Sigma高效管理实务课件

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,6Sigma高效管理实务,人力资源总处,教育训练处/工厂培训部,2005年8月10日,1,内 容,一、6Sigma管理的概念,二、6Sigma组织,三、6Sigma过程改善,四、结语,2,一、6Sigma管理的概念,一）6Sigma诞生背景,1、日本品质胜过美国,2、硅谷新企业诞生对大企业构成威胁,3、Motorola等企业的突破,3,一、6Sigma管理的概念,二）为了生存Motorola诞生6Sigma,1、1970-1980年Motorola与日本竞争中相继失去收音机、电视机、呼叫机、半导体市场，1985年面临倒闭危机。,2、一家日本企业收购Motorola电视机生产厂，经改造后快速生产，用同样人员、技术和设计，不良率大大降低。,3、市场竞争严酷生存现实使Motorola高层接受“我们品质很差”的结论，致力于TQM，开始了6Sigma，促使日美产品品质逆转。,4、获得美国国家奖的鼓励，企业生产率提高12.3%，品质失败成本减少84%,4,一、6Sigma管理的概念,三）6Sigma手法开发与推广,1、为了提高品质Motorola麦克哈利运用统计知识开发了6Sigma手法。,2、1990年Motorola公司“Motorola”大学成立“6Sigma学院”。,3、麦克哈利将6Sigma相关技术视为独创学问，作有系统的整理，确立一套手法体系，而对外推广成就风潮。,4、1995年后，日本Sony开始导入6Sigma手法。,5,一、6Sigma管理的概念,四）6Sigma重要发展,1、1995年通用（GE）决定投入6Sigma计划。,2、GE 的成效：1997年节约成本3亿美元，1999年节约成本15亿美元；利润率从1995年的13.5%提高到1998年的16.7%，增加6亿美金的盈余。,3、GE获得成效的主要理念有二：,高阶主管长期的承诺而非短期的激情,以经营绩效为追求目标，以显著成果为导向,6,一、6Sigma管理的概念,五）6Sigma的涵义,1、Sigma是统计的量度。,Sigma代表产品或服务品质的变异或误差，故中文称“标准差”。,7,一、6Sigma管理的概念,五）6Sigma的涵义,2、6Sigma代表涵义,Sigma,ppm,以书中错字为例说明,1,697672,2,308770,3,66811,1.5错字/页,4,6210,1错字/30页,5,233,1错字/一套百科全书,6,3.4,1错字/整个图书馆,8,一、6Sigma管理的概念,五）6Sigma的涵义,3、6Sigma不但是统计的量度。,6Sigma的核心：,绩效统计衡量,达成完美绩效目标,企业永续绩效管理系统,企业追求6Sigma,成为追求卓越管理的重要战略,发展成追求持续进步管理哲学,9,一、6Sigma管理的概念,五）6Sigma的涵义,3、6Sigma不但是统计的量度。,6Sigma代表品质良好到3.4ppm的程度：,接近完美,让顾客满意,减少周期时间（Cycle time),减少误差,10,一、6Sigma管,理,理的概,念,念,五）6Sigma的,涵,涵义,3、6Sigma不,但,但是统,计,计的量,度,度。,6Sigma,精,精神,1）顾,客,客满意,不,要,要发生,不,不良或,失,失误,2）零,缺,缺点为,目,目标,3）6Sigma可,运,运用到,所,所有管,理,理目上,，,，订定,目,目标为6Sigma,水,水准，,这,这就意,味,味着将,实,实务上,的,的变异,降,降到最,低,低限度,。,。要达,到,到6Sigma目标,的,的必要,工,工具称,为,为“6Sigma手,法,法”，,运,运用此,手,手法且,全,全公司,全,全员进,行,行的活,动,动称为,“,“6Sigma活动,”,”。,11,一、6Sigma管,理,理的概,念,念,五）6Sigma的,涵,涵义,3、6Sigma关,键,键因素,1）顾,客,客为尊,，,，顾客,满,满意,2）依,据,据事实,进,进行管,理,理,3）重,视,视过程,（,（Process),4）积,极,极主动,管,管理,5）跨,越,越部门,藩,藩篱而,协,协力合,作,作,6）追,求,求完美,但,但容忍,失,失败,12,二、6Sigma组织,一）6Sigma的组,织,织结构及角,色,色职掌运用,方,方法,1、经营绩,效,效追求而非,品,品管，成果,主,主导向而非,仅,仅 是方,法,法论,2、展现公,司,司决心,3、创造全,新,新的“战士,阶,阶级”组织,4、教育训,练,练,5、黑带教,育,育训练特点,作,作法,13,二、6Sigma组织,二）6Sigma的组,织,织结构,1、6Sigma推行,人,人员：,执行领导,ExecutiveLeader,领导者（捍,卫,卫者）Champion,大黑带Master BlackBelt,黑带BlackBelt,绿带GreenBelt,2、6Sigma改善,小,小组,14,二、6Sigma组织,三）6Sigma的组,织,织成员介绍,1、执行领,导,导：,1）6Sigma活动,推,推行最高负,责,责人,2）厘清公,司,司需求与推,动,动6Sigma活动理,由,由,3）在全公,司,司贯彻6Sigma理,念,念、思维、,作,作法。