卡管理系统_中石化加油IC卡工程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,卡管理系统应用操作培训,中国石化安徽石油分公司加油IC卡工程,SICANH4GJC016,安徽中科大讯飞信息科技有限公司,1,培训提纲,工程总体概要,日常业务处理流程,主要模块及功能菜单,发卡网点常用功能操作说明,2,建设目标,实现中国石化成品油零售系统电子化,以IC卡为载体，实现加油款电子支付和交易数据的自动采集,实现“一卡在手，各地加油”,3,应用功效,IC卡加油系统,加油站,持卡人,发卡,交易,清算,现金,零售业务,职能管理,现金,预存,持卡,权限,持卡,消费,销售,结算,帐户,管理,非IC卡加油系统,加油站,现金,消费,销售,结算,现金,零售业务,职能管理,4,系统业务逻辑,5,加油卡类型,加油卡,是指在中国石化加油卡工程中可用于加油的IC卡。加油卡包含以下四种类型 ：,用户卡,分为单用户卡和多用户卡。由石油公司面向社会客户发行，可以直接在加油站使用。,员工卡,加油员工使用的卡，用于员工上下班，当客户使用现金、油票、提油凭证加油时使用员工卡；,维修卡,加油站上级公司维修和检测加油机时使用的卡；,验泵卡,加油站计量加油机时使用的卡，一般由油管员或站长保存；当没有员工卡下班时，该卡可用于强制下班。,6,培训提纲,工程总体概要,日常业务处理流程,主要模块及功能菜单,发卡网点常用功能操作说明,7,卡管理系统是中国石化加油IC卡工程中的一个重要的组成部分，中国石化加油IC卡的入库、领用、销售、充值、客户管理、帐务统计等等都通过卡管理系统来完成。,卡管理系统安装在省、地市、县各级管理中心及发卡网点，根据中国石化股份有限公司的业务分工完成不同的工作。,在各级管理中心,，主要完成发卡网点操作员的设置、加油,IC,卡的入库与领用、回收等业务；,发卡网点,完成加油,IC,卡的发卡充值、客户服务、发卡网点日结等业务,系统简介,8,名词解释,黑名单,指因某种原因被禁用，如已损坏的加油卡或挂失的加油卡的名单，该名单是一个全国性的名单。当加油机为用户加油时，需要判断该加油卡是否在黑名单中，如果在，则拒绝加油服务。卡号在黑名单中的卡片叫做黑卡。,灰名单,当用户使用加油卡进行加油消费时，如果没有成功地进行扣款，加油机会将卡片临时锁住，下次加油时，要先将上次未扣的款先行扣款才进行本次扣款消费。加油站未扣款的记录叫灰纪录，该灰记录上传到管控PC机和省数据中心、全国数据中心，管控PC和数据中心将该记录处理后，形成一条灰名单记录，然后由全国数据中心下发到各省数据中心、本省各个加油站及发卡省各加油站。卡号在灰名单中的卡片叫做灰卡。,白名单,指加油站员工卡名单，只能在本加油站使用，由加油站管控PC下发到相应的加油机中 。,9,卡片领用,在卡片领用前必须先完成操作员维护。,到上级管理中心处领取卡片，由上级管理中心的操作员完成“卡领用”操作。,发卡网点只能领用用户卡。,开户发卡充值流程,单用户卡发卡充值流程：,现金收取直接进行单用户卡充值业务打印,多用户卡发卡充值流程：现金收取额度预分配圈存,开具增值税发票、票证兑换、支票管理,日结并打印,月结并打印,日常业务处理流程（1）,10,针对客,户,户的服,务,务,清户（IC卡,圈,圈提、,客,客户清,户,户、额,度,度帐退,款,款）,挂失、,坏,坏卡、,失,失效卡,、,、加油,卡,卡解灰,、,、密码,管,管理,客户信息维,护,护及查询,卡信息查询,及,及维护,客户信誉管,理,理,额度帐户查,询,询,卡帐户交易,信,信息查询,额度帐户综,合,合信息查询,IC卡交易,明,明细查询,日常业务处,理,理流程（2,）,）,11,用户卡的开,户,户及申办管,理,理,用户卡的种,类,类,用户卡帐户,分,分类,用户卡开户,及,及申办,付款充值,12,用户卡的种,类,类,单位卡适,用,用于企事业,单,单位,单位单用户,卡,卡,单位多用户,卡,卡,个人卡适,用,用于个人,个人单用户,卡,卡,个人多用户,卡,卡,不记名卡,只,只适用于个,人,人,可以充值，,不,不能挂失，,不,不享受积分,根据需要可,以,以转换成记,名,名卡,13,用户卡帐户,分,分类（1）,额度帐户,客户开户时,，,，在发卡网,点,点的加油卡,系,系统中开设,的,的存放本户,所,所交加油款,的,的专用帐户,，,，每个单用,户,户卡或多用,户,户卡客户均,具,具有一个唯,一,一的额度帐,户,户。,备付帐户,为便于多用,户,户卡客户使,用,用主、附卡,，,，发卡网点,在,在加油卡系,统,统当中开设,的,的主、附卡,中,中转帐户称,为,为备付帐户,。,。