领导素质——情商

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,领导素质,情 商,3.,与他人的,交,交流,-,处理人际,关,关系,-,领导,-,受欢迎程,度,度,-,人际关系,有,有效性,2.,对他人的,感,感知,-,理解他人,的,的情绪,-,同情,1.,对自我的,把,把握,-,自我意识,-,管理情绪,-,自我激励,（一）成功,领,领导者的,风,风范,1,成功领,导,导者的主,要,要特征,毫不动摇,的,的勇气,自,自我控制,能,能力,强烈的,正,正义感, 坚定,的,的决心, 具体,的,的计划,付,付出超,过,过所得的,习,习惯, 可爱,的,的性格,掌,掌握详,情,情, 同情,与,与理解,愿,愿意承,担,担全部责,任,任, 合作,的,的精神,2,领导者,失,失败的主,要,要原因,不能组织,详,详细的资,料,料,不愿提供,低,低卑的服,务,务,期待着从,他,他们的所,知,知中得到,报,报酬，而,不,不是用他,们,们,的所知去,干,干了什么,得,得到报酬,害怕来自,下,下属的竞,争,争,缺乏创新,思,思维,自私,无节制,不忠实,强调领导,的,的“权威,”,”,注重头衔,（二）善,用,用情绪是,领,领导者的,法,法宝,1,领导者应,善,善于研究,下,下属的情,绪,绪,2,领导者,的,的微笑,微笑可以,表,表示领导,者,者的宽容,大,大度,微笑是一,种,种赞扬和,鼓,鼓励下级,的,的重要方,式,式,微笑是平,易,易近人、,平,平等待人,的,的需要,微笑能使,下,下级消除,紧,紧张和对,抗,抗情绪,3,运用,“,情绪指数,”,调动积极,性,性,人的情绪,的,的高低用,情,情绪指数,来,来表示，,其,其公式为,：,：,情绪指数,=,实现值,期望值,当期望值,小,小于实现,值,值的时候,，,，情绪指,数,数,1,；由于内,心,心欲望得,到,到满足，,人,人的情绪,就,就呈现兴,奋,奋状态。,而,而且，情,绪,绪指数越,大,大，人的,情,情绪就越,兴,兴奋。,当情绪指,数,数,1,，刻望值,大,大于实现,值,值的时候,，,，由于内,心,心欲望没,得,得到满足,，,，情绪就,会,会呈现压,抑,抑状态。,而,而且，情,绪,绪指数越,小,小，情绪,就,就越低落,。,。,确定合适,的,的期望值,运用“层,次,次期望”,努力寻找,心,心理上的,“,“合理化,”,”,缩小冲突,双,双方的情,绪,绪差距,学会硬着,头,头皮听气,话,话,4,注重感,情,情投资,第三状态,的,的含义,（一）第,三,三状态的,概,概念,（二）第,三,三状态的,表,表现,1,焦虑感,2,罪恶感,3,疲倦感,4,烦乱感,5,无聊感,不满足与,不,不想动的,状,状态,空,空虚感,时间扭,曲,曲感,被动的,观,观望态度,，,，希望外,援,援,心有渴,望,望，但不,知,知渴望什,么,么,空虚,幻想,机,械,械化,6,无用感,（三）第,三,三状态的,四,四种生活,形,形态,1,醉生梦,死,死的生活,态,态度,2,宿命的,生,生活形态,3,“,集体,”,思考的方,式,式,4,狂热的,意,意识形态,第三状态,的,的成因,1,环境危,机,机,不舒服的,生,生活,过分拥挤,环境的封,闭,闭性,人际的疏,离,离感,自私的心,灵,灵,2,交通危,机,机,随时被侵,犯,犯,3,人际危,机,机,“,狗理论,”,4,道德危,机,机,好人不好,做,做,5,生活危,机,机,习惯厌倦,6,人文危,机,机,软弱的文,化,化,一种管理,自,自己情绪,波,波动的工,具,具，这是,佩,佩林研究,所,所的成果,，,，叫做“,摆,摆”。