省公司运营管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,山东绿灯行智慧电工,省公司运营管理,主讲：邵宪英,预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。,埃里克,.,霍弗 哲学家,创业者？,销售专家？,职业经理？,你的定位,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,目录,部门设置,运营管理内容,制度设计及流程改造,运营管理思维,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,一、运营管理思维,什么是运营管理？,管理,是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。,运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。,管 理 系 统,是总控力,产 品,是生命力,企 业 文 化,是凝聚力,人 力 资 源,是延续力,市场营销规划,是爆发力,影响企业发展的五种力量,一、运营管理思维,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,一、运营管理思维,大局意识 长远眼光,利益均衡 统筹兼顾,以人为本 赢利为先,打造团队 不搞团伙,理性克制 换位思考,循序渐进 分步处理,KPI,订单契约指标,销售日报,进销存管理,重大事项,经营监控,I,定编定岗,薪资预算,招聘、培训,员工关系,考勤管理,HR,管理,II,流程清单,制度梳理与优化,信息化系统,（文化管理）,体系流程,III,员工薪酬,费用管控,货款结算,预算调配,资金管理,IV,运营管理主要工作,计划、会务、公文,安全管理,办公用品管理,资产管理,保洁管理,其他综合性事务,综合后勤,V,二、运营管理内容,1,、,业务导向,1,）、,服务,于公司,业务、,创造,价值,完善,经营监控,能力，深入了解并协调、解决经营中的问题,重点,项目,的执行跟进与,目标达成，,确保,经营顺畅,生产、,销售,、回款各,环节的,预警,和变动,趋势分析,外部行业信息、,竞品,信息跟踪与分析,二、运营管理内容,工作要点,1,、,业务导向,2,）、,通过目标管理和过程管控，,促进各部门,具备足够的活力与动力,完善,KPI,管理，定期通报检讨，清晰经营,目标和方向,梳理流程清单，,向各部门,放权,，激发经营活力,文化上宣贯，通过品质文化、成本文化、效率文化的塑造，宣贯倡导,文化服务于经营,根据经营和业务需要设置,激励基金,二、运营管理内容,工作要点,2,、,管理规范,1,）、,制度化建设,用,表格、流程、规范,等将管理工作,固化,下来，形成,明确,和,具体,的操作规则，做到有章可循,开展运营,项目调研,并结合内部,责任追究,，持续不断地梳理与检讨现有流程，提升流程体系的,执行,力度，保证公司运营工作,顺畅与高效,运作,二、运营管理内容,工作要点,2,）、,信息反馈系统,信息报送规范管理，对,例行,报送的信息报表、简报等明确,编制单位、发送流程、共享范围,等,建立,管理,QQ,群、微信群，,便于及时交流,邮件,系统、汇报软件的推广,使用,关注、,跟进各部门,对,IT,系统优化,的需求,2,、,管理规范,二、运营管理内容,工作要点,3,）、,基础运营,做好,计划,与,会务,体系，跟踪,重点,工作，实现工作闭环管理,新,OA,、公文,等,严格,按规范管理，监控,流程效率,抓基础管理，聚焦,在,人员激励,、,市场激励,等方面。