,4）熟悉6Sigma,过,过程与必要,知,知识、工具,。,。,5）领导活,动,动推行与组,织,织内部的协,调,调合作。,15,二、6Sigma组织,三）6Sigma的组,织,织结构,2、领导者,：,：,1）高阶主,管,管负责专案,与,与公司目标,的,的一致。,2）发起一,个,个改善专案,，,，设定理由,与,与目标。,3）提供资,源,源，支持黑,带,带或改善成,员,员完成专案,。,。,4）评估改,善,善成效。,5）向执行,领,领导报告专,案,案进度。,16,二、6Sigma组织,三）6Sigma的组,织,织结构,3、大黑带,：,：,1）真正6Sigma,分,分析工具运,用,用专家。,2）担任黑,带,带的顾问、,指,指导。,3）做好领,导,导者的幕僚,。,。,4）确保黑,带,带与改善小,组,组实施改善,处,处于正轨。,17,二、6Sigma组织,三）6Sigma的组,织,织结构,4、黑带：,1）全职的6Sigma流程的核,心,心领导者。,2）追踪发,掘,掘改善机会,。,。,3）追踪管,理,理专案，促,使,使得到改善,成,成果。,4）负责6Sigma,专,专案推动的,教,教育训练工,作,作。,5）管理与,技,技术的专家,，,，精于6Sigma手,法,法。,18,二、6Sigma组织,三）6Sigma的组,织,织结构,5、绿带：,1）专案的,负,负责人，非,全,全职人员。,2）与黑带,密,密切合作完,成,成专案。,3）将6Sigma观,念,念与手法落,实,实于日常事,务,务。,19,二、6Sigma组织,三）6Sigma的组,织,织结构,6、6Sigma改善,小,小组：,1）用来解,决,决问题的最,小,小组织。,2）由黑带,或,或绿带领导,3）须有解,决,决问题的共,同,同语言、过,程,程改善管理,模,模式，并进,行,行充分的沟,通,通和分享。,20,二、6Sigma组织,四）6Sigma改善,小,小组活动开,端,端：,选出专案主,题,题,成立改善小,组,组,制作活动计,划,划,小组培训,进行DMAIC改善,落实改善对,策,策,21,三、6Sigma管理,模,模式,一）Motorola,达,达成6Sigma的步,骤,骤,1、特定产,品,品或服务,2、特定产,品,品的顾客是,谁,谁与其对产,品,品的要求事,项,项,3、确定做,好,好该产品本,公,公司 应完,成,成事项,4、规划制,定,定作业关键,流,流程,5、进行MAIC消除,作,作业流程上,的,的错误、损,失,失,6、持续进,行,行MAIC,直,直达6Sigma水准,22,三、6Sigma管理,模,模式,二）MAIC达成6Sigma的,流,流程,1、古典的IE着眼依,事,事实而采取,行,行动，致力,于,于将评价尺,度,度数值化；,2、6Sigma版的,依,依事实而采,取,取行动是以,“,“MAIC,”,”为基准而,立,立的。,3、推行6Sigma,活,活动一般是,从,从6Sigma训练机,构,构学习MAIC开始。,23,三、6Sigma管理,模,模式,三）过程改,善,善DMAIC管理模式,1、顾客导,向,向界定,2、事实管,理,理测定,3、验证要,因,因分析,4、创新方,策,策改善,5、测试与,落,落实管,理,理,6、衡量成,效,效追踪,项,项目,7、持续改,善,善,24,三、6Sigma管理,模,模式,四）界定（D）,1、发现关,键,键过程，其,重,重点：,1）筛选、,界,界定专案,2）制定活,动,动计划经领,导,导者认可,3）确认顾,客,客的要求,4）绘制专,案,案相关的流,程,程图,25,三、6Sigma管理,模,模式,四）界定（D）,2、改善专,案,案的选择,1）选择要,点,点：,A、少量专,案,案数直到熟,习,习,B、设定专,案,案范围,C、注重外,部,部顾客,2）明确、,精,精挑细选、,界,界定问题,A、投入有,训,训练的改善,小,小组,B、指定一,位,位领导者,3）避免：,A、已有答,案,案只待套上,模,模式,B、好高骛,远,远,C、对外部,顾,顾客无益,26,三、6Sigma管理,模,模式,四）界定（D）,3,、改善专案,的,的选择流程,制定其它选,择,择基准,1、成效、,迫,迫切性,2、可行性,的,的限制,3、会增进,学,学习,列出候选专,案,案,（问题、改,善,善,目标、依据,）,）,依据内外部,情,情报提出问,题,题