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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,管理者与教师的心理沟通,姚计海,北京师范大学教育管理学院,2024/10/15,2,参与讲座的心情：,愉悦的、兴奋的,乐观的、接纳的,谨慎的、试探的,知识更新,第一层次开发,思维创新,第三层次开发,技能开拓,第二层次开发,潜能开发,第五层次开发,理念改进,第四层次开发,讲座的目标,2024/10/15,4,一些值得商榷的理念：,“没有教不好的学生,”,“差生”“后进生”“潜能生”,“不要让孩子输在起跑线上”,“一个好校长，可以造就一所好学校,”,“学校教育目的：培养学生德、智、体等全面发展”,“”,2024/10/15,5,讲座提纲：,引言、从教师心理健康说起,一、什么是有效的沟通,二、与教师沟通的心理前提,开放思维,尊重,理解,三、如何与教师有效沟通,沟通的方式：倾听与表达,2024/10/15,6,一位校长的困惑：,“上班时间，在教师办公室窗外，校长偶然看到一位教师正在玩电脑网络游戏，你认为校长该如何与这位教师沟通，如何解决这一问题？”,2024/10/15,7,2024/10/15,7,学校管理为谁服务？,教师是学校人力资源的核心力量,2024/10/15,8,现代组织管理：开发员工的智慧和潜能,学校管理服务于教师专业发展,2024/10/15,9,专业知识,职业承诺,教育观念,教学行为,教学反思,教师专业素质结构,2024/10/15,10,引言：从教师心理健康说起,什么是健康？,良好的生理状态,良好的心理状态,良好的社会适应,良好的道德意识与行为,2024/10/15,11,什么是心理健康,?,根据联合国世界卫生组织（,WHO,）的界定，心理健康指：,没有心理疾病或变态,良好的心态和社会适应,完整统一的人格,心理潜能的充分发挥,2024/10/15,12,简单不简单？,东西方：表达方式的不同,2024/10/15,13,6分，生命不能承受之轻,期中数学试卷出现6分超纲题目，该老师认为正是这些,“,歪题,”,使她的两个班级,“,几乎全军覆没,”,。,“,师德,”,大会，校长对全体教师说:,“,个别老师不要以为自己了不起,”,。,次日下午，从教26年的教师在教学楼留下遗言后喝农药自杀。,“,这次考试中我没有议论过谁，没有说坏过谁！他们作为领导了解多少？关心了多少？做了多少工作？我想不通。,”,“,我活着的时候是一个不讨领导喜欢的老师，我死了同样也是一个会让领导头疼的老师！,”,2024/10/15,14,悲剧立即引起了社会各界的关注，两个问题成为关注的焦点：（1）管理者与教师的沟通问题（2）教师心理健康问题,一项心理健康研究对2292名教师进行检测，结果显示：,32.18%的教师属于轻度心理障碍,16.56%的教师属于中度心理障碍,2.49%的教师已构成心理疾病,2024/10/15,15,对职业角色有认同感,人际适应良好,良好的自我认知,具有一定的工作积极性,真实地感受和调控情绪,勤于教育工作，热爱教育工作,有良好和谐的人际关系,能正确地认识、体验和控制自我,具有教育独创性,能真实地感受情绪并控制情绪,1.,教师心理健康的标准,2024/10/15,16,情绪问题,人际交往问题,个性问题,品行问题,职业发展问题,2.,教师心理健康问题表现,2024/10/15,17,社会方面的原因：,社会变迁和教育革新,社会期望与现实的差距,应试教育,超负荷工作量和额外工作任务,聘任与评价体系,教育方面的原因：,3.,心理健康问题的原因,2024/10/15,18,您对您的职业满意程度：,选项,比例,人数（,8269,）,不满意,45.44%,3734,一般,35.78%,2940,满意,15.50%,1274,说不好,3.27%,269,2024/10/15,19,您认为您现在的工作量：,选项,比例,人数,（,5933,）,超负荷,71.17%,4199,一般,7.47%,441,正常,18.68%,1102,较轻,2.68%,158,2024/10/15,20,您认为教师职业的社会地位：,选项,比例,人数,（,5626,）,不尽如人意,60.24%,3371,没什么感觉,6.45%,361,近两年来有所提升,30.70%,1718,社会地位高，受人尊敬,2.61%,146,2024/10/15,21,您对您目前的工资待遇：,选项,比例,人数,（,3450,）,不满意,62.37%,2141,一般,31.14%,1069,合适,4.34%,149,满意,2.16%,74,2024/10/15,22,影响教师心理健康的因素：,外显因素：,工作量,考试和升学压力,经济状况,领导的评价,内隐因素：,消极被动性，缺乏自主性,被规定性，缺乏自主权,机械性，缺乏灵活、创新,2024/10/15,23,“,管理的本质就是心理沟通,”,2024/10/15,24,沟通：就是人们通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。