第2章__汽车维修企业生产管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章,汽,汽车维,修,修企业生,产,产管理,学习目标,知道车辆,维,维修生产,计,计划的作,用,用、类型,、,、编制原,则,则和编制,方,方法。,理,解,解,调,调,度,度,的,的,概,概,念,念,、,、,作,作,用,用,、,、,调,调,度,度,机,机,构,构,的,的,设,设,置,置,、,、,调,调,度,度,人,人,员,员,的,的,要,要,求,求,、,、,维,维,修,修,生,生,产,产,调,调,度,度,的,的,基,基,本,本,任,任,务,务,和,和,汽,汽,车,车,维,维,修,修,企,企,业,业,的,的,生,生,产,产,调,调,度,度,方,方,式,式,。,。,知,道,道,生,生,产,产,进,进,度,度,和,和,生,生,产,产,统,统,计,计,管,管,理,理,以,以,及,及,生,生,产,产,的,的,安,安,全,全,管,管,理,理,内,内,容,容,。,。,理,解,解,生,生,产,产,现,现,场,场,和,和,人,人,员,员,的,的,安,安,全,全,管,管,理,理,内,内,涵,涵,。,。,知,道,道,汽,汽,车,车,维,维,修,修,服,服,务,务,的,的,核,核,心,心,流,流,程,程,的,的,内,内,容,容,和,和,要,要,求,求,。,。,理,解,解,维,维,修,修,生,生,产,产,管,管,理,理,的,的,“,“,三,三,原,原,则,则,”,”,。,。,知,道,道,维,维,修,修,生,生,产,产,管,管,理,理,模,模,式,式,的,的,类,类,别,别,和,和,特,特,点,点,。,。,知,道,道,业,业,务,务,接,接,待,待,应,应,具,具,备,备,的,的,基,基,本,本,素,素,质,质,。,。,知,道,道,汽,汽,车,车,维,维,修,修,收,收,费,费,管,管,理,理,的,的,措,措,施,施,。,。,掌,握,握,汽,汽,车,车,维,维,修,修,收,收,费,费,项,项,目,目,标,标,准,准,与,与,计,计,算,算,方,方,法,法,。,。,掌,握,握,制,制,定,定,维,维,修,修,工,工,时,时,定,定,额,额,的,的,基,基,本,本,原,原,则,则,知,道,道,汽,汽,车,车,维,维,修,修,工,工,时,时,定,定,额,额,的,的,类,类,别,别,，,，,并,并,了,了,解,解,具,具,体,体,作,作,业,业,的,的,工,工,时,时,定,定,额,额,。,。,第,一,一,节,节,汽,汽,车,车,维,维,修,修,生,生,产,产,的,的,基,基,础,础,管,管,理,理,一,、,、,汽,汽,车,车,维,维,修,修,企,企,业,业,的,的,基,基,础,础,管,管,理,理,什,么,么,是,是,基,基,础,础,管,管,理,理,汽,车,车,维,维,修,修,企,企,业,业,的,的,基,基,础,础,管,管,理,理,包,包,括,括,生,生,产,产,计,计,划,划,、,、,生,生,产,产,调,调,度,度,、,、,生,生,产,产,进,进,度,度,与,与,生,生,产,产,统,统,计,计,、,、,生,生,产,产,安,安,全,全,以,以,及,及,劳,劳,动,动,管,管,理,理,等,等,。,。,它,它,是,是,保,保,障,障,汽,汽,车,车,维,维,修,修,生,生,产,产,顺,顺,利,利,、,、,快,快,速,速,高,效,效,完,完,成,成,的,的,重,重,要,要,措,措,施,施,。,。,1.,车,车,辆,辆,维,维,修,修,生,生,产,产,计,计,划,划,所,谓,谓,计,划,划,是,运,运,用,用,脑,脑,力,力,制,制,定,定,政,政,策,策,、,、,方,方,针,针,、,、,方,方,案,案,、,、,程,程,序,序,及,及,细,细,则,则,的,的,过,过,程,程,。,。,计,计,划,划,的,的,作,作,用,用,是,是,为,为,了,了,企,企,业,业,内,内,部,部,的,的,管,管,理,理,系,系,统,统,与,与,外,外,部,部,市,市,场,场,环,环,境,境,、,、,企,企,业,业,经,经,营,营,目,目,标,标,、,、,企,企,业,业,经,经,营,营,策,策,略,略,相,相,适,适,应,应,；,；,计,计,划,划,也,也,能,能,将,将,经,经,营,营,目,目,标,标,和,和,经,经,营,营,策,策,略,略,具,具,体,体,化,化,，,，,又,又,能,能,为,为,组,组,织,织,职,职,能,能,提,提,供,供,要,要,求,求,，,，,为,为,控,控,制,制,职,职,能,能,提,提,供,供,检,检,查,查,的,的,标,标,准,准,。,。,车,辆,辆,维,维,修,修,生,生,产,产,计,计,划,划,就,是,是,由,由,生,生,产,产,管,管,理,理,部,部,门,门,编,编,制,制,的,的,关,关,于,于,承,承,担,担,车,车,辆,辆,维,维,修,修,人,人,员,员,、,、,物,物,料,料,和,和,时,时,间,间,等,等,的,的,安,安,排,排,，,，,是,是,企,企,业,业,组,组,织,织,生,生,产,产,的,的,依,依,据,据,，,，,也,也,是,是,进,进,一,一,步,步,编,编,制,制,车,车,辆,辆,维,维,修,修,工,工,艺,艺,卡,卡,等,等,技,技,术,术,文,文,件,件,的,的,依,依,据,据,。,。,（1）,车,车辆维,修,修生产,计,计划的,作,作用,时间上,：,：,保证客,户,户的维,修,修车辆,按,按期出,厂,厂,企业信,誉,誉：,提高,人员、,设,设备、,场,场地、,资,资金利,用,用率：,提高,过程连,续,续，生,产,产均衡,，,，质量,保,保证,案例,被时,代,代杂,志,志选为1990年风,云,云人物,的,的贝佐,斯,斯，当,时,时才35岁，,他,他所创,办,办的亚,马,马逊网,站,站却已,经,经成为,电,电子商,务,务的典,范,范。