点,（OVC）,与,与竞争,筛选专题,评鉴余留,候选专案,决定专案,草拟专案,改善活动计,划,划,27,三、6Sigma,管,管理模式,1）选定,专,专案理由,2）问题,、,、机会、,目,目标陈述,3）专案,上,上的设置,与,与假设资,源,源,4）专案,涉,涉及范围,5）参与,小,小组人员,与,与专案的,关,关系,6）DMAIC预,定,定计划,7）专案,改,改善活动,计,计划例,四,）,）,界,界,定,定,（,（D,）,）,4,、,、,专,专,案,案,改,改,善,善,活,活,动,动,计,计,划,划,包,包,括,括,：,：,28,三,、,、6Sigma,管,管,理,理,模,模,式,式,四,）,）,界,界,定,定,（,（D,）,）,5、确,认,认顾客,的,的要求,：,：转换,顾,顾客的,心,心声为,要,要求,1）厘,清,清顾客,为,为何要,求,求,2）确,认,认谁是,顾,顾客,3）收,集,集顾客,要,要求情,报,报,4）分,析,析重要,度,度,5）衡,量,量顾客,要,要求,29,三、6Sigma管,理,理模式,四）界,定,定（D,）,）,6、绘,制,制专案,相,相关的,过,过程图,1）高,阶,阶层流,程,程图（SIPOC图,）,）,Supplier：,提,提供本,过,过程相,关,关的4M1I,的,的供应,者,者,Input:,投,投入由,供,供应者,所,所提供,在,在过程,中,中使用,、,、转换,的,的 材,料,料、资,讯,讯,Process:,赋,赋予,附,附加,价,价值,的,的转,换,换程,序,序、,过,过程,Output:产,品,品或服务,Customer:顾客,2）瞄准,可,可疑过程,切,切入探讨,（可绘制,详,详细流程,图,图）,30,三、6Sigma,管,管理模式,五）测定,（,（M）,1,、改善的,开,开始，其,重,重点：,1）决定,测,测定对象,2）制订,资,资料收集,计,计划,3）计算,目,目前6Sigma,水,水准并找,出,出改进机,会,会,4）重新,检,检视、修,订,订专案活,动,动计划,31,三、6Sigma,管,管理模式,五）测定,（,（M）,2,、测定的,对,对象：,1）发现,重,重要的公,司,司流程，,不,不断与CTQ作对,比,比，测定,发,发生的缺,陷,陷，,2）一般,改,改善通常,以,以观察现,场,场去决定,改,改善对象,，,，但何时,、,、何地、,观,观察何物,、,、判断基,准,准如何、,以,以什么尺,度,度来评价,等,等都不明,确,确，观察,现,现场是无,济,济于事。,案例：以,提,提升顾客,满,满意度为,主,主题，检,讨,讨如何达,成,成,6Sigma水准,前,前必须要,明,明确以下,重,重点：,32,三、6Sigma,管,管理模式,五）测定,（,（M）,3,、收集情,报,报,1）依指,标,标将收集,的,的情报量,化,化。,2）指标,要,要多少才,能,能满足，,还,还有目标,要,要放在哪,个,个重点上,，,，都必须,要,要适当的,设,设定评估,指,指标的基,准,准才行。,3）开始,要,要先完成,这,这些工作,才,才能进行,收,收集情报,的,的作业,4）收集,情,情报时，,正,正确的认,识,识其目的,是,是很重要,的,的。,33,三、6Sigma,管,管理模式,五）测定,（,（M）,4,、测定的,基,基本概念,1）先观,察,察才有方,法,法去测定,2）测定,值,值的属性,是,是计数或,计,计量,3）测定,要,要有目的,4）测定,的,的两个重,点,点,A、测定,达,达成顾客,要,要求的情,形,形,B、测定,改,改善前6Sigma水准并,找,找出改进,机,机会,34,三、6Sigma,管,管理模式,五）测定,（,（M）,4,、测定的,基,基本概念,5）测定,步,步骤,测定达成顾客要求的情形,测定改善前6Sigma水准并找出改进机会,1、决定测定对象,1、计算整体过程的6Sigma水准,2、订出观察与测定事物事项的定义,2、计算最终良率与直通率,3、确认资料来源,3、测定不良品成本（COPQ）,4、拟订资料收集、抽样计划查检表,5、执行与修正,35,三、6Sigma,管,管理模式,六）分析,（,（A）,1,、找出问,题,题的要因,，,，其重点,是,是：,1）分析,是,是了解为,什,什么会发,生,生缺陷,2）为了,要,要了解各,个,个专案的,先,先后顺序,A、共通,分,分析资料,如,如柏拉图,B、指出,产,产生原因,的,的主要变,数,数,C、采用,复,复杂的统,计,计工具以,找,找出对流,程,程变异影,响,响最大的,变,变数,3）分析,最,最重要的,是,是对课题,决,决定其优,先,先顺序，,必,必要以全,体,体观点，,不,不是以部,门,门或现场,观,观点,36,三、6Sigma,管,管理模式,六）分析,（,（A）,2、解决,问,问题的基,本,本原则,1）考虑,多,多个要因