主卡先将,额,额度帐户上,存,存放的预付,款,款分配至每,张,张加油卡的,备,备付帐户上（额度预分,配,配），然后主附,卡,卡持卡人才,可,可凭卡在发,卡,卡网点将分,至,至备付帐户,上,上的款项存,入,入所持加油,卡,卡的钱包帐,户,户上（圈存）。每张加油,卡,卡均具有一,个,个唯一的备,付,付帐户。,14,用户卡帐户,分,分类（2）,钱包帐户,设在加油卡,上,上，存放本,张,张加油卡加,油,油款结存金,额,额的专用帐,户,户。每张加,油,油卡均具有,一,一个唯一的,钱,钱包帐户。,卡帐户,为便于持卡,人,人在加油卡,挂,挂失或者损,坏,坏时将原卡,中,中的结存金,额,额转至新卡,，,，发卡网点,在,在加油卡系,统,统当中开设,的,的存放每张,加,加油卡加油,款,款结存金额,的,的专用帐户,称,称为卡帐户,。,。某张加油,卡,卡的在途交,易,易全部到帐,后,后，其卡帐,户,户上的结存,金,金额应等于,相,相应卡片上,钱,钱包帐户的,结,结存金额。,每,每张加油卡,均,均具有一个,唯,唯一的卡帐,户,户。,15,主卡,额度,帐户,备付帐户,副卡1,副卡2,副卡3,钱包,钱包,钱包,卡帐户,卡帐户,卡帐户,预分配,用户卡帐户,分,分类（3）,圈存,16,用户卡开户,及,及申办,单用户卡开,户,户、申办流,程,程：,填 表,开 户,多用户卡开,户,户、申办流,程,程：,填 表,开 户,附卡申领,不记名卡,开,开户、申,办,办流程：,购买领用,17,付款充值,流,流程,多用户主,附,附卡付款,充,充值,现金收取,（,存入额度,帐,帐户）,额度预分,配,配,圈存,单用户卡,充,充值,现金收取,直接进,行,行单用户,卡,卡充值业,务,务打印,不记名卡,充,充值,现金收取,直接进,行,行不记名,卡,卡充值业,务,务,18,IC卡的,日,日常使用,及,及管理,解灰,挂失,坏卡处理,换卡,清户,查询,密码管理,19,解灰,4种途径,解,解灰,本机解灰,：,：加油站,工,工作人员,发,发现卡被,置,置灰，应,当,当场本机,解,解灰；,本站解灰,：,：在卡被,置,置灰的当,天,天，该灰,卡,卡可在置,灰,灰加油站,的,的任意加,油,油机上进,行,行解灰；,本省解灰,：,：在卡被,置,置灰2个,工,工作日后,，,，该灰卡,可,可在发卡,省,省或产生,灰,灰卡的加,油,油省下属,的,的任意加,油,油站解灰,；,；,发卡网点,解,解灰：若,客,客户所处,位,位置即不,属,属发卡省,，,，也不属,产,产生灰卡,的,的加油省,，,，则可在,卡,卡被置灰,的,的2个工,作,作日后，,到,到中国石,化,化所属的,任,任意发卡,网,网点解灰,。,。,20,挂失,客户挂失,时,时需出示,有,有效证件,（,（单位卡,出,出示单位,介,介绍信等,证,证明，个,人,人卡出示,身,身份证等,有,有效证件,）,），并填,写,写石化卡,挂,挂失申请,表,表，挂失,在,在2个工,作,作日后生,效,效，在此,期,期间发生,的,的支出由,用,用户承担,。,。,客户可在,办,办理挂失,手,手续时选,择,择补办新,卡,卡或将原,卡,卡中的金,额,额退回到,额,额度帐户,上,上。若补,办,办新卡，,可,可凭新卡,到,到任意发,卡,卡网点办,理,理圈存手,续,续，将原,卡,卡中的余,额,额转入新,卡,卡。,21,坏卡处理,加油卡在,使,使用期内,发,发生损坏,需,需要调换,新,新卡的，,持,持卡人应,填,填写石化,卡,卡换卡申,请,请表，凭,坏,坏卡与本,人,人有效身,份,份证件更,换,换新卡，,支,支付新卡,工,工本费；,发卡网点,经,经办人员,收,收到坏卡,后,后应先在IC卡信,息,息查询中,查,查询卡状,态,态，确认,该,该卡确实,损,损坏，对,该,该卡进行,登,登记并收,回,回坏卡。,客户可在,办,办理挂失,手,手续时选,择,择补办新,卡,卡或将原,卡,卡中的金,额,额退回到,额,额度帐户,上,上。若补,办,办新卡，,可,可凭新卡,到,到任意发,卡,卡网点办,理,理圈存手,续,续，将原,卡,卡中的余,额,额转入新,卡,卡。,22,换卡处理,个人卡：客户办理,换,换卡业务,时,时，应出,示,示身份证,，,，并填写,换,换卡申请,表,表，经办,人,人员确认,无,无误后，,制,制作新卡,并,并打印出,换,换卡清单,。,。客户在,换,换卡清单,上,上签字认,领,领后，经,办,办人员将,打,打印出的,换,换卡单及,新,新卡一并,交,交客户收,执,执，同时,收,收回旧卡,。,。