教程_实用礼仪

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,工业领域 嵌入式系统专家,工业领域 嵌入式系统专家,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,工业领域 嵌入式系统专家,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,实用礼仪,X5,培训系列教,材,材,负责人：,版,次,次：,2009,年,10,月第,1,版,版,权,权：昆仑通,态,态,实用礼仪,电梯礼仪,电话礼仪,商务礼仪,礼仪的理解,报告提纲,实用礼仪,吃饭礼仪,礼仪理解,简言之：内,强,强素质，外,塑,塑形象,展现良好的,个,个人素质、,个,个人修养。,个,个人修养包,括,括学识、做,人,人、职业道,德,德。,（,1,）丰富的学,识,识是知礼、,守,守礼的基础,；,；,（,2,）做人就应,正,正直、公平,、,、坚持既定,的,的政策和原,则,则，诚实、,实,实事求是、,守,守信、不失,约,约、不违约,、,、不食言、,不,不泄密；,（,3,）职业道德,要,要有开放的,头,头脑，敢于,创,创新，不拘,泥,泥现状，有,团,团队精神，,坚,坚持原则，,不,不唯上，不,唯,唯权，要敬,业,业爱岗，主,动,动承担任自,己,己工作责任,，,，适应公司,的,的文化，追,求,求效率和效,益,益，追求完,美,美。,有利于建立,良,良好的人际,沟,沟通。,有利于维护,、,、提升企业,形,形象。,学习礼仪的,意,意义,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,礼仪理解,懂得人际交,往,往的一般礼,节,节,提升职业成,熟,熟度,掌握职业素,养,养的评价标,准,准,提高职业修,养,养和礼仪水,准,准，使之固,化,化为习惯,培育高素质,职,职场环境，,提,提升企业与,个,个人附加价,值,值,学习礼仪要,达,达到的目标,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,男士选择西,装,装的技巧,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电,梯,梯,礼,礼,仪,仪,吃,饭,饭,礼,礼,仪,仪,喝,茶,茶,礼,礼,仪,仪,商,务,务,礼,礼,仪,仪,穿,西,西,装,装,的,的,七,七,原,原,则,则,要,拆,拆,除,除,衣,衣,服,服,上,上,的,的,商,商,标,标,要,熨,熨,烫,烫,平,平,整,整,要,扣,扣,好,好,纽,纽,扣,扣,要,不,不,卷,卷,不,不,挽,挽,要,慎,慎,穿,穿,毛,毛,衫,衫,要,巧,巧,配,配,内,内,衣,衣,要,少,少,装,装,东,东,西,西,着,西,西,装,装,整,整,体,体,要,要,求,求,：,：,三,三,一,一,定,定,律,律,。,。,皮,皮,鞋,鞋,、,、,腰,腰,带,带,、,、,皮,皮,包,包,三,三,件,件,物,物,品,品,的,颜,颜,色,色,应,应,是,是,一,一,致,致,的,的,。,。,礼,仪,仪,理,理,解,解,商,务,务,礼,礼,仪,仪,电,话,话,礼,礼,仪,仪,电,梯,梯,礼,礼,仪,仪,吃,饭,饭,礼,礼,仪,仪,喝,茶,茶,礼,礼,仪,仪,商,务,务,礼,礼,仪,仪,不,同,同,款,款,式,式,的,的,领,领,带,带,斜,纹,纹,：,：,果,果,断,断,权,权,威,威,、,、,稳,稳,重,重,理,理,性,性,，,，,适,适,合,合,在,在,谈,谈,判,判,、,、,主,主,持,持,会,会,议,议,、,、,演,讲,讲,的,的,场,场,合,合,圆,点,点,、,、,方,方,格,格,：,：,中,中,规,规,中,中,矩,矩,、,、,按,按,部,部,就,就,班,班,、,、,适,适,合,合,初,初,次,次,见,见,面,面,和,和,见,长,长,辈,辈,上,上,司,司,时,时,用,用,不,规,规,则,则,图,图,案,案,：,：,活,活,泼,泼,、,、,有,有,个,个,性,性,、,、,创,创,意,意,和,和,朝,朝,气,气,，,，,较,较,随,随,意,意,，,，,适,适,合酒会,、,、宴会,和,和约会,领带夹,：,：已婚,人,人士之,标,标志，,应,应在领,结,结下3/5处,礼仪理,解,解,商务礼,仪,仪,电话礼,仪,仪,电梯礼,仪,仪,吃饭礼,仪,仪,喝茶礼,仪,仪,商务礼,仪,仪,养成良,好,好的个,人,人卫生,习,习惯,头发：,整,整洁、,无,无头屑,，,，头发,软,软者可,用,用摩丝,定,定型。