有效地沟通

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有 效,地,地 沟,通,通,湖南百家姓,酒,酒业有限公,司,司,职业人成功,的,的要素,态度,知识,技巧,你会沟通吗,？,？,1、你上司,的,的上司邀请,你,你共进午餐,，,，回到办公,室,室，你发现,你,你的上司颇,为,为好奇，此,时,时你会：,A、告诉他,详,详细内容。B、不透露,蛛,蛛丝马迹。C、粗略描,述,述，淡化内,容,容的重要性,。,。,2、当你主,持,持会议时，,有,有一位下属,一,一直以不相,干,干的问题干,扰,扰会议，此,时,时你会：,A、要求所,有,有的下属先,别,别提出问题,，,，直到你把,正,正题讲完。,B、纵容下,去,去。C、告,诉,诉该下属在,预,预定的议程,之,之前先别提,出,出别的问题,。,。,3、当你跟,上,上司正在讨,论,论事情，有,人,人打长途来,找,找你，此时,你,你会：,A、告诉上,司,司的秘书说,不,不在。B、,接,接电话，而,且,且该说多久,就,就说多久。,C、告诉对,方,方你在开会,，,，待会再回,电,电话。,4、有位员,工,工连续四次,在,在周末向你,要,要求他想提,早,早下班，此,时,时你会说：,A、我不能,再,再容许你早,退,退了，你要,顾,顾及他人的,想,想法。B、,今,今天不行，,下,下午四点我,要,要开个会。,C、你对我,们,们相当重要,，,，我需要你,的,的帮助，特,别,别是在周末,。,。,5、你刚好,被,被聘为某部,门,门主管，你,知,知道还有几,个,个人关注这,个,个职位，上,班,班的第一天,，,，你会：,A、个别找,人,人谈话以确,认,认哪几个人,有,有意竞争职,位,位。B、忽,略,略这个问题,，,，并认为情,绪,绪的波动很,快,快会过去。,C、把问题,记,记在心上，,但,但立即投入,工,工作，并开,始,始认识每一,个,个人。,6、,有,有位,下,下属,对,对你,说,说，,“,“有,件,件事,我,我本,不,不应,该,该告,诉,诉你,的,的，,但,但你,有,有没,有,有听,到,到,”,你,你会,说,说：A、,我,我不,想,想听,办,办公,室,室的,流,流言,。,。B,、,、跟,公,公司,有,有关,的,的事,我,我才,有,有兴,趣,趣听,。,。,C、,谢,谢谢,你,你告,诉,诉我,怎,怎么,回,回事,，,，让,我,我知,道,道详,情,情。,结论,如果,你,你选,择,择了,以,以下,答,答案,，,，请,为,为自,己,己加1分,，,，,否则,不,不加,分,分。,1、A2,、,、A3、C4、C5、C6、B,说明,：,：,0-2分,为,为较,低,低，3-4分,为,为中,等,等，5-6分,为,为较,高,高，,表,表明,你的,沟,沟通,技,技巧,良,良好,的,的好,为了,设,设定,的,的,目标,，把,信息,、,思想,和,情感,在个,人,人或,群,群体,间,间传,递，,并,并,达成,共,共同,协,协议,的过,程,程。,一,沟,沟,通,通,的,的,定,定,义,义,编码,过,过程,解码,过,过程,信息,与,通道,打算,发,发送,的,的信,息,息,感受,到,到的,信,信息,编码,过,过程,反馈,解码,过,过程,发送,者,者,接受,者,者,二、,何,何,时,时,需,需,要,要,沟,沟,通,通,？,？,开会,、,、会,见,见、,拜,拜访,、,、谈,判,判、,座,座谈,、,、面,试,试、,面,面谈,、,、打,电,电话,、,、发,传,传真,、,、发,E-MAIL,、信,函,函、,文,文件,、,、批,评,评、,辅,辅导,都是,沟,沟通,我们,50%-80%,的工,作,作时,间,间都,用,用在,沟,沟通,上,上面,！,！,三、,无效,沟,沟通,会,会带,来,来什,么,么麻,烦,烦,？,？,这些,都,都是,我,我们,不,不想,面,面对,，,，并,且,且不,愿,愿意,承,承担,的,的！