品质概念

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,#,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,#,1,品質概念,2,大綱,一.前言,二.品質大,師,師,三.產品安,全,全與責,任,任,四.ISO,五.品質成,本,本,六.TQM簡介,七.品質稽,核,核,3,一.前言,公司的,運,運作，,最,最大的,宗,宗旨在,於,於尋求,成,成本最,小,小化與,利,利益最,大,大化，,當,當中有,賴,賴於各,部,部門主,管,管的領,導,導、各,廠,廠區現,場,場人員,的,的努力,、,、以及,品,品保人,員,員對品,質,質的把,關,關,全員皆,有,有品質,概,概念之,意,意識,4,二.品質大,師,師,1900年以,前,前,操作工,之品管,1960年,1937年,1918年,1900年,1960年以,後,後,統計,之品管,檢查工,之品管,領班,之品管,全面品,質管制,品質管,制,制之發,展,展,機器也,會,會選土,豆,豆,5,二.品質大,師,師,(一),戴明,品質是,製,製造出,來,來的-,不是檢,驗,驗出來,的,的,日本人,尊,尊稱品質之,父,父,品質是,一,一種以,最,最經濟,的,的方式,生產出,最,最有效,用,用且有,買,買主的,製,製品,首位提,出,出管理,循,循環PDCA,6,二.品質大,師,師,(二),朱蘭,1953-撰寫工業品,質,質管制,認為品,質,質是-適合使,用,用,不僅是,銷,銷售出,去,去，還需在,使,使用期,間,間內符,合,合使用,者,者之需,求,求,品質三,部,部曲,品質規,劃,劃P,品質管,制,制DC,品質改,進,進A,7,二.品質大,師,師,(三),費根堡,1961-出版全面品,質,質管制TQC,認為品,質,質不必,是,是最好的,而是消,費,費條件,下,下產品,的,的用途,及,及價格,品質管,制,制工作,設立品,質,質管制,標,標準,評估實,際,際績效,與,與標準,相,相符程,度,度,不符合,標,標準得,矯,矯正行,動,動,修正及,改,改進標,準,準規定,8,二.品質大,師,師,(四),石川馨,1972-出版日本式,品,品質管,制,制,提出品質管,理,理是始,於,於教育，終於教,育,育,下工程,是,是顧客打破本,位,位主義,的,的觀念,9,二.品質大,師,師,(五),克勞斯,比,比,1983、1984-出版品質免,費,費、,不流淚,的,的品管,品質符合要,求,求標準,品質是,由,由預防而來的，不是靠檢驗而來的,評定品,質,質成效,標,標準是零缺點,10,二.品質大,師,師,11,二.品質大,師,師,品質管,制,制五階,段,段是,檢驗、管制、改進、預防、入庫免,檢,檢,最終目,的,的是達,到,到免檢,的,的水準,品質管,制,制定律,品質的,定,定義是符合需,求,求,品質管,制,制的目,的,的在預防,品質實,施,施的關,鍵,鍵在過程,工作要,求,求的標,準,準是零缺點,12,三.產品安,全,全與責,任,任,產品安,全,全標準,之,之本質,規格說,明,明標準,性能標,準,準-,對鑄造,物,物做性,能,能方面,之,之測試,產品安,全,全規格,之,之目的,保障人,民,民生命、健康、財產安,全,全,產品危,害,害時之,保,保障,13,三.