海尔电热水器专业知识培训(课件)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,内部资料保密,海尔集团客服中心,2011,年,4,月,电热水器专业知识培训,一、基础知识部分,二、使用知识部分,三、故障口径部分,四、保修政策,电脑式,机械式,3D,系列,小厨宝,（一）电热水器的工作原理：,使用可以,耐压的内胆,，在内胆上安装加热部件和温控部件，使用加热管对内胆的水加热，到达设定温度后，温控部件会自动切断电源。,使用时利用自来水的压力将内胆的热水压出,，通过混合阀调节适合自己的水温进行洗浴。,（二）电热水器的主要部件及功能,1,、内胆,核心部件,我们的内胆是金刚三层胆，共分为搪瓷层、密着层、脱碳钢板层共计三层，抗爆、抗融、抗酸。,2,、加热管,用来加热内胆中的水,加热管就是用来加热的，所以衡量一个加热管好坏的标准就是热效率的高低，我们的加热管不锈钢材质，下潜式加热结构，可以充分将浮在内胆下部的冷水加热均匀，加热效率高达,97.9,，行业内加热效率最高。,3,、镁棒,用来保护内胆,镁棒一旦消耗完毕，内胆就会有漏水的危险。我们采用的世界,500,强企业的超大镁棒，最重的镁棒可达,310,多克。,4,、温控器,用来感测温度,当内胆中的水温达到设定的温度时，常温温控器就会起作用跳闸，停止加热。,5,、电脑板,控制中心,目前市场上的热水器有电脑式、机械式两种。,6,、,保温层,保温效果好坏对一台热水器至关重要,我们热水器采用的保温技术，保温层最厚处可达,80mm,，保温效果最好。,7,、出水管,出热水,8,、进水管,进冷水,9,、外壳,海尔热水器外壳使用的材料可以长久使用不变黄，永久耐蚀,。,（三）海尔电热水器主要部件的行业竞争优势：,1,、防电墙技术：,已经成为国家标准，防电墙是我们专门针对中国特殊的用电环境研发的安全专利技术，即使在热水器中通入,220V,的电，出来水的电压小于,12V,，在人体绝对安全电压范围内，只相当于四节干电池的电压，确保您在不安全的用电环境下一样安心洗浴。,无防电墙技术：目前很多洋品牌不了解中国特殊的用电环境，热水器在中国市场出现水土不服，不断出现触电事故。中国家庭，需要防电墙。,2,、安全预警功能：,时刻帮您检测家中用电环境是否安全，一旦地线带电，马上预警，相当于您家中多了一个,24,小时的安全卫生。,无安全预警技术：家中用电环境出现问题，不能第一时间预警，用户在不知情的情况下使用任何家电都存在很大的安全隐患。,3,、,3D,动态加热技术：,（,1,）多：,夏天：,自来水温度本身就很高，在,28,度,以上甚至更高，直接启动,3D,动态加热技术，就可以满足多人连续洗澡用水。,冬天：,自来水温度较低，大量用水需要先加热到,75,度,，再启动即热模式，出,40,度的洗澡水的量是容积的四倍左右。,（,2,）快,：,夏天：,开机即洗，无需等待，出热水源源不断。,冬天：,不需要大量用水时，建议用户将热水器调节至中温保温状态，如果需要少量用热水或只是一个人洗澡，直接启动即热功能即可；但普通热水器还需要从中温保温状态继续加热到,75,度才行；,（,3,）好：,进出水管隐藏安装设计，管路不外露，与浴室装修完美结合。,机控,/,线控两种操作方式可隐藏或半隐藏安装，线控盒可以预埋墙体；,外观简洁高档，白色显示屏与浴室装修完美融合一体，经典花纹设计，为浴室装修起到画龙点睛的装饰效果。,注意：建议用户先买热水器后装修，可以充分体现,TT,热水器的这一个特点。,4,、五大节能技术：,智能加热,智能预约,中温保温,分层加热,夜电,全方位保温等核心节能技术，并有国家权威部门颁发的节能认证，根据各地电费价格不同，每年可以节省约,500,多元。节能效果更是达到国家,A,级标准。