第八章 心理定势与沟通

单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第八章 心,理,理定势与沟,通,通,1,思考：,盲人将会看,样,样做？,有一位聋哑,人,人，想买几,根,根钉子，来,到,到五金商店,，,，对售货员,做,做了这样一,个,个手势：左,手,手两个指头,立,立在柜台上,，,，右手所致,拳,拳头做出敲,击,击状的样子,。,。售货员见,状,状，先给他,拿,拿来一把锤,子,子；聋哑人,摇,摇摇头，指,了,了指立着的,那,那两根指头,。,。于是售货,员,员就明白了,，,，聋哑人想,买,买的是钉子,。,。聋哑人买,好,好钉子，刚,走,走出商店，,接,接着进来一,位,位盲人。这,位,位盲人想买,一,一把剪刀，,请,请问：盲人,将,将会看样做,？,？,2,请念一下面,的,的两幅图画,3,4,请辨别下面,的,的两幅图,5,6,心理定势,一、内涵,心理定势就,是,是人对外界,事,事物进行感,知,知和评价的,心,心理准备状,态,态。,注：每个人,都,都生活在特,定,定的环境中,，,，每个人的,文,文化修养、,知,知识水平、,思,思维习惯以,至,至行为趣味,等,等各方面都,存,存在差异，,所,所以不同的,个,个人有着不,同,同的心理定,势,势。,(文科生与,理,理科生),7,二. 分类,（1）首因,效,效应实验,试验规则：,1.要求有,两,两组被试上,前,前分别看两,张,张照片；,2.看完后,要,要求两组被,试,试分别根据,两,两个人的外,貌,貌来分析其,性,性格特征；,3.被试可,就,就照片上人,的,的,眼睛、额头,等为着眼点,进,进行分析,8,9,10,（2）首因,效,效应定义,首因效应，,也,也称第一印,象,象效应或第,一,一印象，是,指,指最初留下,的,的看法、印,象,象所形成的,心,心理定势。,11,12,有这样一个,故,故事：一个,新,新闻系的毕,业,业生正急于,寻,寻找工作。,一,一天，他到,某,某报社对总,编,编说：“你,们,们需要一个,编,编辑吗？”,“不需要！,”,”,“,“那,么,么记者呢？,”,” _,“,“,不,不需要！”,“那么排字,工,工人、校对,呢,呢？”,“不，我们,现,现在什么空,缺,缺也没有了,。,。”,“那么，你,们,们一定需要,这,这个东西。,”,”说着他从,公,公文包中拿,出,出一块精致,的,的小牌子，,上,上面写着“,额,额满，暂不,雇,雇用”。总,编,编看了看牌,子,子，微笑着,点,点了点头，,说,说：“如果,你,你愿意，可,以,以到我们广,告,告部工作。,”,”这个大学,生,生通过自己,制,制作的牌子,表,表达了自己,的,的机智和乐,观,观，给总编,留,留下了美好,的,的“第一印,象,象”，引起,其,其极大的兴,趣,趣，从而为,自,自己赢得了,一,一份满意的,工,工作。这种,“,“第一印象,”,”的微妙作,用,用，在心理,学,学上称为首,因,因效应。,13,（3）首因,效,效应与沟通,笑脸迎人（,图,图片：微笑,姐,姐）,14,商务形象要,点,点男士,发型保持整,齐,齐并经常梳,理,理。,面部,每天修面并,经,经常清洗,西装二粒扣,只,只扣上面一,颗,颗；三粒扣,扣,扣上面两颗,或,或中间一颗,；,；双排扣西,服,服，所有扣,子,子应扣好,衬衫扣好所,有,有的纽扣,衬衫的颜色,与,与西服协调,领带长度以,其,其下端正好,抵,抵达皮带扣,上,上端为宜,并注意与西,服,服、衬衫颜,色,色的协调,袜子颜色与,皮,皮鞋颜色协,调,调,皮鞋天天擦,亮,亮,与西服的颜,色,色协调,必备物品的,选,选择,整洁干净,15,端正的发型(不留长发,要,要露出发髻,线,线),前不,覆额、后不,蔽,蔽领、侧不,掩,掩耳，干练,，,，整洁.,端正的面,容,容(每日剃,胡,胡须) .,不染发/烫,发,发。