產品安,全,全與責,任,任,產品責,任,任之發,展,展,1850年1900年-過失責,任,任,消費者,必,必須有,契,契約關,係,係才可,告,告訴,1900年1950年-擔保責,任,任,消費者,不,不必有,契,契約關,係,係即可,告,告訴,1960無過失,責,責任,生產者,須,須證明,消,消費者,為,為過失,14,四.ISO,國際標,準,準起始,於,於1906年,國際電,子,子科技,委,委員會,ISO起緣於1947年,總部設,於,於 瑞,士,士日內,瓦,瓦,宗旨-為促進,國,國際合,作,作，發展共,同,同工業,標,標準,目的-制定世,界,界通用,的,的國際,標,標準，達到標,準,準國際,化,化，減少貿,易,易障礙,15,四.ISO,ISO9001:2000特點,適用於,所,所有產,品,品類別、不同規,模,模與各,種,種類型,組,組織,對顧客,滿,滿意或,不,不滿意,資,資訊的,監,監控,強調最,高,高管理,者,者的作,用,用,減少對,於,於文件,化,化程度,的,的要求,16,四.ISO,ISO9001:2008版與2000版的差,異,異性,對外包過,程,程加以解,釋,釋,明確要,求,求管理,代,代表必,須,須是組,織,織內管理階,層,層之人員,說明顧客滿,意,意度之衡量,方,方式,17,四.ISO,ISO9001與ISO14001的差異,性,性,標準,ISO14001,ISO9001,相同點,1.,非強制性，無絕對標準之國際標準,2.,說寫做一致之精神,3.,強調全員參與、持續改善與文件管理,4.,涉及第三者之評鑑工作,5.,促使組織資源最有效之利用,6.,為組織之管理標準，非產品本身之規格標準,18,四.ISO,ISO9001與ISO14001的差異,性,性,標準,ISO14001,ISO9001,相異點,標準,環境管理標準,品質管理標準,對象,產品製造場所及製程所產生的汙染物,產品,目的,滿足生態環境需求,滿足顧客需求,文件,環境管理政策文件,品質政策文件,目標,公司各階層環境目標,公司品質目標,法令,須符合相關法規,不直接涉及法令規章,19,五.品質成,本,本,預防成,本,本:,花費於,預,預防失,敗,敗之成,本,本,鑑定成,本,本:,試驗、檢驗、量測，確定是,否,否維持,既,既定品,質,質之成,本,本,內部失,敗,敗成本:,產品或,服,服務在未運交,客,客戶前，未能,達,達成品,質,質所招,致,致之成,本,本損失,外部失,敗,敗成本:,產品或,服,服務在運交客,戶,戶後，未能,達,達成品,質,質所招,致,致之成,本,本損失,20,五.品質成,本,本,設計品,質,質,(,高,),(,低,),(,大,),(,小,),金額,品質成,本,本,售價,設計品,質,質與成,本,本之關,係,係,21,五.品質成,本,本,不合格,率,率,(,高,),(,低,),(,大,),(,小,),品質成,本,本,不合格,損,損失,總品質,成,成本,設計品,質,質與不,合,合格率,關,關係圖,管制費,用,用,22,五.品質成,本,本,預防成,本,本:,花費於,預,預防失,敗,敗之成,本,本,市場調,查,查,產品企,劃,劃,產品設,計,計,可靠度,試,試驗,廠商調,查,查,廠商輔,導,導,製程解,析,析,23,五.品質成,本,本,鑑定成,本,本:,試驗、檢驗、量測，,確,確定是,否,否維持,既,既定品,質,質之成,本,本,現場品,質,質檢查,成品檢,查,查,出貨檢,查,查,廠商評,核,核,量測儀,器,器管理,24,五.品質成,本,本,內部失,敗,敗成本,:,產品或,服,服務在,未,未運交,客,客戶前,，,，未能,達,達成品,質,質所招,致,致之成,本,本損失,不合格,品,品，重整、報廢之,相,相關費,用,用,不合格,品,品發生,原,原因調,查,查、聯繫費,用,用,失敗分,析,析:分析產,品,品失敗,原,原因之,成,成本,怠工:由於不,合,合格品，使生產,設,設備怠,工,工之成,本,本(若供應,商,商交期,不,不及造,成,成怠工，不算內,部,部失敗,成,成本),25,五.