,单,位,位,卡,卡,：,：单,用,用,户,户,单,单,位,位,卡,卡,的,的,客,客,户,户,换,换,卡,卡,时,时,，,，,需,需,携,携,带,带,单,单,用,用,户,户,卡,卡,，,，,多,多,用,用,户,户,单,单,位,位,卡,卡,的,的,客,客,户,户,换,换,卡,卡,时,时,，,，,还,还,需,需,携,携,带,带,主,主,卡,卡,。,。,换,换,卡,卡,时,时,客,客,户,户,应,应,出,出,示,示,个,个,人,人,身,身,份,份,证,证,件,件,与,与,单,单,位,位,介,介,绍,绍,信,信,等,等,有,有,效,效,证,证,件,件,，,，,填,填,写,写,换,换,卡,卡,申,申,请,请,表,表,。,。,经,经,办,办,人,人,确,确,认,认,无,无,误,误,后,后,，,，,制,制,作,作,新,新,卡,卡,并,并,打,打,印,印,出,出,换,换,卡,卡,清,清,单,单,。,。,客,客,户,户,在,在,换,换,卡,卡,清,清,单,单,中,中,签,签,字,字,认,认,领,领,后,后,，,，,经,经,办,办,人,人,员,员,将,将,打,打,印,印,出,出,的,的,换,换,卡,卡,单,单,及,及,新,新,卡,卡,一,一,并,并,交,交,客,客,户,户,收,收,执,执,，,，,同,同,时,时,收,收,回,回,旧,旧,卡,卡,。,。,客,客,户,户,主,主,卡,卡,项,项,下,下,未,未,到,到,使,使,用,用,期,期,的,的,附,附,卡,卡,不,不,必,必,更,更,换,换,。,。,清户,23,清户,客户,办,办理,清,清户,手,手续,时,时，,应,应持,相,相关,有,有效,证,证件,在,在原,开,开户,网,网点,填,填写,石,石化,卡,卡清,户,户申,请,请表,。,。用,户,户清,户,户必,须,须交,齐,齐所,有,有的,主,主卡,和,和附,卡,卡，,如,如客,户,户将,卡,卡遗,失,失无,法,法交,回,回，,应,应先,办,办理,加,加油,卡,卡挂,失,失手,续,续；,办理,清,清户,手,手续,时,时，,客,客户,应,应先,进,进行,清,清户,登,登记,。,。发,卡,卡网,点,点经,办,办人,员,员打,印,印清,户,户单,，,，连,同,同收,费,费凭,据,据一,并,并交,客,客户,收,收执,。,。,24,查询,用户,在,在加,油,油站,加,加油,时,时，,可,可随,时,时在,任,任意,一,一台IC,卡,卡加,油,油机,上,上了,解,解加,油,油卡,资,资金,情,情况,，,，如,需,需要,历,历史,交,交易,和,和各,类,类帐,户,户的,详,详细,资,资料,，,，可,到,到任,意,意发,卡,卡网,点,点查,询,询。,多,多用,户,户卡,用,用户,可,可凭,主,主卡,查,查询,附,附属,加,加油,卡,卡的,全,全部,信,信息,。,。,25,密码,管,管理,密码,更,更新,：,：客户,使,使用,此,此功,能,能可,先,先输,入,入正,确,确的,旧,旧密,码,码通,过,过验,证,证后,，,，再,输,输入,新,新密,码,码替,代,代旧,密,密码,。,。,密码,解,解锁,：,：客户,在,在使,用,用加,油,油卡,进,进行,消,消费,时,时，,如,如因,三,三次,密,密码,输,输入,错,错误,造,造成,卡,卡片,自,自锁,不,不能,消,消费,，,，可,在,在发,卡,卡网,点,点使,用,用此,功,功能,重,重新,输,输入,正,正确,的,的密,码,码进,行,行解,锁,锁。,密码,重,重装,：,：客户,加,加油,卡,卡上,设,设置,的,的密,码,码完,全,全遗,失,失时,，,，可,使,使用,此,此功,能,能直,接,接输,入,入新,的,的密,码,码覆,盖,盖原,有,有的,旧,旧密,码,码。,26,培训,提,提纲,系统,简,简介,日常,业,业务,处,处理,流,流程,主要,模,模块,及,及功,能,能菜,单,单,发卡,网,网点,常,常用,功,功能,操,操作,说,说明,27,主要模,块,块及功,能,能菜单,（,（1）,发卡充,值,值,客户服,务,务,卡片管,理,理,帐务管,理,理,基本业,务,务：,单用户,卡,卡开户,发,发卡,多用户,卡,卡开户,发,发卡,现金、,支,支票收,取,取,预分配,、,、圈存,开具增,值,值税发,票,票,票证兑,换,换,支票管,理,理,清户：,IC卡,圈,圈提,客户清,户,户,额度帐,退,退款,28,主要模,块,块及功,能,能菜单,（,（2）,发卡充,值,值,客户服,务,务,卡片管,理,理,帐务管,理,理,挂失管,理,理,坏卡管,理,理,失效卡,处,处理,加油卡,解,解灰,密码修,改,改/解,锁,锁/重,装,装,客户信,息,息维护,及,及查询,卡信息,查,查询及,维,维护,客户信,誉,誉管理,额度帐,户,户查询,卡帐户,交,交易信,息,息查询,额度帐,户,户综合,信,信息查,询,询,IC卡,交,交易明,细,细查询,29