高级人力资源管理师认证培训-招聘与配置

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,招聘与配,置,置,高级人力,资,资源管理,师,师认证培,训,训,几点建议,：,：,1、了解,题,题型,2、吃透,课,课本,3、正确,对,对待培训,本章内容,第一节,岗,岗位胜任,特,特征模型,的,的构建与,应,应用,第二节,人,人事测评,技,技术的应,用,用,第三节,企,企业招聘,规,规划与人,才,才选拔,第,四,四,节,节,人,人,力,力,资,资,源,源,流,流,动,动,管,管,理,理,第,一,一,节,节,岗,位,位,胜,胜,任,任,特,特,征,征,模,模,型,型,的,的,构,构,建,建,与,与,应,应,用,用,一,、,、,岗,岗,位,位,胜,胜,任,任,特,特,征,征,的,的,基,基,本,本,概,概,念,念,Competence(competences),：,：,胜,胜,任,任,力,力,或,或,胜,胜,任,任,能,能,力,力,Competency(competencies),：,：,胜,胜,任,任,特,特,征,征,或,或,胜,胜,任,任,资,资,质,质,或,或,胜,胜,任,任,素,素,质,质,胜,任,任,特,特,征,征,模,模,型,型,：,：,按,按,一,一,定,定,逻,逻,辑,辑,组,组,合,合,起,起,来,来,的,的,多,多,个,个,胜,胜,任,任,特,特,征,征,胜,任,任,特,特,征,征,模,模,型,型,之,之,父,父,：,：,麦,麦,克,克,利,利,兰,兰,测,测,量,量,胜,胜,任,任,力,力,而,而,非,非,智,智,力,力,知,识,识,要,要,求,求,（,一,一,）,）,胜,胜,任,任,特,特,征,征,的,的,概,概,念,念,及,及,内,内,涵,涵,胜,任,任,：,：,对,对,某,某,项,项,工,工,作,作,的,的卓,越,越,要,要,求,求，,而,而,不,不,是,是,基,基,本,本,要,要,求,求,胜,任,任,特,特,征,征,是,是潜,在,在,的,的,、,、,深,深,层,层,次,次的,特,特,征,征,胜,任,任,特,特,征,征,必,必,须,须,是,是,可,可,以,以衡,量,量,和,和,比,比,较,较的,（,（,人,人,的,的,差,差,异,异,性,性,）,）,胜,任,任,特,特,征,征,可,可,以,以,是,是,单,单,个,个,指,指,标,标,也,也,可,可,以,以,是,是,一,一,组,组,指,指,标,标,知,识,识,要,要,求,求,Social Role,Self-Image,Trait,Motive,Skill,Knowledge,技,能,能,知,识,识,社,会,会,角,角,色,色,自,我,我,概,概,念,念,自,身,身,特,质,质,动,机,机,最,具,具,培,培,训,训,价,价,值,值,最,具,具,选,选,拔,拔,价,价,值,值,冰,山,山,模,模,型,型,知,识,识,要,要,求,求,知,识,识,要,要,求,求,胜,任,任,特,特,征,征,的,的,定,定,义,义,胜,任,任,特,特,征,征,是,是,指,指,确,确,保,保劳,动,动,者,者,能,能,顺,顺,利,利,完,完,成,成,任,任,务,务,或,或,达,达,到,到,目,目,标,标，,并,并,能,能,区,区,分,分,绩,绩,优,优,者,者,和,和,绩,绩,劣,劣,者,者,的,的潜,在,在,的,的,、,、,深,深,层,层,次,次的,各,各,种,种,特,特,质,质,1,、,、,含,含,有,有,对,对,个,个,体,体,或,或,组,组,织,织,的,的基,本,本,要,要,求,求,2,、,、,能,能,够,够,判,判,别,别,绩,绩,优,优,与,与,绩,绩,效,效,平,平,平,平,，,，,区,区,分,分,出,出,表,表,现,现,较,较,好,好,和,和,较,较,差,差,的,的,个,个,体,体,或,或,组,组,织,织,，,，,即,即具,有,有,或,或,衡,衡,量,量,性,性,和,和,或,或,比,比,较,较,性,性,3,、,、,是,是潜,在,在,的,的,深,深,层,层,次,次,的,的，,可,可,用,用,于,于,自,自,然,然,人,人,或,或,法,法,人,人,团,团,体,体,，,，,甚,甚,至,至,更,更,宽,宽,泛,泛,的,的,组,组,织,织,范,范,畴,畴,（,（,行,行,业,业,本,本,质,质,）,）,注,意,意,：,：基,础,础,性,性,胜,胜,任,任,特,特,征,征,（,（,广,广,义,义,的,的,定,定,义,义,）,）,与,与,鉴,鉴,别,别,性,性,胜,胜,任,任,特,特,征,征,（,（,狭,狭,义,义,的,的,定,定,义,义,）,）,知,识,识,要,要,求,求,（,二,二,）,）,胜,胜,任,任,特,特,征,征,模,模,型,型,的,的,概,概,念,念,及,及,内,内,涵,涵,胜,任,任,特,特,征,