天,天洗菜,洗,洗出来,的,的小片,烂,烂蔬菜,叶,叶梗在,网,网格上,，,，致使,下,下水道,出,出水很,慢,慢，长,时,时间积,累,累后，,大,大量未,及,及时排,放,放出去,的,的水把,小,小屋淹,了,了。,3、关联,原,原因：,、王,五,五早上,起,起床晚,，,，离上,班,班时间,仅,仅20分钟（,最,最少15分钟路,程,程）导,致,致早上,慌,慌张；,、王,五,五昨晚,加,加班到,零,零晨3点，休,息,息不足,，,，导致,记,记性差,。,。,分析人,：,：王五2009年9月6号,审,审核：,王,王五妻,子,子,8D品质改,善,善工具,8DProblem Solving,（通俗,案,案例版,）,）,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,D5（第五,步,步）制,订,订永久,对,对策（,即,即长期,对,对策）,1,、把下,水,水道出,口,口上的,网,网格式,盖,盖子去,掉,掉，以,便,便加大,出,出水口,，,，不会,造,造成被,水,水淹的,情,情况。,2、厨房,设,设置大,垃,垃圾袋,，,，所有,生,生活垃,圾,圾菜叶,入,入袋，,并,并且每,周,周六下,午,午清理,洗,洗菜盆,的,的下水,口,口一次,，,，每天,厨,厨房地,面,面要保,持,持干净,。,。责,任,任人：,王,王五,预,预计完,成,成时间,：,：2009-9,-,-10制定人,：,：王五,妻,妻子,D6（第六,步,步）实,施,施/确认,经过王,五,五实际,操,操作，,把,把下水,道,道出口,加,加大后,，,，小片,蔬,蔬菜叶,不,不会再,梗,梗在出,水,水口处,，,，堵住,废,废水往,外,外流。,即,即使把,水,水龙头,打,打开到,最,最大，,水,水仍能,及,及时地,从,从下水,道,道出水,口,口完全,地,地流出.经检查,，,，本月,一,一至四,周,周，王,五,五每周,六,六有清,洗,洗洗菜,盆,盆及其,下,下水口,，,，清洗,效,效果符,合,合-126文件要,求,求，厨,房,房地面,打,打扫符,合,合-123文件要,求,求。,现,现确认,此,此永久,对,对策有,效,效，可,以,以结案,。,。案例,原,原因审,核,核和验,证,证者都,认,认为有,必,必要坚,持,持实施,以,以上措,施,施，直,止,止养成,习,习贯（,标,标准化,）,）。,验证人,：,：王五,舅,舅哥2009年9月30号,8D品质改,善,善工具,8DProblem Solving,（通俗,案,案例版,）,）,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,D7（第七,步,步）防,止,止再发,生,生（即,采,采取预,防,防措施,）,）,1、安排,好,好作息,时,时间，,如,如超过,十,十二点,睡,睡，设,置,置两遍,闹,闹钟，,闹,闹钟响,起,起，立,即,即起床,。,。,2、做好,工,工作计,划,划和时,间,间安排,，,，避免,加,加班太,晚,晚。,3、进行,主,主题为,“,“做事,连,连贯性,及,及专注,性,性”的,项,项目训,练,练，训,练,练结果,按,按-125文件要,求,求测试,。,。,责任人,：,：王五,预,预计完,成,成时间2009-10-30,8D品质改,善,善工具,8DProblem Solving,（通俗,案,案例版,）,）,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,D8-,-,-标准化,（,（小组祝贺和总结经,验,验、教,训,训）,王五舅,哥,哥向8D小组成,员,员发出,邀,邀请，,请,请大家,在,在2009年11月2日下午,下,下班后,在,在毛家,饭,饭店聚,餐,餐，感谢大家在,这,这次事,故,故中的通力合,作,作（小组,祝,祝贺）,。,。,王五的,舅,舅哥在,席,席间总,结,结了这,次,次事故,的,的经验,和,和教训,：,：S（优势,）,）：小组组,成,成及时,准,准确有,效,效（标准化/经验）,；,；W（劣势）：此类,似,似事件,在,在组员,王,王五的,同,同事中,发,发生过,，,，不该,发,发生的,这,这次又,发,发生了（教训）；O（机会,）,）：这次小,组,组依然,未,未能在,改,改善措,施,施执行,时,时，宣,导,导到其,他,他同事,引,引以为,戒,戒。T（威胁,）,）：此类类,似,似事件,如,如果发,现,现得晚,，,，可能,造,造成人,畜,畜伤害,或,或更大,财,财物的,灾,灾害性,损,损失。,8D品质改,善,善工具,8DProblem Solving,（通俗,案,案例版,）,）,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,何时应,用,用8D？