上海财经大学-事务处理与知识工作系统(ppt 33)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,事务处理与知识工作系统,上海财经大学信息系 刘鹏,1,事务处理系统概述,企业中有大量规律性信息处理工作,完成或辅助完成上述任务的信息系统,操作级信息系统,事务处理系统,例如：工资系统（演示）,每个组织都有事务处理系统,输入：基本事务数据；输出（处理结果）：当前状态,事务处理系统记录、处理、并报告企业中所有重复性的日常活动和组织活动。,2,事务处理系统的特性,描述过去活动的事务性数据,具有重复性、描述性、可预测性及客观性等特点。,这些信息来自企业内部信息源,这些系统工作纯粹是单调、乏味的,信息系统技术减少了这种单调性,自动化的事务处理系统，会提高系统效率,我国企业所实现的,MIS，,大多属,TPS,3,管理优势（1）,降低成本,减少人员、工作量,提高速度,提高了对顾客和客户的服务水平,加速资金流动,提高准确度,减少数据转录,4,管理优势（2）,提高服务水平,提高满足顾客的能力,如：根据来电显示，从顾客电话知顾客姓名，叫出顾客姓名，知其需要，使顾客满意,增加辅助决策的数据,事务处理系统产生的数据，也可作为战术和战略信息系统的原始资料,对那些未建立运行良好的事务处理系统的企业，建立战术或战略信息系统是很难的,5,事务处理活动,所有事务处理系统均完成一系列共同的基本数据处理活动,获取和处理反映企业基本事务的数据,用来更新数据库并产生公司内部的报告,企业数据经过数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据存储和文档生成等数据处理活动,数据处理经过的这种活动周期称为事务处理周期,6,事务处理系统的数据处理活动,演示：校验位校验,演示：屏幕输入操作,Q:,结合专业，讨论事务数据处理活动产生哪些管理优势？,7,事务处理系统的应用,一个配送公司的例子：更好地理解事务处理系统,能为我们理解制造业、批发业和零售业的信息系统提供一个思路,配送这个现象随处可见,对理解实际中的各种事务处理系统有很大的帮助,例子不可能完全代替实践,配送系统有3个主要的子系统。,有关的环境要素,客户、供应商、库存和公司的管理层。,把系统以外的实体统称为环境因素,8,配送系统模型,9,顾客订单处理系统,处理订单入口问题,由四个主要部分组成:,订单处理子系统,处理订单入口问题；,库存子系统,处理有关库存数据；,票据处理子系统,为客户准备发票；,应收账款子系统,处理收钱问题。,10,订货补偿处理系统,指材料从供应商处得到补偿,包括有三个子系统：,采购子系统,发出采购订单给供应商,收货处理子系统,接受货物入库,应付账款子系统,付款给供应商,11,账目维护处理系统,数据的汇总和加工处理,有两个子系统：,总账维护子系统,处理和传递所有与总账有关的行动产生的数据和信息,管理报告子系统,负责根据总账内容产生管理所需要的报告,12,办公室工作、作用,办公室工作,需要许多人员共同参与完成,既强调群体中个体的作用，更不可缺少协调性,办公室作用,协调、管理组织中专业人员和信息工人的工作,把组织中各个层次、各种职能的工作有机地连接起来,使组织适应其外部环境,和一个组织联系时，就是在和这个组织中的某个办公室联系,13,办公室的主要活动,管理文档,工作日程安排,相互交流,管理数据,管理项目,14,现代办公室的作用、主要活动及其支持系统,15,信息技术在办公室的应用,办公自动化系统,(,Office Automation Systems，OAS),为提高办公室中信息工人工作效率的信息技术的应用,信息/知识工作：,仍然是以文档管理为核心,文档已从单纯的文字形式变成了文字和图形并存的形式,办公自动化系统支持办公室中的各项活动,16,文字处理和桌面出版,文档管理技术,创建、处理和管理文档的技术,包括文字处理、桌面出版、文档成像和工作流程管理等,文字处理,是当今办公室中应用最广的技术,使信息工人的工作效率大幅度地提高,桌面出版,可对文档进行排版,效果可以达到专业出版的水平,17,文档管理中文件资料的保存、调阅、管理,企业业务处理过程中需要大量的资料和文件,传统的文档管理:书面文件到处都是,浪费纸张，带来麻烦,须小心保存，不丢失或被窃取,效率低下，浪费时间、费用、人员,18,文档图像系统,是把文档图像化后以数字形式表示,能保存在计算机中，可以由计算机来存取,必须有把文档图像转换成位图的扫描仪,不同于,OCR,技术：,OCR,技术是基于字符的,文档的存储,磁盘,光盘,文档图像系统还需要一个索引服务器,索引可按不同的方式建立,