,主要模,块,块及功,能,能菜单,（,（3）,发卡充,值,值,客户服,务,务,卡片管,理,理,帐务管,理,理,卡库存,查,查询,不记名,卡,卡初始,化,化、充,值,值、发,售,售、升,级,级,30,主要模,块,块及功,能,能菜单,（,（4）,发卡充,值,值,客户服,务,务,卡片管,理,理,帐务管,理,理,班结,日结,日、月,结,结报表,查,查询,客户帐,户,户查询,31,培训提,纲,纲,系统简,介,介,日常业,务,务处理,流,流程,主要模,块,块及功,能,能菜单,发卡网,点,点常用,功,功能操,作,作说明,32,卡片入,库,库与领,用,用,单用户,卡,卡发卡,充,充值,多用户,卡,卡发卡,充,充值,清户业,务,务,客户服,务,务,操作员,日,日结,网点日,结,结报表,查,查询,客户帐,户,户查询,发卡网,点,点常用,功,功能操,作,作说明,33,单用户,卡,卡发卡,充,充值,请看演,示,示,登陆系,统,统,点击“,发,发卡充,值,值”,点击“,基,基本业,务,务”,点击“,单,单用户,开,开户发,卡,卡”,插入读,卡,卡器,填写相,关,关信息,并,并确定,点击“,单,单用户,充,充值”,插卡查,询,询,输入充,值,值金额,点击“,充,充值”,并,并退出,34,多用户,卡,卡发卡,充,充值,点击“多用户开户发卡”,点击“现金、支票收取 ”,插入主卡点击“查询”,输入信息并确定,点击“确定”退出,点击“圈存”,插卡查询并输入金额,点击“开户发卡”填写信息,点击“发副卡”填写信息,点击“预分配”,插入主卡点击“查询”,填写分配金额并确定,请看演,示,示,35,清户业,务,务,如果用,户,户想清,户,户，必,须,须把该,客,客户所,持,持的全,部,部加油,卡,卡收回,，,，再依,次,次做,IC卡,圈,圈提,；,；,用户清,户,户 ；,额度帐,退,退款,；,；,将客户,帐,帐户上,的,的钱退,还,还给客,户,户。退,款,款时可,选,选择退,现,现金/,退,退支票,。,。,请看演,示,示,36,客户服,务,务,挂失处,理,理操作,演,演示,坏卡处,理,理操作,演,演示,失效卡,处,处理操,作,作演示,加油卡,解,解灰操,作,作演示,密码管,理,理操作,演,演示,请看演,示,示,37,操作员,日,日结,点击“,帐,帐务管,理,理”,点击“,日,日结功,能,能”,点击“,网,网点日,结,结”,点击“,日,日结”,38,网点日,结,结报表,查,查询,点击“,帐,帐务管,理,理”,点击“,帐,帐务查,询,询”,点击“,网,网点日,结,结报表,查,查询”,39,客户帐,户,户查询,点击“,帐,帐务管,理,理”,点击“,帐,帐务查,询,询”,点击“,客,客户帐,户,户查询,”,”,40,结束语,谢谢各,位,位！,41,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Wednesday,December21,2022,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。18:32:4318:32:4318:32,12/21/20226:32:43PM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。12,月,月-2218:32:4318:32,Dec-2221-Dec-22,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。18:32:4318:32:4318:32,Wednesday,December21,2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。12,月,月-2212,月,月-2218:32:4318:32:43,December21,2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。21,十,十,二,二月20226:32:43,下,下午18:32:4312,月,月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十二月226:32,下,下午12月-2218:32,December21,2022,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2022/12/21 18:32:4318:32:43,21 December2022,17,、做前,，,，能够,环,环视四,周,周；做,时,时，你,只,只能或,者,者最好,沿,沿着以,脚,脚为起,点,点的射,线,线向前,。