,1993年，,贝,贝佐斯,在,在华尔,街,街担任,基,基金经,理,理人时,，,，有一,天,天无意,中,中读到,一,一个数,据,据，那,就,就是网,际,际同路,网,网页浏,览,览人数,每,每年增,长,长了83。,对,对很多,人,人来说,，,，这个,数,数字不,算,算什么,，,，但对,贝,贝佐斯,来,来说，,它,它等于,清,清楚写,着,着“机,会,会”和,“,“美好,远,远景”,。,。他立,刻,刻采取,行,行动，,辞,辞去华,尔,尔街的,工,工作，,带,带着太,大,大，一,路,路从美,国,国东岸,开,开车到,西,西岸，,开,开始拟,定,定事业,计,计划书,，,，并且,用,用移动,电,电话到,处,处募集,资,资金。,贝,贝佐斯,与,与4个,工,工作伙,伴,伴在,租,租来的,住,住家车,库,库里，,开,开始建,立,立亚马,逊,逊网站,。,。由于,贝,贝佐斯,对,对未来,趋,趋势有,独,独到的,判,判断，,使,使得亚,马,马逊网,站,站成为,一,一个国,际,际知名,、,、家喻,户,户晓的,企,企业。,要掌,握,握机,会,会，,虽,虽然,掌,掌握,机,机会,要,要在,编,编制,实,实际,计,计划,之,之前,进,进行,，,，而,这,这样,做,做不,是,是严,格,格地,属,属于,编,编制,计,计划,过,过程,的,的一,个,个组,成,成部,分,分，,但,但是,，,，留,意,意外,界,界环,境,境个,和,和组,织,织内,的,的机,会,会却,是,是编,制,制计,划,划的,真,真正,起,起点,。,。另,外,外，,预,预测,在,在确,定,定计,划,划前,提,提方,面,面也,很,很重,要,要，,主,主管,人,人员,可,可以,利,利用,若,若干,资,资料,，,，来,为,为企,业,业预,测,测那,些,些最,影,影响,计,计划,贯,贯彻,实,实施,的,的假,设,设条,件,件。,（2,）,）维,修,修生,产,产计,划,划的,分,分类,按所,辖,辖范,围,围：,厂,厂维,修,修生,产,产计,划,划、,车,车间,维,维修,生,生产,计,计划,、,、单,车,车或,单,单台,总,总成,维,维修,生,生产,计,计划,按计,划,划时,期,期：,年,年度,、,、季,度,度、,月,月度,、,、周,或,或日,维,维修,生,生产,计,计划,（3,）,）编,制,制维,修,修生,产,产计,划,划,计划,是,是朝,向,向自,己,己的,目,目标,而,而确,定,定的,行,行动,路,路线,与,与步,骤,骤。,由于,车,车辆,维,维修,是,是多,工,工种,综,综合,作,作业,，,，所,以,以在,编,编制,维,维修,生,生产,计,计划,时,时，,要,要注,意,意各,工,工种,（,（环,节,节）,之,之间,的,的“,动,动态,平,平衡,”,”，,同,同时,遵,遵循,以,以下,原,原则,：,：,严,格,格遵,守,守维,修,修工,艺,艺规,程,程，,保,保证,维,维修,质,质量,，,，不,得,得擅,自,自变,更,更和,省,省略,规,规定,的,的工,艺,艺程,序,序；,压,缩,缩车,辆,辆维,修,修在,厂,厂车,日,日（,或,或在,厂,厂车,时,时）,，,，尽,量,量妥,善,善安,排,排平,行,行交,叉,叉作,业,业；,充,分,分利,用,用人,力,力、,场,场地,、,、设,备,备设,施,施等,资,资源,条,条件,，,，提,高,高维,修,修生,产,产效,率,率和,效,效益,；,；,做,做,好,好,生,生,产,产,调,调,度,度,，,，,以,以,应,应,对,对,各,各,种,种,因,因,素,素,（,（,如,如,待,待,料,料,、,、,停,停,电,电,、,、,故,故,障,障,和,和,意,意,外,外,损,损,坏,坏,等,等,）,）,对,对,生,生,产,产,计,计,划,划,的,的,影,影,响,响,。,。,编,制,制,生,生,产,产,计,计,划,划,编,制,制,维,维,修,修,生,生,产,产,计,计,划,划,，,，,要,要,根,根,据,据,车,车,辆,辆,运,运,输,输,企,企,业,业,提,提,供,供,的,的,车,车,辆,辆,维,维,修,修,计,计,划,划,和,和,市,市,场,场,预,预,测,测,，,，,要,要,考,考,虑,虑,车,车,辆,辆,维,维,修,修,企,企,业,业,的,的,生,生,产,产,能,能,力,力,等,等,因,因,素,素,，,，,经,经,综,综,合,合,平,平,衡,衡,后,后,确,确,定,定,。,。,维,维,修,修,生,生,产,产,计,计,划,划,要,要,按,按,照,照,一,一,定,定,的,的,表,表,格,格,形,形,式,式,，,，,有,有,生,生,产,产,指,指,标,标,和,和,作,作,业,业,形,形,式,式,等,等,内,内,容,容,。,。,1,）,）,编,编,制,制,维,维,修,修,生,生,产,产,计,计,划,划,应,应,考,考,虑,虑,的,的,因,因,素,素,各种生产,形,形态(订单,维,维修生产与,预,预约维修生,产,产或小修、,维,维护、大修,等,等)。,当地过去5年的车辆,销,销售量(保,有,有量)和销,售,售量(保有,量,量)增长率,。,。,当地未来3年预计的,车,车辆销售量(保有量),和,和销售量(,保,保有量)增,长,长率。,本企业去,年,年的维修量,和,和维修项目,结,结构。,本企业的,作,作业工位数,量,量、场地面,积,积、工具设,备,备和检测仪,器,器的种类和,数,数量。,车间、部,门,门、班组人,员,员的结构，,管,管理人员和,技,技师、技工,的,的数量以及,技,技能状况。,员工的工,作,作时间和工,作,作效率，客,户,户送修车辆,车,车况和需要,维,维修作业的,时,时间。,季节性的,维,维修需求、,时,时段性的活,动,动安排、突,发,发性的事件,处,处理等对各,工,工种的不平,衡,衡需求,。,2）车辆维,修,修生产能力,指维修企业,在,在计划期内,可,可以提供的,有,有效生产工,时,时量。