科技公司人力资源状况中期调研诊断报告课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,昆明网普科技有限公司,人力资源状况中期调研诊断报告,清华时代企业管理顾问有限公司,清华时代管理咨询,现代管理理论的传播者,成功管理经验的总结者,复杂管理问题的解决者,时代管理创新的推动者,优秀管理人才的造就者,东方管理文化的实践者,报告目录,项目组前期工作概述,项目组对昆明网普人力资源状况的调研,项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断,后续工作的建议,经过,2,周的访谈、分析，项目组已完成第一阶段工作,访谈、分析,编写调研,诊断报告,培训、深入,分析,讨论,绩效考评体系,编写绩效,方案终稿,考评体系方案,项目启动,5,月,24,日,?,资料分析,小组工作,?,内部访谈,?,问卷调查,工作时间,?,二周,中期报告,6,月,9,日,?,对昆明网普的,项目涵盖范围,人力资源管理,现状进行初步,调研、诊断,?,了解公司人力,资源现状，达,成共识，初步,提出人力资源,存在问题，绩,效考评体系整,体思路和方向,?,中期报告汇报,?,与昆明网普各,层面进行深入,研讨,?,按工作计划安,排进行,提交方案初稿,7,月,终稿,7,月,?,终期报告汇报,?,根据与个层面,讨论研究结果，,?,行动方案的建,与高层领导沟,议,通的结果，编,写昆明网普绩,效考评体系相,关文件,项目组从企业内部及外部取得、分析了大量有关昆明网普人力资源,管理现状的资料,调研事项,?,内部资料调查,?,外部资料调查,具体内容,?,集团总部及下属公司：,经营状况,组织结构与部门职责,财务报表,财务制度及流程,人事制度及流程,业务流程,?,行业资料：,行业状况,市场结构,?,可借鉴的规范管理体系,资料来源,?,昆明网普提供,?,清华时代内部资料库,?,上网查询,?,面谈,通过访谈和实地考察，项目组加深了对昆明网普管理现状的认识,调研事项,实地考察,访谈,?,问卷,具体工作,?,实地考察了集团及部分主要公司：,集团总部及各职能部门,速通公司,黄页广告公司,营销分公司,西山分公司,?,深入访谈了,23,位公司高、中层管理人,员和业务人员：,?,160,份有效问卷,?,涵盖项目全部涉及部门及单位,总经理,高层总经理,综合办公室,人力资源部,经营策划部,财务部,党群工作部,速通分公司,营销分公司,黄页广告公司,西山分公司,速通东区公司,速通空调公司,营销维修中心,1,深入访谈了企业中高层管理人员,23,位,部门主任,部门副主任,书记,副总经理,1,6,1,1,1,1,1,2,分公司总经理,分公司经理,1,1,1,1,1,1,1,总人数,职能部室,速通分公司,营销分公司,黄页广告公司,西山分公司,规划设计院,公众信息公司,物资贸易公司,33,44,35,3,29,16,7,5,对企业内部相关人员进行问卷调查共,160,份,中专、技校,男,女,大学,管理人员,高中,17,36,18,2,24,13,4,4,16,8,17,1,5,3,3,1,7,14,17,0,5,4,2,3,26,19,6,0,10,9,5,0,25,40,9,2,9,4,3,5,一般员工,8,4,26,1,20,12,4,0,报告目录,项目组前期工作概述,项目组对昆明网普人力资源状况的调研,项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断,后续工作的建议,报告目录,项目组前期工作概述,项目组对昆明网普人力资源状况的调研,昆明网普的组建和发展概述,昆明网普人力资源调研的结果,项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断,后续工作的建议,中国电信的改革与发展历程,。完成模拟向数字化的转变,。技术发展与管理模式不适,应,。技术进步与人员素质的不,适应,年后,。,.,竞争更加激烈,多元化的形成,。加入,WTO,后，将取消,服务的地域限制,。寻呼市场属完全竞争,。努力提高业务人员素,质和服务水平，加强竞,争意识,?,形成良好的管理系统,。