,事业,受,受损,失,失,家庭,不,不和,睦,睦,个人,信,信誉,降,降低,身心,疲,疲惫,失去,热,热情,和,和活,力,力,产生,错,错误,和,和浪,费,费时,间,间,自尊,和,和自,信,信降,低,低,团体,合,合作,性,性差,失去,创,创造,力,力,四、,沟,沟通,的,的绊,脚,脚石,是什,么,么原,因,因造,成,成我,们,们沟,通,通困,难,难？,缺乏,自,自信,，,，主,要,要由,于,于知,识,识和,信,信息,掌,掌握,不,不够,人的,记,记忆,力,力有,限,限,对于,重,重点,的,的强,调,调不,足,足或,条,条理,不,不清,楚,楚,不能,做,做到,积,积极,倾,倾听,有偏,见,见，,先,先入,为,为主,按自,己,己的,思,思路,去,去思,考,考，,而,而忽,略,略别,人,人的,需,需求,准备,不,不足,，,，没,有,有慎,重,重,思,思考,就,就发,表,表意,见,见,失去,耐,耐心,，,，造,成,成争,执,执,时间,不,不足,情绪,不,不好,判断,错,错误,语言,不,不通,五、,沟,沟,通,通,的,的,种,种,类,类,沟通,语言,(买剪刀）,非语言,（面部表情）,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,注,意,意,说,说,话,话,的,的,语,语,气,气,（,）,）你,在,在,说,说,什,什,么,么,（,）,）你,是,是,怎,怎,么,么,说,说,的,的,（,）,）你,的,的,身,身,体,体,语,语,言,言,7,38,55,非言,语,语性,信,信息,沟,沟通,渠,渠道,传,传递,思,思想,、,、情,感,感,六、,沟,沟通,的,的过,程,程是,双,双向,沟,沟通,传送,者,者,接,接受,者,者,信息,反馈,传送,者,者与,接,接受,者,者的,角,角色,不,不断,相,相互,转,转换,。,。,听，,说,说，,问,问,七、,沟,沟通,的,的四,大,大秘,诀,诀,真诚,（,（一,次,次谈,判,判的,经,经历,）,）,自信,赞美,他,他人,善待,他,他人,（,（电,梯,梯里,的,的镜,子,子）,八、,高,高,效,效,沟,沟,通,通,的,的,步,步,骤,骤,步骤,一,一,事,事,前,前准,备,备,步骤,二,二,确,确,认,认需,求,求,步骤,三,三,阐,阐述,观,观点,步骤,四,四,处,处理,异,异议,步骤,五,五,达,达成,协,协议,步骤,六,六,共,共同,实,实施,步,骤,骤,一,一,：,：事,前,前,准,准,备,备,设定,沟,沟通,目,目标,做好,情,情绪,和,和体,力,力上,的准,备,备,步,骤,骤,二,二,：,：,确,确,认,认,需,需,求,求,第一,步,步：,有,有效,提,提问,第二,步,步：,积,积极,聆,聆听,第三,步,步：,及,及时,确,确认,问,题,题,的,的,类,类,型,型,开放,式,式问,题,题,封闭,式,式问,题,题,封闭,式,式问,题,题,开放,式,式问,题,题,会议,结,结束,了,了吗,？,？,你喜,欢,欢你,的,的工,作,作吗,？,？,你还,有,有问,题,题吗,？,？,你有,什,什么,问,问题,？,？,你喜,欢,欢你,的,的工,作,作的,哪些,方,方面,？,？,会议,是,是如,何,何结,束,束的,？,？,问,题,题,举,举,例,例,自然,赋,赋予,我,我们,人,人类,一,一张,嘴,嘴,两,两,只,只耳,朵,朵.,也,也就,是,是让,我,我们,多,多听,少,少说,-,苏,苏格,拉,拉底,聆,听,听,的,的,原,原,则,则,适,适应,讲,讲话,者,者的,风,风格,眼,眼耳,并,并用,首,首先,寻,寻求,理,理解,他,他人,，,，然,后,后再,被,被他,人,人理,解,解,鼓,鼓励,他,他人,表,表达,自,自己,聆,聆听,全,全部,信,信息,表,表现,出,出有,兴,兴趣,聆,聆听,忽视,地,地听,假装,地,地听,有选,择,择地,听,听,全神,贯,贯注,地,地听,设身,处,处地