系统必须有恢复设备,19,工作流程管理,工作流程管理是指使业务过程流线化,使文件易于有效地从一个地方转到另一个地方,多个人可以同时处理同一个文件,组织必须重新设计其业务的工作流程,有效利用文档图像系统所必须,文档图像系统昂贵和专业化,相应的管理必须跟上,20,组件(,groupware),支持群体合作工作的新型软件,功能,信息共享、电子会议、日程安排、电子邮件,需使用网络来连接群体中的每个成员,允许使用组件的用户根据需要来定义工作群体,组件中的几个组成要素：,电子日程表：强调群体的日程安排,电子邮件：实现电子信息交换,电子会议软件：提高群体会议的效率；使分散的人们可以举行会议；可实现可视会议,21,知识工作系统,帮助组织中的知识工人建立和集成新的知识的信息系统,知识工作和数据工作都是信息工作,常使用同一个信息系统,如：办公自动化系统,秘书：文件整理,销售经理：应校策划报告，含大量的创意,知识工作系统仍有其特殊性,有特殊的信息需求,如：服装设计师的,CAD,系统,22,知识工作,知识工作,是基于人们普遍接受的、有效的知识主体的,知识主体是指那些可以在图书馆的藏书中找到的,能够在学校中教授,(不同于技能，如：驾驶）,知识的传授者需经资格审查,知识工作是新产品开发的决定性因素、中心内容,传统企业中，产品更新和新产品,知识和信息密集型的产品和服务迅速增多,如：,IT,行业，投资咨询,知识工作系统也随之增加,23,信息工人,：,知识工人&数据工人,信息工人,主要从事创建、使用、传播信息的劳动者,信息工人有两种：,知识工人：主要工作是创建新的信息和知识的人们,数据工人：主要工作是使用、处理和传播信息的人们,服务工人,传递某种服务的劳动者,产品加工工人,对原始物品和原始材料加工的人,24,知识工人、数据工人、服务工人和产品加工工人实例,25,知识工人与数据工人,知识工人的工作,需要运用大量的专业知识,独立的判断能力和创造能力,较高的学位或专业许可,数据工人的工作,处理信息而不是创造信息,并不必须有高等教育学位,26,知识工人对信息系统的要求,数据工人,OAS,是唯一的或主要的系统,知识工人,OAS,还需特殊的知识工作系统,基于专门的工作站和专业化程度很高的软件,27,知识工人在组织中的作用,掌握不断发展变化的与组织有关的知识,使组织跟上时代的发展,企业继续发展的出路是在知识工作上投资,知识工人在组织中的比重增加,内部顾问,提出科学改革的建议，及问题的解决方案,进行研究，撰写报告，提供专业的知识和经验,企业最主要的信息咨询顾问,组织变革的主要力量,掌握科学和艺术知识,期望去开拓、去变革,28,知识工作系统的需求,知识工作系统,专为促进新知识的创建，确保新的知识和技术专长更恰当地融入到企业中去而设计的,支持知识工人方便地获取其所需的知识库,为知识工人提供方便、快捷的沟通方式,提供对图形、分析模型、文档管理、通讯等处理,较强的运算能力,友好的用户接口,需要使用工作站,29,知识工作系统的需求（图）,30,计算机辅助设计(,CAD),系统,利用计算机和能处理复杂图形的软件自动进行工程设计或修改工程设计,作出更复杂的、功能更强的设计,减少设计时间,降低修改设计造成的昂贵的工程变更费用损失,节省产品性能模拟实验费用,CAD,工作站已开始用于许多领域,31,虚拟现实,利用交互式的图形软件和硬件进行计算机模拟，来模拟现实世界的活动，使人们在感官上感觉到如置身于现实世界中一样,虚拟世界是隐形的，它只存在于计算机中,虚拟现实是一种新的技术，费用昂贵,应用,居室设计,虚拟试衣间,32,案例分析,PP194195:,案例1、2、3,33,演讲完毕，谢谢观看！,内容总结,事务处理与知识工作系统。完成或辅助完成上述任务的信息系统。事务处理系统记录、处理、并报告企业中所有重复性的日常活动和组织活动。自动化的事务处理系统，会提高系统效率。事务处理系统产生的数据，也可作为战术和战略信息系统的原始资料。对那些未建立运行良好的事务处理系统的企业，建立战术或战略信息系统是很难的。对理解实际中的各种事务处理系统有很大的帮助。(Office Automation Systems，OAS)。为提高办公室中信息工人工作效率的信息技术的应用。文档已从单纯的文字形式变成了文字和图形并存的形式。包括文字处理、桌面出版、文档成像和工作流程管理等。能保存在计算机中，可以由计算机来存取。不同于OCR技术：OCR技术是基于字符的。使文件易于有效地从一个地方转到另一个地方。电子会议软件：提高群体会议的效率。知识工作和数据工作都是信息工作。知识主体是指那些可以在图书馆的藏书中找到的。传统企业中，产品更新和新产品。知识工人与数据工人,