竞争能力增加,状况,。管理机制与市场经济的,不适应,。存在僵化的用人机制。,。电信网由小容量向大容,量转变,。建立有效的资源管理系统,措施,（它代表人力资源，物质供,应等）,。在提高职工素质的同时，,进行集中管理,效果,。业务拓展,?,加快改革步伐，加强,基础管理,。充分且合理利用人力,资源,。经济效益提高,网普公司的组建是中国电信主辅分离的产物,昆明分公司,业务契约,代表省公司渗股,昆明多元化（集团）公司,各,县,分,公,司,各专业化,（子）分公司,股本金的构成,股,东,构,成,股,份,比,例,股,本,金,电,信,分,公,司,公,司,社,团,法,人,3,3,%,5,3,%,4,9,5,0,万,8,0,0,0,万,技,协,1,1,%,1,6,0,0,万,社,会,股,3,%,4,5,0,万,目前，网普公司涉足多个产业和业务，采取集团化管理模式,行业：,?,电信,?,广告,?,服务,经营业务：,?,三代业务,?,黄页广告,?,软件开发,?,其他,集团下设五,个职能部室,集团下属,7,个子公,司、,16,个分公司,郊县分公司遍,布昆明地区,从昆明网普面临的经营环境和长期发展的角度，实行业务重组,势在必行,规避电信分营风险的需要,昆明网普主要业务稳定和增长的需要,昆明网普长期发展的需要,面对如此激烈的市场竞争，单纯的服务提供商前景堪忧,劣势,客户单一、,业务依赖性大,优势,政策不确定、,发展方向不明,企业经营风险较大,用户认知,度较低、品牌,尚未建立,国外主要的,电信运营商十分,看重客户资源,潜在竞争,对手众多,昆明网普需要明确发展战略,提高网普核心竞争力,建立网普,品牌,提高人力,业务重组、,资源管理,积累资金,水平,确定昆明网普发展战略,网普公司应首先明确发展战略，通过业务重组、积累资金，提高公司,的人力资源管理水平和建立网普的品牌等手段，提升集团的核心能力,报告目录,项目组前期工作概述,项目组对昆明网普人力资源状况的调研,昆明网普的组建和发展概述,昆明网普人力资源调研的结果,项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断,后续工作的建议,问卷调查范围：,昆明网普人力资源调研的结果,集团总部及各职能部门,速通公司,黄页广告公司,营销分公司,西山分公司,问卷调查结果：详见,昆明网普人力资源问卷调查报告,集团总部及各职能部门人力资源问卷调查报告,速通公司人力资源问卷调查报告,黄页广告、设计院与物资公司人力资源问卷调查报告,营销分公司人力资源问卷调查报告,西山分公司人力资源问卷调查报告,报告目录,项目组前期工作概述,项目组对昆明网普人力资源状况的调研,项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断,人才结构、人才素质不适于公司集团化发展,建立科学、系统的人力资源管理体系,后续工作的建议,网普公司中高层管理层的结构分析,51-60?,5%,41-50?,37%,21-30?,5%,31-40?,53%,21-30?,31-40?,41-50?,51-60?,经营管理,班子年轻化,?,26%,?,?,?,?,?,?,D,D,?,5%,5%,11%,53%,?,?,D,?,?,?,?,D,?,?,经营管理班子,集团管理能力,有待提高,注：数据来源于昆明网普提供资料,人才结构急需得到调整,领导干部集团化,管理经验不足,网普公司人员,素质普遍较低,针对网普发展目标解决人才结构,与人才素质问题迫在眉睫,按现代企业制度的管理模式，网普公司的发展需要多种专业人才,目前状况,未来需求,科研,开发,人才,财务,管理,人才,资本,运作,人才,管理,人才,财务及,其它综,合部门人才,三代业务人才,经营,管理,人才,法律和,公共事,务人才,三代,业务,人才,对昆明网普目前,HR,的主要现象及问题分析表明：,人员素质、绩效考评及分配是最主要的三个问题,问题,主要现象,激励,体系,培训,人员,晋升,薪酬,绩效,招聘,体系,结构,制度,福利,管理,沟通,骨干流失,庸员沉淀,职责不清,效率低下,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