,计算方法：,按车辆维,修,修计划列出,作,作业次数a,。,。,根据作业,定,定额规定列,出,出工时定额b。,根据本厂,自,自制配件和,修,修理旧件的,计,计划工时及,机,机具维修、,革,革新计划等,工,工时列出修,旧,旧革新工时c，一般为,所,所担负车辆,维,维修作业总,工,工时计划的18,20。,作业总工,时,时按作业范,围,围分工种计,算,算，作业总,工,工时等于a,、,、b两项乘,积,积再与c之,和,和。,根据作业,总,总工时计算,应,应有生产工,人,人数：,需要生产工,人,人数=作业,总,总工时每,个,个生产工人,年,年有效工时,每个生产工,人,人年有效工,时,时=(365-例假日,数,数)工作,制,制时间工,时,时利用率,需要生产工,人,人数与现有,维,维修工人数,比,比较，若等,于,于或小于则,说,说明维修能,力,力足够或有,余,余，原则上,应,应提请劳动,工,工资部门列,入,入劳动工资,计,计划予以调,整,整。,维修工时定,额,额的概念,所谓的定额，就是对某,一,一事物规定,的,的数量标准,，,，对某一事,物,物发展过程,中,中的额度。,例,例如生产,或,或流通领域,的,的材料消耗,标,标准，流动,资,资金的数量,，,，技术设计,中,中的设计标,准,准规范。,在汽车维修,生,生产作业中,，,，定额就是,在,在一定作业,条,条件下，利,用,用科学的方,法,法制定出来,的,的完成质量,合,合格的单位,作,作业量，所,必,必需消耗的,人,人力、物力,、,、机械班次,或,或资金的数,量,量标准。,维修,工,工时,定,定额,是,是汽,车,车维,修,修生,产,产中,许,许多,经,经济,技,技术,定,定额,的,的最,重,重要,的,的一,种,种定,额,额，,是,是在,一,一定,生,生产,技,技术,条,条件,下,下进,行,行维,修,修作,业,业所,消,消耗,的,的劳,动,动时,间,间标,准,准，,即,即具,有,有标,准,准熟,练,练程,度,度的,维,维修,人,人员,在,在标,准,准的,维,维修,作,作业,条,条件,下,下完,成,成某,一,一车,型,型的,某,某一,维,维修,项,项目,所,所需,要,要的,工,工作,时,时间,，,，一,般,般用,小,小时,数,数来,表,表示,。,。,维修,工,工时,定,定额,也,也是,汽,汽车,维,维修,企,企业,进,进行,经,经济,核,核算,和,和向,用,用户,收,收费,的,的依,据,据，,是,是维,修,修企,业,业进,行,行成,本,本管,理,理、,进,进行,内,内部,业,业绩,考,考核,以,以及,员,员工,激,激励,的,的基,本,本依,据,据，,是,是维,修,修企,业,业经,营,营管,理,理水,平,平的,标,标志,之,之一,。,。,根据,汽,汽车,维,维修,作,作业,的,的类,别,别以,及,及维,修,修工,艺,艺要,求,求，,汽,汽车,维,维修,工,工时,定,定额,包,包括,以,以下,几,几种,：,：,1,车,车大,修,修工,时,时定,额,额。,它,它是,指,指对,一,一部,汽,汽车,完,完成,大,大修,作,作业,所,所需,要,要的,工,工时,限,限额,。,。汽,车,车大,修,修工,时,时定,额,额应,分,分别,按,按照,车,车辆,的,的类,别,别、,车,车辆,型,型号,、,、并,参,参考,车,车辆,厂,厂牌,制,制定,。,。,2,车,车总,成,成大,修,修工,时,时定,额,额。,它,它是,指,指对,汽,汽车,某,某一,总,总成,完,完成,大,大修,作,作业,所,所需,的,的工,时,时限,额,额。,汽,汽车,总,总成,大,大修,工,工时,定,定额,应,应按,照,照车,辆,辆的,类,类别,、,、车,辆,辆型,号,号、,并,并参,考,考车,辆,辆厂,牌,牌的,总,总成,持,持点,制,制定,。,。,3,车,车维,护,护工,时,时定,额,额。,它,它是,指,指对,一,一部,汽,汽车,完,完成,维,维护,作,作业,所,所需,的,的工,时,时限,额,额。,汽,汽车,维,维护,工,工时,定,定额,应,应分,别,别按,照,照车,辆,辆的,类,类别,、,、车,辆,辆型,号,号、,并,并参,考,考车,辆,辆厂,牌,牌维,护,护级,别,别标,准,准而,制,制定,。,。,4,汽,汽车,小,小修,工,工时,定,定额,。,。它,是,是指,对,对一,部,部汽,车,车进,行,行每,项,项小,修,修作,业,业所,需,需的,工,工时,限,限额,。,。汽,车,车小,修,修工,时,时定,额,额府,分,分别,按,按照,车,车辆,的,的类,别,别、,车,车辆,型,型号,、,、并,参,参考,车,车辆,厂,厂牌,的,的每,项,项具,体,体作,业,业特,点,点而,制,制定,。,。,维修,工,工时,定,定额,的,的概,念,念,（4,）,）生,产,产计,划,划的,编,编制,汽车,维,维修,企,企业,的,的生,产,产计,划,划是,汽,汽车,维,维修,企,企业,中,中各,项,项生,产,产活,动,动的,行,行动,计,计划,，,，它,通,通常,根,根据,市,市场,经,经营,管,管理,部,部门,按,按月,或,或按,周,周下,达,达的,汽,汽车,维,维修,合,合同,进,进行,编,编制,。,。其,主,主要,内,内容,包,包括,：,：所,维,维修,车,车型,与,与台,数,数、,维,维修,作,作业,等,等级,和,和生,产,产进,度,度要,求,求等,。,。,（5,）,）生,产,产计,划,划的,实,实施,在维,修,修作,业,业实,施,施过,程,程中,应,应通,过,过各,种,种方,法,法、,手,手段,、,、分,析,析计,划,划的,执,执行,情,情况,，,，要,加,加强,排,排工,调,调度,、,、维,修,修统,计,计、,维,维修,分,分析,、,、进,度,度检,查,查、,发,发现,计,计划,实,实施,中,中存,在,在的,问,问题,，,，以,便,便及,时,时更,正,正计,划,划的,偏,偏差,，,，使,它,它继,续,续指,导,导生,产,产。