绩效系统管理(1)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,主 讲 人 ：,林 钢,*,绩 效,系,系,统,统 管,理,理,实,实 务,1,绩 效 管 理,(1)目 标 设 立 流 程,(2),绩,绩 效,考,考,核,核,(3),绩,绩 效,反,反,馈,馈,(4),调,调 整,薪,薪,资,资 /,培 训,与,与,发,发 展,1,、 绩,效,效,管,管 理,的,的,主,主 要,活,活,动,动,2,2、(1),绩,绩,效,效 管,理,理,的,的 层,次,次,公 司,绩,绩,效,效,产 生,收,收,入,入 和,利,利,润,润,提 高,公,公,司,司 在,质,质,量,量 方,面,面,的,的 声,誉,誉,使 客,户,户,满,满 意,新 产,品,品,问,问 世,部 门,绩,绩,效,效,提 供,最,最,好,好 的,质,质,量,量,提 供,最,最,好,好 的,服,服,务,务,节 约,成,成,本,本 /,不,不 断,创,创,新,新,使 客,户,户,满,满 意,个 人,绩,绩,效,效,有 很,高,高,的,的 生,产,产,能,能 力,高 质,量,量,的,的 完,成,成,工,工 作,高 效,的,的,运,运 用,和,和,开,开 发,技,技,能,能,3,长 期,的,的,3 -5,年,年,1 年,1 月,企 业,层,层,上,上 的,战,战,略,略 目,标,标,和,和 战,略,略,价,价 值,业 务,预,预,算,算,资 金,预,预,算,算,战 略,计,计,划,划 的,制,制,定,定,年 度,预,预,算,算 周,期,期,(集,团,团 公,司,司,，,， 子,公,公,司,司 ，,责,责,任,任 中,心,心),财 务,预,预,测,测,(部,门,门 和,其,其,它,它 费,用,用,中,中 心),业 务,预,预,测,测 和,业,业,务,务 计,划,划,的,的 安,排,排,(生,产,产 部,门,门),向 下,分,分,解,解 和,传,传,递,递,向 上,汇,汇,总,总 和,提,提,炼,炼,如 同,预,预,算,算 管,理,理,2、(2),绩,绩,效,效 管,理,理,的,的 层,次,次,6个,月,月,4,3、,绩 效,管,管,理,理 流,程,程,5,4、,绩 效,管,管,理,理 的,五,五,项,项 基,本,本,原,原 则,员 工,懂,懂,得,得 应,该,该,做,做 什,么,么,，,，,会,会 被,如,如,何,何 考,核,核,员 工,知,知,道,道 他,们,们,究,究 竟,做,做,得,得 如,何,何,，,，,因,因 为,直,直,接,接 主,管,管,在,在 不,断,断,向,向 他,们,们,提,提 供,反,反,馈,馈 与,指,指,导,导,员 工,有,有,机,机 会,不,不,断,断 开,发,发,和,和 加,强,强,在,在 现,有,有,及,及 今,后,后,岗,岗 位,上,上,所,所 需,的,的,技,技 能,直 接,主,主,管,管 有,责,责,任,任 传,输,输,并,并 培,养,养,员,员 工,有,有,效,效 的,管,管,理,理 和,领,领,导,导 能,力,力，,其,其,结,结,果,果 并,将,将,被,被 考,核,核,员 工,的,的,业,业 绩,将,将,与,与 奖,惩,惩,直,直 接,挂,挂,钩,钩,6,什么是,目,目标,目标是,指,指在今,后,后一定,时,时间里,所,所要产,出,出的结,果,果,目标描,述,述要说,明,明：,1.,所,所要产,出,出的结,果,果是什,么,么？,2.,怎,怎样考,核,核衡量,产,产出的,结,结果？