,管理手段上增加基础管理项目申报，,奖惩结合,，提高效果,2,、,管理规范,二、运营管理内容,工作要点,4,）、,流程建设,持续关注,核心业务流程,（,订单,管理,、,费用报销,、,品质,控制、,成本,控制等），通过组织调研和论证，调整相关,责权匹配,、运作指标等，解决影响,经营目标,实现的,关键问题,组织梳理体系文件制度，,结合实际,出台制度调整方案并辅助流程运作,案例分析,等，适时,优化,流程与业务的接口，提升流程体系的执行力度,2,、,管理规范,二、运营管理内容,工作要点,3,、资金管,控,确保资金,安全,性，预防资金使用风险；,设定员工资金使用及借用,权限,，严格把控货物资金，确保资金,按期回流,；,节约,原则，严格控制资金浪费，严格把控费用报销，果断处理硕鼠型员工。,二、运营管理内容,工作要点,4,、,人力增值,1,）、,规划与招聘,定编定岗,刚性,管控，并根据经营状况,适时,调整、优化,拓展招聘渠道和信息来源，,解决,人才,招聘难问题,提高,招聘,效率,和,人员质量,二、运营管理内容,工作要点,4,、,人力增值,2,）、,培训发展,以,素质模型,和,培训地图,为框架，,进行员工,专业,能力盘点,工作，以清晰各岗位的能力要求,通过差距分析，整理出每位员工的,能力提升途径,，以准确开展辅导、培训及能力提升相关工作,二、运营管理内容,工作要点,4,、,人力增值,3,）、人员管理,新员工入职培训、安全教育、上岗考核等,检讨,人员,管理,模式,，员工日常,规范、人员配置、竞聘上岗、任职资格、培训考核等形成,管理标准,员工座谈会、合理化建议,、总经理信箱,等员工,沟通渠道,建设,二、运营管理内容,工作要点,企业经营管理系统,企业发展战略规划,营,销,人,力,资,源,产,品,研,发,财,务,员 工 素 质,使命、愿景、,公司文化、公司目标,企业管理模式,生,产,管理平台的进阶,学习型组织,无为之治,文,文化管理,法,目标管理,制,度,化,理,日常管理,标,准,化,情,危机管理,是,非,化,总经理,行政管理中心,渠道管理部,货物管理部,财务管理部,三、部门设置,四、制度设计及流程改造,公司制度,，是指在一定的历史条件下所形成的企业经济关系，包括企业经济运行和发展中的一些重要规定、规程和行动准则。,流程,再造是一种企业活动，内容为从根本上重新而彻底地去分析与设计企业程序，并管理相关的企业变革，以追求绩效，并使企业达到戏剧性的成长。,流程再造的重点在于选定对企业经营极为重要的几项企业程序加以重新规划，以求其提高营运之效果。目的在为了对于成本、品质、对外服务和时效上达到重大改进。,公司特点,销售型,企业,刚刚组建，会进一步,扩,大,年轻的、充满活力,的,公司及团队,不断,寻求变革,的,公司,受总公司领导的下属单位,总公司,准备向,全国拓展并计划上市,的,企业,公司管理制度体系构建应体现如下原则,渗透,先进,的管理思想,，,以现代先进管理理念统领公司管理变革,符合,总部制度及体系，以总部背景为构建基础,具备较高的灵活性和可扩展性,，,减少管理成本,由宏观到微观，,易于实施，分,清,轻重缓急，,在,总部,战略和自身问题,中寻求最佳结合点,，,稳妥推进,；,四、制度设计及流程改造,制度设计原则,省公司,四、制度设计及流程改造,制度体系的树形结构,公司发展战略,现状,业务流程,公司文化,未来管理团队,组织结构设计,公司治理结构,组织结构图,部门关系图,部门职能划分,各部门职务说明书,各个部门工作职责,职能部门管理制度,业务部门项目管理制度、质量手册,出发点,基干,树枝,各个岗位职责描述,各个岗位操作程序,业务规范,树叶,四、制度设计及流程改造,制度体系的梯次结构,根据管理的,层次、幅度,和授权决策,次序，公司的管理,制度可分为,四个梯次,。,公司根本大法,公司基本制度,业务流程制度,操作,规范,公司章程,法人治理结构与公司组织架构的界定,各部门职责说明，部门规章,员工手册,经销商手册,其他程序文件,四、制度设计及流程改造,制度设计,部门职责与规章,1、各部门职责说明,2、各部门岗位职责说明,3、行政管理规章,4、财务管理规章,5、人力资源管理规章,6、项目管理制度,这些制度、条例、规定、标准等系保证公司领导指挥体系顺畅、经营管理工作有序开展的制度,四、制度设计及流程改造,制度设计,部门职责说明,1、各部门职责说明,该部分主要是在认真研究公司业务流程和信息传导机制的基础上，在公司组织结构设计完毕后，提出各个部门的工作职责，目的是科学合理地明确分工和协作、界定责任与义务，为公司的整体运作建立协调机制。