,人员结构,绩效考评,激励体系,资料来源：内部访谈整理,目前昆明网普员工缺乏凝聚力,员工对昆明网普,的前途普遍担忧,1,主业分流人,员思想波动,2,缺乏凝聚力,多种用工形,5,式造成同工,不同酬员工,缺乏归属感,职能部门,工作程序不畅,工作效率不高,3,4,外来人才,引进困难,资料来源：内部访谈整理,人力资源方面导致缺乏凝聚力的因素,考评制度不健全,考评效果,不佳,薪酬与主业比有差距,培训不足,无职业发展计划,激励不足,缺,乏,凝,聚,力,奖金分配制度与考评机制不合理导致激励不足,管理层没有可,量化的考评指标,?,没有客观的考评体系,?,分配上未拉开差距,?,激励不足,公司经营层、子分公司,的分配未与绩效挂钩,随着公司集团化架构的建立，昆明网普急需建立培养、甄选与引进高素质人,才的渠道与机制，集团化管理人才已成为公司目前发展的瓶颈之一。,过去状况,发展目标,内部员工,内部员工,外部优秀人才,中高级别,甄选标准,资历为主,甄选机制,能力、业,绩为主,少数优秀人才,昆明网普集团公司,才,秀,优,人,昆明网普集团公司,昆明网普急需开展多层次的培训工作,高层：,经营理念,、发展战略,领导艺术,针对目昆明,网普公司的发,展需要和目前,的员工素质状况，,需要建立多层次、,针对性的培训工作，,并与员工的职业,发展相联系,今后的培训工作重点,中层：,工作方法,管理实务,基层：,岗位操作技能、,工作流程,诊断概述：造成上述问题，究其管理模式的缺陷在于以下四个方面,公司发展战略不够清晰，,对核心竞争力的提升不足,?,大量重要的管理信息被分割,管理层级多，人浮于事，,制度贯彻落实不足,?,部门间协调需求大，忙于事务性工作,?,决策滞后或低质量,亟待建立和完善现代,人力资源管理体系,高层管理者、职能部门,的权责,与作用要加强,?,总部对下属公司的支持、服务和管理,难以到位,?,总部人员的职责和绩效无法考核,?,下属公司对职能部门的作用产生疑问。,报告目录,项目组前期工作概述,项目组对昆明网普人力资源状况的调研,项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断,后续工作的建议,报告目录,项目组前期工作概述,项目组对昆明网普人力资源状况的调研,项目组对昆明网普人力资源状况的分析诊断,人才结构、人才素质不适于公司集团化发展,建立科学、系统的人力资源管理体系,后续工作的建议,解决昆明网普面临的人力资源问题的步骤,战略,组织结构,人员安排,考评,薪酬,激励,培训,?,确定集团,?,组织架构,?,定岗定编,?,建立绩效,发展方向,重新设计,?,竞争上岗,考评体系,和实施战略,?,明确部门,?,职位说,职能作用,明书,?,确定薪资,?,制订奖金,分配制度,?,分红,?,股权,?,期权,?,制定培训,计划,绩效考评：为了加强对管理人员的业绩考评和奖惩机制，,建立,KPI,业绩考评体系,KPI,业绩考评体系定义,KPI,业绩考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层级的,关键业绩指标管理系统，是从分析和计划、汇报和指导、,考核等三个方面实现管理规范化，提高业务水平。,三,大,基,本,功,能,分,析,、,计,划,?,分,析,工,作,问,题,的,工,具,?,计,划,工,作,的,重,点,汇,报,、,指,导,?,向,上,汇,报,的,重,点,?,向,下,指,导,的,方,向,考,核,?,定,量,地,实,现,绩,效,考,核,?,随,时,间,进,步,的,情,况,建立,KPI,业绩考评体系的工作将分为四部分,分,解经营计划,与财务预算,工,作,要,点,确定每一岗位的,关键业绩指标,定期跟踪指标,并制作报表,以指标为中心进行,工作管理和业绩考评,?,每年年初由总经,理、副总经理和财,务部门制订公司整,体经营计划和财务,预算，再由人力资,源部门统一制订每,个部门、职位的具,体指标,?,?,依据三个判断依,据选择各职位的关,键,业,绩,指,标：,对公司价值,/,利,润的影响程度,指标计算的可操,作程度,该岗位对指标的,可控程度,?,?,每个经营期末，,?,年终根据