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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,KPI,关,键,键,业,业,绩,绩,指,指,标,标,考,考,核,核,您,将,将,了,了,解,解,如,如,下,下,内,内,容,容,绩,效,效,考,考,评,评,是,是,什,什,么,么,为,什,什,么,么,要,要,进,进,行,行,绩,绩,效,效,考,考,评,评,绩,效,效,考,考,评,评,的,的,内,内,容,容,绩,效,效,考,考,评,评,的,的,程,程,序,序,绩,效,效,考,考,核,核,的,的,条,条,件,件,绩,效,效,考,考,评,评,的,的,结,结,果,果,运,运,用,用,绩,效,效,考,考,评,评,的,的,方,方,法,法,KPI,指,标,标,评,评,价,价,KPI,指,标,标,分,分,解,解,员,工,工,KPI,体,系,系,建,建,设,设,考,评,评,结,结,果,果,与,与,薪,薪,酬,酬,重,重,组,组,绩,效,效,考,考,评,评,是,是,什,什,么,么,绩,效,效,考,考,评,评,：,：,针,对,对,有,有,一,一,定,定,素,素,质,质,的,的,员,员,工,工,围,围,绕,绕,职,职,位,位,的,的,应,应,付,付,责,责,任,任,所,所,达,达,到,到,的,的,阶,阶,段,段,性,性,结,结,果,果,以,以,及,及,在,在,达,达,到,到,过,过,程,程,中,中,的,的,业,业,绩,绩,行,行,为,为,表,表,现,现,，,，,通,通,过,过,用,用,系,系,统,统,的,的,方,方,法,法,、,、,原,原,理,理,来,来,评,评,定,定,和,和,测,测,量,量,员,员,工,工,在,在,职,职,务,务,上,上,的,的,工,工,作,作,业,业,绩,绩,和,和,工,工,作,作,效,效,果,果,。,。,绩,效,效,考,考,评,评,是,是,什,什,么,么,绩,效,效,管,管,理,理,：,：,绩,效,效,管,管,理,理,是,是,指,指,管,管,理,理,者,者,与,与,员,员,工,工,之,之,间,间,就,就,目,目,标,标,与,与,如,如,何,何,实,实,现,现,目,目,标,标,的,的,问,问,题,题,上,上,所,所,达,达,成,成,共,共,识,识,的,的,过,过,程,程,，,，,以,以,及,及,帮,帮,助,助,员,员,工,工,成,成,功,功,地,地,达,达,到,到,目,目,标,标,的,的,管,管,理,理,方,方,法,法,以,以,及,及,促,促,进,进,员,员,工,工,取,取,得,得,优,优,异,异,绩,绩,效,效,的,的,管,管,理,理,过,过,程,程,。,。,为,什,什,么,么,要,要,进,进,行,行,绩,绩,效,效,考,考,评,评,谁适合做什么工作,谁需要补充基础知识,谁需要学习新的知识,员工职业路线,能力特点,能力提升,帮助先进持续发展、鼓励落后者前进,员工发展问题,为,什,什,么,么,要,要,进,进,行,行,绩,绩,效,效,考,考,评,评,企业策略问题,员工对工作不负责任,好的员工流失,员工工作效率低下,当一天和尚撞一天钟,员工责任感,企业核心凝聚力,工作效率,员工目标与企业目标保持一致,为,什,什,么,么,要,要,进,进,行,行,绩,绩,效,效,考,考,评,评,绩,效,效,考,考,评,评,的,的,内,内,容,容,绩效考评四要素,工作业绩,效益评价,岗位能力,工作态度,绩,勤,德,能,绩,效,效,考,考,评,评,的,的,程,程,序,序,考评准备过程,考核进行过程,考核标准调整,考核结果运用,考核程序,绩,效,效,考,考,核,核,的,的,条,条,件,件,计划预,算,算、工,作,作计划,、,、岗位,职,职责、,业,业绩跟,踪,踪、业,绩,绩,评估、,绩,绩效考,核,核和薪,酬,酬之间,的,的关系,绩效考,核,核的作,用,用,奖酬依,据,据；,岗位调,整,整依据,；,；,绩效反,馈,馈，共,商,商绩效,目,目标；,企业文,化,化建设,；,；,员工职,业,业生涯,设,设计的,依,依据；,规范性,、,、指导,性,性。