互联网的下一个超级连接器-SCRM课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,互联网的下一个超级链接器,-,SCRM,1,CONTENT,|,目录,SCRM,介绍,最佳的,SCRM,模型,微信模型,有客到,SCRM,平台,案例,1,2,3,4,2,3,互联网的本质是连接,核心是人的连接,SCRM,介绍,Social-CRM,4,Social CRM,，指的是社会化客户关系管理，它可以帮助企业建立与消费者之间的数字连接，进而基于数据为消费者提供个性化的一对一服务，包括营销、销售和服务。同时，,SCRM,基于数据分析还可以进一步了解诸如用户购买习惯、使用体验反馈以及用户社交关系网络等信息，深入洞察用户需求、挖掘潜在用户，最终带动销量的提升。,5,Social CRM,(2014-,至今,),帮助企业建立与消费者之间的数字连接，深入洞察用户需求、挖掘潜在用户，最终带动销量的提升,腾讯企点,微信模型,最佳的,SCRM,模型,6,微博是,SNS,六度分隔原理的社会化媒体，公开的社会化服务，将带来品牌的迅速扩张，积累品牌口碑。只不过微博的六度分隔原理决定了它是一个,“,弱关系,”,的,SCRM,，适合品牌口碑的传播，不适合品牌的深度服务。微信是强关系的,SCRM,，能够与用户之间形成深度沟通，所以,微信是数据化时代至今为止最好的,SCRM,平台,7,微信用户基数大，,粘性高,用户状态实时更新，及时更新用户属性和洞察用户需求,强连接的关系将让,SCRM,的价值传递,即利用熟人之间的信赖度传播信息,8,营销,品牌,销售,情感,/,视觉,支付,响应,情感,/,体验,产品与服务,微信,SCRM,模型,SCRM,+,品牌,+,营销,微信订阅号,是基于,RSS,（简易信息聚合）订阅原理来推出，个人和组织都可以申请。在微信体系中产生的产品创意、营销创意将可以通过订阅号扩散，让更多的人知道这个品牌，粉丝的,SNS,原理是可以通过,6,个人让世界上的每一个人都知道某个品牌。反之，粉丝的关注，将进一步增加,SCRM,中的数据，即给微信订阅号增加粉丝的,。,9,订阅号,SCRM+产品/服务+销售,当,SCRM,和产品,/,服务,、,销售结合，组织可以通过,SCRM,征集消费者意见进行产品开发，做出更好的产品；反之消费者可以通过服务号预约服务，品牌商及时响应，直接销售产品,/,服务,这就是服务号的优势所在。这将吸引大量的品牌商愿意进驻服务号，成为支撑微信商业化的最强大力量。微信目前限制服务号发送信息的做法，主要是为了引导品牌商用服务思维来使用服务号,10,服务号,SCRM+品牌+营销+产品/服务,微信个人号,也称之为微信消费者号，比订阅号和服务号有更强的连接属性。实际上也是订阅号和服务号的载体，突破了订阅号和服务号折叠和消息推送的限制。较订阅号和服务号不足之处在于用户数的限制（5000）。借助微信个人号可以实现与用户之间品牌、营销沟通，直接响应产品/服务，而且这种沟通不像订阅号和服务号一样受次数限制，响应更为及时。,11,个人号,SCRM,平台,有客到,12,有客到（SaaS级社会化客户关系管理平台，,Social-CRM,），基于微信个人号矩阵，,连接分布式和碎片化的人的关系，即时精准强连接组织所有目标人群,，实时自动分析用户最新状态，生成精准用户画像，在此基础上实现客户管理和销售转化。,有客到定义,自动拓客,区别于现有,S-CRM,的显著特点是具有自动拓展精准客户功能，将所有目标客户通过技术手段，自动化连接到微信中，实现企业与客户的强连接。,基于大数据用户画像精准营销,用户所有行为和实时动态可跟踪形成终端用户大数据，在此基础上生成用户画像构建精准营销体系。,客户、销售管理和舆情监控,有客到不但向前延伸实现自动拓展精准客户，更可实现客户、销售的有效管理，云端架构实现舆情监控。,13,企业,客户,多！,多通路连接、,大数据,快！,立即连接、实时互动,好！,精准画像、主动营销,省！,低投入、零边际成本,14,省去中间渠道，直连一切想要客户,门户,公共媒体,社交,搜索,&,电商,实体店,有客到为企业赋能：省去中间渠道，直连一切想要客户,核心思想,连接、留存、信任,用户标签,用户画像,转化、传播,15,数据,采集,画像,/,标签,加好友,拓客,商务转化,商城,+,创客体系,+,增值服务,老客户,/,粉丝,展会观众,商会名录,微信群,位置打招呼,圈子,/,社区,/,社群,社区 运营,产业组织,佣金,/,广告,从经营产品到经营客户，逆向组织全球产业链，成为产业的组织者。,精益流程、体系保障,访问行为跟踪,16,中控台,+,微信矩阵,客户系统,拓客系统,多种方式，快速、精准拓客，维护老用户与开发新用户,标签系统,为用户打上不同标签，实现不同用户角色的识别,运营系统,以标签为基础运营，真正做到个性化服务用户；,17,系统架构,18,产品后台,界面,19,客服,界面,案例,有客到,20,泛家居平台案例分享,21,有客到,2亿老用户再造海尔集团,22,有客到,23,社会化企业,“,平台+创客+用户,”,经营范式，,规模化大数据,赋能：,中央集成,调用全体员工、经销商员工、,社会化创客,分布式的微信朋友圈人脉，形成,存量用户,和,潜在用户,大数据画像，,熟人圈,与,兴趣圈,社区互动，完成,客户社区,建设,，赋能社会化,创客体系,建设，实现,品牌推广、精准销售。,海尔,“,用户评价、用户付薪,”,13,亿人决定,10,万服务兵命运,中央控制,+,分布式大数据生态圈,24,海尔集团,“,用户付薪,”,，数据赋能服务兵月均收入可达,13,万元。,海尔,2016,年,9,月升级人人创客模式、再造海尔集团万亿产业：,自上而下,逐步激活,2,亿老用户分配给全国,10,万服务兵成为微信好友进行二次服务，,自下而上,由服务兵服务过程中加用户为好友完成海尔集团的客户数据建设,。,有客到是目前中国唯一可提供亿级规模化集中式与分布式大数据生态建设的服务机构，正助力海尔集团用户社区建设。,基础服务,维修、安装,增值服务,以旧换新、家电租赁,水、空气等系列健康家电解决方案、洗衣片,奖励政策,销售提成,3%-10%,月度奖励,0.5%-2%,二级分销奖,1%-1.25%,2,亿老用户再造海尔集团,25,海尔社区商务拓扑图,连接为王，数据为魂！,26,有客到,