,在,在办公,室,室,里，留,长,长发的,女,女士不,披,披头散,发,发。,眼睛：,清,清洁、,无,无分泌,物,物，避,免,免眼睛,布,布满血,丝,丝。,鼻子：,别,别让鼻,毛,毛探头,探,探脑，,勿,勿当众,抠,抠鼻子,。,。,嘴巴、,牙,牙齿：,清,清洁、,无,无食品,残,残留物,。,。,指甲：,清,清洁，,定,定期修,剪,剪。,男士的,胡,胡子：,每,每日一,理,理，刮,干,干净。,配件及,饰,饰物：,检,检查是,否,否污损,或,或被碰,歪,歪了,。,。,礼仪理,解,解,商务礼,仪,仪,电话礼,仪,仪,电梯礼,仪,仪,吃饭礼,仪,仪,喝茶礼,仪,仪,商务礼,仪,仪,介绍的,礼,礼节,先介绍,位,位卑者,给,给位尊,者,者,先介绍,年,年轻者,给,给年长,者,者,先介绍,男,男士给,女,女士,先介绍,自,自己公,司,司的同,事,事给别,家,家公司,的,的同事,先介绍,低,低级主,管,管给高,级,级主管,先介绍,公,公司同,事,事给客,户,户,先介绍,非,非官方,人,人事给,官,官方人,士,士,先介绍,本,本国同,事,事给外,国,国同事,礼仪理,解,解,商务礼,仪,仪,电话礼,仪,仪,电梯礼,仪,仪,吃饭礼,仪,仪,喝茶礼,仪,仪,商务礼,仪,仪,握手的,礼,礼仪,何时要,握,握手?,遇见认,识,识人,与人道,别,别,某人进,你,你的办,公,公室或,离,离开时,被相互,介,介绍时,安慰或,祝,祝贺某,人,人时,礼仪理,解,解,商务礼,仪,仪,电话礼,仪,仪,电梯礼,仪,仪,吃饭礼,仪,仪,喝茶礼,仪,仪,商务礼,仪,仪,握手的,礼,礼仪,握手次,序,序：,女士先,伸,伸手，,男,男士才,可,可握手,；,；领导,或,或长辈,先,先伸,手，下,级,级或晚,辈,辈才可,握,握手。,握手动,作,作：,对方伸,手,手后，,我,我方应,迅,迅速迎,上,上去，,但,但要避,免,免很多,人互相,交,交叉握,手,手，用,大,大约,2,公斤的,力,力，避,免,免上下,过,过分地,摇,摇动。,握手禁,忌,忌：与,对,对方,握手时,不,不看对,方,方而看,别,别人；,用左手,与,与异,性握手,；,；用双,手,手；戴,墨,墨镜、,帽,帽子、,手,手套；,在,在与人,握,握手时,递,递给,对方冷,冰,冰冰的,指,指尖，,握,握手时,长,长篇大,论,论或点,头,头哈腰,过,过分热,情,情；,拍对方,身,身体；,湿,湿手或,脏,脏手。,任何情,况,况下，,都,都不要,拒,拒绝与,别,别人握,手,手,礼仪理,解,解,商务礼,仪,仪,电话礼,仪,仪,电梯礼,仪,仪,吃饭礼,仪,仪,喝茶礼,仪,仪,商务礼,仪,仪,礼仪理,解,解,商务礼,仪,仪,电话礼,仪,仪,电梯礼,仪,仪,交换名,片,片的礼,仪,仪,吃饭礼,仪,仪,喝茶礼,仪,仪,商务礼,仪,仪,交换名,片,片的礼,仪,仪,如果是,坐,坐着，,尽,尽可能,起,起身接,受,受对方,递,递来的,名,名片,辈份较,低,低者，,率,率先以,右,右手递,出,出个人,的,的名片,到别处,拜,拜访时,，,，经上,司,司介绍,后,后，再,递,递出名,片,片,接受名,片,片时，,应,应以双,手,手去接,，,，道谢,并,并仔细,阅,阅读确,定,定其姓,名,名和职,务,务,接受名,片,片后，,不,不宜随,手,手置于,桌,桌上,经常检,查,查皮夹,名片夹,或,或皮夹,置,置于西,装,装内袋,，,，避免,由,由裤子,后,后方口,袋,袋掏出,尽量避,免,免在对,方,方的名,片,片上书,写,写不相,关,关的东,西,西,礼仪理,解,解,商务礼,仪,仪,电话礼,仪,仪,电梯礼,仪,仪,吃饭礼,仪,仪,喝茶礼,仪,仪,商务礼,仪,仪,不