征,模,模,型,型,：,：,指,指,采,采,用,用科,学,学,的,的,研,研,究,究,方,方,法,法，,以,以,显,显,著,著,区,区,分,分,某,某,类,类,人,人,群,群,中,中,绩,绩,效,效,优,优,异,异,与,与,一,一,般,般,员,员,工,工,为,为,基,基,础,础,来,来,寻,寻,求,求鉴,别,别,性,性,岗,岗,位,位,胜,胜,任,任,特,特,征,征，,经,经,过,过,反,反,复,复,比,比,较,较,分,分,析,析,，,，,最,最,终,终,确,确,立,立,起,起,来,来,的,的,与,与绩,效,效高,度,度,相,相,关,关,的,的,胜,胜,任,任,特,特,征,征,结,结,构,构,模,模,式,式,1,、,、,内,内,涵,涵,是,是,建,建,立,立,在,在,卓,卓,越,越,标,标,准,准,基,基,础,础,上,上,的,的,结,结,构,构,模,模,式,式,2,、,、,经,经,过,过,深,深,入,入,调,调,查,查,研,研,究,究,和,和,统,统,计,计,分,分,析,析,而,而,建,建,立,立,起,起,来,来,的,的,3,、,、,是,是,一,一,组,组,结,结,构,构,化,化,了,了,的,的,胜,胜,任,任,特,特,征,征,指,指,标,标,，,，,可,可,以,以,通,通,过,过,数,数,学,学,表,表,达,达,式,式,或,或,方,方,程,程,式,式,表,表,现,现,出,出,来,来,知识要求,二、岗位胜,任,任特征及模,型,型的分类,（一）岗位,胜,胜任特征分,类,类,1、按运用情境划分：,技术胜任特,征,征：包括方法,、,、程序、使,用,用工具和操,纵,纵设备的能,力,力等,人际胜任特,征,征：包括人类,行,行为和人际,过,过程、同情,和,和社会敏感,性,性、交流能,力,力和合作能,力,力等,概念胜任特,征,征：包括分析,能,能力、创造,力,力、解决问,题,题的有效性,、,、认识机遇,和,和潜在问题,的,的能力,概念、技术,、,、人际和政,治,治技能（构,建,建权利基础,）,）,知识要求,（一）岗位,胜,胜任特征分,类,类,2、按主体划分：,个人胜任特,征,征：单个自然,人,人身上所具,有,有的能够令,其,其取得成功,的,的潜在特征,，,，是微观层面的,组织胜任特,征,征：一个团体,组,组织综合显,示,示的令其在,行,行业中取得,长,长期收益，,保,保持行业内,外,外竞争优势,的,的潜在核心,特,特征，是宏观层面的,国家胜任特,征,征：一个国家综,合,合显示的令,其,其在国际上,保,保持竞争优,势,势的核心特,征,征，如资源,、,、领导、文,化,化、人才等,，,，是宏观层面的,知识要求,（一）岗位,胜,胜任特征分,类,类,3、按内涵大小划分,（注意书,中,中的举例说,明,明）,任务具体性,公司具体性,行业具体性,胜任特征类型,低,非,非,元胜任特征,低,低,高,行业胜任特征,低,高,高,组织内部特征,高,低,低,标准技术特征,高,非,高,行业技术特征,高,高,高,特殊技术特征,知识要求,（一）岗位,胜,胜任特征分,类,类,4、按区分标准划分：,鉴别性胜任,特,特征：能将,绩,绩效优异者,与,与绩效平平,者,者区分开来,的,的那些能力,、,、特质、动,机,机等,基础性胜任,特,特征：能符,合,合一般上岗,条,条件的那些,能,能力、特质,、,、动机等,知识要求,练习,1。胜任特,征,征模型是指,采,采用科学的,研,研究方法，,经,经过反复比,较,较分析，最,终,终确立起来,的,的与（）高,度,度相关的胜,任,任特征结构,模,模式。,A。战略B,培,培训C招聘D绩效,2.按（）,的,的不同，胜,任,任特征可分,为,为技术胜任,特,特征、人际,胜,胜任特征、,概,概念胜任特,征,征。,A、主体B,、,、运用情景C、区分标,准,准D、内涵,的,的大小,D,B,练习,3、与他人,沟,沟通的能力,属,属于（）,A、元胜任,特,特征B、行,业,业通用胜任,特,特征C、标,准,准技术胜任,特,特征D、行,业,业技术胜任,特,特征,4、属于高,任,任务具体性,、,、低公司具,体,体性和低行,业,业具体性的,胜,胜任特征是,（,（）,A、元胜任,特,特征B、行,业,业通用胜任,特,特征C、标,准,准技术胜任,特,特征D、行,业,业技术胜任,特,特征,5、在公司,使,使用特殊工,具,具进行精巧,制,制作相关的,技,技能属于（,）,）,A、元胜任,特,特征B、特,殊,殊技术胜任,特,特征C鉴别,性,性胜任特征D、基础性,胜,胜任特征,A,C,B,（二）岗位,胜,胜任特征模,型,型的分类,1、按结构形式划分：,指标集合式,模,模型：由一,些,些经过研究,和,和筛选的胜,任,任特征指标,组,组合而成（,带,带权重的和,不,不带权重的,）,）,结构方程式,模,模型：通过,回,回归分析等,数,数学统计手,段,段建立起来,的,的关于胜任,特,特征与绩效,之,之间的因果,关,关系的模型,知识要求,（二）岗位,胜,胜任特征模,型,型的分类,2、按建立思路划分：,（1）层级,式,式模型：该模型是,先,先收集数据,，,，找出某个,岗,岗位或职业,的,的关键胜任,特,特征，然后,对,对每个胜任,特,特征进行行,为,为描述，根,据,据其相对重,要,要程度进行排序，确定每个,胜,胜任特征的,排,排名和重要,性,性。