,此部分主要内容为：分别各个部门提出职责范围、任务描述、工作目标、领导职数与级别、与上下级之间的关系、与左右部门的关系、下辖员工及要求、在公司中的地位等。,2、各部门岗位职责说明,该部分主要是在前面界定部门职责和职能说明以后，分别就各个部门的不同岗位提出具体岗位职责说明。,此部分主要内容为：分别各个岗位提出职责范围、任务描述、工作目标、工作内容、与上下级之间的关系、与左右岗位的关系需要公司其他方面配备的资源。,四、制度设计及流程改造,制度设计,行政管理规章,此部分规章主要为公司信息传导,、,决策支持、后勤服务等方面提供制度保证。,具体涉及内容包括：,行政办公室职责、办公室主任职责、员工行为规范、,上班,着装与佩带工作牌规定、,公司,印章管理条例、档案管理制度、公司行文规定、公文处理程序、公司保密条例、办公用品管理制度、,公司,差旅费标准、计算机使用与管理规定、复印机使用与管理规定、,公司,合同管理制度、,公司,通讯设备管理制度、机动车辆管理制度等。,四、制度设计及流程改造,制度设计,财务管理规章,此部分包括财务与会计人员应遵循的会计准则和财务纪律等。,该部分应比较具体的规定财务部门各个岗位的职责和目标，以及相应的操作规范。,此外，应包括财务其他要素的管理规定，如：支票管理，税务管理、资产管理、债务管理、工资发放管理、财务分析与决策等。,四、制度设计及流程改造,制度设计,人力资源规章,此部分内容涉及人力资源规划、招聘、录用、培训、考核、奖励与惩处、薪酬、考勤、升迁、调离、辞职与辞退等管理程序,这部分的制定必须与公司的人事管理制度相一致，符合同业通用做法，并留有一定余地，保持弹性,四、制度设计及流程改造,流程再造,流程管理,根据企业战略，采用信息技术等手段，围绕客户需求所开展的流程规划、流程组织执行、有效监控流程运行，并定期与不定期的进行流程优化与再造的一系列管理活动。,流程实施,流程管理,流程设计,监测与评估,四、制度设计及流程改造,流程再造原则,1,、企业以产出为中心，而不是以任务为中心。,2,、流程执行者主导流程。,3,、信息集中管理和传递。,4,、资源一体化整合和利用。,5,、决策点在流程执行的场所，在业务流程中建立控制程序。,6,、流程多样化。,7,、建立便捷的接触顾客渠道与方式。,8,、从信息来源地一次性的获取信息。,四、制度设计及流程改造,流程再造,企业流程描绘的基本符号,信息储存和传递,判断、审批等决策,工作任务,工作开始和结束,工作流向（单向）,工作流向（双向）,两项工作相连接,跨越,（两项工作不连接）,ANSI,（美国国家标准学会）,信息来源,四、制度设计及流程改造,流程再造,流程图的基本画法,时间,节点,1,节点,2,节点,3,节点,4,1,、程序式,岗位,2,岗位,1,岗位,3,岗位,4,岗位,5,四、制度设计及流程改造,流程再造,经办人,部门经理,出纳,财务部,填写报销单,审批,审批,合格,是,否,会计,记账,付款,收取,通过？,否,总经理,审批,通过？,是,否,是,例如：财务报销流程,四、制度设计及流程改造,流程再造,流程图的基本画法,35,2,、,IBM,式,岗位,1,内外部,客户,岗位,1,信息,系统,岗位,1,时间,周期,做什么,做什么,做什么,人机互动,做什么,批处理,现状,目标,手动,自动,四、制度设计及流程改造,流程再造,流程图的基本画法,节点,输入,节点名称,责任部门,/,岗位,节点作业标准,节点输出,001,002,003,3,、节点说明,四、制度设计及流程改造,流程再造,流程图的基本画法,步骤,输入,流程图,输出,工作方法,责任部门,/,岗位,1,2,3,4,、简式,解决问题程序,解决问题程序,分析问题,产生几种,可能的解法,解法的选择和计划,解法的执行,识别和,发现问题,解法的评价,知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