,2.,维,维,修,修生,产,产调,度,度,一、,调,调度,的,的概,念,念,调度,是,是指,在,在跟,种,种活,动,动中,安,安排,、,、处,置,置事,务,务的,意,意思,，,，具,体,体来,说,说就,是,是根,据,据某,一,一预,定,定目,标,标，,在,在组,织,织实,施,施过,程,程中,按,按照,预,预想,计,计划,，,，随,时,时掌,握,握动,态,态变,化,化，,集,集中,控,控制,关,关键,和,和主,要,要环,节,节、,协,协调,平,平衡,上,上下,左,左右,相,相关,个,个方,达,达到,衔,衔接,一,一致,，,，保,证,证预,期,期目,标,标的,实,实现,。,。,根据,调,调度,的,的职,能,能范,围,围和,调,调度,对,对象,，,，分,为,为两,类,类：,综,综合,调,调度,和,和专,业,业调,度,度。,二、,调,调度,的,的作,用,用,（1,）,）组,织,织作,用,用,有机,组,组织,生,生产,经,经营,活,活动,的,的各,种,种要,素,素和,各,各个,环,环节,（2,）,）指,挥,挥作,用,用,调度,系,系统,在,在生,产,产经,营,营活,动,动中,及,及时,有,有效,地,地处,理,理各,种,种问,题,题，,领,领导,和,和调,度,度各,级,级各,类,类人,员,员按,照,照生,产,产经,营,营目,标,标协,调,调配,合,合。,二、,调,调度,的,的作,用,用,（3,）,）控,制,制作,用,用,系统,性,性控,制,制、,系,系统,性,性控,制,制、,专,专项,性,性控,制,制及,环,环境,条,条件,控,控制,（4,）,）协,调,调作,用,用,协调,就,就是,维,维护,生,生产,经,经营,系,系统,的,的动,态,态平,衡,衡，,保,保证,生,生产,经,经营,系,系统,内,内部,各,各个,环,环节,的,的畅,通,通，,保,保证,所,所有,生,生产,经,经营,组,组成,部,部分,同,同步,进,进行,。,。分,为,为内,部,部协,调,调和,外,外部,协,协调,，,，内,部,部协,调,调又,分,分为,纵,纵向,协,协调,、,、横,向,向协,调,调。,三、,调,调度,机,机构,不管,企,企业,采,采取,哪,哪一,种,种组,织,织结,构,构形,式,式，,执,执行,统,统一,领,领导,、,、分,级,级管,理,理的,原,原则,。,。,决定,调,调度,有,有效,管,管理,幅,幅度,的,的因,素,素有,：,：,领导,对,对调,度,度工,作,作的,认,认识,和,和所,赋,赋予,的,的权,限,限；,调度,人,人员,的,的知,识,识结,构,构和,能,能力,；,；,调度,人,人员,的,的职,务,务性,质,质；,调度,内,内容,和,和调,度,度机,构,构的,健,健全,程,程度,。,。,完整,的,的调,度,度机,构,构设,置,置如,下,下：,总厂,或,或公,司,司总,调,调度,室,室；,分,分厂,或,或企,业,业调,度,度室,；,；车,间,间调,度,度组,；,；工,段,段调,度,度员,；,；班,组,组长,四、,对,对调,度,度人,员,员的,要,要求,调度,人,人员,良,良好,的,的工,作,作作,风,风有,助,助于,增,增强,调,调度,工,工作,的,的权,威,威，,以,以保,证,证调,度,度工,作,作的,顺,顺利,进,进行,和,和管,理,理目,标,标的,实,实现,。,。,五、,维,维修,生,生产,调,调度,的,的基,本,本任,务,务,维修,生,生产,调,调度,（,（即,派,派工,调,调度,）,）的,基,基本,任,任务,是,是：,根,根据,生,生产,作,作业,计,计划,安,安排,，,，调,度,度车,辆,辆进,厂,厂报,修,修，,并,并根,据,据车,主,主保,修,修情,况,况凭,报,报修,单,单，,通,通过,对,对待,车,车辆,的,的实,际,际检,测,测与,诊,诊断,，,，确,定,定该,车,车辆,所,所需,要,要的,实,实际,维,维修,项,项目,，,，并,做,做好,记,记录,和,和登,记,记，,调,调度,维,维修,人,人员,实,实施,车,车辆,维,维修,。,。,除了,日,日常,性,性的,生,生产,调,调度,外,外，,在,在生,产,产过,程,程中,还,还应,按,按照,生,生产,作,作业,计,计划,要,要求,定,定期,地,地召,开,开现,场,场生,产,产调,度,度会,。,。,6,汽,汽车,维,维修,企,企业,的,的生,产,产调,度,度方,式,式,国内,汽,汽车,维,维修,企,企业,所,所采,用,用的,生,生产,调,调度,方,方式：,(1),派,派工,单,单,传,传票,制,制度即生,产,产调,度,度人,员,员通,过,过,派,派工,单,单,的,的方,式,式，,将,将维,修,修项,目,目及,维,维修,要,要求,下,下达,给,给承,修,修车,间,间及,承,承修,班,班组(或,者,者将,派,工,工单,悬,挂,挂于,待,待修,车,车辆,上,上随,车,车移,动,动),，,，由,承,承修,班,班组,根,根据,派,工,工单,所,列,列的,作,作业,内,内容,与,与作,业,业要,求,求进,行,行维,修,修，,专,专职,检,检验,人,人员,也,也凭,此,此,派,派工,单,单,进,进行,检,检验,。,。由,于,于,派,派工,单,单,标,标明,了,了具,体,体的,作,作业,项,项目,和,和进,度,度、,质,质量,要,要求,等,等，,因,因此,不,不仅,能,能起,生,生产,指,指令,的,的作,用,用，,以,以便,于,于汽,车,车维,修,修过,程,程中,各,各工,序,序的,交,交接,，,，而,且,且由,于,于,派,派工,单,单,随,随车,下,(2)派工单公示制度,即维修车间在接到派工单时，将派工单所列作业内容与作业要求集中公示于维修车间内的公示牌车间在修车进度表上，以公布当前所有在厂维修车辆的汽车编号、维修类别、派工单号、主要作业项目与附加作业项目、要求完工日期、主修人以及当前所存在的问题等。