,男士发型,16,男士职场着,装,装,女性使用香,水,水，以淡香,型,型、微香型,的,的香水为宜,，,，如植物型,香,香水；男性,不,不宜用香味,浓,浓烈的香水,。,。,“三色原则”身上,不,不超过三种,颜,颜色,“三一定律”鞋、,腰,腰带、公文,包,包同一颜色,，,，首选黑色,“三大禁忌”袖子,商,商标未拆；,未,未穿西装外,套,套；穿白袜,或尼龙丝袜,香水,17,西装选择的,技,技巧,面料,色彩,图案,款式,18,穿西装的七,原,原则,*,要拆除衣袖,上,上的商标,* 要熨,烫,烫平整,* 要扣,好,好纽扣,* 要不,卷,卷不挽,* 要慎,穿,穿毛衫,* 要巧,配,配内衣,* 要少,装,装东西,19,男士领带与,衬,衬衣的搭配,技,技巧,西装衬,衣,衣领带,黑白,灰,灰、蓝、,绿,绿,灰白,灰,灰、绿、,黄,黄,深蓝白,或,或亮蓝蓝,、,、灰、黄,打领带下方,斜,斜角应与腰,带,带等高，纯,色,色或几何图,形,形的领带比,较,较正式,。,20,永远不要相,信,信一个穿着,破,破皮鞋和不,擦,擦皮鞋的人,。,。,华尔街,俗,俗语,低头看看他,脚,脚上穿的，,就,就知道他真,实,实的身份。,英国鞋,商,商,皮鞋应以深,色,色系列为主,，,，黑色系带,皮,皮鞋更显庄,重,重正规。不,得,得穿白色皮,鞋,鞋、带孔的,皮,皮凉鞋或色,彩,彩过于鲜艳,的,的皮鞋,。,男士皮鞋穿,着,着要诀,21,商务形象要,点,点女士,发型得体，美观,大,大方,面部着淡妆,职业外套不宜过紧或,过,过于时装化,或,或以休闲装,、,、礼服代替,商,商务装,丝袜无破损并与,套,套装、皮鞋,颜,颜色统一,丝袜的长度应高,于,于裙子的底,部,部,饰物佩带不宜过,于,于华贵、复,杂,杂,香水、护肤,品,品味道不宜过于,浓,浓烈,鞋跟不宜过高、,过,过细,22,女士裙装四,忌,忌,忌穿黑色皮,裙,裙,忌裙子、鞋,子,子和袜子不,协,协调,忌光腿,忌三截腿,23,穿着无袖上,衣,衣、无袖连,衣,衣裙、超短,裙,裙、短裤或,休,休闲裤（如,七,七分裤、九,分,分裤等）等,。,。,女士职业装,穿,穿着禁忌,无袖上衣,短裤,休闲裤,无袖连衣裙,24,皮鞋的颜色,以,以黑、白、,棕,棕、酒红、,驼,驼黄、墨绿,色,色或其他浅,色,色调粉色为,宜,宜,应与裙,子,子或裤子一,致,致.,鞋跟以46公分为宜,不应穿露,脚,脚趾的皮鞋,或,或凉鞋,。,职业女性鞋,袜,袜穿着要点,25,职场佩戴饰,品,品的礼仪,第一类，炫,耀,耀自己财富,的,的首饰不能,戴,戴，即奢华,珠,珠宝类首饰,一,一般不戴。,第二类，过,分,分炫耀女性,魅,魅力的首饰,不,不能戴。如,脚,脚链和吊坠,耳,耳环。,符合身份，,以,以少为佳。,在商务交往,中,中，有两类,首,首饰不能戴,。,。,26,二、近因效,应,应,1、定义：,近因效应是,最,最后的印象,对,对人的认知,所,所形成的心,理,理定势。,2、试验,27,三、晕轮效,应,应,（光环效应),1、定义：,晕轮效应是,指,指认知对象,被,被美化和夸,大,大而形成的,心,心理定势。,28,2、晕轮效,应,应分析,北风呼呼的,刮,刮 雪花,飘,飘飘洒洒,突,突然传,来,来了一声枪,响,响 这匹,狼,狼他受了重,伤,伤 但他,侥,侥幸逃脱了,救,救它的是,一,一只羊 从,此,此它们约定,三,三生 苦诉,着,着衷肠,狼,狼说亲爱,的,的 谢谢你,为,为我疗伤,不,不管未来有,多,多少的风雨,我,我都为你,去,去抗,羊说不要客,气,气 谁让我,爱,爱上了你,在,在你身边有,多,多么的危险,我,我都会陪,伴,伴你 就,这,这样他们快,乐,乐的流浪,就,就这样他们,为,为爱歌唱,狼,狼爱上,羊,羊啊爱的疯,狂,狂 谁让他,们,们真爱了一,场,场 狼爱上,羊,羊啊并不荒,唐,唐 他们,说,说有爱就有,方,方向 狼爱,上,上羊啊爱的,风,风光 他们,穿,穿破世俗的,城,城墙 狼,爱,爱上羊啊爱,的,的疯狂 