银河通信息技术有限公司个人与企业素养与职业篇培训

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,银河通信息技术有限公司,欢 迎 您！,让我们彼此相通,深圳市银河通信息技术有限公司,培训主题,个人与企业 素养与职业篇,深圳市银河通信息技术有限公司,我在哪里？,一般员工,管理层,经营层,决策层,董事会、董事长、,执行董事,总经理、副总经理、经理助理、事业部经理,部门经理、主任,深圳市银河通信息技术有限公司,明确目标,找准位置,深圳市银河通信息技术有限公司,您所关切的范围,您所能影响的范围,深圳市银河通信息技术有限公司,【,自我设计,辅助,材料之二 .10】,（）穿着、仪表； （）言谈、沟通；,（）举止、修养； （）能力、素质；,（）知识、技能； （）情绪、情感；,（）兴趣、动机； （）个性、人格.,深圳市银河通信息技术有限公司,穿着和仪表,深圳市银河通信息技术有限公司,衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，在正式的场合应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；,鞋应保持清洁；袜子深色为首选；手表应选择品牌；男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；,色彩：不超过3种。,男士着装,深圳市银河通信息技术有限公司,职业形象。,衣服样式宜素雅。,选择袜子时以透明近似肤色最好。,饰品不宜过多,。,女士着装,深圳市银河通信息技术有限公司,举止和修养,深圳市银河通信息技术有限公司,认清主客场,深圳市银河通信息技术有限公司,介绍他人的艺术,无论是指引或介绍，都不可单手指人，正确方式应将掌 心朝上，拇指微微张开，指尖 向上来作指引或介绍。,自重与尊重他人,深圳市银河通信息技术有限公司,来宾进门时的注意事项, 面带微笑，使进来的客,人感觉亲切且受到欢迎。, 坐在位子上的接待人员,要立刻起身迎接，表示尊重客人。, 亲切地说“您好”或“欢迎,光临”。,双手奉物, 在宾客的左或右前方引导,接待礼仪,深圳市银河通信息技术有限公司,男士、晚辈或下属应站在电梯,开关处提供服务，并让女士、长辈或,上司先行进入电梯。,与客人一起搭乘电梯时，应为,客人按键，并请其先进出电梯。,在电梯里，尽量站成“凹”字型，,以便让后进入者有地方可站。,进入电梯后，正面应朝电梯口。,即使电梯中的人都互不认识，站,在开关处者，也应做开关的服务工作。,搭乘电梯应有的礼仪,深圳市银河通信息技术有限公司, 握手致意，亲切相送, 注意客人遗留的物品, 送远道访客要告知路线, 送客真诚，送离视线,送客礼仪,深圳市银河通信息技术有限公司,1Tact机智,代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅速”,现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”,2. Timing时间的选择,在这里的意义有三种时间、场合和角色扮演。,3. Tolerance宽恕,指宽恕、包容别人的修养。,商业礼仪三T,深圳市银河通信息技术有限公司,言谈和沟通,深圳市银河通信息技术有限公司,电话铃响时，你该如何处理？, 如果你是一般工作人员，应立即接听电话，,并亲切地回复；如你是一个主管，且在举行会议或,与来宾商谈时电话铃响起，秘书又正好不在，最好,先接起电话，很快地解释你正在与人会谈或有要事,处理，并答应有空时立即回电。, 如果你是在他人办公室里洽谈事务，而此,时电话铃响起，你可以站起来并轻声地问：“我应,该先到外面等一下吗？”,实用的电话礼节,深圳市银河通信息技术有限公司,若想缩短不喜欢的电话和交谈，有一些较温,和的方式可供参考：, 表示有一部紧急电话进来。, 表示有事要处理或突然想起有个约会。, 给对方保留下一次谈话的希望。, 表示老总正在叫你，你不方便再讲话了。, 表示有访客来访，你必须过去招呼了。,不喜欢的电话,深圳市银河通信息技术有限公司, 来电者之姓名、电话号码、分机及区域号码。, 来电者之公司名称、部门名称及头衔。, 来电之日期、时间。, 留言内容。, 负责记录者姓名。, 记录的时间、日期。,留言卡,给：,日期： 月 日 时间：,公司： 先生,女士,电话： 分机号码：,留言：,接电话者签名：,记录电话留言的要点,深圳市银河通信息技术有限公司, 避免地方口音；, 声音强而有力并具有权威感；, 以悦耳的语调充分表达情绪，使发言,更为有力。, 声音清晰、干脆；, 语言简洁、明了。, 快慢适中，节奏清楚。, 音量掌握恰当。,职业说话方式,深圳市银河通信息技术有限公司, 少用“我”字；, 谈话内容广博而有深度；, 对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣；, 能很快转移话题；, 能适应谈话对象。, 发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿,妄加猜测。, 与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。, 不当众纠正别人语法或发音的错误。, 有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表,现出诚意的关心与祝贺。