,不合格,的,的产品,问,问题。,顾客抱,怨,怨/投诉问,题,题。,重点（,前,前三项,质,质量不,符,符合现,象,象“老,大,大难”,问,问题,反复频,发,发问题,。,。,过程和,目,目标不,符,符合等,趋,趋势问,题,题,质量改,善,善工具(8D),如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,意识到问题,建立小组,问题描述,临时行动,原因收集,确定,原因关系,是否潛在性,原因是,根本原因,确定和,原因归类,选择并,执行纠正措施,确,认,糾正,措施的,执行效果,纠正措施效果,?,改進系統,防止,再發生,团阶祝贺和,总结经验教训,1,D,2,D,3,D,4,D,5,D,6,D,7,D,8,D,8D的流程,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,ACT,DO,PLAN,CHECK,1 组建团队,8D,D1：组建,团,团队,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,成立问,题,题解决,小,小组,成立小,组,组的目,的,的:,成立一,个,个小组,以便提,高,高效率,结,结案,谁应成,为,为问题,解,解决小,组,组成员,？,？,哪些要,对,对纠正,措,措施/,解,解决方,案,案给予,支,支持的,部,部门和,人,人员,具有专,业,业知识,的,的人员,(,(如专,家,家),对问题,产,产生的,地,地方负,有,有间接,和,和直接,责,责任的,人,人员,若需要,，,，客户,或,或供应,商,商,步骤1,：,：组成8D小组(8D,),),如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,运作的,关,关键接,口,口,要注意,小,小组期,望,望解决,的,的是什,么,么,资源的,可,可利用,性,性,决策人,员,员的层,次,次,客户及,客,客户的,要,要求,沟通的,流,流程,步骤1,：,：组成8D小组(8D,),),如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,小组规,模,模,将影响,小组成,员,员的相,互,互关系,小组成,员,员的态,度,度,小组对,其,其实现,目,目标的,承,承诺,(四至六,人,人),步骤1,：,：组成8D小组(8D,),),如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,小组活,动,动:,确定关,注,注点，,组织与,计,计划,1520,分钟,步骤1,：,：组成8D小组(8D,),),明确角,色,色,时间控,制,制人,记录员,会议主,持,持人,简报(,发,发言),人,人,议程,指定职,责,责,拟定议,程,程,脑力激,荡,荡想法,写下对,问,问题的,描,描述,复审问,题,题的描,述,述,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,步骤2,：,：问题描,述,述(8D),目的:用量化(可测量)的术语详,细,细说明,与,与该问,题,题有关,的,的内/外部顾,客,客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等（,“,“什么,东,东西出,了,了什么,问,问题）,What:哪项工,作,作发生,了,了什么,问,问题?,Where:问题发,生,生在何,地,地?,When:问题发,生,生在何,时,时?,Who,:,:谁发现,的,的?,Why,:,:为何这,是,是问题?,HowMany:同类问,题,题有多,少,少?,HowMuchCost:造成多,大,大的损,失,失?,How,:,:问题是,如,如何发,现,现的?,Safety,:,:有无安,全,全注意,事,事项?,描,述,问,题,5W,3H,1S,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,问题描,述,述的准,则,则,基于数,据,据，是,客,客观的,无需原,因,因,无需纠,正,正措施,/,/解决,方,方案,不要太,笼,笼统,步骤2,：,：问题描,述,述(8D),如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,问题描,述,述指南,用于描,述,述“现,状,状”和,“,“所期,望,望的状,态,态”的,词,词应禁,止,止是两,组,组褒义,词,词(正,面,面)或,贬,贬义词,(,(反面,),),镜像法,