品質成,本,本,外部失,敗,敗成本:,產品或,服,服務在運交客,戶,戶後，未能,達,達成品,質,質所招,致,致之成,本,本損失,申訴、退回、保證、折扣之,成,成本,售後服,務,務之人,工,工、材料費,用,用,交通運,輸,輸作業,之,之成本,商譽、名聲之,損,損失,保證費,用,用:保證期,間,間服務,之,之成本,責任成,本,本:因產品,責,責任訴,訟,訟所產,生,生的成,本,本或賠,償,償,26,五.品質成,本,本,品質成,本,本關係,品質成本,與瑕疵品數量之關係,瑕疵控制成本,失敗成本,預防成本,鑑定成本,內部失敗成本,外部失敗之成本,重製成本,利潤損失,退回處理成本,損失銷售量成本,增 加,增 加,減 少,減 少,減 少,減 少,減 少,增 加,不 變,減 少,減 少,減 少,減 少,減 少,增 加,減 少,減 少,減 少,未定,未定,減 少,減 少,增 加,增 加,增 加,未定,未定,增 加,減 少,未定,增 加,增 加,增 加,增 加,增 加,減 少,減 少,增 加,增 加,增 加,增 加,增 加,不 變,增 加,不 變,不 變,減 少,減 少,不 變,不 變,減 少,不 變,不 變,增 加,增 加,不 變,27,六.TQM,TQM,:,:全面品,質,質經營,起源:美國國,防,防部在,軍,軍備生,產,產上，,發,發現利,用,用檢驗,，,，只是,治,治標，,治,治本上,還,還要全,員,員有品,質,質觀念,自主管,理,理，全,員,員參與,，,，以人為主,長期性,改,改善的,活,活動(但有可,能,能不成,功,功),TQM簡單來,說,說就是PDCA的觀念,28,六.TQM,以”人”為主，而提,出,出X、Y、Z理論,X,理論,人生性厭惡工作，逃避工作，需配合懲罰的威脅，才能使組織目標達成相當於古代荀子的性惡說,Y,理論,人會主動工作，尋求自我表現和滿足相當於孟子的性善說,Z,理論,公司和員工建立信任和親密關係，使員工獲得滿足，從而追求企業成長,29,六.TQM,TQM,:,:全面品,質,質經營,監督,命令,訓誡,競爭,產量,秘密,擔心,為誰工作,協助,溝通,建議,合作,品質,公開,信任,和誰工作,新的領,導,導風格,舊的領,導,導風格,30,六.TQM,TQM全面品,質,質經營,成,成功要,素,素,經營者,的,的決心,和,和積極,參,參與,各部門/階層追,求,求品質向,上,上的長期,決,決心,組織需,塑,塑造TQM推動的,文,文化,鼓勵各,部,部門/階層，參與TQM活動,持續性,的,的推動，永無止,盡,盡的改,善,善,與大家,共,共享TQM推動的,成,成果,(獎勵與,表,表揚),31,七.品,質,質稽核,品質稽,核,核的種,類,類:,1.內,部,部品質,稽,稽核(,第,第一者,稽,稽核),:,:,公司本,身,身執行,對,對公司,內,內部之,稽,稽核,2.外,部,部品質,稽,稽核,第二者,稽,稽核:,由客戶,或,或客戶,請,請公正,單,單位對,公,公司所,作,作之稽,核,核,第三者,稽,稽核,由驗證,單,單位對,公,公司所,作,作之稽,核,核,32,七.品,質,質稽核,擬定稽,核,核計劃,或,或方案,執行稽,核,核,檢討稽,核,核紀錄,納入管,理,理審查,檢討稽,核,核結果,稽,核,核,流,流,程,程,圖,圖,三個月,內,內依定,要,要實施,管,管理審,查,查會議,33,七.品,質,質稽核,品質稽,核,核的目,的,的:,判定是,否,否符合,規,規定,品質稽,核,核的益,處,處:,對供應,商,商作初,期,期評估,驗證本,身,身品質,系,系統,驗證供,應,應商品,質,質系統,評估本,身,身品質,系,系統,