优质护理服务礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,优质护理服务礼仪,梅河口市中心医院护理部,赵 洪,一、仪表礼仪,二、服饰礼仪,三、交往礼仪,四、电话礼仪,五、交班时礼仪,六、路遇患者或家属的礼仪,七、集会礼仪,内容大纲,1,、站姿,（,1,）站立时应做到身体,挺直,。,（,2,）身体各主要部位要尽量,舒展,，,头正,，不下垂或歪斜；,颈直,，不弯曲；,肩平,，外展放松，不耸肩；,挺胸,，不含胸，不驼背；,两腿,挺直、并拢，,膝,不弯曲；,两脚,呈微“丁”字步。,（,3,）,两臂,自然下垂，,手指,并拢自然微,曲，或,两手,轻握于腹部或下腹部。,一、仪表礼仪,一、仪表礼仪,2,、走姿,（,1,）行走时做到,背部,挺直，以,胸,带,步，弹,足,有力，柔步无声。,（,2,）,摆臂,自然，双臂放松，不能晃,肩，,摆幅,不超过,30,度。,（,3,）行走时,脚尖,向前伸出，左右脚,沿,一条直线,行走。,一、仪表礼仪,3,、坐姿,（,1,）,坐姿,要力求端正、文雅。,（,2,）,入座,时动作要轻、缓，协调柔,和，神态从容；坐在椅面的,2,33,4,，落座后将衣裙捋平。,（,3,）,落座后,要挺胸收腹，腰部挺起，,双肩平放，上身微微前倾，双膝,并拢，小腿略后收或小交叉，双,手互叠或互握，自然放于腹部或腿上。,一、仪表礼仪,3,、坐姿,（,4,）落座后,不要,东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。,（,5,）,不要,坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。,一、仪表礼仪,4,、蹲姿,（,1,）下蹲时,注意,收起护士服的下摆，,以防衣服扫地。,（,2,）,下蹲时,一脚在前，一脚在后，,双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。,（,3,）典雅的,蹲姿,应保持上身正直，,不要弯上身和翘臀部。,一、仪表礼仪,5,、推车姿势,（,1,）推车时要,注意,抬头、挺胸、,收腹，不要弯腰翘臀。,（,2,）,双手,扶车把手，车速适中，,保持轻、稳，车要走,直线,，,不要左右摇摆。,（,3,）,不可,用一只手拉车的一角，,造成车行进过程中东碰西撞。,一、仪表礼仪,6,、端治疗盘姿势,（,1,）端治疗盘时,双手,握在盘的两侧，,掌指托物，,双肘,贴两侧腋中线，,治疗盘置于,平腰的位置,，,不要过高或过低。,（,2,）治疗盘,不能,触及护士服，更不,能将治疗盘置于腋下用一只手,挟持。,一、仪表礼仪,7,、手持病历姿势,（,1,）拿病历时,应,抬头、挺胸、收腹，一,手斜握病历夹一侧边缘的下,2,3,处，,病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧,胸前，稍外展，另一手自然下垂。,（,2,）站立,记录,各种记录时，左前臂托病,历夹在胸前，右手打开病历并记录。,（,3,）手持病历时,不应,持病历的一个角或,一端，甩臂行走。,二、服饰礼仪,1,、着装原则,工作岗位上着护士服，,佩戴工作牌，,服装整洁、简约、端庄。,二、服饰礼仪,2,、着装的具体要求,（,1,）帽。,戴燕帽时短发前不遮眉、后不搭肩、,侧不掩耳，长发梳理整齐盘于脑后；,发饰素雅端庄；,燕帽平整挺立，帽缘距发际,23cm,。,戴圆帽时前达眉弓、后遮发际，将头,发全部遮住。,二、服饰礼仪,2,、着装的具体要求,（,2,）工作服。,平整、清洁、无皱折、油渍、尘污，扣子应全部扣好。,裙式工作服以衣长刚好过膝、袖长刚好至腕为宜，穿长裙时应着浅色丝袜，内衣裙边、领边不外露。,工作裤长短适宜，以站立时裤脚能碰到鞋面、后面能垂直遮住,1cm,鞋跟为宜。,二、服饰礼仪,2,、着装的具体要求,（,3,）工作鞋。,穿着白色低跟、软底、防滑、大小合适的工作鞋。,鞋面整洁；,袜子以白色、肤色为宜，袜口不能露出裙摆或裤脚外。