用同一,量,量纲,#(个,数,数)或,%,%(百,分,分比),同一角,度,度,照片,步骤2,：,：问题描,述,述(8D),如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,步骤3,：,：围堵措,施,施(8D),ACT,DO,PLAN,CHECK,3,围堵措施,8D,CONTAINMENTACTIONS,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,目的,目的:尽快区,分,分隔离,，,，以至,控,控制或,消,消灭（,迅,迅速找,到,到流出,的,的直接,原,原因并,采,采取控,制,制措施,）,）不符,合,合现象,及,及其已,影,影响的,事,事件。,过程,1）溯源,、,、（确,认,认不符,合,合描述,中,中的区,域,域范围,和,和过程,范,范围）,2）纠正,（,（减少,或,或消灭,不,不符现,象,象的程,度,度和数,量,量的具,体,体行动,）,）,3）隔离/标识（,对,对已发,生,生的不,符,符合产,品,品或过,程,程进行,标,标识和,隔,隔离。,方法,用脑力,激,激荡并,收,收集围堵措,施,施/临时措,施,施,选择和,安,安排围堵措,施,施的执,行,行时机,和,和步骤,贯彻临,时,时措施,（,（团队,在,在岗，,可,可保围堵措,施,施不会对,相,相关过,程,程造成,不,不良影,响,响),步骤3,：,：围堵措,施,施(8D),如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,脑力激,荡,荡指南,不作评,价,价,鼓励发,散,散性想,法,法（多,角,角度观,察,察）,在他人,的,的想法,上,上进一,步,步发挥,从FMEA中获取,信,信息，,力,力争更,多,多的想,法,法,步骤3,：,：围堵措,施,施(8D),如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,步骤4,：,：原因分,析,析和原,因,因归类(8D),ACT,DO,PLAN,CHECK,4,原因分析,8D,ROOT CAUSE ANALYSIS,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,目的:为纠正,措,措施和,预,预防措,施,施的制,定,定提供,前,前提方,向,向。,方法,增,增加,解,解决问,题,题的机,会,会可通,过,过：,按原因,载,载体类,别,别（5M1E）用因,果,果图来,层,层次化,分,分析问,题,题的可,能,能原因,将收集,信,信息来,用,用关联,图,图来确,定,定（归,类,类）原,因,因,步骤4,：,：原因分,析,析和原,因,因归类(8D),追根究,柢,柢-,-,-5W,(Why,Why, Why,Why,Why,),确定层,次,次明确,的,的原因流出原,因,因（对临时,措,措施3），发生（,根,根本）,原,原因（对永久,纠,纠正5）的措施（关联原,因,因对预防,措,措施,）是改善,措,措施实,施,施有效,的,的前提,保,保证。,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,步骤4,：,：头脑,风,风暴式原因分,析,析（通,俗,俗版）,某日，,老,老师在,课,课堂上,想,想看看,一,一学生脑筋急,转,转弯能,力,力，问他：“树上,有,有十只,鸟,鸟，开,枪,枪打死,一,一只，,还,还剩几,只,只？”他反问,“,“是无,声,声手枪,或,或别的,无,无声的,枪,枪吗？,”,”“不是,。,。”“枪声,有,有多大,？,？”“80,-,-100分贝,。,。”“那就,是,是说会,震,震的耳,朵,朵疼？,”,”“是。,”,”“在这,个,个城市,里,里打鸟,犯,犯不犯,法,法？”“不犯,。,。”“您确,定,定那只,鸟,鸟真的,被,被打死,啦,啦？”“确定,。,。”老师已,经,经不耐,烦,烦了“,拜,拜托，,你,你告诉,我,我还剩,几,几只就,行,行了，OK”“OK,，,，树上的,鸟,鸟里有,没,没有聋,子,子？”“没有,。,。”“有没,有,有关在,笼,笼子里,的,的？”“没有,。,。”“边上,还,还有没,有,有其他,的,的树，,树,树上还,有,有没有,其,其他鸟,？,？”,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,步骤4,：,：头脑,风,风暴式原因分,析,析（通,俗,俗版,）,“没有,。,。”“有没,有,有残疾,的,的或饿,的,的飞不,动,动的鸟,？,？”“没有,。,。”“算不,算,算怀孕,肚,肚子里,的,的小鸟,？,？”