推销中的礼仪技术培训课件

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018/1/2,#,第,4,章 推销中,的,的礼仪技术,4.1,4.2,4.3,送访礼仪,交谈礼仪,体态礼仪,4.4,仪表礼仪,第,4,章 推销中,的,的礼仪技术,学习要点,知识要点,1.,充分理解礼,仪,仪在推销过,程,程中的作用,。,。,2.,掌握送访、,交,交谈、体态,礼,礼仪知识。,3.,掌握基本推,销,销人员职业,仪,仪表礼仪知,识,识。,技能要点,1.,掌握推销人,员,员仪表礼仪,要,要求，能够,为,为自己塑造,工,工作期间良,好,好仪表。,2.,在与客户接,触,触过程中熟,练,练运用交谈,、,、体态礼仪,。,。,3.,在推销过程,中,中正确使用,迎,迎送及拜访,礼,礼仪,。,第,4,章 推销中,的,的礼仪技术,4.1,送访礼仪,4.1.1,拜访礼仪,1.,拜访前的准,备,备,（,1,）预约,拜,拜访客户,（,2,）材料准备,（,3,）仪表准备,2.,正式拜访,第,4,章 推销中,的,的礼仪技术,4.1.2,迎送礼仪,1.,接待程序,（,1,）准备阶段,首先，掌握,来,来宾基本情,况,况,其次，制订,具,具体接待计,划,划。,最后，确定,客,客户到达时,间,间、迎接地,点,点。,（,2,）正式接待,迎接,安,安排日,程,程,执,执行日程,安,安排,安,安排返,程,程,2.,注意事项,第,4,章 推销中,的,的礼仪技术,4.1.3,宴请礼仪,1.,宴请前准备,确定宴请对,象,象,选择,宴,宴请,时,时间,地,地点,发出,邀,邀请,确定,席,席位,制定,菜,菜单,第,4,章,推,推销,中,中的,礼,礼仪,技,技术,2.,宴请,过,过程,中,中的,礼,礼仪,（,1,）安,排,排上,菜,菜的,次,次序,。,。,（,2,）正,确,确使,用,用餐,具,具,中餐,：,：筷,子,子、,匙,匙、,碗,碗、,盘,盘子,、,、水,杯,杯等,西餐,：,：刀,叉,叉、,餐,餐匙,、,、餐,巾,巾等,第,4,章,推,推销,中,中的,礼,礼仪,技,技术,4.1.4,赠送,礼,礼仪,1.,礼品,的,的选,择,择,2.,时机,的,的选,择,择,3.,方式,的,的选,择,择,第,4,章,推,推销,中,中的,礼,礼仪,技,技术,4.2,交谈,礼,礼仪,4.2.1,使用,敬,敬语,1.,称呼,方,方面,的,的敬,语,语,2.,日常,使,使用,的,的敬,语,语,4.2.2,注视,1.,注视,的,的时,间,间和,范,范围,2.,注视,的,的注,意,意事,项,项,3.,学会,观,观察,第,4,章,推,推销,中,中的,礼,礼仪,技,技术,4.2.3,聆听,1.,聆听,的,的作,用,用,（,1,）聆,听,听可,以,以使,客,客户,感,感到,被,被尊,重,重。,（,2,）聆,听,听可,以,以减,低,低客,户,户的,抵,抵触,情,情绪,（,3,）倾,听,听可,以,以增,加,加沟,通,通、,建,建立,客,客户,信,信任,2.,聆听,的,的技,巧,巧,第,4,章,推,推销,中,中的,礼,礼仪,技,技术,4.2.4,拒绝,1.,直接,拒,拒绝,法,法,2.,委婉,拒,拒绝,法,法,3.,沉默,拒,拒绝,法,法,4.,回避,拒,拒绝,法,法,第,4,章,推,推销,中,中的,礼,礼仪,技,技术,4.3,体态,礼,礼仪,1.,站姿,脖颈,挺,挺直,、,、头,顶,顶上,拔,拔、,下,下颌,微,微收,、,、双,眼,眼平,视,视前,方,方；,两肩,平,平齐,、,、双,臂,臂自,然,然下,垂,垂于,体,体侧,、,、手,掌,掌虎,口,口向,前,前、,手,手指,自,自然,弯,弯曲,；,；,腹肌,和,和臀,大,大肌,微,微收,并,并向,上,上挺,、,、后,背,背挺,直,直、,胸,胸向,前,前上,方,方挺,起,起；,两脚,跟,跟相,靠,靠，,脚,脚尖,开,开度,45,60,，身,体,体中,心,心落,于,于两,腿,腿正,中,中,。