这种模,型,型对于识别,某,某个胜任水,平,平的工作要,求,求或角色要,求,求来说是很,有,有效的，有,助,助于人与工,作,作匹配,（2）簇型,模,模型：在确定了,某,某个岗位或,职,职业的胜任,特,特征维度后,，,，对每个大,的,的胜任特征,维,维度用多方,面,面的行为进,行,行描述。关,注,注职业群体，,推,推广性好,（3）盒型,模,模型：针对某个,胜,胜任特征，,左,左侧注明该,胜,胜任特征的,内,内涵，右侧,则,则写出相应,的,的关于出于,绩,绩效行为的,描,描述。用于,绩,绩效管理,（4）锚型,模,模型：分别对每,个,个胜任特征,维,维度给出一,个,个基本定义,，,，同时对每,个,个胜任特征,的,的不同水平,层,层次给出相,应,应的行为锚,，,，即明确描,述,述相应的行,为,为标准。适,用,用于具体的,工,工作模块如,培,培训,知识要求,层级式模型,示,示例,资格标准（一级三级）,各级权重,资格标准（四级五级）,各级权重,1级,2级,3级,4级,5级,基础行为,设计工具的掌握与使用,10,10,5,工作规范性,20,15,15,技术指导/合作/协调,技术指导/合作/协调,团队合作,10,5,5,团队合作,5,5,沟通与协调,10,10,10,沟通与协调,10,15,指导与培养,5,5,指导与培养,10,10,解决问题,解决问题,任务完成,30,30,25,任务完成,20,10,资源有效利用,20,15,15,对业务的影响,20,15,组织贡献,组织贡献,对业务的影响,5,10,产品战略,15,20,对流程、标准规范的贡献,5,10,业务流程改进,10,10,公司管理制度改进,10,15,知识要求,簇型模型示,例,例,“计划性”,的,的行为描述,：,：,善于将宽泛,的,的目标转化,为,为具体的目,标,标、标准以,及,及行动计划,调动为完成,目,目标所必需,的,的各种资源(包括人员,经费以及,设,设备等),授权恰当的,人,人员去完成,工,工作, 并,在,在必要时对,他,他们的工作,进,进行协调,监督工作进,程,程并在目标,不,不能完成时,做,做出必要的,调,调整,预见到实施,过,过程中的困,难,难,消除各,种,种障碍确保,工,工作目标顺,利,利完成或者,使,使已偏离方,向,向的工作回,到,到正常的轨,道,道上来,知识要求,盒型模型示,例,例,胜任特征内涵,出色绩效行为描述,学习能力：学习能力就是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。,在工作中，愿意并善于向其他同事学习。具有强烈的好奇心，希望了解工作当中的细节和技术；,积极与他人交流和向他人求助；观察他人的工作，从而学习和了 解必要的知识或技术。,从事自己不太熟悉的任务时，能够钻研资料，获得必备的工作知识或技能，从而 尽快适应新的工作要求。,在产品开发中，善于吸收和利用前人已经取得的工作成 果，或了解同行业的产品信息并吸收他人产品的长处。习惯性地搜集业界最新的信息，追踪同行业技术发展的动态，积极了解对产业可能产生影响的新工具、新方法、新技术。,在深入了解当前新的知识和技术的基础上， 意识到它们在产业界的应用。 能够将 最新的知识和技术与客户的需要联系起来， 及时应用这些新知识和技术从事产品 开发或制定产品发展战略。,知识要求,锚型模型示,例,例,胜任特征名称,胜任特征定义,行为指标等级,理解和满足客户需要,为客户提供服务，有帮助或与之协同工作的意愿，包括理解和满足内部客户、外部客户的需要的主动性和坚持性,水平1：在客户问题出现后做出反应；,水平2：主动寻求理解客户问题；,水平3：对解决客户问题充分承担责任；,水平4：超越客户问题添加服务价值；,水平5：理解客户深层需要；,水平6：成为客户的忠诚的建议者；,水平7：为客户与组织的长期互惠牺牲短期利益,知识要求,练习：,36、与其,他,他公司协作,的,的能力属于,（,（）,A、元胜任,特,特征B、行,业,业通用胜任,特,特征,C、组织内,部,部胜任特征D、行业技,术,术胜任特征,37、（）,模,模型需要对,不,不同胜任特,征,征进行排序,。,。