,（四）海尔电热水器的分类,(1),从结构上分：,敞开式：,不可多数供水，只能淋浴,封闭式：,可以多数供水，不仅可用于洗浴而且还可接到洗菜盆、洗手盆等处使 用，型号前三个字母,(2),从控制方式上分：,机械控制：,由显示温度的指示灯，控制温度的温控器组成。成本低，售价相对低。,电子控制：,通过电脑板控制热水器的运行，体现在对温度显示、加热预约、故障显示和报警等功能，设计更加人性化，属于中高档产品。,(3),从安装方式上分：,横式安装、竖式安装、槽下式安装、落地式,（五）电热水器型号命名举例,1.FCD-JTHML45/55/65-III(A5),F:,封闭式,C:,储水式,D,：电热水器,J:,防电墙绝缘,T:,搪瓷内胆,H:,横挂式,M:,电脑板控制,L,：,LED,显示屏显示,45/55/65:,产品容积,III,：三代防电墙,2.FCD-XJTHA60-II,X-,表示线控型,A,表示改进序号；,II-,表示改进型,3.FCD,MLD200,M,：电脑控制,L:,落地式,D:,电加热,200,：额定容量,4.KCD-HB40,K,代表敞开式，,C,代表贮水式，,D,代表电热式，,H,代表横式，,B,代表设计序列号积大小,5.FCD-HM80A I,（,E,）,A,：产品编排序号,I,：,LED,显示,（,：液晶,：数码管显示,:VFD,显示）,E,：安全预警功能,6.3D-UHM50A,（,*,）,3D,：双模式加热,U:,上出水 （*）,-,字母,A,Z,的任意一个或两个字母组合，表示不同的销售渠道，默认,E,代表防电墙安全预警,7.FCD-SHM200AP,SH:,商用热水器,M,：控制方式,A,：开发序列号,P:,功率,8,、速热型号定义：,DSK70/85HME,D-,电热,S-,快速,K-,敞开式,70/85-7000W 8500W,H-,恒温,M-,电脑式,E-,开发序列号,9,、畅想型号定义：,3D196H-J1,3D-,双模式加热,196-,在进水温度,15,度时，喷头以,4L/min,可连续出,40,度温水,196,升。,H-,横式,J-,产品系列,1-,产品系列拓展号,功率：,5000W,不可调 夏天,28,度可以开机即洗,ES50H -G1(,*),E-,电热式,S-,储水式,50-,额定容积,H-,横式（,V-,竖式、,U-,槽下式、,F-floor,落地式）,G-,产品开发系列,1-,产品系列拓展号，,G1,、,G2,(,*),特殊定制需求，包括渠道定制、区域定制,10,、海尔电热水器新命名,一、各个系列的基本功能点介绍,1,、智能加热：,如果洗澡规律，热水器的智能芯片会自动记忆一周的洗浴习惯，下周会在同一时间段自动提前准备好热水，非常方便。,2,、智能预约技术：,海尔热水器的智能预约技术，只要选好洗浴时间，热水器就会自动检测当前的水温及室温并计算加热时间，保证在洗浴前刚好完成加热。,3,、中温保温技术：（,适合夏天或小流量用水温度是,40,度不可调）,如果习惯热水器全天通电不定时洗浴，过高的保温设定，会因为内外温度温差过大而使热量迅速流失，而过低的保温设定又会让使用时的加热时间延长。海尔热水器系统可以根据环境在35-42度之间只能调节保温温度。,4,、夜电技术,（,适合分时用电的城市如北京、上海等地分时电费,）,可以使热水器在夜间低电价时段智能定时加热，并利用良好的保温效果，使热水器保持到第二天使用。