“不算,。,。”“打鸟,的,的人眼,有,有没有,花,花？保,证,证是十,只,只？”“没有,花,花，就,十,十只。,”,”老师已,经,经满脑,门,门是汗,，,，且下,课,课铃响,，,，但他,继,继续问,“,“有没,有,有傻的,，,，不怕,死,死的？“都怕,死,死。”“会不,会,会一枪,打,打死两,只,只？”“不会,。,。“所有,的,的鸟都,可,可以自,由,由活动,吗,吗？”“完全,可,可以。,”,”“如果,您,您的回,答,答没有,骗,骗人”,学,学生满,怀,怀信心,的,的说，,“,“打死,的,的鸟要,是,是挂在,树,树上没,掉,掉下来,，,，那么,就,就剩一,只,只，如,果,果掉下,来,来，就,一,一只不,剩,剩。”老师当,即,即晕倒,！,！,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,步骤4,：,：5W式原因分,析,析（通,俗,俗版）,美国某,座,座大厦,曾,曾出现,裂,裂纹，,如,如果裂,纹,纹继续,下,下去大,楼,楼就会,倒,倒塌。,1）于是,，,，大厦,负,负责人,请,请教建,筑,筑学家,，,，建筑,学,学家翻,开,开当年,的,的图纸,，,，认为,图,图纸没,问,问题，,材,材料和,施,施工正,确,确，大,楼,楼质量,很,很好。,大,大厦负,责,责人不,甘,甘心，,又,又找到,了,了质量,管,管理专,家,家。,质量管,理,理专家,打,打破沙,锅,锅问到,底,底：,“大楼,为,为什么,会,会出现,裂,裂纹？,”,”,“因为,大,大楼每,年,年都要,冲,冲洗，,冲,冲洗液,腐,腐蚀了,水,水泥，,于,于是产,生,生了裂,纹,纹”；,“为什,么,么每天,都,都要冲,洗,洗？”,，,，,“因为,这,这个大,楼,楼的鸟,粪,粪很多,”,”；,“鸟粪,为,为什么,多,多”？,“因为,这,这个大,楼,楼的燕,子,子多”,；,；,“燕子,为,为什么,多,多”？,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,步骤4,：,：5W原因分,析,析（通,俗,俗版）,“因为,这,这个大,楼,楼有燕,子,子喜欢,吃,吃的蜘,蛛,蛛”；,“蜘蛛,为,为什么,多,多”？,“因为,这,这个大,楼,楼有蜘,蛛,蛛很喜,欢,欢吃的,小,小飞虫,”,”；,“小飞,虫,虫为什,么,么多”,？,？,“因为,大,大楼没,有,有关上,窗,窗帘的,习,习惯，,太,太阳光,照,照见了,空,空气的,灰,灰尘，,灰,灰尘激,发,发了小,飞,飞虫激,情,情。小,飞,飞虫繁,殖,殖引来,了,了蜘蛛,，,，蜘蛛,引,引来了,燕,燕子，,燕,燕子吃,饱,饱了要,排,排泄，,所,所以每,天,天都要,冲,冲洗”,。,。,质量管,理,理专家,通,通过这,样,样的分,析,析，最,后,后把问,题,题解决,了,了：关,上,上窗帘,，,，大楼,完,完好无,损,损，至,今,今还是,完,完好如,初,初。,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,工具,收集、,分,分析/,展,展现数,据,据,- 交,谈,谈,-,- 因,果,果分析,图,图(鱼,骨,骨图),- 检,查,查表,-,-,直,直方图,- 排,列,列图,-,-,饼,饼图,- 调,查,查,-,- 时,间,间趋势,图,图,产生某,些,些主意,-,-,脑,脑力激,荡,荡、交,谈,谈,作出决,策,策/达,成,成一致,-,-,准,准则评,分,分表,文件化,整,整个过,程,程/策,划,划行动,-,-,流,流程图,、,、甘特,图,图,步骤4,：,：原因分,析,析和原,因,因归类,(,(8D),如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,步骤5,：,：对真因,的,的纠正,措,措施(8D),ACT,DO,PLAN,CHECK,5,选择并执行纠正措施,8D,CHOSENPERMANENT CORRECTIVEACTION(S,),),如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,目的:在纠正,措,措施实,施,施前评,审,审措施,的,的针对性,，,，可操,性,性和充,分,分性，确定措,施,施可以消除不符合,发,发生的根本原,因,因，同时,对,对其它,过,过程不,会,会有不,良,良影响,（,（纠正,措,措施的,相,相关性,）,）,建立和,实,实施纠,正,正措施,计,计划,选择过,程,程应：,保障可,行,行性和,有,有效性,的,的前提,下,下，要,考,考虑建,立,立在“,关,关联措,施,施集中,在,在一起,执,执行”,的,的准则,基,基