,A、盒型B,簇,簇型C、层,级,级式D、锚,型,型,多：93、,概,概念胜任特,征,征包括（）A、创造力,B、分析能,力,力C、社会,敏,敏感D、合,作,作能力E、,解,解决问题的,有,有效性,A,C,ABE,三、研究胜,任,任特征的意,义,义和作用,（一）人员,规,规划,工作分析注,重,重工作组成,要,要素，胜任,特,特征侧重与,绩,绩优者关联,的,的特征及行,为,为,1、价值导,向,向：任务型,向,向结果型转,化,化,2、与企业,文,文化和经营,目,目标相联系,3、更具体,、,、更有目标,性,性,知识要求,三、研究胜,任,任特征的意,义,义和作用,（二）人员,招,招聘,1、从注重,知,知识技能转,化,化为关注核,心,心特质与动,机,机,2、统一择,人,人导向：胜,任,任特征,3、兼顾劳,动,动契约与心,理,理契约的双,重,重契约关系,知识要求,三、研究胜,任,任特征的意,义,义和作用,（三）培训,开,开发,1、注重内,在,在素质的培,养,养，如员工,生,生存训练,2、,针,针对,岗,岗位,要,要求,与,与人,员,员素,质,质状,况,况量,身,身定,做,做培,训,训计,划,划,3、,有,有利,于,于员,工,工职,业,业生,涯,涯发,展,展,知识,要,要求,三、,研,研究,胜,胜任,特,特征,的,的意,义,义和,作,作用,（四,）,）绩,效,效管,理,理,1、,从,从潜,力,力、,过,过程,和,和结,果,果三,方,方面,考,考核,评,评价,2、,增,增强,企,企业,核,核心,竞,竞争,力,力，,保,保持,员,员工,绩,绩效,不,不断,增,增长,的,的动,力,力源,知识,要,要求,练习,1、,（,（）,是,是增,强,强企,业,业核,心,心竞,争,争力,，,，保,持,持员,工,工绩,效,效不,断,断增,长,长的,动,动力,源,源。,A、,岗,岗位,胜,胜任,特,特征,模,模型B、,胜,胜任,特,特征C、,工,工作,分,分析D,、,、卓,越,越能,力,力,A,一、,构,构建,胜,胜任,特,特征,模,模型,基,基本,程,程序,1、,定,定义,绩,绩效,标,标准,：,：工,作,作分,析,析、,专,专家,小,小组,讨,讨论,（,（优秀,的,的领,导,导者,、,、人,力,力资,源,源管,理,理部,和,和人,力,力资,源,源管,理,理专,家,家组,组,组成,专,专家,小,小组）、,上,上级,提,提名,2、,选,选取,效,效标,样,样本,：,：,3、,获,获取,有,有关,数,数据,资,资料,：,：行,为,为事,件,件访,谈,谈法,、,、专,家,家小,组,组法,、,、问,卷,卷调,查,查法,、,、全,方,方位,评,评价,法,法、,专,专家,系,系统,数,数据,库,库、,观,观察,法,法，,但,但一,般,般应以行,为,为事,件,件访,谈,谈法为主,。,。,行为,事,事件,访,访谈,法,法是,一,一种,开,开放,式,式的,行,行为,回,回顾,调,调查,技,技术,，,，要,求,求被,访,访谈,者,者列,出,出他,们,们在,管,管理,工,工作,中,中发,生,生的,关,关键,事,事件,。,。包,括,括成,功,功事,件,件、,不,不成,功,功事,件,件或,负,负面,事,事件,各,各三,件,件，,然,然后,。,。,。,。行,为,为事,件,件访,谈,谈法,一,一般,采,采用问卷,与,与面,谈,谈相结,合,合的,方,方式,。,。,能力,要,要求,一、,构,构建,胜,胜任,特,特征,模,模型,基,基本,程,程序,4、,建,建立,岗,岗位,胜,胜任,特,特征,模,模型,：,：首,先,先高,层,层访,谈,谈，,了,了解,公,公司,的,的战,略,略方,向,向、,组,组织,结,结构,和,和主,要,要业,务,务流,程,程等,。,。同,时,时，,专,专家,进,进行,深,深入,讨,讨论,。,。然,后,后，,通,通过,对,对行,为,为事,件,件访,谈,谈报,告,告内,容,容进,行,行编,码,码、,分,分析,、,、记,录,录各,项,项胜,任,任特,征,征在,报,报告,中,中出,现,现的,频,频次,、,、频,次,次分,析,析、,相,相关,程,程度,统,统计,5、,验,验证,模,模型,：,：交,叉,叉验,证,证、,构,构念,验,验证,与,与预,测,测验,证,证,注意,：,：建,立,立模,型,型时,既,既要,考,考虑,该,该企,业,业的,特,特点,和,和实,际,际情,况,况，,又,又要,遵,遵循,胜,胜任,特,特征,层,层级,不重,叠,叠、,能,能区,分,分、,易,易理,解,解的建,模,模原,则,则，,同,同时,对,对各,种,种能,力,力作,出,出作,出,出等,级,级及,其,其含,义,义的,界,界定,练习,多：1、,在,在建,立,立胜,任,任特,征,征模,型,型的,过,过程,中,中，,（,（）,A、,首,首先,要,要进,行,行的,是,是高,层,层访,谈,谈,B、,需,需要,对,对行,为,为事,件,件访,谈,谈报,告,告的,内,内容,进,进行,编,编码,并,并分,析,析,C、,要,要遵,循,循“,不,不重,叠,叠、,能,能区,分,分、,易,易理,解,解”,的,的建,模,模原,则,则,D、,找,找出,优,优秀,组,组和,普,普通,组,组的,共,共性,和,和差,异,异特,性,性,E、,除,除了,寻,寻找,胜,胜任,特,特征,的,的能,力,力指,标,标，,还,还要,对,对各,种,种能,力,力作,出,出等,级,级和,含,含义,的,的界,定,定。