,，,，一般可,控,控探索：,A、4M+1M,B、1E,2）以PDCA进,行,行分析循,环,环,3）分析,对,对象,A、资料,分,分析合适,分,分析工具,或,或统计手,法,法,B、过程,分,分析,4）使用,合,合适分析,工,工具或统,计,计手法,37,三、6Sigma,管,管理模式,六）分析,（,（A）,3,、要因分,析,析三阶段,1）从资,料,料或流程,探,探索可能,要,要因,2）对要,因,因进行假,设,设,3）验证,要,要因,A、逻辑,B、统计,C、实验,4）掌握,重,重点要因,38,三、6Sigma,管,管理模式,七）改善,（,（I）,1,、实施改,善,善才能解,决,决问题，,其,其重点,1）提出,解,解决方案,与,与行动,A、要能,根,根除要因,B、要能,达,达到预定,目,目标,2）解决,方,方案的选,择,择,3）试行,的,的必要,4）全面,实,实施改进,39,三、6Sigma,管,管理模式,七）改善,（,（I）,2、提出,可,可行且有,效,效解决方,案,案,1）提出,数,数个有创,意,意的提案,，,，包含适,度,度改变过,程,程或产,2）斟酌,构,构思，系,统,统图活用,3）评价,A、测试,要,要求,B、影响,范,范围与努,力,力程度,C、执行,成,成本,D、符合,顾,顾客要求,的,的能力,4）试行,A、立场,分,分析,B、发现,潜,潜在障碍,5）全面,执,执行,40,三、6Sigma,管,管理模式,八）管理,（,（C）,1、落实,再,再发防止,1）让新,对,对策方案,落,落实，防,止,止回复原,状,状,2）不断,进,进行说服,与,与推销新,的,的实施方,案,案,3）制订,管,管理计划,与,与过程测,定,定,A、监控,过,过程，追,踪,踪改变的,成,成效,B、制作,异,异常处置,计,计划,C、帮助,管,管理者焦,点,点置于少,数,数过程管,理,理点,4）将专,案,案移转到,日,日常管理,5）结束,专,专案,41,四、总结,一）从改,善,善过程到,设,设计革新,的,的两种方,式,式,根据经验,改,改善过程,只,只能使品,质,质水准达,到,到34Sigma水准，,要,要达到6Sigma水准需,实,实施设计,的,的6Sigma：,1、DMADV,2、IDDOV,42,四、总结,二）产品,与,与制程设,计,计的五大,步,步骤（IDDOV,）,）,1、辨识,（,（I）：,发,发现改善,机,机会,2、鉴定,（,（D）：,掌,掌握顾客,要,要求,3、开发,（,（D）：,从,从创意而,开,开发设计,4、改善,（,（O）：,产,产品设计,最,最适化,5、验证,（,（V）：,试,试作与验,证,证,43,四、总结,三）GE,推,推行6Sigma,成,成功之道,1、经营,绩,绩效追求,而,而非品管,，,，成果为,导,导向而非,仅,仅是方法,论,论。,2、展现,公,公司决心,。,。,3、创造,全,全新的“,战,战士阶级,”,”。,4、教育,训,训练,5、黑带,教,教育训练,特,特点作法,44,四、总结,四）实施6Sigma关键,成,成功因素,1、高层,管,管理者的,投,投入与承,诺,诺,2、价值,观,观和文化,的,的变革,3、基本,要,要求：跨,职,职能的团,队,队,4、训练,：,：为什么,和,和如何启,动,动6Sigma,5、与商,务,务战略、,顾,顾客、供,应,应商链接,6、理解6Sigma的工,具,具和技巧,45,报告完毕,，,，谢谢各,位,位！,46,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Wednesday,December7,2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。22:58:3822:58:3822:58,12/7/202210:58:38 PM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。12,月,月-2222:58:3822:58,Dec-2207-Dec-22,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。22:58:3822:58:3822:58,Wednesday, December7, 2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。12月-2212月-2222:58:3822:58:38,December 7, 2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。07,十,十,二,二月202210:58:38,下,下,午,午22:58:3812,月,月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。