,第,4,章,推,推销,中,中的,礼,礼仪,技,技术,2.,坐姿,坐,稳,稳后,，,，头,部,部保,持,持平,稳,稳端,正,正，,双,双眼,平,平视,，,，下,颌,颌微,收,收，,腰,腰腹,挺,挺起,。,。,双,手,手可,以,以相,握,握或,相,相叠,后,后放,在,在双,膝,膝上,或,或一,侧,侧膝,盖,盖上,，,，可,以,以放,在,在身,前,前的,桌,桌子,上,上也,可,可以,分,分别,放,放在,两,两侧,的,的扶,手,手上,；,；,一,般,般上,身,身、,大,大腿,、,、小,腿,腿和,地,地面,分,分别,成,成直,角,角，,双,双膝,、,、双,脚,脚都,要,要完,全,全并,拢,拢,第,4,章,推,推销,中,中的,礼,礼仪,技,技术,3.,走姿,起,步,步时,，,，身,体,体略,微,微前,倾,倾。,双,肩,肩平,稳,稳，,目,目光,平,平视,，,，下,颌,颌微,收,收，,腰,腰背,挺,挺直,。,。,双,臂,臂以,肩,肩关,节,节为,轴,轴前,后,后自,然,然摆,动,动，,前,前臂,摆,摆幅,约,约为,30,，后,臂,臂摆,幅,幅约,15,，掌,心,心向,内,内，,手,手指,自,自然,弯,弯曲,。,。,步,幅,幅一,般,般是,前,前脚,后,后跟,与,与后,脚,脚脚,尖,尖相,距,距一,只,只脚,的,的长,度,度，,重,重心,落,落于,前,前脚,掌,掌，,行,行走,在,在一,条,条直,线,线上,第,4,章,推,推销,中,中的,礼,礼仪,技,技术,4.,蹲姿,高,低,低式,蹲,蹲姿,：,：下,蹲,蹲时,，,，左,脚,脚在,前,前，,全,全脚,掌,掌着,地,地，,右,右脚,在,在后,，,，脚,跟,跟提,起,起，,前,前脚,掌,掌着,地,地。,大,大腿,靠,靠紧,，,，左,膝,膝高,于,于右,膝,膝，,上,上身,稍,稍向,前,前倾,，,，臀,部,部向,下,下蹲,。,。,交,交,叉,叉,式,式,蹲,蹲,姿,姿,：,：,下,下,蹲,蹲,时,时,，,，,右,右,脚,脚,在,在,前,前,，,，,左,左,脚,脚,在,在,后,后,。,。,右,右,小,小,腿,腿,垂,垂,直,直,于,于,地,地,面,面,，,，,全,全,脚,脚,掌,掌,着,着,地,地,，,，,左,左,腿,腿,在,在,后,后,与,与,右,右,小,小,腿,腿,交,交,叉,叉,，,，,左,左,膝,膝,由,由,后,后,伸,伸,向,向,右,右,膝,膝,右,右,侧,侧,，,，,同,同,时,时,左,左,脚,脚,跟,跟,抬,抬,起,起,，,，,前,前,脚,脚,掌,掌,着,着,地,地,。,。,两,两,脚,脚,前,前,后,后,靠,靠,紧,紧,支,支,撑,撑,身,身,体,体,。,。,第,4,章,推,推,销,销,中,中,的,的,礼,礼,仪,仪,技,技,术,术,5.,常,用,用,手,手,势,势,（,1,）,握,握,手,手,与,对,对,方,方,相,相,距,距,约,约,一,一,步,步,，,，,上,上,身,身,前,前,倾,倾,，,，,右,右,手,手,四,四,指,指,并,并,齐,齐,，,，,拇,拇,指,指,张,张,开,开,与,与,对,对,方,方,相,相,握,握,，,，,上,上,下,下,摆,摆,动,动,两,两,三,三,次,次,然,然,后,后,松,松,开,开,手,手,。,。,第,4,章,推,推,销,销,中,中,的,的,礼,礼,仪,仪,技,技,术,术,（,2,）,指,指,引,引,指,引,引,过,过,程,程,中,中,站,站,在,在,被,被,指,指,示,示,的,的,物,物,品,品,或,或,道,道,路,路,一,一,侧,侧,，,，,面,面,对,对,着,着,指,指,引,引,对,对,象,象,，,，,以,以,右,右,肘,肘,为,为,轴,轴,伸,伸,出,出,手,手,臂,臂,，,，,右,右,掌,掌,的,的,掌,掌,心,心,向,向,上,上,，,，,五,五,指,指,并,并,拢,拢,，,，,手,手,掌,掌,与,与,水,水,平,平,面,面,呈,呈,45,角,，,，,指,指,尖,尖,朝,朝,向,向,所,所,指,指,向,向,被,被,指,指,示,示,物,物,的,的,方,方,向,向,。