日常接待礼仪课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,1,日常接待礼仪,2,销售游戏的名称就叫服务，尽量给你的客户最好的服务，让他一想到和别人做生意就有罪恶感。,乔,吉拉德,3,第一单元,岗前准备,全新的一天即将开始，,你精神饱满的来到售楼处,你该做好哪些岗前准备？,4,仪表与着装,面部,头发,衬衣与外套,鞋,领带,腰带,首饰,裙子,袜子,香水,5,（,1,）着淡妆，不留长指甲，不涂抹刺眼、深颜色的蔻丹或指甲上带有图案；,（,2,）不要披散长发，以免太女性化，不够干练；,（,3,）女性穿西服套裤,(,裙,),时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似,;,穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙；,（,4,）着黑色船型皮鞋，不能穿前后漏脚的鞋子，写字造型简单大方，无繁琐配饰；,（,5,）避免佩戴过长的耳饰和会发出声响的珠宝，戒指最多一手戴一个，耳饰只能佩戴耳钉；,（,6,）不要使用过多的香水。,女士仪表礼仪准则,6,女士妆容,7,女士头发,颜色,:,职业套裙的最佳颜色是黑色，藏青色，灰褐色，灰色，和暗红色。精致的方格，印花的条纹也可以接受。,8,女士着装细节,衬衣,:,衬衣是多彩的，只要与套装相匹配就好。纯白色，米白色和淡蓝色与大多数套装相匹配。丝绸，纯棉都是最好的衬衫面料，但都要注意熨烫平整；,9,女士着装细节,裙子,:,女士正装裙子以窄裙为主，年轻女性的裙子可选择下摆可在膝盖以上,3,6,厘米，但不可太短；,真皮或仿皮的西装套裙均不宜在正式场合穿着。,10,女士着装细节,袜子,:,女士穿裙子应当配长筒袜子或连裤袜，颜色以肉色，黑色最为常用，肉色长筒丝袜配长裙，旗袍最为得体。女士袜子一点要大小相宜，不可在公共场合整理自己的长筒袜子，而且袜子口不能露出，否则会很失礼。不要穿戴图案的袜子，因为它们会引人注意你的腿部。赢随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝,。,11,女士着装细节,12,女士着装细节,鞋,:,黑色船鞋最为妥当，穿着舒适，美观大方。建议鞋跟高度,3-4,厘米。,不宜穿凉鞋，后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。,鞋的颜色应当和西服一致或再深一些。衣,服从下摆开始到鞋的颜色应保持一致；,13,女士总体,14,男士仪表准则,（,1,）男士的职业装包括西装、衬衫，穿西服套装必须穿皮鞋，不能穿尼龙丝袜和白色的袜子 ；,（,2,）西装和衬衫必须熨烫平整；衬衣领子挺直，裤子前面要有凸起的折痕，,（,3,）西服袖口的商标牌应摘掉，衬衣袖口应长出西服袖口,12,厘米；,（,4,）打领带时衬衣领口扣子必须系好，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间 ；,（,5,）口袋不能存放太多东西，避免出现鼓鼓囊囊的现象；,（,6,）袜子要盖过脚踝，鞋子应该擦得锃亮，而且保养得当；,（,7,）注意每天刮胡须；,15,男士仪表,16,男士西服扣子的扣法,西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：,双排扣西装：应把所有的扣子都扣好。,单排,1,粒扣西装：可扣可不扣（扣上端庄，不扣潇洒）,;,单排,2,粒扣西装：只扣上面一粒扣是洋气、正统，只扣下面一粒是牛气、流气，全扣上是,土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范,;,单排,3,粒扣西装：系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。,如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使服装不容易,“,扭曲,”,变形，二来也使人坐得舒服自然。,17,扣子的名字：,always,sometimes,never,sometimes,never,18,西服着装细节图,19,西服着装细节图,20,西服着装细节图,21,西服着装细节图,22,西服着装细节图,23,男士总体：,24,第一单元,等候客户,今天我第一个签到，接待前台该我站岗了，希望来个准客户,你精神抖擞的站着等待客户光临,你站对了吗？