要无,意,意识地,玩,玩弄对,方,方的名,片,片,上司在,时,时不要,先,先递交,名,名片，,要,要等上,司,司递上,名,名片后,才,才能递,上,上自己,的,的名片,不可递,出,出污旧,或,或皱折,的,的名片,交换名,片,片的礼,仪,仪,礼仪理,解,解,商务礼,仪,仪,电话礼,仪,仪,电梯礼,仪,仪,吃饭礼,仪,仪,喝茶礼,仪,仪,商务礼仪,会客室入,座,座的礼仪,1,门,A,B,D,C,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,计程车的,座,座次次序,司机,C,B,A,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,主人开车,时,时的坐次,次,次序,主人,A,C,B,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,乘火车时,的,的座次次,序,序,走 廊,D,B,C,A,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,商务交往,的,的四忌,举止粗俗,乱发脾气,蜚短流长,说话过头,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,与下属相,处,处的礼仪,以身作则,：,：,“,己所不欲,，,，勿施于,人,人,”,平等待人,：,：忌拉帮,结,结伙、任,人,人唯亲；,要,要唯才是,举,举、平等,待人,礼遇下属,：,：尊重,关心下属,：,：冷暖挂,心,心上,信任下属,：,：,“,士为知己,者,者死,”,接近下属,：,：知无不,言,言，言无,不,不尽、上,情,情下达,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,与上司相,处,处的礼仪,理解：人,人,人都有难,念,念的经,保持距离,不卑不亢,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,与同事相,处,处的礼仪,真诚合作,同甘共苦,：,：一个好,汉,汉三个帮,公平竞争,宽以待人,：,：人非圣,贤,贤，孰能,无,无过,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,目光接触,的,的技巧,视线向下,表,表现权威,感,感和优越,感,感,视线向上,表,表现服从,与,与任人摆,布,布,视线水平,表,表现客观,和,和理智。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,含笑,微笑,轻笑,笑容,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,商务礼仪,拜访客户,的,的礼仪,事先约定,时,时间,做好准备,工,工作,出发前在,与,与拜访对,象,象确认一,次,次,算好,时,时间出发,至客户办,公,公大楼前,进入室内,见,见到拜访,对,对象,商谈,告辞,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电话礼仪,电话沟通,的,的技巧,保持最优,美,美的声音,速度,音调,音量,笑容,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电话礼仪,接电话的,技,技巧,铃声响起,拿起听筒,报出名字,及,及问候,确认对方,名,名字,询问来电,事,事项,再汇总确,认,认来电事,项,项,礼貌地结,束,束电话,挂电话,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电话礼仪,打电话的,技,技巧,拨出电话,自我介绍,确定对方,及,及问候,说明来电,事,事项,再汇总确,认,认,礼貌地结,束,束谈话,挂断电话,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电话礼仪,电话注意,事,事项,听到电话,铃,铃响，若,口,口中正嚼,