,沟通的功能：,提供决策所需要的信息,（,Provide information needed to make decisions,）,提供情感、情绪表达或释放的机会,（,Provide a release for emotional expression,）,激发动机,（,Foster motivation for what is to be done,）,调控行为,（,Control member behavior,）,一、什么是有效沟通,2024/10/15,25,2024/10/15,26,2024/10/15,27,充分地听,充分地看,充分地说,有效沟通,2024/10/15,28,二、沟通的心理前提,开放思维、尊重、理解,2024/10/15,29,（一）开放的思维,你的认识有局限性吗？,2024/10/15,30,架桥：,A,100,米,B,200,米,C,2024/10/15,31,管理理念现代化,管理理念的核心是教师观：,教师是发展的人：用发展的眼光看待教师,教师是个性的人：用独特的眼光看待教师,教师是系统的人：用系统的眼光看待教师,2024/10/15,32,积极自我暗示,2024/10/15,33,弗,洛,伊,德,的,潜,意,识,理,论,2024/10/15,34,弗,洛,伊,德,的,人,格,理,论,2024/10/15,35,合理期待：,2024/10/15,36,（二）尊重,尊重是建立良好人际交往的基础。,尊重使教师感受到平等、安全的氛围。,尊重使教师感受到被接纳，获得自我价值感。,尊重就是接纳,教师的现状以及,其价值观、人格,和权益，并予以,充分关注。,2024/10/15,37,“尊重是无条件的”,-,罗杰斯,引申：,.,尊重教学水平不高的教师,.,尊重有过错的教师,.,尊重和自己意见不一致的教师,.,尊重不尊重自己的教师,2024/10/15,38,（三）理解（通情达理）,内涵：,从教师的角度来体验其情感、思维,把握教师的体验与其经历和人格间的联系,把关切传递给教师，以感染教师并取得反馈,2024/10/15,39,模拟情境：,假设一位教师上课又迟到了，您请这位教师到您的办公室，您会如何与教师,沟通,？,2024/10/15,40,P,：,“,张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？,”,T,：,“,是的，我很抱歉。,”,P:,“,事实上，你迟到了半个小时，我没说错吧？,”,T,：,“,是的。,”,（咕哝道）,P,：,“,非常准确地说，你知道我喜欢把事实搞得清清楚楚，你这个星期每天都迟到半小时，是这样吗？,”,T,：,“,是的。,”,P,：,“,好吧，我不能容忍懒惰和迟到。我是一个公正的人，我不喜欢拐弯抹角。如果再发生这种情况，我们将对你采取规劝措施。听清楚我的话了吗？,”,T,：,“,听清楚了。,”,2024/10/15,41,有效的交流,P:,“,张主任告诉我，你今天早上又迟到了，是吗？,”,T:,“,是的，我很抱歉,”,P:,“,能告诉我为什么会迟到吗？,”,T:,“,路上总是塞车,”,。,P:,“,但是，塞车情况一直存在呀，你过去总是准时上班。究竟是什么原因？,”,T:,“,是,我母亲病了。,”,P:,“,我非常遗憾听到这个消息，这对你一定是一件非常痛苦的事情，我知道你对你母亲的感情很深。,”,T:,“,是的，这真的让我感到很难过。,”,P:,（停顿片刻）,“,但是，我还是不明白你为什么会迟到？,”,T:,“,我母亲需要照料，她不能单独一个人。我妻子上夜班，她只能早上,8:30,回家。她一到家我就立刻上班，由于塞车，我就迟到了。,”,P:,“,我明白了，你的妻子一定也非常疲劳了，你想提前下班去替换你的妻子吗？,”,T:,“,正常时间下班就可以了，事实上，我在午餐时挤出一个小时把工作补上了。,”,P:,“,我明白了，问题清楚了。,”,2024/10/15,42,模拟情境：,开学了，家长带着孩子来学校报到。老师正在数钱，家长问老师问题，问两遍，老师都没有回答，家长打老师一个嘴巴。,问题：你如何对待老师？,2024/10/15,43,2024/10/15,44,2024/10/15,45,“理解力是指体验他人内心世界的能力，体验他人的内心世界，有如自己的内心世界一般。”,-,卡尔,罗杰斯,2024/10/15,46,三、如何进行有效的沟通,再伟大的思想也需要沟通才能闪耀光芒！,2024/10/15,47,一位校长的困惑：,“上班时间，在教师办公室窗外，校长偶然看到一位教师正在玩电脑网络游戏，你认为校长该如何与这位教师沟通，如何解决这一问题？”