,常见故障,问题点,故障原因,咨询口径,如何操作,E1,电脑板热水器线路故障或漏电,指导用户重新插拔电源,如果加热一个周期能正常,则不需要上门,可能是电压波动导致电脑板误判,重新上电还是发生,可能是加热管漏电,线路漏电或电脑板自身问题,指导用户插拔电源,E2,干烧过热,出现这问题一般是感温头检测温度过高,具体故障可能是,:1,新机器新安装内胆中无水干少,;2,还有可能是停水后内胆中水流走干烧,;,还有可能是加热管结垢导致热量传递不到水里导致感温头温度过高,.,1,指导用户加满水后再通电加热,;2,也是指导用户加满水再加热,;3,要服务人员上门清理加热管,非免费服务,.,E3,传感器故障,电脑板上传感器短路或短路都会报此故障,可以指导用户重新插拔电源再通电操作,还有故障则上门维修,.,导用户重新插拔电源再通电操作,还有故障则上门维修,.,E4,两种型号机器有此故障,:1,早期的,FCD-XJTHA,为电脑板自检出现问题,.2,现在产的,FCD-HM80EI,故障是环境漏电故障指示,.,1,的问题指导用户插拔电源,没问题则正常使用,有则上门更换,.2,的问题是此款机器功能检测环境漏电,和安全预警灯配合使用,安全预警灯不亮而,E4,显示,则是电脑板问题,.,指导用户插拔电源,仍有故障则安排服务人员上门检查,.,四、常见故障咨询,1,、显示故障代码：,2、如何检查热水器内的水是满的,新安装的热水器安装人员安装完毕后都会将机器加满水，若用户不清楚机器水是否是满的，可指导用户：,1,、将进水管上的进水阀门打开（现在安装的新机器都会在管路上单独加装进水阀）,2,、将混合阀调到热水的最大端,3,、这时若喷头连续出水就表明机器内的水是满的，在确定有水源的情况下，如果没有出水，说明胆内水不满，让用户等待几分钟后开始出水，表示水已满。,3、电热水器放水步骤,指导放水后提醒用户下次使用待桶内满水后再通电，防止空烧。（掰动安全阀手柄放水方法说明书中也有介绍，但是此方法容易导致放不出水，所以直接按照拆卸螺母的方法咨询即可）,4、电热水器有异音,故障现象,咨询口径,热水器发出,“,嗡嗡,”,的声音,热水器在加热时，因胆内压力的升高，就会发出,“,嗡嗡,”,的声音，这与家里水壶烧水发出声音是同一原理，是一种自然规律，因此是正常的声音。,热水器发出,“,咕咕,”,的声音,出现此种声音，一般是水中存在气泡所致，自来水进入热水器内胆后，水中气泡受各方面压力的作用，没有上升到热水器的顶部，而是漂浮在水中，当加热管加热时气泡受热膨胀，浮力增大，上升到顶部后，与内胆碰撞，形成,“,咕咕,”,声。可指导用户调小进水阀，减少自来水的流量，使进入内胆的气泡有足够的时间上升到热水器顶部，,“,咕咕,”,声即可消失。,热水器发出,“,爆炸,”,的声音,热水器结构中没有做机械运动的部件，不会产生声音，其内胆存贮的是液体的水，微量的蒸汽，不会爆炸，更不会像工厂的锅炉具有爆炸的可能。您听到的声音，是自来水管内产生的，因我国绝大部分地区自来水供应不畅，由于家中经常停水，自来水管中积聚了大量的带较高压力的空气，当家里用水或邻居家用水时，（同一供水系统）自来水管中积聚的压力的空气会顺势喷出或冲入热水器内胆，发出,“,咕噜，咕噜,”,的响声，厉害的会引起自来水管的振动，从而发出很大的声音，这是一种正常的声音，不影响产品的正常使用。,热水器发出,“,嘟嘟,”,的声音,此种声音是带故障报警的热水器，在发现故障报警时，蜂鸣器就会发出,“,嘟嘟,”,的鸣叫声，但继电器一直是双路断开将电源切断，此时，需上门检修。,5,、电热水器常见故障咨询流程：,若用户自备的混水阀、喷头、软管、支座，海尔是否负责安装？,若在安装电热水器时，用户能同时提供此类部件，则海尔人员将免费为用户安装。但若热水器安装完毕，用户要求海尔工人二次上门服务安装附近的，则需要收取上门服务费（上门费用按照,35,元,/,次执行）。注：用户自备部件海尔售后安装好后，不负责任何保修。若后期出现任何安全使用隐患及产生的一切维修故障用户自负。,用户购买海尔的混水阀、喷头、喷头软管、喷头支座是否保修？,若用户使用海尔的混水阀、喷头、软管、支座，售后需要按照海尔的收费标准向用户收费（,55,元,/,套含混水阀、喷头、软管、支座），并给用户开据正规的发票或收据，同用户说明单独增加的附件不按照整机包修计算，包修期限为一年，超过一年出现问题的将收费更换或维修。,