东,东西，不,要,要立刻接,听,听电话，,应,应迅速吐,出,出食物，,再,再接电话,听到电话,铃,铃响，若,正,正嬉笑或,争,争执，一,定,定要等情,绪,绪平稳后,再,再接电话,接电话时,的,的开头问,候,候语要有,精,精神,电话交谈,时,时要配合,肢,肢体动作,如,如微笑、,点,点头,讲电话的,声,声音不要,过,过大，话,筒,筒离口的,距,距离不要,过,过近,若是代听,电,电话，一,定,定要主动,问,问客户是,否,否需要留,言,言,接听让人,久,久等的电,话,话，要向,来,来电者致,歉,歉,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电话礼仪,电话注意,事,事项,电话来时,正,正和来客,交,交谈，应,告,告诉对方,有,有客人在,，,，待会给,他,他回电,工作时朋,友,友来电，,应,应扼要迅,速,速地结束,电,电话,接到投诉,电,电话，千,万,万不能与,对,对方争吵,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,电梯礼仪,共乘电梯,的,的礼仪,不要同时,按,按上下行,键,键。,不要堵在,电,电梯口，,让,让出通道,。,。,遵循先下,后,后上的原,则,则。,先进入电,梯,梯，应主,动,动按住按,钮,钮，防止,电,电梯夹人,，,，帮助不,便,便。,按键的人,按,按键，或,者,者轻声请,别,别人帮助,按,按键。,在商务活,动,动中，按,键,键是晚辈,或,或下属的,工,工作，电,梯,梯中也有,上,上位，愈,靠,靠内侧是,愈,愈尊贵的,位,位置。,电梯中绝,对,对不可以,抽,抽烟，尽,量,量避免交,谈,谈，除非,电,电梯中只,有,有你们两,个,个人。,人多时不,要,要在电梯,中,中甩头发,，,，以免刮,人,人脸。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼,仪,仪,在中国，,请,请客办事,吃,吃饭是常,事,事，但是,这,这样的场,面,面往往是,不,不好应付,的,的，诸多,的,的餐桌礼,仪,仪等待你,去,去体味。,为,为了不出,丑,丑，呵呵,，,，还是提,早,早学习下,为,为好。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭的礼,仪,仪,吃饭礼仪,吃饭的礼,仪,仪,二、点菜的礼仪,如果时间,允,允许，你,应,应该等大,多,多数客人,到,到齐之后,，,，将菜单,供,供客人传,阅,阅，并请,他,他们来点,菜,菜。当然,，,，作为公,务,务宴请，,你,你会担心,预,预算的问,题,题，因此,，,，要控制,预,预算，你,最,最重要的,是,是要多做,饭,饭前功课,，,，选择合,适,适档次的,请,请客地点,是,是比较重,要,要的，这,样,样客人也,能,能大大领,会,会你的预,算,算。,况且一般,来,来说，如,果,果是你来,买,买单，客,人,人也不太,好,好意思点,菜,菜，都会,让,让你来作,主,主。如果,你,你的老板,也,也在酒席,上,上，千万,不,不要因为,尊,尊重他，,或,或是认为,他,他应酬经,验,验丰富，,酒,酒席吃得,多,多，而让,他,他她来,点,点菜，除,非,非是他,她,她主动要,求,求。否则,，,，他会觉,得,得不够体,面,面。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼,仪,仪,二、点菜的礼仪,如果你是赴,宴,宴者，你应,该,该知道，你,不,不该在点菜,时,时太过主动,，,，而是要让,主,主人来点菜,。,。如果对方,盛,盛情要求，,你,你可以点一,个,个不太贵、,又,又不是大家,忌,忌口的菜。,记,记得征询一,下,下桌上人的,意,意见，特别,是,是问一下,“,有没有哪些,是,是不吃的？,”,或是,“,比较喜欢吃,什,什么？,”,让大家感觉,被,被照顾到了,。,。点菜后，,可,可以请示,“,我点了菜，,不,不知道是否,合,合几位的口,味,味,”,，,“,要不要再来,点,点其它的什,么,么,”,等等。