,ABCDE,行为,事,事件,访,访谈,法,法示,例,例,“后,来,来我,想,想我,们,们这,套,套系,统,统跟,国,国外,的,的西,门,门子,开,开发,的,的那,套,套系,统,统应,该,该是,差,差不,多,多的,，,，是,不,不是,，,，那,么,么为,了,了证,明,明我,们,们这,个,个射,频,频板,出,出了,问,问题,，,，能,不,不能,把,把我,们,们的,射,射频,板,板切,下,下来,，,，从,系,系统,中,中分,离,离开,，,，然,后,后通,过,过一,根,根根,的,的线,联,联到,西,西门,子,子的,那,那个,基,基带,部,部分,，,，这,个,个线,是,是很,多,多的,，,，几,十,十根,线,线而,且,且非,常,常难,连,连，,每,每一,根,根都,要,要找,出,出来,。,。有,人,人就,觉,觉得,这,这个,东,东西,这,这样,做,做可,能,能没,有,有什,么,么意,义,义，,但,但是,我,我想,多,多做,一,一趟,实,实验,可,可能,比,比少,做,做要,强,强，,然,然后,全,全部,连,连上,，,，后,来,来把,它,它连,好,好了,，,，最,后,后就,打,打电,话,话试,，,，哎,还,还能,打,打通,，,，用,另,另外,的,的手,机,机能,打,打通,，,，也,就,就是,说,说在,这,这套,系,系统,里,里是,我,我们,自,自己,的,的射,频,频板,，,，是,西,西门,子,子的,其,其它,部,部分,，,，然,后,后我,再,再用,手,手机,打,打居,然,然打,通,通了,，,，打,通,通了,以,以后,我,我们,在,在超,过,过10,米,米的,地,地方,打,打，,也,也能,打,打通,，,，然,后,后在,很,很远,很,很远,的,的距,离,离打,，,，几,乎,乎是100,一,下,下子,打,打通,了,了，,那,那么,就,就是,说,说这,个,个表,面,面上,发,发现,是,是射,频,频的,问,问题,，,，现,在,在看,来,来不,一,一定,是,是射,频,频的,问,问题,，,，因,为,为射,频,频板,在,在人,家,家的,系,系统,里,里用,得,得非,常,常好,，,，好,了,了，,从,从这,一,一点,很,很快,就,就突,然,然，,然,然后,，,，把,这,这个,问,问题,已,已搞,出,出来,以,以后,，,，大,概,概不,超,超过,一,一个,小,小时,，,，问,题,题就,解,解决,了,了，,最,最后,大,大家,就,就定,位,位这,是,是基,带,带问,题,题。,”,”,能力,要,要求,行为,事,事件,访,访谈,法,法,被访,者,者说,道,道:,“,“我,请,请财,务,务总,监,监说,服,服了,会,会计,主,主任,”,”,仅,仅有,这,这一,信,信息,并,并不,足,足以,证,证明,被,被访,者,者是,否,否具,有,有相,关,关的,competency,。,。,访谈者,需,需要马,上,上追问:“你,是,是怎么,想,想到请,财,财务总,监,监做说,服,服工作,的,的？请,他,他帮助,时,时你是,怎,怎么说,的,的？”,。,。被访,者,者回答:“因,为,为财务,总,总监对,这,这个项,目,目很了,解,解,并,且,且在成,本,本控制,的,的灵活,度,度方面,有,有更大,的,的决策,权,权,我,相,相信他,会,会理解,并,并支持,我,我们的,建,建议。,他,他从财,务,务的角,度,度更能,够,够和会,计,计主任,沟,沟通并,达,达成共,识,识。当,时,时我是,这,这样说,的,的,”,”访谈,者,者随即,把,把回答,记,记下。,这,这些代,表,表性事,件,件的细,节,节,就,是,是发现,“,“冰山,”,”水面,以,以下的,部,部分、,分,分析出,相,相关的,个,个人特,质,质,从,而,而建立,competency,模型的,“,“原料,”,”。要,确,确定一,个,个岗位,的,的核心,competency,通常需,要,要许许,多,多多这,样,样的原,料,料。,能力要,求,求,模型指,标,标示例,一,一,胜任特,征,征名称,：,：文字,运,运用能,力,力。,定义：,指,指在从,事,事正常,业,业务活,动,动的过,程,程中能,够,够实际,运,运用文,字,字的能,力,力。,指标等,级,级,水平1,：,：起草,一,一般信,函,函、简,报,报、便,条,条、备,忘,忘录和,通,通知；,水平2,：,：起草,报,报告、,汇,汇报文,件,件或总,结,结（非,个,个人）,；,；,水平3,：,：撰写,、,、修改,本,本部门,专,专业文,件,件草案,或,或研究,报,报告；,水平4,：,：撰写,、,、修改,、,、审定,公,公司合,同,同或法,律,律条文,。