,举 例,：,：,到,到 2001,年,年 九,月,月30日,，,，,降,降 低10% 的,營,營,销,销 费,用,用,5.,目 标,设,设,定,定,7,工作目,标,标的衡,量,量标准,数量成本,产品的,数,数量,支,支出,费,费用的,数,数额,处理零,件,件的数,量,量,实,实际费,用,用和预,算,算的对,比,比,接听电,话,话的数,量,量,约见客,户,户的次,数,数,销售额/利润,质量时间,合格产,品,品的数,量,量,期,期限,错误的,百,百分比,投诉的,数,数量,5.,目 标,设,设,定,定,8,工作目标的,类,类型,常规型：考核标准时间,计算机的维,修,修24,小,小时内到达,一,一年,返修率5%,投诉在3次,以,以内,项目型：考核标准时间,SmartCard,产,产品推广,花,花费在100万以内12月底,10个城市,市场占有率,增,增加10%,营业额增加20%,5.,目 标 设,定,定,9,如 何 设,定,定 目,标,标 ？,历 史 平,均,均 水,平,平,近 期 绩,效,效 水,平,平,预 计 未,来,来 的,表,表 现,内 外 部,的,的 参,考,考 数 据,5.,目 标 设,定,定,10,设定目标的,方,方式,由上而下,交互式,团队式,5.,目 标 设,定,定,11,S.M.A.R.T.,目,目 标,明 确 的(Specific),可 衡 量,的,的 (Measurable),相 关 的(Aligned),现 实 的(Realistic),有 时 间,规,规 定,的,的 (Time-bound),支 持 公,司,司 的,远,远 景 与,目,目 标,作 为 晋,升,升 与,奖,奖 惩 的,依,依 据,5.,目 标 设,定,定,12,举 例：,到 2000年 12,月,月 31日,，,， 在,亚,亚 太,地,地 区 所,有,有 组,织,织 内 实,施,施 在,线,线,绩 效 管,理,理 系,统,统 。 实,施,施 标,准,准 将 由,总,总 部,逐,逐 级 向,下,下 传,递,递。,业 绩 目,标,标,业 绩 目,标,标,要 完 成,什,什 么,完 成 的,程,程 度,期 限,结 果 如,何,何 获,得,得,出 发 点,衡 量 业,务,务 和,经,经 营 的,结,结 果,考 核 过,程,程 (结,果,果 与,公,公 司 价,值,值 观),13,不 仅 考,核,核 完,成,成 了,什 么,- 结 果,，,， 还,考,考 核,如 何,完 成 的- 过,程,程 (行,为,为 )。,- 经,营,营 /,业,业 务 目,标,标,- 冲,刺,刺 目 标,- 行,为,为,- 领,导,导 力,业 绩 目,标,标,14,发 展 目,标,标,发 展 目,标,标,要 完 成,什,什 么,完 成 的,程,程 度,期 限,结 果 如,何,何 获,得,得,出 发 点,提 高 技,能,能 ，,增,增 长 知,识,识,承 担 更,大,大 /,更,更 多 /,更,更 难,的,的 责,任,任 和 工,作,作,举 例,：,到 2000年 10,月,月 31日,，,， 完,成,成 “,健,健 康 和,安,安 全”,达,达 标,项,项 目,并 通 过,认,认 证，,认,认 证,结,结 果 必,须,须 在B+以 上,。,。,15,分 析 “,发,发 展,需,需 求”,流,流 程,图,图,现 有 岗,位,位,是 什 么,？,？,培 训 专,员,员,必 备 技,能,能,是 什 么,？,协 调 、,编,编 写,、,、 辅 导,及,及 解,答,答 问,题,题,重 要 技,能,能,是 什 么,？,？,解 决 问,题,题 、,培,培 训 需,求,求 分,析,析 、 培,训,训,效 果 评,估,估 的,能,能 力,现 有 优,势,势,是 什 么,？,？,活 泼 、,热,热 情, 具 有,感,感 染,力,力,热 衷 工,作,作,发 展 需,求,求,是 什 么,？