,派工单,各工位应在保证其数量和进度的前提下，做好各工位的质量自检；,各工序之间应该做好质量互检，即前工序必须保证在规定时间向后工序移交规定数量 的合格产品；,生产调度人员应该深入生产现场，以便随时掌握生产进度，若有脱节或误差应及时修正和调节。,3.生产,进,进度与生,产,产统计,一、生产,进,进度检查,在检查生,产,产进度以,及,及在执行,现,现场生产,调,调度时，,应,应侧重于,以,以下四个,方,方面：,按生产作,业,业计划，,抓,抓好竣工,车,车辆的收,尾,尾；,抓住生产,工,工艺流程,中,中明显影,响,响生产作,业,业计划的,薄,薄弱环节,和,和关键环,节,节；,抓短线原,材,材料或配,件,件以及外,购,购件、外,协,协件的供,应,应；,抓先进劳,动,动组织和,计,计划管理,办,办法的试,点,点和应用,。,。,二、生产,统,统计,生产统计,的,的目的不,仅,仅是为了,统,统计劳动,成,成果，而,且,且也是为,了,了掌握生,产,产情况以,及,及所存在,的,的问题。,因,因此对生,产,产统计的,基,基本要求,是,是：准确,、,、及时、,全,全面、系,统,统。,4.生产,安,安全管理,安全,重,重于泰山,。,。,一、安全,教,教育与安,全,全责任制,（1）开,展,展安全教,育,育,（2）建,立,立安全生,产,产责任制,度,度,二、生产,现,现场管理,汽车维修,企,企业的现,场,场管理，,主,主要是管,好,好维修车,辆,辆的厂内,停,停放。,案例1：,G修理厂,是,是当地一,家,家很有名,的,的汽修厂,，,，经营业,绩,绩很好。,一,一天，一,个,个员工在,使,使用汽油,试,试验汽油,泵,泵时，由,于,于油泵接,线,线柱产生,火,火花，引,起,起油盆里,的,的汽油燃,烧,烧，而现,场,场没有放,置,置灭火器,，,，等员工,到,到远处拿,来,来灭火器,时,时，火势,已,已不可控,制,制，当场,将,将一辆凯,迪,迪莱克轿,车,车烧毁，,大,大半厂房,或,或为灰烬,。,。从此，,这,这个企业,一,一蹶不振,。,。,原因：该,企,企业没有,根,根据电控,燃,燃油喷射,车,车辆特点,制,制定安全,生,生产规程,某厂一维,修,修班组正,在,在维修一,辆,辆解放半,挂,挂车。修,理,理工甲在,地,地沟拆卸,油,油底壳，,修,修理工乙,在,在上面清,洗,洗化油器,。,。乙很快,将,将化油器,清,清洗完毕,，,，很得意,地,地到驾驶,室,室启动发,动,动机。他,忘,忘了车下,还,还有正在,作,作业的甲,，,，更为可,怕,怕的是，,这,这时变速,器,器还挂在,档,档上。随,着,着一声轰,鸣,鸣，地沟,传,传来撕心,裂,裂肺的一,声,声惨叫。,不安全因,素,素：当进,行,行车辆检,修,修时，要,拔,拔下点火,钥,钥匙，以,防,防他人起,动,动车辆。,案例2：,企业里都,有,有规章制,度,度，未经,允,允许不得,私,私自开车,。,。可B企,业,业里的维,修,修工小金,刚,刚参加工,作,作，对开,车,车很感兴,趣,趣，经常,偷,偷偷摸摸,地,地学开车,。,。这天，,大,大客户张,老,老板的公,爵,爵王轿车,来,来厂维修,。,。修理完,毕,毕后，车,停,停在竣工,处,处。小金,又,又趁人不,备,备，钻进,驾,驾驶室开,车,车就跑。,这,这时，对,面,面突然驶,来,来一辆汽,车,车，他急,忙,忙刹车，,谁,谁知由于,紧,紧张，竟,把,把油门当,刹,刹车，结,果,果车速急,剧,剧提升，,小,小金忙打,方,方向盘躲,过,过了来车,，,，公爵王,却,却重重撞,在,在墙上，,损,损失3万,多,多元，大,客,客户张经,理,理暴跳如,雷,雷，非让,维,维修厂赔,他,他一辆新,车,车。小金,苦,苦苦哀求,，,，最后修,理,理厂花钱,将,将车修好,，,，并赔付,张,张经理2,万,万元。小,金,金被开除,，,，大客户,张,张经理再,也,也不愿将,单,单位的车,开,开到管理,不,不善的该,厂,厂来修了,。,。,不安全因,素,素：维修,车,车辆试车,或,或移动应,由,由安全意,识,识和驾驶,技,技术好的,人,人员担任,，,，不允许,未,未经批准,的,的人员随,意,意移动车,辆,辆或试车,；,；维修车,辆,辆试车或,移,移动应有,专,专门的规,定,定，从制,度,度上消除,不,不安全因,素,素。,案例3：,H修理厂,的,的一名维,修,修工，在,晚,晚上更换,奔,奔驰500SEL,轿,轿车的汽,油,油滤芯时,，,，使用一,个,个220V的白炽,灯,灯泡来照,明,明，结果,，,，拆汽油,滤,滤芯时飞,溅,溅出的汽,油,油喷到灯,泡,泡上，引,起,起火灾，,当,当场将汽,车,车烧毁。,不安全因,素,素：危险,品,品汽油在,运,运输、使,用,用、存放,时,时应注意,密,密封良好,、,、轻拿轻,放,放，避免,强,强光照射,，,，避免高,温,温，远离,火,火源。,案例4：,维修车间安全工作,车辆维修技术安全,人员安全,身体的安全,精神的安全,5.生产,劳,劳动管理,汽车维修,企,企业的车,间,间劳动管,理,理包括劳,动,动组合、,劳,劳动定额,、,、劳动考,核,核、劳动,工,工资、职,工,工培训、,劳,劳动保护,与,与劳动保,险,险等。,（1）综,合,合作业法,指在实行,定,定位作业,，,，就车修,理,理的汽车,修,修理企业,中,中，除了,车,车辆的车,身,身与车架,的,的维修作,业,业由专业,工,工种完成,外,外，其余,机,机电维修,作,作业均由,一,一个8-10人的,综,综合性的,全,全能维修,班,班组包干,完,完成。,（2）专,业,业分工法,指在实行,流,流水作业,、,、总成互,换,换修理的,汽,汽车维修,企,企业中，,根,根据汽车,维,维修工艺,流,流程的先,后,后程序和,流,流水作业,要,要求，将,车,车辆所有,维,维修作业,沿,沿着流水,线,线划分为,若,若干工位,，,，待修汽,车,车在流水,线,线上依靠,本,本身动力,或,或利用其,他,他驱动力,有,有节奏地,连,连续或间,歇,歇运动。