,。,能力要,求,求,模型指,标,标示例,二,二,胜任特,征,征名称,：,：人际,交,交往与,理,理解能,力,力。,基本定,义,义：在,人,人际交,往,往中理,解,解他人,的,的言语,、,、情感,、,、行为,等,等的含,义,义和原,因,因的能,力,力水平,。,。,指标等,级,级,水平1,能,够,够理解,他,他人当,前,前的情,感,感,水平2,可,以,以理解,他,他人隐,含,含的情,绪,绪反应,水平3,能够理,解,解和明,白,白他人,举,举止的,真,真正含,义,义,水平4,能,够,够理解,和,和把握,“,“言外,之,之音,水平5,能,够,够发现,和,和揭示,复,复杂的,潜,潜在问,题,题,能力要,求,求,模型指,标,标示例,三,三,素质,定义,描述,行为范例,学习能力,通过培训努力拓展自己知识面和专业技能鼓励他人发展,在工作和生活中都能持续努力提升自己的知识专业技能和能力素质并通过自己的榜样作用带动他人成为终身学习者,渴望学习新知识,定期努力学习新技术或新技能，发展或拓展知识面,经常参加培训，完成正规学校的系列课程或其他类似学习活动,在组织中寻找良师或其他知识丰富的人并向他学习,接受或愿意接受可以使自己进步或发展的工作和任务,鼓励和支持他人在工作和生活中学习与成长,能力要,求,求,练习题,以某大,型,型电器,营,营销公,司,司的销,售,售经理,进,进行胜,任,任能力,模,模型构,建,建的研,究,究为例,，,，首先,专,专家选,取,取了该,公,公司不,同,同地区,的,的经理,进,进行工,作,作分析,，,，明确,经,经理的,工,工作内,容,容和工,作,作要求,，,，并结,合,合该公,司,司的实,际,际情况,确,确立了,对,对经理,们,们的绩,效,效考核,指,指标。,在,在该公,司,司现有,的,的优秀,绩,绩效表,现,现与一,般,般绩效,表,表现经,理,理当中,随,随机挑,选,选45,名,名经理,，,，对经,理,理进行,行,行为事,件,件访谈,。,。访谈,的,的内容,主,主要有,三,三个部,分,分：一,是,是被访,谈,谈对象,的,的基本,资,资料；,二,二是被,访,访谈者,列,列举自,己,己三件,成,成功事,件,件以及,三,三件不,成,成功的,事,事件；,三,三是对,访,访谈者,的,的综合,评,评价。,在,在实施,行,行为访,谈,谈的过,程,程中，,我,我们同,时,时对经,理,理人进,行,行了管,理,理素质,测,测评以,及,及管理,知,知识测,评,评，用,来,来验证,胜,胜任能,力,力模型,的,的有效,性,性。根,据,据各经,理,理的访,谈,谈报告,，,，我们,归,归纳整,理,理出了,经,经理胜,任,任能力,频,频次表,，,，并以,此,此构建,了,了经理,人,人的胜,任,任能力,模,模型。,根,根据该,胜,胜任能,力,力模型,明,明确了,合,合格的,营,营销经,理,理应该,具,具备的,胜,胜任能,力,力，并,以,以此为,依,依据开,发,发了结,合,合公司,目,目前经,理,理现状,的,的营销,经,经理培,训,训体系,。,。帮助,经,经理们,找,找到自,己,己的“,短,短木板,”,”，有,针,针对性,地,地对经,理,理们进,行,行培训,，,，同时,也,也为该,公,公司的,人,人员选,拔,拔以及,人,人才招,聘,聘提供,了,了有力,依,依据。,问:结,合,合案例,简,简述胜,任,任能力,模,模型构,建,建的步,骤,骤；谈,谈,谈胜任,能,能力模,型,型在人,力,力资源,中,中的运,用,用。,能力要,求,求,二、构,建,建胜任,特,特征模,型,型主要,方,方法,定性方,法,法：编,码,码字典,法,法、专,家,家评分,法,法、频,次,次选拔,法,法等,定量方,法,法：t,检,检验分,析,析、相,关,关分析,、,、聚类,分,分析、,因,因子分,析,析、回,归,归分析,等,等,参见教,程,程P99-105,能力要,求,求,示例,1、查,阅,阅有关A岗位,的,的国内,外,外相关,文,文献,2、从,绩,绩优组,与,与普通,组,组中抽,取,取样本50名,3、对,这,这50,人,人进行,了,了访谈,4、请5位专,家,家分析,提,提取该,岗,岗位胜,任,任特征,（,（分别,包,包含A,、,、B、C、D,、,、E、F、G,、,、H、I、J,、,、K、L、M,、,、N计14项,指,指标）,能力要,求,求,编码字,典,典法,编码字,典,典法是,指,指专家,根,根据经验列出胜,任,任特征,清,清单，,并,并对各,项,项胜任,特,特征进,行,行分级,和,和界定,的,的方法,。,。建立编,码,码字典是构建,胜,胜任特,征,征的重要前,提,提,1、组,建,建开发,小,小组，,至,至少包,括,括4名,成,成员，,必,必须是,专,专家构,成,成。