他,们,们相互搀扶,去,去远方,狼,狼说亲爱,的,的 谢谢你,为,为我疗伤,不,不管未来有,多,多少的风雨,我,我都为你,去,去抗 羊,说,说不要客气,谁,谁让我爱,上,上了你 在,你,你身边有多,么,么的危险,我,我都会陪伴,你,你 就这,样,样他们快乐,的,的流浪 就,这,这样他们为,爱,爱歌唱,狼,狼爱上羊,啊,啊爱的疯狂,谁,谁让他们,真,真爱了一场,狼,狼爱上羊,啊,啊并不荒唐,他,他们说,有,有爱就有方,向,向 狼爱上,羊,羊啊爱的风,光,光 他们穿,破,破世俗的城,墙,墙 狼爱,上,上羊啊爱的,疯,疯狂 他们,相,相互搀扶去,远,远方,29,1.不要过,早,早评价，要,尽,尽可能与对,象,象进行多方,面,面的交往，,促,促进相互间,的,的深入了解,。,。2.及,时,时注意自己,是,是否全面地,看,看待了他人,，,，特别是对,有,有突出优点,或,或缺点的对,象,象。3.,在,在与他人交,往,往时，不要,过,过分在意他,人,人是怎样评,价,价自己，要,相,相信自己一,定,定会获得他,人,人的认可和,理,理解。4.注意做好,自,自己应该做,好,好的每一件,小,小事，特别,要,要注意处理,好,好可能会给,自,自己的形象,造,造成较大影,响,响事情。5.要敢于,展,展示自己，,让,让更多的人,了,了解自己的,优,优点和长处,，,，同时，也,尽,尽可能让他,人,人了解自己,的,的缺点。,3 、晕轮,效,效应与沟通,30,避免晕轮效,应,应,规避上,当,当受骗,视频资料:,不要和陌生,人,人说话,31,四,、,刻板效应,1,、,定义:,是对某人或,某,某一类人产,生,生的一种比,较,较固定的、,类,类文化的看,法,法。,32,2,、,实验,就你对四国,人,人（,中国人，日,本,本人，美国,人,人，俄国人,）,）,的刻板印象,，,，进行选择,民主的，善,模,模仿的，狡,猾,猾的，爱好,和,和平的，,天,天真的，爱,国,国的，欺诈,的,的，保守的,，,，乐观的，,尚,尚武的，有,野,野心的，爱,好,好传统的，,友,友善的，进,取,取的，残酷,的,的，耐劳的,，,，热情的，,有,有野心的，,不,不择手段的,，,，友善的，,进,进取的，有,礼,礼貌的，唯,物,物的，容忍,的,的，坦率的,，,，小气的，,野,野蛮的，无,效,效率的，喜,欢,欢夸耀的，,耐,耐劳的，好,战,战的，仁慈,的,的，爱冒险,的,的，狡猾的,，,，冷漠的，,迷,迷信的，慷,慨,慨的，勇敢,的,的，投机分,子,子，勤奋的,33,美国人日本人俄国人中国人,民主的,善,善模仿的,狡,狡猾的,爱,爱好,和,和平的天,真,真的,爱,爱国的,欺,欺诈的,保,保守的,乐,乐观的,尚,尚武的,有,有野,心,心的爱,好,好传统的,友,友善的,进,进取的,残,残酷的,耐,耐劳,的,的热情的,有,有野,心,心的不,择,择手段的,友,友善的进,取,取的,有,有礼貌的,唯,唯物的,容,容忍的,坦,坦率的,小,小气的,野,野蛮,的,的无,效,效率的喜,欢,欢夸耀的,耐,耐劳的,好,好战的,仁,仁慈的,爱,爱冒险的,狡,狡猾的,冷,冷漠,的,的迷,信,信的慷慨,的,的勇,敢,敢的,投,投机分子,勤,勤奋的,34,(1)真诚,地,地对别人感,兴,兴趣；(2)微笑；(3)要,记,记住名字是,一,一个人所有,语,语言中最美,、,、最重要的,声,声音；(4)做一个,好,好的聆听者,，,，鼓励别人,谈,谈论他们自,己,己；(5)谈论别人,感,感兴趣的事,情,情；(6)真诚地使,别,别人觉得自,己,己的重要。,自:,卡,卡,内,内,基,基,如,如,何,何,赢,赢,得,得,朋,朋,友,友,并,并,影,影,响,响,人,人,们,们,根,据,据,心,心,理,理,定,定,势,势,进,进,行,行,印,印,象,象,管,管,理,理,35,演,讲,讲,完,完,毕,毕,，,，,谢,谢,谢,谢,观,观,看,看,！,！,