,25,错误站姿,不要弯腰驼背，下巴突出 ，看起来就像鸵鸟,为了营造翘臀感，所以屁股特别用力，这样可是会造成尾椎的压力,肩膀要放松，平行，不要耸肩,26,侧面看起来是一直线，没有太多凹凸。,正确站姿,要抬头挺胸,27,1,、女士正确的站立姿势：头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。,2,、男士正确的站立姿势：双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈,60,度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。,站姿关键点,28,前台接待问询礼仪,关键点：,起立与客户沟通,29,第二单元 接待,电话接听,一大早就有客户打来了咨询电话，都说早起的鸟儿有虫子吃，我得尽量说服他到现场来,电话里的你是否给人留下了好印象呢？客户能记得住你吗？,30,接听电话的礼仪,关键点,分析,礼貌用语：,早上好、您好、对不起 、请稍侯、久等了、谢谢、再见等,态 度：,热情、大方、诚恳、亲切,工作方法：,留意、兼顾、响应速度、安排妥当,解答问题：,职业、准确、流畅,31,关键点分析,第二单元 接待, ,客户接待,刚刚接的电话客说他过十分钟就到售楼处，我得好好接待，尽量现场搞掂他,在现场接待和看楼过程的接待中，你是否大方得听，举止有度呢？,32,关键点分析,站立：,双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动,保持合理距离：,1,米或,1,肩左右,眼神的把握：,忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼,多位客户：,灵活周到、随机应变、眼到口到,客户现场接待的礼仪,33,引导手式：,专业，准确，勿随意用手指指点,电梯礼仪：,进,销售人员先；出,客户先进出用手按住电梯门,上下楼梯礼仪：,销售人员先上,/,先下,客户看房过程接待的礼仪,关键点分析,34,专业的引导手势,35,第三单元 接洽,洽谈的礼仪,客户好像有点兴趣，我给他推介一个单位，逼一逼他试试,你能不能营造融洽的沟通氛围，让客户静下心来听你讲解呢,36,错误的坐姿,坐在椅子上很容易两手放松驼背，,显得极其不专业，不精神，要注意！,懒散随意，给人松垮的感觉,37,女士正确的坐姿,女士正确的坐立姿势：,入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。立腰、挺胸、上体自然挺直。,38,男士正确的坐姿,男士正确的坐立姿势：,双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的,2/3,，脊背轻靠椅背。起立,时，右脚向后收半步而后起立。谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧,39,融洽的沟通,40,交谈的礼仪,关键点分析,创造良好的谈话气氛,保持距离,认真聆听,举止文明、注重细节,41,第三单元 接洽,告别的礼仪,客户挺喜欢的，过两天再带家人来看看，加油！,看来客户对你的服务还是挺满意的，善始善终，把他送走吧,42,递名片,43,告别,44,送别的礼仪,名片的交换：,双手、左递右接、正面朝对方、认真看、不随意玩弄,关键点分析,送出门：,将客户送到门口、目送离开,内容总结,1。（1）着淡妆，不留长指甲，不涂抹刺眼、深颜色的蔻丹或指甲上带有图案。（2）不要披散长发，以免太女性化，不够干练。（3）女性穿西服套裤(裙)时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似。精致的方格，印花的条纹也可以接受。女士正装裙子以窄裙为主，年轻女性的裙子可选择下摆可在膝盖以上36厘米，但不可太短。不要穿戴图案的袜子，因为它们会引人注意你的腿部。不宜穿凉鞋，后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。（3）西服袖口的商标牌应摘掉，衬衣袖口应长出西服袖口12厘米。（4）打领带时衬衣领口扣子必须系好，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。（6）袜子要盖过脚踝，鞋子应该擦得锃亮，而且保养得当。西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：。单排1粒扣西装：可扣可不扣（扣上端庄，不扣潇洒）。土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范,