,一、概述,1.维修,服,服务核心,流,流程的涵,义,义,狭义：从,车,车辆进厂,接,接待开始,，,，经过开,任,任务委托,书,书、派工,、,、维修作,业,业、质量,检,检验、试,车,车、结算,、,、车辆交,付,付出厂这,样,样一个过,程,程。,广义：不,但,但包括从,车,车辆进厂,到,到出厂的,全,全过程，,而,而且还包,括,括车辆进,厂,厂前的预,约,约、准备,工,工作和车,辆,辆交付出,厂,厂后的跟,踪,踪回访工,作,作。,2.维修,服,服务核心,流,流程的作,用,用,第二节,汽,汽车,维,维修服务,核,核心流程,二、汽车,维,维修企业,的,的业务核,心,心流程,汽车维修,企,企业的业,务,务核心流,程,程包括预,约,约、准备,工,工作、接,车,车及制单,、,、维修及,进,进行工作,、,、质检及,内,内部交车,、,、交车及,结,结算、跟,踪,踪回访七,个,个环节。,1.预约,预约,主动预约,被动预约,预约服务,流,流程,预约日前一天再确认,业务经理,准备接待工作,重新确认预约日期,是否改变,提醒并感谢顾客,通知相关部门,开始,电话预约,按预约访谈内容进行,顾客在否,是否预约,登记至作业管理看板,登录至预,约登记表,提醒并感谢顾客,接听人代为转达,车间主管,配件经理,准备配件,安排人员与工位,否,是,否,是,否,是,2.准备,工,工作,为了客户,到,到来后能,够,够很快的,如,如约开展,车,车辆维修,，,，预约人,员,员同用户,做,做好预约,之,之后应及,时,时通知业,务,务接待(,预,3. 接,车,车及制单,（1）签,订,订任务委,托,托书,是用户委,托,托维修企,业,业进行车,辆,辆维修的,合,合同文本,，,，也称,作,作维修,合,合同。,任务委托,书,书的,主要内容,有：用户,信,信息、车,辆,辆信息、,维,维修企业,信,信息、维,修,修作业任,务,务信息、,附,附加信息,和,和用户签,字,字。用户,信,信息包括,用,用户名称,、,、联系方,式,式等；车,辆,辆信息包,括,括牌照号,、,、车型、,颜,颜色、底,盘,盘号、发,动,动机号、,上,上牌日期,、,、行驶里,程,程等；,（2）填,写,写接车检,查,查单,对检查验,证,证的,内容,主要有：,车,车辆外观,是,是否有划,痕,痕、内饰,是,是否有脏,污,污、随车,工,工具附件,是,是否齐全,、,、车内是,否,否有贵重,物,物品等。,组织有关人员进行会诊,判断顾客的需求,顾客进厂,获取顾客信息,一般的维修保养,需要试车,需要进行会诊,组织试车事宜,初步确定维修项目及故障,制作修理委托单,顾客确认委托单内容、签字,提醒顾客拿走车内贵重物品,送顾客去休息室或离开,向顾客报告将采取的维修方案,预计轿车时间,估计费用,进入维修作业流程,接车及制单服务流程,为保证维修的效率和质量应注意以下几方面工作：,（1）维修人员接到任务委托书或派工单后，应当及时、全面、准确的完成维修项目，不应超出维修范围进行作业。如发现维修内容与车辆的实际情况不完全相符，需要增加、减少或调整维修项目时，应及时通知业务接待，由业务接待估算相关维修费用、完工时间，取得用户同意后方可更改维修内容，并办理签字手续。,（2）由,于,于新车型,、,、新技术,不,不断出现,，,，对维修,人,人员的综,合,合技术素,质,质要求越,来,来越高，,维,维修人员,应,应当具备,比,比较丰富,的,的汽车理,论,论知识与,实,实践经验,，,，受过专,业,业培训并,取,取得维修,资,资格后方,可,可上岗。,在,在常规维,护,护检查作,业,业时，维,修,修人员应,当,当严格按,照,照维护检,查,查技术规,范,范进行，,更,更换、添,加,加、检查,、,、紧固等,有,有关项目,应,应微到仔,细,细全面、,准,准确到位,，,，最后填,写,写维护检,查,查单。在,故,故障修理,作,作业中应,当,当按照维,修,修手册以,及,及有关操,作,作程序进,行,行检修，,并,并使用相,关,关监测仪,器,器和专用,工,工具，不,能,能只凭老,经,经验、土,办,办法，走,捷,捷径，违,规,规作业。,（3）,维,维修人,员,员在作,业,业中应,当,当爱惜,用,用户的,车,车辆，,注,注意车,辆,辆的防,护,护与清,洁,洁卫生,。,。如果,有,有可能,则,则需要,给,给车辆,加,加上翼,子,子板护,垫,垫、座,椅,椅护套,、,、方向,盘,盘护套,、,、脚垫,等,等防护,用,用具。,（4）维修,作,作业时应当,注,注意文明生,产,产、文明维,修,修。做到零,件,件、工具、,油,油水“三不,落,落地”，随,时,时保持维修,现,发现新故障,技术问题,维修中是否发现问题,开始,派工,按工单进行维修,通知车间主任,会诊,通知车间主任/业务接待,顾客是否同意追加项目,重新确认维修项目费用时间,通知车间主任安排维修,仓库领料,维修人员,自检,小组互检,总检,是否合格,清洗车辆,检查后将车停到,竣工区,是,否,否,否,是,是,维修及进行,工,工作流程,5. 质检,及,及内部交车,维修作业结,束,束后，为将,车,车辆交付给,用,用户，有必,要,要做一系列,准,准备工作。,这,这些准备工,作,作包括质量,检,检查、车辆,清,清洁、准备,旧,旧件、完工,审,审查、通知,客,客户取车等,。,。,（1）质量,检,检查,质量检查有,助,助于发现维,修,修过程中的,失,失误和验证,维,维修的效果,，,，也对维修,人,人员的考核,提,提供基础依,据,据，质量检,查,查是维修服,务,务流程中的,关,关键环节。,维,维修人员将,车,车辆修竣后,，,，需由质检,员,员进行检验,并,并填写质量,检,检查记录。