,。6:32:43 下,午,午6:32 下,午,午18:32:4312月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。12,月,月-2212,月,月-22,Wednesday,December21,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。18:32:4318:32:4318:32,12/21/20226:32:43PM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。12月-2218:32:4418:32,Dec-2221-Dec-22,12,、,世,世,间,间,成,成,事,事,，,，,不,不,求,求,其,其,绝,绝,对,对,圆,圆,满,满,，,，,留,留,一,一,份,份,不,不,足,足,，,，,可,可,得,得,无,无,限,限,完,完,美,美,。,。,。,。18:32:4418:32:4418:32,Wednesday,December21,2022,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2218:32:4418:32:44,December21,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。21,十,十,二,二,月,月20226:32:44,下,下,午,午18:32:4412,月,月-22,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。十二月226:32,下,下午12月-2218:32,December21,2022,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2022/12/21 18:32:4418:32:44,21 December2022,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,气,气,晚,晚,来,来,秋,秋,。,。,。,。6:32:44,下,下,午,午6:32,下,下,午,午18:32:4412,月,月-22,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Wednesday,December21,2022,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书,如,如,同,同,和,和,过,过,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,谈,谈,话,话,。,。18:32:4418:32:4418:32,12/21/20226:32:44PM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。12,月,月-2218:32:4418:32,Dec-2221-Dec-22,12,、越是无能,的,的人，越喜,欢,欢挑剔别人,的,的错儿。18:32:4418:32:4418:32,Wednesday,December21, 2022,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。12,月,月-2212,月,月-2218:32:4418:32:44,December21,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。21,十,十,二,二月20226:32:44,下,下午18:32:4412,月,月-22,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。十二月226:32,下,下午12月-2218:32,December21,2022,16,、业余生,活,活要有意,义,义，不要,越,越轨。2022/12/21 18:32:4418:32:44,21 December2022,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰，,也,也仍要自,强,强不息。6:32:44,下,下午6:32,下,下午18:32:4412月-22,MOMODA 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