专业售楼部内部管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2000年3月,APEX-IMC,*,售楼部内部管理,APEX IMC,主讲：王坚,2000年3月,1,APEX-IMC,主要内容,机构设置及岗位职责,政策法规培训,销售流程管理,销售信息管理,销售业绩管理,2000年3月,2,APEX-IMC,一、机构设置及岗位职责（基本设置）,销售部经理,销售主管,销售内业,销售代表,2000年3月,3,APEX-IMC,销售部经理,制定销售计划,负责售楼部的全面管理,确保销售、回款目标的完成,负责对售楼部工作人员进行考核及培训工作,代表公司负责处理客户要求及投诉等,2000年3月,4,APEX-IMC,销售主管（现场督导）,负责制定售楼部内部管理细则,协调内部关系,汇总销售信息,对接待程序、 销售代表行为规范、程序规范负直接责任,2000年3月,5,APEX-IMC,销售内业,负责合同的审核及归档工作,负责销售报表的统计工作,负责购房款的安全工作,负责客户现场要求及投诉登记工作,2000年3月,6,APEX-IMC,销售代表,负责客户的直接接待工作及合同的签定,负责销售周记原始资料的登记工作,购房欠款的催款工作,反馈客户信息并提出合理化建议,2000年3月,7,APEX-IMC,二、行业政策法规培训,目前最直接相关法规主要有：,城市房地产中介服务管理规定96-1-8,城市房地产抵押管理办法97-6-1施,商品房住宅实现住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定98-9-1施,2000年3月,8,APEX-IMC,二、行业政策法规培训,住宅工程初装饰竣工验收办法,94-6-16,城市房屋权属登记管理办法,97-10-27,建筑施工现场安全管理条例及绵阳市相应的地方性法规,2000年3月,9,APEX-IMC,三、销售流程管理,1、客户 接待阶段,2、签约阶段,3、售后服务阶段（略）,2000年3月,10,APEX-IMC,客户,接待,阶段,电话,登记,现场,咨询,预约,见面,楼盘,介绍,合同,谈判,确定意,向性客,户名单,上门,回访,签约阶段,宣传项目进展情况,激发客户购买欲望,2000年3月,11,APEX-IMC,签约,阶段,直接填写,标准合同,合同,审核,收取,定金,开具,收据,盖章,生效,合同登记,预收款登记,合同存档,逐级,上报,回复,签约阶段,增加补充条款,2000年3月,12,APEX-IMC,四、销售信息管理,1、,潜在客户信息管理（周工作制）,2、,签约客户信息管理（月工作制）,3、,客户要求信息管理,4、客户投诉回复管理（略）,2000年3月,13,APEX-IMC,1、潜在客户信息管理 （周工作制）,填写潜在,客户名目,召开,专题会,重点,回访,信息,反馈,形成项目,潜在客户,群分析报告,调整营销策略,2000年3月,14,APEX-IMC,2、签约客户信息管理（月工作制）,签约客户,登记整理,已售商品房,房源登记,客户群,分类登记,畅销户型,预测,寻找目标,客户群,调整规划,设计,调整营,销策略,2000年3月,15,APEX-IMC,3、客户要求信息管理,客户要求,登记汇总,合理化,建 议,局部调整规划设计,健全物业管理服务体系,2000年3月,16,APEX-IMC,五、销售业绩管理,建立健全合理的分工制度、考核指标、分配制度是销售业绩管理的核心,销售业绩管理的实质是建立完善的销售人员激励机制,各公司对销售业绩的认定均有一系列的措施、规定，这里由于不是阿佩克思的管理模式，所以不在展开论述。,2000年3月,17,APEX-IMC,谢谢聆听,2000年3月,18,APEX-IMC,内容总结,售楼部内部管理。APEX-IMC。一、机构设置及岗位职责（基本设置）。对接待程序、 销售代表行为规范、程序规范负直接责任。负责客户的直接接待工作及合同的签定。城市房地产抵押管理办法97-6-1施。商品房住宅实现住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定98-9-1施。97-10-27。1、客户 接待阶段。1、潜在客户信息管理 （周工作制）。建立健全合理的分工制度、考核指标、分配制度是销售业绩管理的核心。各公司对销售业绩的认定均有一系列的措施、规定，这里由于不是阿佩克思的管理模式，所以不在展开论述,