,业绩考,核,核结果,运,运用,绩效结果管理,人事训练,薪资管理,任用管理,晋升管理,专案验证,拟定员工,发展计划,组织发展,的依据,关键业,绩,绩指标,KPI,概念：,KPI,（,KeyPerformanceIndication,）即关,键,键业绩,指,指标，,是,是通过,对,对组织,内,内部工,作,作绩效,特,特征的,分,分析，,提,提炼出,的,的最能,代,代表绩,效,效的若,干,干关键,指,指标体,系,系的一,种,种目标,式,式量化,管,管理指,标,标。它,把,把企业,的,的战略,目,目标分,解,解为可,运,运作的,远,远景目,标,标的工,具,具，是,企,企业绩,效,效管理,系,系统的,基,基础。,关键业,绩,绩指标,KPI,KPI,是现代,企,企业中,受,受到普,遍,遍重视,的,的业绩,考,考评方,法,法。,KPI,法,符合一,个,个重要,的,的管理,原,原理,“,二八原,则,则”在,一,一个企,业,业的价,值,值创造,过,过程中,，,，存在,着,着,20/80,的规律,，,，即,20%,的骨干,人,人员创,造,造企业,80%,的价值,；,；而且,在,在每一,位,位员工,身,身上,二八原,理,理,同样适,用,用，即,80%,的工作,任,任务是,由,由,20%,的关键,行,行为完,成,成的。,因,因此，,必,必须抓,住,住,20%,的关键,行,行为，,对,对之进,行,行分析,和,和衡量,，,，这样,就,就能抓,住,住业绩,评,评价的,重,重心。,关键业,绩,绩指标,（,（,KPI,）是推,动,动公司,价,价值创,造,造的驱,动,动因素,关键业,绩,绩指标,是,是,1,、对公,司,司战略,目,目标的,分,分解，,并,并随公,司,司战略,的,的演化,而,而,不断修,正,正,2,、是能,有,有效反,应,应关键,业,业绩驱,动,动因素,的,的衡量,参,参数,3,、分定,量,量指标,和,和定性,指,指标两,大,大部分,。,。其中,定,定量指,标,标,部分包,括,括财务,指,指标和,服,服务,/,经营,运,运作,指,指标,。,。定,性,性指,标包,括,括与,岗,岗位,职,职责,及,及业,务,务发,展,展战,略,略相,一,一致,的,的软,性,性,参数,等,等。,4,、是,对,对关,键,键重,点,点经,营,营行,动,动的,反,反映,，,，而,不,不是,对,对所,有,有操,作过,程,程的,反,反映,5,、由,高,高层,领,领导,确,确定,并,并被,考,考核,者,者认,同,同的,关键,业,业绩,指,指标,（,（,KPI,）是,推,推动,公,公司,价,价值,创,创造,的,的驱,动,动因,素,素,关键,业,业绩,指,指标,能,能,1,、使,高,高层,领,领导,清,清晰,了,了解,对,对公,司,司价,值,值最,关,关键,的,的经,操,操作,的情,况,况,2,、使,管,管理,者,者能,及,及时,诊,诊断,经,经营,中,中的,问,问题,并,并采,取,取行,动,动,3,、有,力,力推,动,动公,司,司战,略,略的,执,执行,4,、为,业,业绩,管,管理,和,和上,下,下级,的,的交,流,流沟,通,通提,供,供一,个,个客,观,观基,础,5,、使,经,经营,管,管理,者,者集,中,中精,力,力于,对,对业,绩,绩有,最,最大,贡,贡献,的,的经,营活,动,动中,关键,业,业绩,指,指标,KPI,建立,关,关键,业,业绩,指,指标,体,体系,遵,遵循,的,的原,则,则,1,、目,标,标导,向,向,：,把个,人,人和,部,部门,的,的目,标,标与,公,公司,的,的整,体,体战,略,略目,标,标联,系起,来,来。