, 不插嘴,口语上的技巧,深圳市银河通信息技术有限公司, 说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言,又止，这会让人觉得不明快。, 不说粗话。, 避免冗长无味或意思重复的言语。, 不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出的声音,来表达个人意见的同意与否。,选择优雅的用词,深圳市银河通信息技术有限公司,情绪、情感,深圳市银河通信息技术有限公司,心 理 准 备,克服恐惧感,承受挫折力,拥有成功的欲望,深圳市银河通信息技术有限公司, 与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼。, 如想表达自己的观点，,应挺直坐正，表现得郑重一点。, 女士的坐姿及站姿要注,意将膝 盖并拢，不要做出具有挑逗性的动作。,非语言情绪,深圳市银河通信息技术有限公司,能力和素质,深圳市银河通信息技术有限公司,拜访前准备,名片,笔,合同,证明文件,记事本,小礼品,说明书,报价单,发票,交通图,通讯录,成交客户介绍,深圳市银河通信息技术有限公司,任何人的成长都离不开必要的环境。要想成功，必须先了解你所处的环境，然后去适应它。,深圳市银河通信息技术有限公司,生涯规划=知己+知彼+抉 择,深圳市银河通信息技术有限公司,知己：,性格,志趣,特长,智能,情商,气度,价值观,知彼：,组织环境,组织发展战略,人力资源需求,晋升发展机会,政治环境,社会环境,经济环境,抉择：,职业选择,路线选择,目标抉择,行动措施,深圳市银河通信息技术有限公司,职业生涯路线,我想往哪一路线发展,价值、理想,成就动机,兴 趣,我适合往哪一路线发展,智能、技能、情商,学历、性格,我可以往哪一路线发展,组织环境、社会环境,经济环境、政治环境,自己的人生目标分 析,目标取向,自己与他人的优劣势分析,能力取向,挑战与机会分析,机会取向,综 合 分 析,职业路线的确定,深圳市银河通信息技术有限公司,树立,四种意识,责任意识,客户第一意识,竞争意识,团队意识,深圳市银河通信息技术有限公司,以PDCA工作,PDCA是工作进行的程序，不管你的工作范围有多大或多小，都可依循PDCA的程序进行,P是计划（plan）,D是推行（do）,C是检查（check）,A是改正再推行（action）。,深圳市银河通信息技术有限公司,企业人工作的基本守则,比上司期待的工作成果做得更好,懂得提升工作效能与效率的方法,一定在指定的期限内完成工作,工作时间集中精神、专心工作,任何工作都要用心做,要有防止错误的警惕心,做好整理整顿,秉持工作的改善意识,养成节省费用的习惯,深圳市银河通信息技术有限公司,如何成为领导,深圳市银河通信息技术有限公司,【辅助材料之二 .12】,领导形象的根本, 理论扎实的领导素养；,领导形象的基石, 廉洁公正的领导人格；,领导形象的实质, 求真务实的领导作风；,深圳市银河通信息技术有限公司,【辅助材料之二 .12】,领导形象的坐标, 创新进取的领导风貌；,领导形象的柱石, 敢于负责的领导魄力；,领导形象的力度, 才华超众的领导能力；,深圳市银河通信息技术有限公司,【辅助材料之二 .12】,领导形象的威力, 宽宏大度的领导胸怀；,领导形象的动力, 学识丰富的领导经验；,领导形象的美感, 整洁庄重的领导仪表。,深圳市银河通信息技术有限公司,【辅助材料之三 .3】,（1）,成功经验的获得；,（2）,正确对待客观环境的期望和评价；,（3）,正确的自我估计；,（4）,将你的步伐加快四分之一；,成为领导的途径一,深圳市银河通信息技术有限公司,【辅助材料之三 .3】,（5）,练习讲话；,（6）,微笑；,（7）,注意外表形象；,（8）,重视自己的工作；,成为领导的途径二,深圳市银河通信息技术有限公司,工作的性质,职工的成熟度,传统的领导方式,上级的领导风格,领导者本人的个性,抉择领导风格,深圳市银河通信息技术有限公司,展望未来,深圳市银河通信息技术有限公司,欢 迎 加 入 银河通,求实开放,追求精湛,尊重客户,服务相通,深圳市银河通信息技术有限公司,演讲完毕，谢谢观看！,内容总结,银河通信息技术有限公司。衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，在正式的场合应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。 亲切地说“您好”或“欢迎。在电梯里，尽量站成“凹”字型，。进入电梯后，正面应朝电梯口。在开关处者，也应做开关的服务工作。1Tact机智。2. Timing时间的选择。在这里的意义有三种时间、场合和角色扮演。3. Tolerance宽恕。 如果你是一般工作人员，应立即接听电话，。与来宾商谈时电话铃响起，秘书又正好不在，最好。 表示老总正在叫你，你不方便再讲话了。 对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣。 发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿。 有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表。 说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言。 避免冗长无味或意思重复的言语。任何人的成长都离不开必要的环境。要想成功，必须先了解你所处的环境，然后去适应它。经济环境、政治环境,