团队跨部门的沟通交流(-41张)课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,培训导师：顾樾,团队跨部门的沟通交流,（问题引导式）,浓缩版,1,学员将能够掌握以下知识与技能：,1.学习沟通定义、要素科学法则,2.分析部门沟通问题和解决方法,3.运用有效企业内部的沟通工具,4.掌握有效 TCS 客户服务技巧,培训目的,2,开场白,团队跨部门的沟通交流,大雁与狼群的故事,团队、,部门,与矩阵,3,从案例分析：执行力,执行力是,的科学,三令五申 拖而不决,令行禁止 贯彻落实.,4,执行力推理与分析,工,作,方,法,低,高,投 入,不作为,模范,蛮干,低,高,目标,战略,运营,人员,5,第一讲:信息传递的法则,信息的特点,1、反映,2、记录,3、,4、交流,6,信息的定义与作用,信息定义：,是人们在各种实践和认识活动中获得的关于社会,的总和，是人们对,、反映的结果,任何信息都具有：,信号特性、反映特性、主体特性、,特性,7,信息与管理,市场信息,企业信息,信息,8,信息四大目的,1.说明事物2.表达,3.建立关系4.达成目的,信息的生命在于,9,第二讲:有效沟通的过程,1.沟通的七个基本步骤,2.倾听的四步骤五层次,3.反馈技巧的二种类型,4.表达技巧原则与方式,10,沟通定义与三要素,沟 通 概 念,：,为了设定的,目标，,把,信息，思想,和,在个人或群体间传递，并,达成共同协议,的过程,11,沟通的意义,沟通的心理需要,沟通的生理需要,合作与发展的需要,12,沟通五大基础,(1)双赢,(2)利他,(3)认同,(4)调频,(5)互爱,13,沟通的三大危机,(1)不听的危机,(2)误听的危机,(3)偏听的危机,14,沟通,七个基本步骤,1.,2.表达方式,3.,传送途径,7.行动,5.,4.收到,6.同意,15,沟通的程序,传送者,接收者,编码,管道,解码,16,倾听四步骤,复述,澄清,摘要,17,练习与自我检查,倾听禁忌检查要点,是 否,随便打断他人的谈话,只听自己想听的,没有眼神的交流,不断地晃动手或腿,经常,只做记录，没有适当,18,语言沟通的三种常见形式,1、陈述观点,2、回答问题,3、提出,19,第三讲,:,沟通失败的原因,对100家企业调查：信息从最高层通过5个管理层次传递给操作工人后，信息平均损失率高达80%。副主管只能理解主管部门信息63%；一般主管只理解56%；车间主任只能理解40%；初级管理人员只能理解30%；操作工人理解程度降到20%,20,沟通的障碍:,(1)一般之障碍,(2)向上之障碍,(3)向下之障碍,（4）向外之障碍,21,培养应有的涵养和技巧,(1)心存感谢,(2)要有胸襟与气度,(3)不要吝惜给他人机会,(4)欣赏别人的才华,(5)责人先责己,(6)敢做事,多做事,22,高效沟通要领,(,1)用对方语言习惯切入,(2)少用模棱两可的字眼,(3)见面三分情,(4)注意对方之表情态度,(5)听七说三的倾听法宝运用,(6)只要必要,可借力发挥,(7)心存善念,关怀眼神,23,第四讲:有效的肢体语言,1.沟通的五种态度,2.决定性的七秒钟,3.视窗理论的应用,4.管理策略之分析,24,体态、声调、内容的影响,体 态,声 调,55,38,7,25,视窗理论的应用,了,解,不,了,解,给,予,反,馈,了 解,不了解,寻求真理,（自我）,公开,未知,（,他人,）,案例,策略,26,决定性的七秒钟,第一印象：,尤其在重要沟通（,时刻）,我们永远没有第二次机会！,七秒钟！,27,第五讲：企业内部的沟通,管理沟通,沟通,制度沟通,其他沟通,28,人际沟通,1.了解别人,2.注意小节,3.信守,4.阐明期望,5.诚恳正直,6.勇于道歉,29,其他沟通,上位沟通,下位沟通,沟通,论辩沟通,沟通,30,第六讲:沟通管理学要义,1.,有效管理与活动内容分布,2.如何改善员工的工作习惯,3.如何采取有效的督促行动,4.如何让下属正确理解批评,31,四种有效沟通形式,管理成功 75%靠沟通，25%靠天才和能力,1.制度沟通,2.文化沟通,3.,沟通,4.会议沟通,32,批评、沟通与态度改变原则,（一）,原则,（二）从众心理,（三）实事求是,33,表扬与批评,场合,时机,原因,34,第七讲：如何与上司有效沟通,1.沟通五个步骤,2.各种性格上司,3.常见沟通障碍,4.说服领导技巧,35,沟通五步骤,1 仔细聆听领导命令,2 与领导探讨,3 拟定详细工作计划,4 工作中随时领导汇报,5 工作完成后及时总结,36,各种性格上司,1 集权型,2 参与型,3 宽容型,4,型,37,说服领导技巧,1、恰当时机,选择领导时间充分、心情舒畅时,2、资讯及数据都极具说服力,3、设想领导质疑，事先准备,4、说话简明扼要，重点突出,5、面带微笑，充满,6、尊敬领导，勿伤领导自尊,38,第八讲：如何与同事和睦沟通,1.三种有效的形式,2.部门协调与沟通,3.鼓励合作的方法,4.E Q 与压力抒解,39,部门的协调与沟通,协调定义:,方式的调整计划,、,目标,、,任务,、,以及部门之间明确责任的沟通形式,协调原则:,1.温和性 2.公平性 3.,性 4.明确性,提示:避免薄弱环节和矩阵管理模式,40,认识自我情绪能力,妥善管理情绪能力,了解别人,能力,启发和激励的能力,人际,管理能力,E Q 五大定义,41,