,以,以全,局,局的,观,观念,来,来思,考,考问,题,题；,2,、指,标,标设,定,定相,对,对稳,定,定：,即如,果,果业,务,务流,程,程基,本,本未,变,变，,则,则关,键,键指,标,标的,项,项目,也,也,不应,有,有较,大,大的,变,变动,；,；,关键,业,业绩,指,指标,KPI,建立,关,关键,业,业绩,指,指标,体,体系,遵,遵循,的,的原,则,则,3,、可,衡,衡量,：,：,指标,可,可以,是,是定,量,量的,也,也可,以,以是,定,定性,的,的，,但,但一,定,定要,可,可,以衡,量,量,4,、可,操,操作,性,性：,关键,业,业绩,指,指标,必,必须,从,从技,术,术上,保,保证,指,指标,的,的可,操,操作,性，,对,对每,一,一指,标,标都,必,必须,给,给予,明,明确,的,的定,义,义，,建,建立,完,完,善的,信,信息,收,收集,渠,渠道,。,。,关键,业,业绩,指,指标,KPI,建立,关,关键,业,业绩,指,指标,体,体系,遵,遵循,的,的原,则,则,5,、简,单,单明,了,了：,关键,指,指标,应,应当,简,简单,明,明了,，,，容,易,易被,执,执行,这,这所,接,接受,和理,解,解。,企业,目,目标,分,分解,步,步骤,董事会,总经理,部,门,1,部,门,2,部,门,3,岗,位,1,岗,位,2,岗,位,3,战略,公司目标,部门目标,岗位目标,部门目标,检验,岗位目标,检验,公司目标,检验,结束,Y,Y,Y,N,N,N,公司,部门,岗位,企业,目,目标,分,分解,形,形成,的,的,KPI,KPI,的抽,取,取与,分,分解,：,：,1.,根据,企,企业,目,目标,分,分解,，,，形,成,成企,业,业业,务,务重,点,点及,企,企业,级,级,KPI,内容,如,如下,图,图示,：,：,业务,重点,技术创新,市场,领先,销售,实现,利润,增长,客户,服务,人员,配备,信息,化建设,企业级,KPI,与市场战略,一致性,市场份额,销售任务,完成,资产利,润实现,投诉,响应,员工素质,集成性,要求,核心技术,销售网络,有效性,销售增长,实现,净利润,增长,及时性,内部员工,满意度,信息提供,及时性,产品策划,有效性,品牌推广,发展要求,销售毛利,率要求,服务,质量,人力资源,系统流程规,范管理质量,内部客户,满意度,2.,确定,部,部门,和,和人,员,员配,备,备,KPI,分解,（,（举,例,例）,企业,KPI,技术创新,市场领先,人员配备,信息化建设,部门,KPI,新产品,开发,市场份额、,品牌推广,内部资源管理,信息化要求,员工,KPI,产品开发,适销率,市场拓展目,标达率成率,项目工作成,果满意度,部门员工流失率、,人员编制控制率,信息化建设程度、,信息标准化维护,及时性完善、,系统和网络故障次数,企业,目,目标,分,分解,形,形成,的,的,KPI,员工,个,个人,业,业绩,评,评价,指,指标,体,体系,（一,）,）业,绩,绩考,核,核对,象,象的,确,确定,：,：,业绩,考,考核,对,对象,主,主要,是,是企,业,业高,级,级管,理,理人,员,员，,包,包括,总,总经,理,理、,部,部门,总,总监,、,、部,门,门经,理,理等,关,关键,岗,岗位,。,。,在现,代,代企,业,业理,论,论中,，,，一,般,般员,工,工被,称,称为,“,“依,赖,赖性,资,资源,”,”，,企,企业,的,的核,心,心资,源,源即,企,企业,的,的高,级,级管,理,理人,员,员被,称,称为,“,“唯,一,一性,资,资源,”,”。,核心,资,资源,在,在通,常,常情,况,况下,具,具有,不,不可,替,替代,性,性，,这,这些,资,资源,一,一旦,离,离开,企,企业,，,，企,业,业的,其,其他,资,资源,就,就会,无,无法,发,发挥,正,正常,作,作用,，,，从,而,而导,致,致企,业,业价,值,值的,减,减少,。,。而一,般,般人,力,力资,源,源属,于,于从,属,属地,位,位，,属,属于,合,合作,性,性资,源,源，,不,不可,替,替代,性,性弱,，,，这,些,些资,源,源离,开,开企,业,业，,只,只会,导,导致,他,他们,自,自身,价,价值,的,的减,少,少。,1,、,营,营销,总,总监,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