十,二,二,月,月2210:58,下,下,午,午12,月,月-2222:58,December7,2022,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2022/12/722:58:3822:58:38,07December2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。10:58:38,下,下午10:58 下午22:58:3812月-22,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Wednesday,December7,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。22:58:3822:58:3822:58,12/7/202210:58:38PM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。12月-2222:58:3822:58,Dec-2207-Dec-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。22:58:3822:58:3822:58,Wednesday,December7, 2022,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。12月-2212月-2222:58:3822:58:38,December 7, 2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。07 十,二,二月 202210:58:38,下,下午22:58:3812月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。十二,月,月2210:58,下,下午12,月,月-2222:58,December7,2022,16,、,少,少,年,年,十,十,五,五,二,二,十,十,时,时,，,，,步,步,行,行,夺,夺,得,得,胡,胡,马,马,骑,骑,。,。,。,。2022/12/722:58:3822:58:38,07December2022,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。,。10:58:38,下,下午10:58,下,下午22:58:3812月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。12月-2212月-22,Wednesday,December7, 2022,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。22:58:3822:58:3822:58,12/7/202210:58:38PM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。12,月,月-2222:58:3822:58,Dec-2207-Dec-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。22:58:3822:58:3822:58,Wednesday,December7,2022,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强。12月-2212月-2222:58:3922:58:39,December7,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。07,十,十,二,二,月,月202210:58:39,下,下,午,午22:58:3912,月,月-22,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。十二月2210:58 下午12月-2222:58,December7,2022,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2022/12/722:58:3922:58:39,07 December 2022,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。10:58:39 下,午,午10:58,下,下午22:58:3912月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢您的下,载,载观看,专家告诉,