礼仪讲稿出口礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪培训讲稿,出口礼仪,普通话,平舌音,（一）曹操次子在侧坐，催促早餐送村左。曾赞蔡森速似梭，罪责邹随怎走错？三苏宋词遂咱诵，残散参差存四册。嘴才诉辞再思索，此兹祖宗全平舌。,（二）松塞寺，最杂脏，姊嫂洒扫栽蚕桑。粟穗葱蒜虽簇凑，脆笋刺丛穑色苍。灶造素菜惭琐碎，砸宿尊自总辎藏。斯私死寺遭贼宰，岁择俗塑舌平放。,平舌音总结,总裁随俗宿村塞，饲蚕造丝索桑菜。早餐笋枣酸酥脆，葱髓蒜滋涩嘴腮。择皂擦澡搓脏足，诵骚奏瑟最自在。苍松飒飒似囱森，粟穗层层灿姿色。三岁才子篡左策，宋词散杂存四册。,素塑虽损做此伞，遂赐咱嫂肃遭责。贼滓窜寺私作祟，砸锁凿灶僧藏摧。苏萨宗族肆残宰，参赞措辞诉赃罪。尊祖嗽死草丛丧，再走送葬姊速悴。暂扫斯灾坐猜算，孙钻厕所惭洒尿。,上面的七言韵文共有,138,个平舌音字，其中有,48,个字是可类推字，根据相同声旁构成的字读音密切联系的规律，以及声旁字形相同易辨认的原则，用这,48,个字又可类推出,“,常用字表,”,中的,100,个平舌字：总（聪），裁（栽），宿（缩），村（寸），塞（赛），饲（司，伺，祠），造（糙），索（嗦），桑（嗓），菜（采、彩、睬、踩），酸（唆，梭），葱（匆），滋（磁，慈），腮（思），择（泽），澡（躁，燥，噪，藻，操，臊），足（促），骚（蚤，搔），奏（凑，揍），最（撮），苍（仓，沧，舱），松（颂，讼），姿（次，瓷，资，咨），才（材，财），子（仔，籽，字），策（溯），此（雌，紫），逐（隧），嫂（搜，艘），遭（曹，槽，糟），作（咋，怎），锁（琐），僧（曾，憎，增，赠，蹭），摧（崔，催），宗（踪，综，棕），族（簇），参（惨），赞（攒），措（错，醋），尊（遵），祖（阻，组，租，诅，粗），丛（从，纵，耸），悴（卒，翠，粹，粹，碎，醉），斯（撕，嘶），坐（座，挫，锉），厕（则，侧，测）。以上所收舌音类推字目的是为帮助记忆平舌音字，所以一般都兼顾两个条件：一是声旁读音相同或相近；二是声旁字形相同。否则不作类推字处理。如,“,在,”,、,“,存,”,都是以,“,才,”,为声旁的，但是楷书形体变化较大，不易辨认，因此不收入类推字。,另外，有的平舌声旁类推出现个别翘舌的例外情况，需要特别记住：仓,疮、创、怆（,ch,），参,掺（,ch,）、渗（,sh,），足,捉（,zh,），且,助（,zh,），叟,瘦（,sh,），宗,崇（,ch,）。另外,“,朔,”,（,shu,）本翘舌，作为声旁构成新字且读,s,音时才读平舌音。,“,乍,”,（,zha,）本翘舌音，作为声旁构成字读,e,、,en,韵时才成平舌音。此外，有,5,个字没收。,“,叁,”,是,“,三,”,的大写，二字音同义同，不必再单列。,“,扎,”“,差,”,是多音字，常用音是翘舌音。,“,扎,”,只用于,“,捆、束,”,之义时读,z,，,“,差,”,只在,“,参差,”,一词中读,c,，其余均为翘舌音，不是完全的平舌音字。,“,吱,”“,琢,”,都同时有平翘舌两音，需要特殊掌握。,介绍语,介绍语的作用：自我展示、自我宣传、消除误会、减少麻烦。,介绍语的类型：自我介绍、他人介绍、集体介绍。,人际交往中的自我介绍,时机,:,想向别人说明自己情况之时,想了解对方情况之时,对方比较专注的时间,没有外人在场的时间,周围环境比较幽静时,在较为正式的场合（会客室）,顺序,:,位低者先行；主人先行；求人者先行；尊重女士,自我介绍举例,a.,我是李丹，认识你很高兴。,b.,我是万凯峰矿业公司营销部经理,，今天借此交流会认识各界同仁，十分荣幸，还请大家多多关照。,c.,两位好。对不起，可以打扰一下吗？我是,。,人际交往中的他人介绍,时机：,目标对象有兴趣时，要见机行事,顺序：,主体：,面对嘉宾和主人，先介绍谁呢？,a.,社交场合：女主人,b.,一般性公务活动：专业人士,c.,对口人员,d.,贵人：东道主一方职务最高者,他人介绍举例,让我来向您介绍一下：这位是李先生，在联想电脑公司工作；这位是赵先生，是中国人民大学教授。,请允许我向您介绍,。,人际交往中的集体介绍,时机：,目标对象有兴趣时，要见机行事,顺序：,少数服从多数的原则。（地位相近）,先介绍位卑者。（地位悬殊）,集体介绍举例,这是中国联想集团销售部经理；这是海尔集团销售部的全体成员。,（地位相近）,这是此次大队会的少先队员代表；这是背北京师范大学的心理学教授李洋。,（地位悬殊）,招呼语,类型,：,称呼语,寒暄语,体态语,招呼语之称呼语,称呼语的作用,言语交际的“先锋官”,称呼语的主要类型：尊称和泛称,尊称：,是指对人尊敬的称呼，常常用于长 辈、长者或上级等。,现代汉语常用的尊称方式有哪些？,您,您好，请您,贵,贵姓，贵校,大,尊姓大名，大作,老,称德高望重的老人或著名学者、社会活动家和革命家,如：您老,您老辛苦了,姓老,叶圣陶,叶老,姓名的第一个字老,钱学森,钱学老,双音节名字中的头一个字老,阳翰笙,翰老,公,廖承志,廖公，茅盾,茅公,外事活动的尊称：,陛下,称呼郡主制国家国王、皇帝、皇后,殿下,称呼王子、公主、亲王,阁下,对外交往中，对地位高的官方人士的称呼,泛称,：泛称是指对人的一般称呼。