沟通秘诀-报联相课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,沟通秘诀,报联相,作成：,peter,目 录,一,二,三,四,认识报联相,实施报联相理由,报联相操作技巧,养成报联相习惯,一、认识报联相,报告,就有关的业务,向上级汇 报的行为,联络,就事实、情报向上级、同事或相关人员联系的行为,相谈,就遇到的,问题,，与,上,级、,同事,交谈讨论,寻找,解决,办法的行为,二、实施报联相理由,认识差距,时机难握,上级发火,厌恶制约,沟通未必真到位,团队协同不可缺,三、报联相操作技巧,报告篇,报告概述,报告注意事项,高效报告技巧,1,、报告概述,1,）报告的含义,把工作的进度、问题和结果，汇报相关领导,上下级之间的垂直型沟通,2,）报告的类型,结果报告：工作完成后的报告,中间报告：,在工作开展过程中进行的报告,2,、报告注意事项,“报忧”要尽早,“区区小事”也报告,过程延宕要报告,中间报告定方向,3,、高效报告技巧,3.,开场简洁说结论,2.,对方情况要确认,4.,详细信息适时报,5.,事实推测要分清,1.,事项整理要清楚,报告事项整理,5W3H,What,Why,Who,When,Where,How,How much,How many,书面,口头,电话,E-mail,会议,培训,出差,休假,非工作时间,工作时间,直接观察表情,通过周围人确认,方式,时间,心情,场合,确认对方情况,案例一,由于订单增加，厂长要求一车间在一周内完成,100,万的生产任务。如果你是车间主任，你会怎样报告呢？,联络篇,联络概述,联络注意事项,高效联络技巧,1,、联络概述,1,）联络的含义,把事实和信息准确无误地传达给对方，并双,方确认,水平横向沟通,2,）联络的方式,用语言：会议、面谈,用邮政：邮寄、传真,用,IT,：电话、短信、电邮,其他：公告、托人传达,2,、联络注意事项,履行随后联络承诺,担负代为传达责任,遵守双班交接制度,坚持明言联络方式,3,、高效联络技巧,1,2,3,4,5,6,必要事项提前招呼,联络事项掌握清楚,间接联络落实到位,临近事项再次确认,收到信息主动反馈,过程回应取得信任,案例二,公司计划今天,经理以上人员,16,：,00,到会议室开会，,由,你来统筹,，你会如何,联络？,相谈篇,相谈概述,相谈注意事项,高效相谈技巧,1,、相谈概述,1,）相谈的含义,遇到很难作出判断的,问题时,，与,上,下级、,同事,交谈、讨论,找到解决,问题的方法,2,）相谈的内容,商量解决方案,征求有效建议,2,、相谈注意事项,不怕责备主动相谈,不能滥用他人时间,带着诚意认真相谈,相谈并非转移责任,3,、高效商谈技巧,有问题,尽早相谈,不隐瞒,事实真相,准备好,方案对策,真诚对待,他人相谈,Title,A,B,C,D,案例三,公司在报废设备时，有不少零件还是可用的，但以前一直是整机报废的。如果你是设备负责人，你会怎么报告处理？,换位思考,PDCA,循环,工作需要,良好关系,敬业负责,四、养成报联相习惯,1,、报联相实施基础,2,、领导效应,说给他听；,做给他看；,让他做做看,；,做得好，夸奖他；,做不好，再改善；,反复做，成习惯。,报联相时机,计划时,实施中,结束时,变化时,3,、报联相的时机,内容回顾,简洁适时的汇报工作进展和结果,直接准确的传达客观事实和信息,真诚认真的讨论问题方案和意见,报告,联络,相谈,过去,现在,未来,好记性不如烂笔头,内容总结,沟通秘诀报联相。目 录。联络就事实、情报向上级、同事或相关人员联系的行为。相谈就遇到的问题，与上级、同事交谈讨论,寻找解决办法的行为。结果报告：工作完成后的报告。中间报告：在工作开展过程中进行的报告。How many。如果你是车间主任，你会怎样报告呢。用IT：电话、短信、电邮。公司计划今天经理以上人员16：00到会议室开会，由你来统筹，你会如何联络。遇到很难作出判断的问题时，与上下级、同事交谈、讨论,找到解决问题的方法。公司在报废设备时，有不少零件还是可用的，但以前一直是整机报废的。如果你是设备负责人，你会怎么报告处理。好记性不如烂笔头,