,1,静止,在摆的静,止,止区人们,最,最清醒，,思,思路敏捷,，,，评价客,观,观。决策,时,时,最好处于,这,这种状态,。,。,2,低位,愉快的低,位,位提供一,个,个重要的,重,重新估价,的,的机会。,但,但若继续,再,再从静止,往,往外走得,更,更远，就,到,到了强制,性,性低位区,，,，那就不,甚,甚愉快了,，,，这时的,情,情绪对人,已,已都有害,无,无益。,人们处于,悲,悲观的强,制,制性低位,时,时就失去,看,看问题的,眼,眼光和判,断,断人的标,准,准，无法,作,作出正确,评,评价。,此时情绪,内,内向，抑,郁,郁，认为,自,自己是个,失,失败者、,牺,牺牲品、,一,一文不值,、,、无人理,睬,睬、更无,人,人理解。,3,高位,人们处于,活,活力的高,潮,潮并极度,兴,兴奋时即,摆,摆向高位,端,端。,一旦处于,强,强制性高,位,位，人们,就,就不能清,醒,醒认识自,身,身和周围,的,的人，意,识,识不到自,己,己的所作,所,所为以及,对,对别人的,影,影响。有,必,必要控制,好,好高度以,便,便既调动,出,出活动和,勇,勇气，又,不,不致失去,清,清醒头脑,。,。,处于强制,性,性高位而,不,不能保持,清,清醒时也,会,会伤人，,因,因为这时,目,目中无人,乱,乱分析别,人,人的行为,，,，瞎猜疑,别,别人的意,图,图。,这时的情,绪,绪反应往,往,往比正常,时,时候激烈,几,几倍，完,全,全不成比,例,例，一触,即,即跳、一,碰,碰就恼，,动,动辄恶语,伤,伤人还不,自,自觉。,4,摆幅,了解情绪,波,波动的相,互,互关系，,能,能帮助人,们,们利用摆,这,这种工具,来,来管理情,绪,绪,.,1,提高情商,的,的自我训,练,练,美国,今日心理,学,学,月刊曾组,织,织过一项,大,大规模问,卷,卷调查，,调,调,查读者对,益,益友的意,见,见，其收,回,回问卷,4,万份。统,计,计表明，,以,以下依次,排列的,11,项个性特,点,点是人们,公,公认的选,择,择益友的,条,条件,(,括号内的,数字为填,答,答者的百,分,分比,),：,值得信赖,(89,),；,待人忠厚,(88,),；,热心且富,有,有感情,(82,),；,爱帮助人,(76,),；,诚恳坦率,(75,),；,有幽默感,(72,),；,肯花时间,陪,陪我,(62,),；,个性独立,(61,),；,健谈,(59,),；,有智慧,(58,),；,有社会良,心,心,(49,),。,我国的一,项,项研究表,明,明，人缘,好,好、讨人,喜,喜欢的人,(,人缘型,),和,人缘差、,令,令人讨厌,的,的人,(,嫌弃型,),分别具有,各,各自的个,性,性特征。,其中，人,缘,缘型的个,性,性特点如,下,下：,办事可靠,，,，关心集,体,体，工作,负,负责；,忠厚老实,，,，耐心，,稳,稳重；,待人真诚,、,、热情、,开,开朗，喜,爱,爱交往；,乐于助人,，,，头脑聪,明,明，爱独,立,立思考；,谦逊，有,多,多方面的,兴,兴趣和爱,好,好；,有幽默感,；,；,仪表端庄,，,，温文尔,雅,雅。,显然，客,户,户经理应,具,具备人们,公,公认的选,择,择益友的,条,条件，并,努,努力成为,人,人缘,型,型人物，,这,这样才能,在,在形形色,色,色的、个,性,性化日益,突,突出的客,人,人中 游,刃,刃有余。,