以正式场合来划分。,现代汉语中常用的泛称有哪些？,姓职称,/,职业称,张教授、王厂长、冯医生,姓名,泛尊称或职业称（部分）泛尊称,同志、先生、小姐或医生同志、大使先生,老,/,小姓,老李、小王,姓辈分称呼或辈分称呼,王伯伯或伯伯,名或名同志,国华或国华同志,使用称呼语应注意的问题：,称呼不仅要看对方的职业、年龄、辈分，还要考虑时代特点,称呼还因民族、国家不同，甚至同一民族的地域不同而有差异,称呼应注意体察心理,避免、杜绝变“专称”为“泛称”，变“贬称”为“褒称”的不当称呼语,招呼语之寒暄语,寒暄语的作用,沟通感情，发掘共同点,寒暄语的主要类型：,问候式,传统问候语、新型问候语,攀认式,敬慕式,寒暄语的基本内容,从家乡、职业、家庭、阅历等方面找出有特殊联系的共同点，以引出共同感兴趣的话题,从性格、爱好、烦恼等谈起，使双方心灵产生“共聚”的变化,从交谈时的节令、气候、环境乃至时事、新闻等大家比较了解的客观情况谈起,寒暄语举例,“你好！”,“很高兴能认识您”,“见到您非常荣幸”,“久仰”,“幸会”,招呼语之体态语,点头致意,举手致意,脱帽致意,接待服务用语,：,迎客用语有“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”、“您早”等；,送客用语有“谢谢您的光临”、“欢迎您下次再来”、“祝您一路平安”、“请您走好”等。,询问客人用语“需要我为您做点什么吗？”没听清楚客人问话时的用语“对不起，请您重复一遍，行吗？”,打断客人谈话的用语“对不起，我可以占用您一点时间吗？”、“对不起，耽搁您的时间了”等,。,当别人致歉时，回答用语有“没关系，不必客气”，“这算不了什么”等；当别人表示感谢时，应答用语有“这是我应该做的”、“很高兴为您服务”、“不用客气”等。,给别人带来麻烦时的用语有“打扰您了，给您添麻烦了”，“对不起，让你们等候多时了”等；向别人表示歉意时的用语有“很抱歉”、“实在抱歉”等。,不能给别人明确答复时的用语有“很遗憾，不能满足您的要求”；不能立即接待客人时的用语有“请您稍候”，“麻烦您等一下，我马上就来”等。,一定要熟练地使用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”,10,字文明礼貌用语，它是服务用语的最基本语言。,交谈礼仪,1、谈话时要正面视人,2、不说黑话、脏话、粗话、荤话、怪话、气话。,3.十字礼貌用语常用。,4.声音的讲究。,5.,双向共感，神态专注，措辞,委婉，礼让对方。,十字礼貌用语:,（,1,）您好,（,2,）请,（,3,）谢谢,（,4,）对不起,（,5,）再见,声音的讲究：,首先就必须发音正确、清晰易懂。,其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。,最后要注意的是语调、停顿、轻重。,此外，应微笑着说话。,克服不良习惯,忌晦涩难懂，,宜通俗易懂。,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。,聆听礼仪,全神贯注，认真倾听。,不要以自我为中心，口若悬河，不给对方说话机会。,倾听时，身体要稍微向对方倾斜，并温和地看着对方。,电话交谈礼仪,接电话礼仪,打电话礼仪,移动电话礼仪,接电话的相关礼节,重要的前三声,接电话时的6,W,技巧：,When,何时,Who,何人,Where,何地,What,何事,Why,为什么,HOW,如何进行。,想一想：通话结束时，应该谁先挂电话？,电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。,打电话的相关礼节,选择适当的时间。,首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。,电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。,想一想：怎样挂电话才是礼貌的？,移动电话礼仪,令其安守本分（基本功能）,方便他人为先 （及时缴费）,遵守公共秩序（静音）,自觉维护安全（驾车、油库、飞机）,置放到位（公文包、上衣内衣袋内、穿西装时别于皮带上不外露）,特别提醒有关电话接打中的几点注意,语言的使用：多用询问式，少用否定式；,时刻提醒自己的表情语；,打电话的时机选择：,避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间；通话时间控制在35分钟内。,语气语调的选择。,通话结束后，轻轻放下话筒。,来有迎声,是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候,问有答声,问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦,去有送声,去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。,出口礼仪,普通话,介绍语,招呼语,接待服务用语,交谈礼仪,聆听礼仪,电话礼仪,来有迎声,问有答声,去有送声,谢谢！,