,二、服饰礼仪,2,、着装的具体要求,（,4,）工作牌。,工作牌内容齐全，,正面向外，佩戴胸前。,表面保持清洁，避免污渍，,不可吊坠或粘贴其他物品。,二、服饰礼仪,2,、着装的具体要求,（,5,）淡妆上岗；,指（趾）甲清洁无污垢，不留长指甲，不染指（趾）甲；,不佩戴戒指、手链、耳环等饰物；,不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对患者产生不良刺激。,二、服饰礼仪,2,、着装的具体要求,（,6,）外出期间,应着便装，,不得穿工作服进食堂就餐，或,出入其他公共场所。,头发梳理整齐、佩戴头花、,头发不过肩,护士素质,着装,建议使用黑色或白色发卡,护士素质,着装,1,、工作装,/,鞋干净、整洁,2,、着装配套、整齐,3,、佩戴名签,4,、言行,/,举止热情、大方得,体,站姿、坐姿、行走、,操作优雅、正规,5,、淡妆上岗,可佩戴一个耳钉；,严禁佩戴耳坠、大耳环、装饰吊环,严禁佩戴戒指,不得赤足穿鞋,刘海发迹距离护士帽,2-3cm,、尽量露出额头,护士素质,着装,裙子不露边,建议护士表统一,佩戴此位置,不得穿鞋托,上岗,三、交往礼仪,1,、在医院内与同事相遇时：,应点头示意，主动招呼。,2,、与医院工作人员进行工作接触时：,应多说“谢谢”、“请”、“麻烦您”、,“对不起”等尊重对方的语言。,三、交往礼仪,3,、遇有参观或检查人员到院时：,应主动招呼对方，笑脸相迎。,虚心接受意见及建议，,不可置之不理、不屑一顾或强词夺理。,4,、找领导谈话时：,着装打扮庄重素雅，,注意选择礼貌谦逊的语言，,以恰当的方式表明自己的意图。,三、交往礼仪,5,、对来访客人：,一视同仁，起身微笑相迎，礼貌称呼。,请客人入坐，,上茶时茶斟七分满，双手奉茶。,交谈时要注意为客人续茶，耐心聆听，,详细解答。,送客时要等客人起身后再起身，热情相,送。,四、电话礼仪,1,、电话铃响后，及时接听。向对方,道“您好”，并介绍自己的科室或单位，然,后再询问对方找谁或有何事需要帮忙。,2,、向某人传呼电话时，应走到跟前,轻声转达，切忌在护士站或病区走廊内,大声喊人接电话。,四、电话礼仪,3,、与对方交谈时态度要耐心、和,蔼、亲切；声调应柔和、悦耳、热情。,4,、若对方所找的人不在，应礼貌,告知对方其去向或询问对方是否需要转,达留言，并记下来电话者的姓名、事由。,四、电话礼仪,5,、用电话交谈时应简明扼要讲明,问题，尽量缩短通话时间。,不应边吃东西边接电话、出言不逊,或自言自语使对方感到茫然及困惑。,6,、谈话结束时道“再见”，等对方挂,机后再放下电话。,放下电话时动作要轻，不要使对方,产生误解。,四、电话礼仪,7,、在寂静、严肃场合应关掉手机,或改为振动，以免鸣叫声影响他人。,在正式场合不宜使用手机，如需使,用手机应另找僻静地方通话。,若在公共场合使用手机应侧身并轻,声讲话，不能旁若无人地高谈阔论，对,他人造成影响。,五、交班时礼仪,1,、参加交班要准时，着装整齐，仪,表端庄，不能一边穿戴衣帽一边交班。,2,、听取交班内容要全神贯注，不要,东张西望，交头接耳。,3,、交班内容应简明扼要，重点突,出，使用专业术语，交班时间不要过长，,一般在,15,分钟之内完成，以免影响白班,的工作。,六、路遇患者或家属礼仪,1,、院内遇到患者或家属问事情，,不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻,的样子。,2,、停下脚步，耐心指引患者，方,位准确，如“胸外科在外科楼，请您从,急诊科坐电梯到地下通道，沿通道走到,外科楼电梯处，坐电梯到八楼。”,六、路遇患者或家属礼仪,3,、如无法解决患者的问题，使用,客气词语，语气应较委婉。,如：“真抱歉”、“请您再询问一下咨,询台好吗,?”,并向患者指明到相关科室或部门询问。,七、集会礼仪,1,、准时到达会场，按指定位置就,座，不迟到、早退。,2,、按规定着装，坐姿端正。,3,、保持肃静，不交头接耳，不阅,读与会议无关的书报、杂志。,4,、不打瞌睡，不鼓倒掌及喝倒彩。,5,、保持会场清洁，不乱丢杂物。,