品质管理讲义32864

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品质管理,培训讲义,天津顶园：王玉山,培训的目的是什么？,培训的目的,1、引导新员工(Induction and Orientation),2、改善绩效(Performance Improvement),3、提升员工价值(Broadening Staff Usefulness),4、开发高层领导技能(Developing Top Leading),东西方培训观的区别,企业的基本经营理念,为股东创造利润（维持企业生存）,向社会提供好的产品（占领市场空间）,企业和员工共同发展,企业的运营目的,制造产品？,制造利润？,企业运营的真正目的在于制造利润，因此在企业的整个运营过程中，如何获得最大的利润是企业运行的,头等大事！,工厂追求的是什么？,S-SAFE,Q-QUALITY,C-COST,D-DELIVERY,E-ENVIRONMENT,安全方面：,人员安全,财产安全,产品安全,何谓品质？,品质管理包含几个方面？,品质的定义,所谓品质是指：一项产品或服务整体的特征，此种整体的特征或特性，具有满足顾客规定或潜在需求的能力。,就我们自己分类来讲：,（一）产品品质,（二）工作品质,（三）管理品质,（,一）产品品质的,实现过程,品质管理（一）,产品品质：,1、设计开发过程：,市调设计研发小试中试确认,批量生产,2、生产环节：,采购检验原物料入库生产成品,入库,品质管理过程,IQC-进料检验,IPQC-制程检验,OLQC-在线检验,FQC-完成品检验,OQC-出货检验,产品品质的全过程,原材料采购生产,出厂,通路消费者,QC、QA,品质保证是要保证各个环节均在可控范围内，满足消费者需求。,品质是需要成本的,预防成本,鉴定成本,损失成本,外部活动成本,认证费用、供应商辅导费用、检查设备费用、专用测量器具,1、品管人员费用。,2、投入的消耗品费用,3、实验检验费用 4、仪器校正费用,内部损失：重工、返工、,修理、报废等,外部损失：产品回收成本、,报废处理成本、,索赔等,为客户提供的原材料证明书、外部机构出具检测报告费用等,生管处在品质,管理链的何处？,原物料管理：,储存条件、保质期、过敏物质、先进先出,产成品管理：,零头管理、试车品管理、报废品管理,发货成品可追溯性,装车管理：,对于我们来讲如何做,1、,依据SOP作业,2、如实记录确保追溯,3、及时反馈降低损失,4、建立品质管理档案,关 注 重 点,1、,瓶颈站点,2、4M变更管理,3、领导关注的重点,4、异常管理,何谓瓶颈站点,为什么要关注瓶颈站点？,安全的需要,品质的需要,效率的需要,品质稳定关注重点-,-,4M变更管理,作业者的变更：新人、缺勤、调动、,设 备 的 变更：机器、模具、装夹具、计测器的购入和变更,材料、零件的变更：设计变更、生产厂家变更,方法变更：条件、工序、手法、场地、生产线的变更,明确4M的变更范围,确定4M变更联系人,善用颜色管理,产成品码放管理标示：,红色标示：用于不合格产品,黄色标示：用于待下结论之产品,绿色标示：用于合格产品,品质管理（二）,工作品质管理,工作任务界定,依据标准执行的程度,执行力,与目标的差距,工作任务界定,1、,工作职责是什么？,2、工作区域在那里？,3、区域责任是什么？,4、你所拥有的资源是什么？,5、工作标准清晰吗？,依据标准执行的程度,1、,标准是否完全掌握,2、执行过程有没有疑问,3、有疑问有没有反馈,4、依据标准执行的决心,执行力,执行力最简单的定义:,是按质按量完成自己的工作任务,按质-？,按量-？,如何有效地执行,1、,员工清楚地知道该做与,不该做,2、员工清楚地了解标准,3、主管有效的稽核,注意：布置工作+不落实=零,案例：只撞三次钟,执行关键点：,检查与奖励,人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事,人们不会拒绝改变，人们拒绝被改变,人们不是没有责任，人们只会对清晰的指向他的责任负责,仅仅要求部属,“小心、注意”,是不,够的；管理者必须设法制定良好,的不出错的工作流程和工作方法,管 理 者 的 责 任,与目标的差距,1、,目标达成状况自己检核吗,2、达成目标的愿望强烈吗,有没有小团体文化的影响,有没有本身技能的影响,管 理 品 质,管理标准,管理方法,应变异常的能力,企业文化与主管心态,管理的标准,管理的标准确定吗？,主管的观念,主管的业务能力,主管获得的信息,主管拥有的资源,管理方法,管理的合理性,管理的时效性,标准的一致性,过程的稽核度,结果的奖惩度,应变异常的能力,1、专业能力,2、对人、事的识别能力,3、经验的积累,4、全局观念,企业文化与主管的心态,1,、企业整体文化,2、团体文化,3、主管的管理心态,4、上级主管的支持,如果关爱着“鸭子”，则会气走“老鹰”。,注意识别“老鹰”与“鸭子”：,鸟类相似不同。,老鹰能在高空盘旋注视四面八方，而鸭子除了只会嘎嘎叫以外，它什么都不会做。这是一个处理事情时很不好的方法，因为那是,光说不练，缺乏执行力,，于事无补。在组织中只会嘎嘎叫的鸭子，通常都会找一些理由及藉口来掩饰自己的错误及无能，好一点的鸭子会将问题反映出来，但是基本上不会提出解决问题的良方。老鹰可就不同了，老鹰,不仅会主动去发掘问题，而且还会主动去寻求最快且最有效率解决问题的方法,，所以对公司的贡献度也最大。因此对于有效的管理者来说，拥有一只老鹰远胜过拥有十只甚至以上的鸭子。,服务品质,1、,对公司内部,2、对公司外部,立足本岗做工作,站在领导的高度 考 虑 问 题,小和尚撞钟,有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，,“,做一天和尚撞一天钟,”,而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：,“,我撞的钟难道不准时、不响亮？,”,老主持耐心地告诉他：,“,你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。,”,故事体会一,1.小和尚,“,做一天和尚撞一天钟,”,的结果，是,由于主持,没有提前公布工作标准造成,的。2.工作标准是员工的行为指南和考核依据3.有了工作标准就应该很好的去执行4.所以各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！,故事体会二,领导-请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才能不需要那么忙,员工-请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职,谢 谢!,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,