,？,辅 导 方,法,法 的,多,多 样 性,和,和 解,决,决 问 题,的,的 灵,活,活 性,如 何 充,分,分 发,挥,挥 现 有,优,优 势,？,？,吸 引 更,多,多 高,层,层 经 理,的,的 关,注,注,重 要 成,功,功 因,素,素 是 什,么,么 ？,时 间 有,保,保 障,集 中 精,力,力 ，,逻,逻 辑 思,考,考,行 动 方,案,案,在 2001年 3月30日,之,之 前 ，,参,参 加,并,并 通 过,“,“ Seven Habitsof HighlyEffectivePeople” 培,训,训,在 2001年 9月30日,之,之 前 ，,完,完 成 三,个,个 业,务,务 部 门,的,的 培,训,训 需 求,分,分 析,，,， 并 得,到,到 部,门,门 认 可,。,。,16,工,作,结,果,工 作 表,现,现,C B A,D C B,E D C,6,. 绩 效,考,考 核- 举 例,17,1. 近,期,期效应,2. 光,环,环效应,3. 趋,中,中现象,4. 宽,松,松与严格,5. 偏,见,见,6,. 绩 效,考,考 核-,考 核 中,可,可 能,遇,遇 到 的,问,问 题,18,1. 量,表,表 评,分,分 法,2. 排,序,序 法,3. 配,对,对 比,较,较 法,4. 强,制,制 分,配,配 法,5. 典,型,型 案,例,例 法,6,. 绩 效,考,考 核,- 考,核,核 方 法,19,7.,绩 效 反,馈,馈 -,流 程,衡 量 内,容,容,业 绩 目,标,标,发 展 目,标,标,关 键 技,能,能,行 为 准,则,则,领 导 力,要,要 求,业 绩 表,现,现,产 出 内,容,容,进 展 总,结,结,调 整 后,的,的 业,绩,绩 目 标,调 整 后,的,的 发,展,展 目 标,需 要 改,进,进 的,方,方 面,薪 酬 调,整,整 建,议,议,职 务 调,整,整 建,议,议,共 同 确,定,定,20,1. 营造,一,一个和谐的,气,气氛,2. 说明,讨,讨论的目的,，,，步骤和时,间,间,3. 根据,每,每项工作目,标,标考核完成,的,的情况,4. 分析,成,成功和失败,的,的原因,5. 考查,工,工作表现,6. 评价,员,员工在工作,能,能力上的强,项,项和有待改,进,进的方面,7. 讨论,员,员工的发展,计,计划,8. 为下,一,一阶段的工,作,作设定目标,9. 讨论,需,需要的支持,和,和资源,10.签字,7.,绩 效 反,馈,馈 -,绩 效 反,馈,馈 的,步,步 骤,21,真 诚 、,具,具 体,、,、 定 期,、,、 及,时,时、 建,设,设 性地,让员工知道,他,他的表现达,到,到或超过对,他,他的期望,让员工知道,他,他的表现和,贡,贡献得到了,认,认可,强化这种行,为,为，增大这,种,种行为重复,的,的可能性,7.,绩 效 反,馈,馈 -,正面反馈,22,负面的反馈,的,的步骤：,1.,具,具体地描述,员,员工在的行,为,为,耐心，具体,，,，描述相关,的,的行为（所,说,说，所做）,，,，,对事不对人,，,，描述而不,是,是判断,2.,描,描述这种行,为,为所带来的,后,后果,客观，准确,，,，不指责,3.,征,征求员工的,看,看法,聆听，从员,工,工的角度看,问,问题,4.,探,探讨下一步,的,的做法,提出建议及,这,这种建议的,好,好处,7.,绩 效 反,馈,馈 -,负面反馈,23,举 例 ：,绩,绩 效,管,管 理 时,间,间 表,1月3月5月7月9月11月,绩 效 工,资,资 调,整,整 建 议,目 标 设,定,定,制 定 个,人,人 发,展,展 计 划,初 步 考,评,评,年 