,2、建,立,立能力,清,清单,3、能,力,力指标,删,删减,4、能,力,力指标,的,的概念,界,界定,5、能,力,力指标,的,的分级,定,定义,能力要,求,求,资料整,理,理,归纳和,汇,汇总能,力,力指标,对被调,查,查对象,进,进一步,分,分析，,充,充实、,完,完善能,力,力指标,专家评,分,分法,德尔菲,法,法采用,匿,匿名评,议,议方法,多,多次反,复,复进行,1、专,家,家分别,对,对某个,岗,岗位胜,任,任特征,进,进行了,评,评估,2、将专,家,家意见整,理,理后重新,交,交给各专,家,家参考,3、专家,重,重新评估,最终的可,能,能结果是,专,专家们的,意,意见较为,统,统一,能力要求,频次选拔,法,法,1、汇总,专,专家意见,：,：即总计,达,达到14,项,项指标,2、专家,对,对50名,样,样本员工,分,分别进行,各,各项指标,标,标注，然,后,后统计各,指,指标出现,的,的频次。,3、将频,次,次较高的,若,若干指标,选,选取为胜,任,任特征（,直,直接统计,法,法、分组,统,统计法）,能力要求,t检验分,析,析,每个专家,不,不仅要给,优,优秀组与,普,普通组的,每,每一个样,本,本进行指,标,标标注，,还,还要对每,个,个样本的,每,每项指标,打,打分，然,后,后计算平,均,均分，最,后,后将平均,分,分数分组,导,导入SPSS软件,后,后进行t,检,检验分析,。,。,t检验实,际,际上就是,比,比较两个,组,组在特定,指,指标上的,差,差异是否,显,显著,能力要求,相关分析,每个专家,不,不分组先,进,进行指标,标,标注，再,对,对每个样,本,本的每项,指,指标打分,，,，然后计,算,算平均分,，,，将平均,分,分数连同,绩,绩效数据,导,导入SPSS软件,后,后进行相,关,关分析。,简单相关,分,分析：研,究,究胜任特,征,征指标间,的,的重叠性,问,问题，即,相,相关程度,高,高表示这,些,些指标可,以,以合并,偏相关分,析,析：通过,比,比较各项,指,指标与绩,效,效间的相,关,关关系，,将,将偏相关,系,系数高的,指,指标作为,胜,胜任特征,能力要求,聚类分析,聚类分析,通,通过把一,些,些分散的,胜,胜任特征,指,指标聚为,几,几类，根,据,据每一类,的,的特征给,予,予它们更,综,综合的定,义,义，并将,这,这些新定,义,义的指标,称,称为胜任,特,特征。,相关系数,特征指标,2 111101346781439125,0.0,0.1,0.2,0.3,0.4,0.5,0.6,0.7,0.8,0.9,聚类谱系,图,图,能力要求,斯宾塞工,作,作成功胜,任,任特征,1、成就,特,特征：成,就,就欲、主,动,动性、关,注,注秩序和,质,质量,2、助人/服务特,征,征：人际,洞,洞察力、,客,客户服务,意,意识,3、影响,特,特征：个,人,人影响力,、,、权限意,识,识、公关,能,能力,4、管理,特,特征：指,挥,挥、团队,协,协作、培,养,养下属、,团,团队领导,5、认知,特,特征：技,术,术专长、,综,综合分析,能,能力、判,断,断推理能,力,力、信息,寻,寻求,6、个人,特,特征：自,信,信、自我,控,控制、灵,活,活性、组,织,织承诺,能力要求,因子分析,因子分析,是,是找主要,因,因素的一,种,种有力工,具,具，即首,先,先将多个,描,描述事物,性,性质的变,量,量综合为,较,较少的几,个,个“一般,因,因素”，,然,然后依据,一,一定的方,式,式对所获,得,得的“一,般,般因素”,作,作出较为,合,合理的解,释,释。,因子分析后,必,必须要对因,子,子进行命名,和,和解释，一,般,般来说，因,子,子分析和聚,类,类分析应放,在,在相关分析,或,或t检验分,析,析之后。,能力要求,回归分析,利用变量间,的,的关系建立,多,多元线性方,程,程的方法。,一,一般情况下,回,回归分析放,在,在因子分析,之,之后，自变,量,量即为各因,子,子，因变量,即,即绩效，各,自,自变量的回,归,归系数即为,因,因子的权重,能力要求,第二节,人事测评技,术,术的应用,第一单元,沙,沙盘推,演,演测评法,沙盘分为简,易,易沙盘和永,久,久性沙盘,沙盘具有立,体,体感中、形,象,象直观、制,作,作简便、经,济,济实用等特,点,点,知识要求,一、沙盘的,起,起源,威尔斯的,地,地板游戏,开,开启“沙盘,游,游戏”历史,洛温菲尔德,的,的游戏王,国,国技术产,生,生有效的儿,童,童心理诊断,与,与治疗工具,与,与方法,卡尔夫是沙,盘,盘的正式创,立,立者，提出,了,了“沙盘游,戏,戏”思想,沙盘游戏成,为,为一种全新,的,的竞争性体,验,验式学习培,训,训方法,沙盘游戏也,是,是一种人事,测,测评工具，,适,适用于高级,管,管理人员的,测,测评与选拔,知识要求,二、沙盘推,演,演测评法的,内,内容,借助图形和,筹,筹码直观显,示,示企业管理,信,信息,六人一组分,别,别扮演各种,企,企业管理角,色,色,面对其他小,组,组的激烈竞,争,争，适时进,行,行决策,按照规定流,程,程运营,编制年度会,计,计报表，结,算,算经营成果,讨论制订下,一,一年度经营,计,计划,知识要求,三、沙盘推,演,演测评法的,特,特点,1、场景能,激,激发被试兴,趣,趣,2、被试间,可,可以实现互,动,动,3、直观展,示,示被试真实,水,水平,4、能使被,试,试获得身临,其,其境的体验,5、能考察,被,被试的综合,能,能力,竞争性、趣,味,味性、实用,性,性和实战性,知识要求,沙盘推演测,评,评法的操作,过,过程,1、被试热,身,身（队名、,队,队徽、队歌,、,、目标与角,色,色分配）时,间,间控制在1小时左右。