础上,（,（多措,施,施时最,经,经济的,执,执行方,案,案）,与根本,发,发生原,因,因直接,相,相关（,甚,甚至要,关,关联紧,密,密）,与不符,合,合程度,（,（严重,度,度、频,度,度和可,探,探测度,）,）相适,宜,宜,贯彻纠,正,正措施,的,的策划,应,应：,不同改,善,善措施,由,由不同,工,工作内,容,容和责,任,任的人,员,员担任（一般,情,情况下D3由不符,合,合当事,人,人，D5由创造,真,真因的,当,当事人,，,，D7由分管,该,该过程,、,、产品,或,或区域,的,的责任,领,领导负,责,责执行,）,）,充分考,虑,虑执行,过,过程中,的,的反馈,与,与纠偏,最经济,的,的执行,顺,顺序有,可,可靠的,规,规则保,障,障执行,这些措,施,施验证,的,的时机,、,、区域,和,和人员,可,可经济,地,地支援,到,到8D活动中,来,来,步骤5,：,：对真因,的,的纠正,措,措施(长期措,施,施),如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,所阐明,的,的脑力,激,激荡想,法,法清单,步骤1：收集,围,围堵措,施,施实施,信,信息,步骤4：根据,严,严重度,、,、频度,和,和探测,度,度,综合考,虑,虑纠正,措,措施方,案,案的力,度,度,六个或,更,更少的,想,想法,是,否,选择一,个,个纠正,措,措施的,流,流程,步骤2,：,：将收,集,集到的,信,信息与,对真因,的,的措施,结,结合,步骤3：考虑,失,失效模,式,式后的,纠正措,施,施的执,行,行方案,应用不,同,同的或,更,更严的,准,准则,步骤5,：,：对真因,的,的纠正,措,措施,Next,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,步骤6,：,：验证纠,正,正措施(8D),ACT,DO,PLAN,CHECK,验证纠正措施,8D,IMPLEMENTED&VALIDATIONPERMANENTCORRECTIVEACTION,(,(S),如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,步骤6,：,：验证纠,正,正措施(8D),目的：,将改善,结,结果证,据,据中的,参,参数与,长,长久改,善,善措施,比,比对，,观,观测这,些,些改善措施与原因是,否,否匹配，观测这,些,些改善证,据,据资料,中,中参数,与,与改善,措,措施中,要,要求的,效,效果参数是否等,价,价，确定,是,是否消,除,除了不,符,符合现象及其真正的,原,原因。,1.改善措,施,施数据,收,收集,2.这此数,据,据与原,因,因类型,是,是否匹,配,配（相,关,关性),3.验证工,具,具或量,化,化工具,的,的选择,（,（可操,作,作性验,证,证）,4,.,改善证,据,据数据,与,与改善,措,措施要,求,求的效,率,率效果,参,参数是,否,否等价,（,（有效,性,性）,5.记录改,善,善情况,（,（与标,准,准比对符合性,）,）,过程,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,步骤7,：,：预防再,发,发生(8D),ACT,DO,PLAN,CHECK,7预防再发生,8D,PREVENTIVE ACTIONS,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,D7预防再,发,发生,目的:找出发,生,生不符,合,合事件,根,根本原,因,因的关联原,因,因，并制,定,定相应,措,措施，,预,预防不符合,原,原因的,再,再度发,生,生。,方法：,从,从历史,数,数据库,中,中找。FEMA,品质月,报,报中的总,结,结分析,结,结论,或,或数据品质问,题,题案例,集,集,关键要,点,点:关联原,因,因要基于根,本,本原因,上,上去深度寻,找,找，提,出,出的关,联,联原因,要,要有基,于,于某些,现,现象之,数,数据（,信,信息）,的,的分析,计,计算或,比,比对，,不,不是凭,空,空想象,的,的关联,原,原因,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,步骤7,：,：预防再,发,发生,(,(8D),第一部,分,分：与,关,关联原,因,因（可,以,以促成,真,真因生,成,成）对,应,应措施,的,的选择,和,和实施,，,，就叫,做,做预防,再,再发生,措,措施的,实,实施。