,如,如果涉及转,向,向系统、制,动,动系统、传,动,动系统、悬,挂,挂系统等行,车,车安全的维,修,修项目，必,须,须交由试车,员,员进行试车,并,并填写试车,纪,纪录。,（2）车辆,清,清洁,用户的车辆,维,维修完毕之,后,后，应该进,行,行必要的车,内,内外清洁，,以,以保证车辆,交,交付给用户,时,时是一辆维,修,修完好、内,外,外清洁、符,合,合用户要求,的,的车辆。,（3）准备,旧,旧件,如果委托书,中,中显示用户,需,需要将旧件,带,带走，维修,人,人员则应将,旧,旧件擦拭干,净,净，包装好,，,，放在车上,或,或放在用户,指,指定的位置,，,，并通知业,务,务接待。,6. 交车,及,及结算,（1）结算,单,单内容结算单是用,户,户结算修理,费,费用的依据,，,，结算单中,包,包括用户信,息,息、用户车,辆,辆信息、维,修,修企业信息,、,、维修项目,及,及费用信息,、,、附加信息,、,、用户签字,等,等。用户信,息,息包括用户,名,名称、联系,方,方式等；车,辆,辆信息包括,牌,牌照号、车,型,型、底盘号,、,、发动机号,、,、上牌日期,、,、行驶里程,等,等；维修企,业,业信息包括,企,（2）结算,单,单解释业务接待应,主,主动向用户,解,解释清楚结,算,算单上的有,关,关内容，特,别,别是维修项,目,目工时费用,和,和配件材料,费,费用，让用,户,户放心。如,果,果实际费用,与,与估算的费,用,用有差异，,那,那就应该有,一,一个令人满,意,意的解释。,（3）维修,过,过程解释如果是常规,维,维护，业务,接,接待应给用,户,户份维护,记,记录单，告,诉,诉用户下次,维,维护的时间,或,或里程，同,时,时在车辆维,护,护手册上做,好,好记录。如,果,果是故障维,修,修，业务接,待,待应告诉用,户,户故障原因,、,、维修过程,和,和有关注意,事,事项。,是,车间通知原业务接待维修完毕,确认维修项目是否,良好,检查维修效果是否,良好,通知顾客提车,由原业务接待陪同顾客检验车辆,证明车辆已,恢复正常,告知顾客用车注,意事项,展示更换下的旧件,解释发票,顾客是否认同本,次服务项目,陪同客户至结,帐柜台,感谢顾客并道别,送顾客至交车区,通知车间进行未完成项目,否,否,是,否,是,寻求顾客认可,3日后回访,交车工作流,程,程,7.跟踪回,访,访,当用户提车,离,跟踪回访是维修服务流程中的最后一道环节，属于与用户接触沟通交流环节，一般通过电话访问的方式进行。在较大一些的维修企业由专职的回访员来做这项工作，在较小的维修企业可由用户顾问兼职来做。,将内容记录至,顾客回访记录,给顾客一个美好的祝愿,是否有其它意见,感谢对方,是,否,否,否,是,是,否,是,是,否,维修三日内与顾客联系,顾客是否在,告知单位、姓,名与目的,告知单位、姓,名与目的,询问可联系到,顾客的方式,告之顾客将耽误,3分钟时间进行回访,与顾客联系,感谢对方,是否取得联系方式,询问下次方便联系的时间,感谢对方,询问顾客是否有时间,询问顾客对上次的服务是否满意,报告业务经理,与顾客联系,找出顾客不满意的原因,与顾客约定来长时间或登门访问,进入整改流程,跟踪服务流,程,程,汽车维修企,业,业向用户提,供,供的维护检,查,查、故障修,理,理、事故修,理,理等服务内,容,容是核心服,务,务内容，这,种,种核心服务,是,是最关键的,、,、最基本的,服,服务内容。,1.维修生,产,产管理原则,以用户满意,为,为导向；以,维,维修质量为,导,导向；以企,业,业经济效益,为,为导向,第三节,维,维修生产,管,管理模式,2.维修生,产,产管理模式,（1）传统,管,管理模式,传统管理模,式,式是一种出,现,现比较早，,时,时间比较长,的,的模式是,从,从机械制造,业,业维修车间,的,的管理模式,中,中衍化而来,的,的一种管理,模,模式。在这,种,种模式下，,维,维修企业的,部,部门设置、,部,部门内部的,岗,岗位设置、,人,人员岗位分,工,工比较细致,，,，各有其职,责,责范围。,业务接待,车间调度员,技术主管,质检、试车员,修理技师,修理技师,修理技师,修理技师,传统管理模式下的组织结构,（2）团队,式,式管理模式,团队式管理,模,模式就是将,维,维修人员分,成,成几个大的,班,班组，由1,名,名业务接待,带,带领1个班,组,组，组成1,个,个维修团队,。,。每个维修,团,团队就像一,个,个组织严密,的,的小型维修,企,企业，整个,维,维修企业的,生,生产组织由,这,这样的若干,个,个维修团队,组,组成。,团队管理模式下的组织结构,团队2：业务接待,团队3：业务接待,团队1：业务接待,团队4：业务接待,修理技师,修理技师,修理技师,修理技师,修理技师,修理技师,（3）传统,管,管理模式与,团,团队管理模,式,式的比较,1与用户,沟,沟通方面,2保证维,修,修质量方面,3维修服,务,务效率方面,4维修车,间,间的内部合,作,作方面,5,人,人员,素,素质,要,要求,方,方面,团队,管,管理,模,模式,中,中，,业,业务,接,接待,不,不但,充,充当,接,接待,的,的角,色,色，,还,还要,负,负责,管,管理,自,自己,所,所带,的,的团,队,队，,进,进行,生,生产,管,管理,，,，充,当,当维,修,修调,度,度员,的,的角,色,色，,对,对其,综,综合,素,素质,要,要求,较,较高,。,。一,名,名好,的,的业,务,务接,待,待不,但,但要,懂,懂得,接,接待,用,用户,，,，具,备,备汽,车,车维,修,修经,验,验、,故,故障,诊,诊断,技,技能,，,，还,要,要具,备,备生,产,产管,理,理、,指,指挥,调,调度,的,的能,力,力。