终 评,定,定,年 中 考,核,核,员 工 业,绩,绩 总,结,结,调 整 绩,效,效 工,资,资,晋 升,制 定 培,训,训 方,案,案,辅 导 与,反,反 馈,年 中 考,核,核,12月2月4月6月8月10,月,月,24,工 作 内,容,容,相 关 文,件,件,责 任 方,时 间 安,排,排,关 键 能,力,力 -,目 标 设,定,定,目 标 设,定,定 表,和,和 业 绩,总,总 结,表,表,培 训 与,发,发 展,行,行 动 表,沟 通 、,反,反 馈,及,及 辅 导,目 标 设,定,定 表,和,和 业 绩,总,总 结,表,表,* 年 中,结,结 果,及,及 对 业,务,务 的,影,影 响,* 年 末,结,结 果,及,及 考 核,绩 效 审,阅,阅,及 考 核,目 标 设,定,定 表,和,和 业 绩,总,总 结,表,表,GROWS,模,模 型,领 导 力(辅 导)评 定,绩 效 考,核,核 表,直 线 主,管,管,和,和 员,工,工,10月20,日,日,10月30,日,日,4 - 5,月,月,10月,9月 -,10月 6,日,日,(初 步,考,考 评前),举 例 ：,绩,绩 效,管,管 理 工,作,作 表,直 线 主,管,管,直 线 主,管,管,和,和 员,工,工,直 线 主,管,管、 员,工,工 和,下,下 级,25,人 力 资,源,源 部,直 线 管,理,理 者,开 发 绩,效,效 评,估,估 系 统,为 评 估,者,者 提,供,供 培 训,维 护 绩,效,效 评,估,估 系 统,对 员 工,进,进 行,评,评 估,经 理 对,员,员 工,进,进 行 评,估,估 的,准,准 确 性,和,和 公,平,平 性 是,绩,绩 效,评,评 估 系,统,统 成,功,功 的 关,键,键,提 供 绩,效,效 反,馈,馈,设 定 绩,效,效 目,标,标,8. 绩效,评,评估中,人力资源部,与,直线管理者,的角色分工,26,9. 绩效,评,评估中,直线管理者,的角色,积 极 督,促,促 员,工,工 实 施,既,既 定,的,的 (冲,刺,刺 )业,绩,绩 目 标,定 期 提,供,供 有,关,关 员 工,业,业 绩,、,、 优 点,和,和 差,距,距 的 建,设,设 性,反,反 馈 协,助,助 并,支,支 持 员,工,工 制,定,定 职 业,发,发 展,计,计 划,协 助 收,集,集 公,司,司 内 外,对,对 该,员,员 工 业,绩,绩 的,意,意 见,分 析 员,工,工 完,成,成 了,什 么,，完 成,的,的,程 度,，,如 何,完 成 的,认 真 准,备,备 对,员,员 工 的,绩,绩 效,反,反 馈 时,间,间 及,方,方 式,将 员 工,业,业 绩,和,和 行 为,对 公 司,业,业 务,的,的 影 响,与 奖 罚,明,明 确,挂,挂 钩,充 分 展,示,示 主,管,管 /领,导,导 所 应,具,具 备,的,的 技 能,和,和 知,识,识,如 有 问,题,题 ，,随,随 时 咨,询,询 公,司,司 人 力,资,资 源,管,管 理 专,家,家,27,10. 绩,效,效 管,理,理 最 佳,实,实 务,树 立 宏,伟,伟 目,标,标 ， 并,建,建 立,快,快 节 奏,和,和 高,强,强 度 的,工,工 作,环,环 境,用 物 质,奖,奖 励,积,积 极 传,递,递 与,绩,绩 效 挂,钩,钩 的,信,信 息,定 期 向,绩,绩 效,处,处 于 底,部,部 10-20%,的,的 员 工,提,提 出,改,改 进 期,限,限 及,要,要 求,坚 决 并,迅,迅 速,辞,辞 退 限,期,期 内,不,不 能 改,进,进 的,员,员 工,28,演讲完毕，,谢,谢谢观看！,