,预防措,施,施的制,定,定应考,虑,虑：,1其关联,原,原因与,真,真因发,生,生的严,重,重度和,探,探测难,易,易度,2其关联,原,原因与,真,真因发,生,生的频,率,率,3所制定,的,的预防,措,措施有,与,与不符,合,合项的,影,影响程,度,度相适,应,应，才,具,具有可,行,行性,第二部,分,分：举,一,一反三,。,。,将纠正,措,措施的,执,执行体,会,会，在,相,相类似的作业,要,要求中,比,比较，,扩,扩大优,势,势措施,的,的应用,领,领域。,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,预防再发生,的,的,对策三,字,字诀,步骤7：预防再发生,偏离(差异),问题被,发,发现,拉,住问题,不会再,发,发生,现状,推,动问题,靠近标,准,准,阻,止问题,进一步,恶,恶化,标准,D3Containment,D5&D6Corrective,D7Preventive,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,步骤8,：,：经验,总,总结和团队祝,贺,贺(8D,),),ACT,DO,PLAN,CHECK,8恭贺团队,/,总结与交流成果,8D,TEAM ANDINDIVIDUAL RECOGNITION,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,D8团队祝,贺,贺和经,验,验总结/标准化,目的:承认小,组,组的集,体,体努力,对小组,工,工作进,行,行总结,并,并祝贺,。,。,方法：,用,用查检,表,表和层,别,别法将,此,此次8D小组的,所,所有活,动,动,信,信息,收,收集和,层,层别，,输,输出SWOT,关键要,点,点:有选择,的,的保留,重,重要文,档,档 流,览,览小组,工,工作，,将,将心得,形,形成文,件,件 了,解,解小组,对,对解决,问,问题的,集,集体力,量,量，及,对,对解决,问,问题作,出,出的贡,献,献 必,要,要的物,质,质、精,神,神奖励,。,。,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,质量改,善,善工具(8D),正确的,方,方法和,行,行动(CA),5Cs,KeyWord,高效,问题特,性,性描述,(characterize,),),补救措,施,施(containment),团队成,员,员,问题描,述,述,根本原,因,因,改善对,策,策,预防措,施,施,确认,原因(rootcause),结案(closure),检讨,经验教,训,训,5W3H1S,Team Work,系列、,全,全面、,快,快速,5Why,准确,以终为,始,始,实事求,是,是,失敗乃,成,成功之,母,母,围堵措,施,施,如何使,用,用品质,改,改进工,具,具8D,PDCA管理循,环,环（内,容,容）,简介,PDCA循环是,美,美国的,戴,戴明博,士,士创立,的,的，所,以,以也叫,戴,戴明循,环,环。是,诸,诸多质,量,量管理,体,体系/过程策,划,划的主,导,导思想,。,。该管,理,理思想,将,将传统,的,的精细,分,分工和,规,规模化,实,实现持,续,续降本,增,增质增,效,效，转,化,化为追,求,求过程,稳,稳定和,优,优化而,实,实现持,续,续降本,增,增质增,效,效。,Plan,计划（,策,策划）,：,：提供,资,资源（5M1E+时间+权,责,责,）,）,Do,实施（,执,执行）,：,：实现,增,增值,Check检查（,比,比对标,准,准）：,测,测量、,比,比对、,计,计算,Action,行动（,处,处置）,：,：标准,化,化或改,进,进,如何使,用,用持续,改,改进工,具,具PDCA,案例背,景,景：,佘太婆,是,是同事,小,小杨的,奶,奶奶，70多了，,但,但身板,硬,硬朗，,和,和小杨,一,一样，,闲,闲不住,，,，有空,时,时爱哼,点,点小曲,，,，琢磨,点,点事，,旧,旧社会,出,出身大,户,户人家,，,，念过,私,私塾，,算,算起帐,来,来比俺,都,都清楚,。,。自打,来,来到小,杨,杨身边,，,，就说,什,什么也,要,要天天,给,给这个,宝,宝贝孙,子,子打点,一,一日三,餐,餐。,PDCA管理循,环,环（,通,通俗案,例,例版）,如何使,用,用持续,改,改进工,具,具PDCA,PDCA管理循,环,环（,通,通俗案,例,例版）,Plan：看那,些,些任务/问题需,要,要改进,，,，逐项,列,列出来,，,，找出,需,需要完,成,成到的,效,效果/改进的,项,项目,这天，,小,小杨上,班,班前告,诉,诉奶奶,说,说想吃,红,红烧肉,，,，小杨,一,一走，,佘,佘太婆,就,就在厨,房,房里开,是,是翻腾,起,起来，,原,原来是,在,在看这,顿,顿红烧,肉,肉的配,料,料够不,够,够，发,现,现酱油,和,和生姜,快,快没了,，,，油还,够,够用，,肉,肉当然,是,是新鲜(标准)的好，,于,于是心,里,里想好,了,了，上,菜,菜场采,购,购，油,够,够用，,不,不用买,了,了，酱,油,油、生,姜,姜、新,鲜,鲜(采购标,准,准)的肉三,样,样东西,是,是必不,可,可少的,。