,在,在传,统,统管,理,理模,式,式中,，,，业,务,务接,待,待不,需,需要,具,具备,生,生产,管,管理,能,能力,，,，恰,恰,恰相,反,反，,要,要求,调,调度,员,员具,备,备较,好,好的,生,生产,管,管理,能,能力,，,，另,外,外还,要,要求,调,调度,员,员具,备,备与,业,业务,接,接待,之,之间,、,、与,维,维修,人,人员,之,之间,的,的良,好,好内,部,部沟,通,通能,力,力,有,有丰,富,富的,维,维修,实,实践,经,经验,和,和计,划,划协,调,调能,力,力等,等,等。,1.,汽,汽,车,车,维,维,修,修,收,收,费,费,管,管,理,理,的,的,措,措,施,施,严,格,格,执,执,行,行,交,交,通,通,行,行,业,业,主,主,管,管,部,部,门,门,和,和,物,物,价,价,管,管,理,理,部,部,门,门,制,制,定,定,的,的,汽,汽,车,车,维,维,修,修,收,收,费,费,标,标,准,准,；,；,各,类,类,维,维,修,修,作,作,业,业,的,的,收,收,费,费,项,项,目,目,、,、,工,工,时,时,定,定,额,额,、,、,工,工,时,时,单,单,价,价,公,公,布,布,于,于,众,众,，,，,明,明,码,码,标,标,价,价,，,，,让,让,顾,顾,客,客,明,明,白,白,消,消,费,费,；,；,在,承,承,接,接,客,客,户,户,，,，,确,确,定,定,作,作,业,业,项,项,目,目,时,时,，,，,就,就,应,应,该,该,报,报,出,出,维,维,修,修,价,价,格,格,，,，,并,并,估,估,算,算,出,出,维,维,修,修,费,费,用,用,；,；,维,修,修,过,过,程,程,中,中,，,，,如,如,有,有,添,添,加,加,或,或,增,增,加,加,项,项,目,目,时,时,，,，,应,应,通,通,知,知,客,客,户,户,；,；,严,格,格,按,按,照,照,汽,汽,车,车,维,维,修,修,技,技,术,术,规,规,范,范,进,进,行,行,维,维,修,修,作,作,业,业,；,；,严,禁,禁,使,使,用,用,假,假,冒,冒,伪,伪,劣,劣,配,配,件,件,；,；,遵,守,守,国,国,家,家,法,法,律,律,法,法,规,规,，,，,合,合,理,理,结,结,算,算,费,费,用,用,，,，,列,列,明,明,收,收,费,费,清,清,单,单,，,，,依,依,法,法,开,开,具,具,发,发,票,票,。,。,2.,汽,汽,车,车,维,维,修,修,收,收,费,费,项,项,目,目,标,标,准,准,与,与,计,计,算,算,方,方,法,法,汽,车,车,维,维,修,修,收,收,费,费,内,内,容,容,包,包,括,括,工,工,时,时,费,费,用,用,、,、,材,材,料,料,费,费,用,用,和,和,其,其,他,他,费,费,用,用,三,三,项,项,。,。,第,四,四,节,节,汽,汽,车,车,维,维,修,修,收,收,费,费,管,管,理,理,一,、,、工,时,时,费,费,用,用,工,时,时,费,费,用,用=,工,工,时,时,单,单,价,价,定,定,额,额,工,工,时,时,二,、,、,材,材,料,料,费,费,用,用,配,件,件,费,费,用,用,：,：外,购,购,配,配,件,件,费,费,用,用,，,，,自,自,制,制,配,配,件,件,费,费,用,用,，,，,修,修,旧,旧,配,配,件,件,费,费,用,用,辅,助,助,材,材,料,料,费,费,用,用,：,：汽,车,车,维,维,修,修,过,过,程,程,中,中,消,消,耗,耗,的,的,低,低,值,值,易,易,耗,耗,品,品,油,料,料,费,费,用,用,：,：汽,车,车,维,维,修,修,过,过,程,程,中,中,消,消,耗,耗,的,的,油,油,品,品,费,费,用,用,三,、,、,其,其,他,他,费,费,用,用,材,料,料,管,管,理,理,费,费,：,：材,料,料,管,管,理,理,费,费=,汽,汽,车,车,维,维,修,修,过,过,程,程,中,中,所,所,消,消,耗,耗,的,的,外,外,购,购,配,配,件,件,费,费,用,用,材料,管,管理费,率,率,外协加,工,工费,维修总,费,费用=,工,工时费,用,用+材,料,料费用+其他,费,费用,2.汽,车,车维修,收,收费项,目,目标准,与,与计算,方,方法,所谓定,额,额，就,是,是对某,一,一事物,规,规定的,数,数量标,准,准，对,某,某一事,物,物发展,过,过程中,的,的额度,。,。,在汽车,维,维修生,产,产作业,中,中，定,额,额就是,在,在一定,作,作业条,件,件下，,利,利用科,学,学的方,法,法制订,出,出来的,完,完成质,量,量合格,的,的单位,作,作业量,，,，所必,需,需消耗,的,的人力,、,、物力,、,、机械,班,班次或,资,资金的,数,数量标,准,准。,维修工,时,时定额,是,是汽车,维,维修生,产,产中许,多,多经济,技,技术定,额,额的最,重,重要的,一,一种定,额,额，是,在,在一定,生,生产技,术,术条件,下,下进行,维,维修作,业,业所消,耗,耗的劳,动,动时间,标,标准，,即,即具有,标,标准熟,练,练程度,的,的维修,人,人员在,标,标准的,维,维修作,业,业条件,下,下完成,某,某一车,型,型的某,一,一维修,项,项目所,需,需要的,工,工作时,间,间，一,般,般用小,时,时数来,表,表示。,第五节,汽,汽车维,修,修工时,定,定额与,时,时间控,制,制,1.汽,车,车维修,工,工时定,额,额的类,别,别,1汽,车,车大修,工,工时定,额,额。,它是指,对,对一部,汽,汽车完,成,成大修,作,作业所,需,需要的,工,工时限,额,额。,2汽,车,车总成,大,大修工,时,时定额,。,。,它是指,对,对汽车,某,某一总,成,成完成,大,大修作,业,业所需,的,的工时,限,限额。,3汽,车,车维护,工,工时定,额,额。,它是指,对,对一部,汽,汽车完,成,成维护,作,作业所,需,需的工,时,时限额,。,。4,汽车,小,小修工,时,时定额,。,。,它是指,对,对一部,汽,汽车进,行,行每项,小,小修作,业,业所需,的,的