,。,第,4,章,推,推,销,销,中,中,的,的,礼,礼,仪,仪,技,技,术,术,6.,接,递,递,物,物,品,品,接,接,递,递,物,物,品,品,要,要,用,用,双,双,手,手,，,，,以,以,示,示,对,对,客,客,户,户,的,的,尊,尊,重,重,递,递,给,给,客,客,户,户,物,物,品,品,时,时,，,，,要,要,给,给,客,客,户,户,留,留,出,出,接,接,物,物,品,品,的,的,空,空,间,间,，,，,不,不,要,要,让,让,客,客,户,户,无,无,从,从,下,下,手,手,。,。,所,所,递,递,物,物,品,品,有,有,刺,刺,、,、,尖,尖,或,或,刃,刃,时,时,，,，,刺,刺,、,、,尖,尖,或,或,刃,刃,不,不,要,要,对,对,着,着,客,客,户,户,，,，,同,同,时,时,提,提,醒,醒,客,客,户,户,小,小,心,心,，,，,等,等,客,客,户,户,拿,拿,稳,稳,后,后,再,再,放,放,手,手,。,。,第,4,章,推,推,销,销,中,中,的,的,礼,礼,仪,仪,技,技,术,术,4.4.1,服装礼,仪,仪,1.,男士着,装,装规范,西服,衣,衣袖合,适,适的长,度,度是在,手,手臂向,前,前伸直,时,时，使,衬,衬衫的,袖,袖子露,出,出,2,、,3,厘米。,衣领,的,的高度,以,以使衬,衫,衫领口,外,外漏,2,厘米左,右,右为宜,。,。,第,4,章 推,销,销中的,礼,礼仪技,术,术,2.,女士着,装,装规范,套裙,的,的大小,要,要合体,，,，上衣,最,最短齐,腰,腰，裙,子,子最长,可,可达到,小,小腿中,部,部,衬裙,的,的裙腰,不,不要高,于,于套裙,的,的裙腰,，,，衬裙,的,的下摆,也,也不要,露,露在套,裙,裙外面,衬衫,下,下摆要,放,放在衬,裙,裙和套,裙,裙之间,第,4,章 推,销,销中的,礼,礼仪技,术,术,4.4.2,首饰礼,仪,仪,1.,戒指的,佩,佩戴,2.,项链的,佩,佩戴,3.,耳环的,佩,佩戴,4.,腰带,5.,身份牌,第,4,章 推,销,销中的,礼,礼仪技,术,术,4.4.3,化妆礼,仪,仪,1.,女性推,销,销人员,的,的仪容,规,规范,2.,男士推,销,销人员,的,的仪容,规,规范,（,1,）头发,的,的要求,（,2,）面部,美,美化,（,3,）手部,美,美化,第,4,章 推,销,销中的,礼,礼仪技,术,术,本章小,结,结：,在推销,活,活动中,，,，良好,的,的礼仪,表,表现是,留,留给客,户,户良好,印,印象的,重,重要因,素,素。礼,仪,仪包括,送,送访礼,仪,仪、交,谈,谈礼仪,、,、体态,礼,礼仪和,仪,仪表礼,仪,仪。迎,来,来送往,是,是推销,人,人员最,经,经常参,加,加的活,动,动，本,章,章讲述,了,了在与,客,客户交,往,往的各,种,种活动,中,中，我,们,们应该,如,如何修,饰,饰自己,的,的仪表,，,，以期,给,给客户,留,留下端,庄,庄、得,体,体、干,练,练、的,形,形象；,如,如何宴,请,请、馈,赠,赠客户,以,以拉近,与,与客户,感,感情；,在,在与客,户,户交谈,过,过程中,，,，站、,坐,坐、行,、,、蹲、,握,握手等,动,动作以,及,及面部,表,表情都,应,应该注,意,意哪些,问,问题才,能,能体现,自,自己良,好,好的气,质,质和修,养,养，如,何,何看、,听,听以获,得,得更多,的,的信息,。,。作为,推,推销人,员,员必须,熟,熟练掌,握,握并正,确,确运用,礼,礼仪，,才,才能在,客,客户面,前,前树立,稳,稳重、,可,可靠、,积,积极向,上,上的职,业,业形象,。,第,4,章 推,销,销中的,礼,礼仪技,术,术,课堂训,练,练：,实训目,的,的与要,求,求：充,分,分认识,礼,礼仪在,推,推销活,动,动中的,重,重要性,，,，熟练,掌,掌握并,正,正确使,用,用推销,礼,礼仪。,材料：,沈,沈阳安,达,达汽