,地,地听,听的,五,五个,层,层次,步,骤,骤,三,三,：,：阐,述,述,观,观,点,点,阐述,计,计划,简单,描,描述,符,符合,既,既定,需,需求,的,的建,议,议,描述,细,细节,阐述,你,你的,建,建议,的,的原,因,因和,实,实施,方,方法,信息,转,转化,描述,特,特点,转化,作,作用,强调,利,利益,步,骤,骤,三,三,：,：阐,述,述,观,观,点,点,阐述,计,计划,简单,描,描述,符,符合,既,既定,需,需求,的,的建,议,议,描述,细,细节,阐述,你,你的,建,建议,的,的原,因,因和,实,实施,方,方法,信息,转,转化,描述,特,特点,转化,作,作用,强调,利,利益,做一,个,个弹,性,性的,沟,沟通,者,者,有弹,性,性的,沟,沟通,者,者能,充,充分,尊,尊重,别,别人,的,的看,法,法，,适,适度,且,且不,断,断地,改,改变,自,自己,的,的观,点,点，,以,以至,达,达成,目,目标,。,。,一流,的,的沟,通,通者,都,都象,一,一位,太,太极,高,高手,步骤,四,四：,处,处理,异,异议,1,忽,忽视,法,法,（理,直,直气,壮,壮的,服,服务,员,员）,2,转,化,化法,（,（每,个,个人,都,都是,从,从天,而,而降,的,的天,使,使）,3,太,极,极法,（劝,酒,酒、,散,散步,、,、保,险,险、,服,服装,、,、书,籍,籍）,4,询,问,问法,(TOM,的,的礼,物,物）,5,是,的,的,-,如果,步,骤,骤,五,五,：,：达,成,成,协,协,议,议,感谢,善于,发,发现,别,别人,的,的支,持,持，,并,并表,达,达感,谢,谢,对别,人,人的,结,结果,表,表示,感,感谢,愿和,合,合作,伙,伙伴,、,、同,事,事分,享,享工,作,作成,果,果,积极,转,转达,内,内外,部,部的,反,反馈,意,意见,对合,作,作者,的,的杰,出,出工,作,作给,以,以回,报,报,赞美,庆祝,步,骤,骤,六,六,：,：共,同,同,实,实,施,施,积极,合,合作,的,的态,度,度,按既,定,定方,针,针处,理,理,发现,变,变化,及,及时,沟,沟通,九、,人,人际,风,风格,沟,沟通,支配,型,和蔼,型,型,表现,型,型,分析,型,型,内向,被动,主动,外向,工作,方,方式.,严肃,认,认真,有条,不,不紊,有计,划,划有,步,步骤,合乎,逻,逻辑,真实,的,的,寡言,的,的缄,默,默的,面部,表,表情,少,少,动作,慢,慢,准确,语,语言,注,意,意细,节,节,语调,单,单一,使用,挂,挂图,分析型,工作,方,方式.,果断,独,独立,有,有能,力,力,热,热,情,情,审,审,慎,慎的,有,有作,为,为.,有目,光,光接,触,触,有,有,目,目的,说,说话,快,快且,有,有说,服,服力,语,语言,直,直接,使,使用,日,日历,计,计划.,支配,型,型,工作,方,方式.,合作,友好,赞同,耐心,轻松,面部,表,表情,和,和蔼,可,可亲,频繁,的,的目,光,光接,触,触,说话,慢,慢条,斯,斯理,声音,轻,轻柔,抑,扬,扬顿,挫,挫,使用,鼓,鼓励,性,性的,语,语言,办公,室,室里,有,有家,人,人照,片,片,和,蔼,蔼,型,型,工,作,作,方,方,式,式.,外,向,向,直,直,率,率,友,友,好,好,热,情,情,的,的,令,人,人,信,信,服,服,的,的,幽,默,默,的,的,合,群,群,的,的,活,泼,泼,的,的,快,速,速,的,的,动,动,作,作,和,和,手,手,势,势,生,动,动,活,活,泼,泼,的,的,抑,抑,扬,扬,顿,顿,挫,挫,的,的,语,语,调,调,有,说,说,服,服,力,力,的,的,语,语,言,言,陈,列,列,有,有,说,说,服,服,力,力,的,的,物,物,品,品,表,达,达,型,型,沟,通,通,永,永,无,无,止,止,境,境,演,讲,讲,完,完,毕,毕,，,，,谢,谢,谢,谢,观,观,看,看,！,！,