,。,如何使,用,用持续,改,改进工,具,具PDCA,Do：按既,定,定计划,展,展开行,动,动,准备停,当,当,佘太婆,带,带了钱,，,，提上,菜,菜篮子,，,，一路,小,小调来,到,到菜市,场,场，以,自,自己对,新,新鲜肉,签,签别经,验,验和肉,菜,菜行情,的,的熟套,几次三,番,番与菜,贩,贩子讨,价,价还价,，,，买到,了,了生姜,和,和鲜肉,。,。,PDCA管理循,环,环（,通,通俗案,例,例版）,如何使,用,用持续,改,改进工,具,具PDCA,Check：对执,行,行计划,的,的结果,进,进行检,查,查评价,，,，看实,际,际结果,与,与原定,的,的,目标是,否,否吻合,离开菜,场,场，佘,太,太婆去,附,附近的,小,小饭馆,吃,吃早茶,，,，趁服,务,务员上,菜,菜的空,隙,隙，,佘太婆,开,开始琢,磨,磨了：,买,买肉去,了,了哪几,个,个档位,？,？价钱,都,都是多,少,少？自,己,己买的,肉,肉花了,多,多钱？,肉,肉新鲜,吗,吗？做,红,红烧肉,该,该要的,东,东西都,有,有了吗,？,？看看,菜,菜篮子,里,里的东,西,西，除,过,过肉就,是,是生姜,外,外，再,没,没有别,的,的东西,，,，突然,发,发现忘,了,了没有,买,买酱油,。,。于,是,是佘太,婆,婆就匆,匆,匆忙忙,吃,吃过早,茶,茶，折,返,返市场,，,，去常,去,去的小,店,店买了,酱,酱油。,PDCA管理循,环,环（,通,通俗案,例,例版）,如何使,用,用持续,改,改进工,具,具PDCA,Action：对发,现,现的问,题,题及时,解,解决,回到家,里,里，再,想,想想今,天,天的采,购,购行动,，,，得出,结,结论：1、为了,避,避免忘,记,记，下,次,次将要,买,买的东,西,西写在,纸,纸上带,着,着；2、从东,边,边数第,二,二个肉,贩,贩的肉,贵,贵一毛,钱,钱，但,新,新鲜，,下,下次买,肉,肉先去,看,看他的(符合自,己,己要买新鲜肉,的,的标准)3、小店,的,的酱油,看,看起来,没,没有超,市,市的好(晚上开,家,家庭会,提,提议制,定,定各类,家,家用酱,油,油的品,牌,牌和质,量,量标准)，下次,让,让孙子,小,小杨到,超,超市去,买,买.,4.考虑三,年,年后制,定,定生姜(虽不常,用,用,但自己,心,心爱的,孙,孙子喜,欢,欢吃红,烧,烧肉,就一定,要,要用质,量,量好的,生,生姜)的采购,标,标准.,（继续Action，为下,一,一次的PDCA提供资,料,料）,PDCA管理循,环,环（,通,通俗案,例,例版）,如何使,用,用持续,改,改进工,具,具PDCA,P,D,C,A,PDCA的四个,阶,阶段,如何使,用,用持续,改,改进工,具,具PDCA,如何使,用,用持续,改,改进工,具,具PDCA,如何使,用,用持续,改,改进工,具,具PDCA,阶段,步骤,质量管理方法,NO,管理内容,P,阶段,1,分析现状，找出质量问题,排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ,法,矩阵图法,2,分析产生质量问题的原因,因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法,3,找出影响质量问题的主要因素,排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ,法,实验设计法,4,制定措施计划,目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法,D,阶段,5,执行措施计划,系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法,C,阶段,6,调查效果,排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,检查表,抽样检验,A,阶段,7,调查效果,标准化,制度化,KJ,法,8,提出未解决的问题,转入下一个,PDCA,循环,PDCA的,实际应,用,用和方,法,法,如何使,用,用持续,改,改进工,具,具PDCA,如何使,用,用持续,改,改进工,具,具PDCA,如何使,用,用持续,改,改进工,具,具PDCA,THEEND,Thankyou,!,!,