,2024/10/15,48,（一）沟通的心理学知识,人际关系理论与管理心理学的形成,霍桑实验：梅奥（,George Elton Mayo,），,1920s,年，芝加哥西方电器公司霍桑工厂。,实验组,对照组,增加福利实验,延长休息时间，缩短工作时间，供应茶点,无,增加照明实验,增加车间亮度,无,增加工资实验,个人奖励，集体奖励,无,2024/10/15,49,梅奥,工业文明中的人,（,1933,），提出“社会人”概念，人际关系理论产生。,工作效率主要取决于员工的积极性，取决于人际关系。,管理者应重视人际沟通，通过积极的沟通，建立人际信任。,2024/10/15,50,人际知觉,联想效应,光环效应,背景效应,角度效应,2024/10/15,51,联想效应：,人们对事物的知觉总是掺杂自己过去的经验和认识。,2024/10/15,52,2024/10/15,53,光环效应：个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就倾向于用它评价认知对象的其它品质。,“一好百好 ”,“爱屋及乌”,2024/10/15,54,背景效应：人际知觉的选择性。,2024/10/15,56,角度效应：,人从不同角度看问题的效果不同,2024/10/15,57,海德的沟通理论：,P-O-X,沟通模式图,平衡的沟通,P,P,P,+,+,-,-,+,-,O,X,O,X,O,X,+,+,-,2024/10/15,58,麦格雷戈,（,Douglas McGregor,）,的人性理论,基于马斯洛的需要理论提出了关于人性的“,X,理论”和“,Y,理论”,X,理论：假设人是厌恶工作，逃避责任,Y,理论：假设人具有自我完善，自我控制和接受责任的本性,2024/10/15,59,X,理论,基本观点：,好逸恶劳 亚当与夏娃,强制与惩罚,规避责任，生活安全,管理思想：,绩效低落由本性所至,集权化管理,阶梯原则,组织重于个人,Y,理论,基本观点,人天生勤奋，乐在工作,人为自身承诺而自我管理,自我实现是最重要的需要,承担责任、寻求责任,有想象力、智慧和创造力,管理思想,绩效低落归因于管理,参与管理,融合原则,兼顾组织要求和个人需要,2024/10/15,60,（二）沟通的方式：,非言语沟通,（,Nonverbal Communication,）,优：提供可观察的情绪或情感表达,劣：对身体语言的误解会影响接收者对信息的解释,口头沟通,（,Oral Communication,）,优：速度快，有反馈,劣：信息易歪曲,书面沟通,（,Written Communication,）,优：有形的，可证实,劣：费时间，反馈少,2024/10/15,61,两种沟通方式：倾听和表达,倾听：,斯狄尔博士：,80%,的时间是在进行人际沟通，其中,45%,用于倾听,倾听不是被动，而是主动的行为,听出“字里行间”的内容。,校长通过非语言行为向教师传达“我正在认真听你说”,2024/10/15,62,表情：往往表明人的情绪和态度,1,面部表情：如眼、眉、嘴的位置,2,身体表情：如身体姿势、手势,3,言语表情：如音量、语调、节奏,2024/10/15,63,表情的两个层面含义：,表层意思：“你还活着呢？”,深层意思：,喜欢，接纳,厌恶，排斥,2024/10/15,64,表达：,消极评价：指责，拒绝,积极评价：真诚赞美、鼓励,寓言：,国王的梦,“,不在于我说了什么，而在于我是如何说的,”,2024/10/15,65,超级原则：表达内心的感受！,管理者常常喜欢评价他人，而掩饰和避免表达自己的真实想法和情感,2024/10/15,66,“表达”的不良表现：,否定：“你做的真是大粪”,-“,我不确定这样做可行”,讽刺：“你是猪脑子吗”,-“,可能你没有了解清楚”,抱怨：“你怎么这么差劲”,-“,我希望你遵守规定”,“,否定，是使教师消沉最好的武器。,”,“,讽刺，是毁掉教师自信心的良方。,”,“,抱怨，是疏离感情的催化剂。,”,2024/10/15,67,小结：,“,RULE,”,沟通四步曲：,R,尊重（,Respect,）,U,理解（,Understand,）,L,倾听（,Listen attentively,）,E,表达（,Express,）,积极沟通理念良好沟通方式有效沟通,管理者树立积极沟通理念，尊重、理解教师，倾听教师的心声，向教师表达期待,2024/10/15,68,2024/10/15,69,感悟,：,管理者给教师带来什么？,教师生活的意义是什么？,幸福有追求,有努力,有爱心,有健康,2024/10/15,70,结束语：,接受他人的观点，,保留自己的判断。,莎士比亚,2024/10/15,71,谢谢各位,!,姚计海,yaojihai,北京师范大学教育管理学院,
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