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼仪,二、点菜的礼仪,点菜时，一,定,定要心中有,数,数。点菜时,，,，可根据以,下,下三个规则,一看人员组,成,成。一般来,说,说，人均一,菜,菜是比较通,用,用的规则。,如,如果是男士,较,较多的餐会,可,可适当加量,。,。,二看菜肴组,合,合。一般来,说,说，一桌菜,最,最好是有荤,有,有素，有冷,有,有热，尽量,做,做到全面。,如,如果桌上男,士,士多，可多,点,点些荤食，,如,如果女士较,多,多，则可多,点,点几道清淡,的,的蔬菜。,三看宴请的,重,重要程度。,若,若是普通的,商,商务宴请，,平,平均一道菜,在,在,50,元到,80,元左右可以,接,接受。如果,这,这次宴请的,对,对象是比较,关,关键人物，,那,那么则要点,上,上几个够份,量,量的菜，例,如,如龙虾、刀,鱼,鱼、鲥鱼，,再,再要上规格,一,一点，则是,鲍,鲍鱼、翅粉,等,等。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼,仪,仪,还有一点,需,需要注意,的,的是,：,点菜时不,应,应该问服,务,务员菜肴,的,的价格，,或,或是讨价,还,还价，这,样,样会让你,公,公司在客,户,户面前显,得,得有点小,家,家子气，,而,而且客户,也,也会觉得,不,不自在。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼,仪,仪,喝酒,俗话说，,酒,酒是越喝,越,越厚，但,在,在酒桌上,也,也有很多,学,学问讲究,，,，以下总,结,结了一些,酒,酒桌上的,你,你不得不,注,注意的小,细,细节。,细节一：,领,领导相互,喝,喝完才轮,到,到自己敬,酒,酒。敬酒,一,一定要站,起,起来，双,手,手举杯。,细节二：,可,可以多人,敬,敬一人，,决,决不可一,人,人敬多人,，,，除非你,是,是领导。,细节三：,自,自己敬别,人,人，如果,不,不碰杯，,自,自己喝多,少,少可视乎,情,情况而定,，,，比如对,方,方酒量，,对,对方喝酒,态,态度，切,不,不可比对,方,方喝得少,，,，要知道,是,是自己敬,人,人。,细节四：,自,自己敬别,人,人，如果,碰,碰杯，一,句,句，我喝,完,完，你随,意,意，方显,大,大度。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼,仪,仪,喝酒,细节五：,记,记得多给,领,领导或客,户,户添酒，,不,不要瞎给,领,领导代酒,，,，就是要,代,代，也要,在,在领导或,客,客户确实,想,想找人代,，,，还要装,作,作自己是,因,因为想喝,酒,酒而不是,为,为了给领,导,导代酒而,喝,喝酒。比,如,如领导甲,不,不胜酒力,，,，可以通,过,过旁敲侧,击,击把准备,敬,敬领导甲,的,的人拦下,。,。,细节六：,端,端起酒杯,(,啤酒杯,),，右手扼,杯,杯，左手,垫,垫杯底，,记,记着自己,的,的杯子永,远,远低于别,人,人。自己,如,如果是领,导,导，知趣,点,点，不要,放,放太低，,不,不然怎么,叫,叫下面的,做,做人？,细节七：,如,如果没有,特,特殊人物,在,在场，碰,酒,酒最好按,时,时针顺序,，,，不要厚,此,此薄彼。,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,吃饭礼仪,吃饭的礼,仪,仪,喝酒,细节八：,碰,碰杯，敬,酒,酒，要有,说,说词，不,然,然，我干,吗,吗要喝你,的,的酒？,细节九：,桌,桌面上不,谈,谈生意，,喝,喝好了，,生,生意也就,差,差不多了,，,，大家心,里,里面了了,然,然，不然,人,人家也不,会,会敞开了,跟,跟你喝酒,。,。,细节十：,假,假如，纯,粹,粹是假如,，,，遇到酒,不,不够的情,况,况，酒瓶,放,放在桌子,中,中间，让,人,人自己添,，,，不要傻,傻,傻地去一,个,个一个倒,酒,酒，不然,后,后面的人,没,没酒怎么,办,办？,礼仪理解,商务礼仪,电话礼仪,电梯礼仪,吃饭礼仪,喝茶礼仪,谢 谢,！,！,