,2、考官初,步,步讲解（企,业,业初始状态,、,、运行条件,、,、市场预测,、,、内外环境,）,）时间控制,在,在半个小时左右。,3、熟悉游,戏,戏规则（为,实,实战打基础,）,）时间控制,在,在1个小时左右。,4、实战模,拟,拟（选择6-8个年度,）,）时间不超过5小时,5、阶段小,结,结（年度总,结,结会）每次1530分钟,6、决战胜,负,负（经营状,况,况最佳小组,成,成为优胜者,）,）,7、评价阶,段,段（小组得,分,分+个人表,现,现得分=个,人,人最终得分,）,）,考察的维度,：,：经营管理知,识,识掌握的程,度,度、决策能,力,力、判断能,力,力、团队合,作,作能力、沟,通,通能力等,能力要求,练习,1、沙盘游,戏,戏被正式创,立,立后，早期,主,主要用于（,）,）A、企业,管,管理人员训,练,练B、军事,训,训练C、儿,童,童心理疾病,治,治疗D、儿,童,童游戏,2、沙盘推,演,演测评法在,进,进行被试热,身,身的时候一,般,般时间控制,在,在（）左右,。,。,A、1个小,时,时B半个小,时,时C、5个,小,小时D、1530分,钟,钟,3、沙盘游,戏,戏适用于针,对,对（）的测,评,评和选拔。,A、一般工,作,作人员B、,企,企业高级管,理,理人员C、,专,专业技术含,量,量的人员D,、,、客服人员,C,A,B,练习,多：1、沙,盘,盘推演测评,法,法考察的维,度,度包括,（）。A、,决,决策能力B,、,、判断能力C、团队合,作,作能力D、,沟,沟通能力E,、,、经营管理,知,知识掌握的,程,程度,2,、,、,沙,沙,盘,盘,推,推,演,演,测,测,评,评,法,法,的,的,操,操,作,作,过,过,程,程,一,一,般,般,应,应,包,包,括,括,（,（,）,）,A,、,、,被,被,试,试,热,热,身,身,，,，,考,考,官,官,初,初,步,步,讲,讲,解,解B,、,、,实,实,战,战,模,模,拟,拟C,、,、,阶,阶,段,段,小,小,结,结D,、,、,评,评,价,价,总,总,结,结E,、,、,熟,熟,悉,悉,游,游,戏,戏,规,规,则,则,ABCDE,ABCDE,第,二,二,单,单,元,元,公,公,文,文,筐,筐,测,测,试,试,法,法,一,、,、,公,公,文,文,筐,筐,测,测,试,试,的,的,含,含,义,义,公,文,文,筐,筐,测,测,试,试,也,也,称,称,公,公,文,文,处,处,理,理,，,，,是,是,很,很,有,有,效,效,地,地管,理,理,人,人,员,员测,评,评,方,方,法,法,。,。,要,求,求,被,被,试,试,在,在,规,规,定,定,时,时,间,间,内,内,对,对,各,各,种,种,与,与,特,特,定,定,工,工,作,作,有,有,关,关,的,的,文,文,件,件,、,、,报,报,表,表,、,、,信,信,件,件,、,、,电,电,话,话,记,记,录,录,等,等,公,公,文,文,进,进,行,行,处,处,理,理,，,，,考,考,官,官,根,根,据,据,被,被,试,试,处,处,理,理,公,公,文,文,的,的,方,方,式,式,、,、,方,方,法,法,和,和,结,结,果,果,等,等,情,情,况,况,对,对,其,其,能,能,力,力,和,和,个,个,性,性,特,特,征,征,作,作,出,出,相,相,应,应,评,评,价,价,。,。,知,识,识,要,要,求,求,二,、,、,公,公,文,文,筐,筐,测,测,试,试,的,的,特,特,点,点,1,、,、,适,适,用,用,对,对,象,象,为,为中,高,高,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员,（,（,一,一,般,般,测,测,评,评,时,时,间,间,为,为2,个,个,小,小,时,时,）,）,，,，常,被,被,作,作,为,为,选,选,拔,拔,和,和,考,考,核,核,的,的最,后,后一,个,个,环,环,节,节,加,加,以,以,使,使,用,用,2,、,、,从,从,两,两,个,个,角,角,度,度,测,测,查,查,：,：,技,技,能,能,角,角,度,度（,主,主,要,要,考,考,察,察,管,管,理,理,者,者,的,的,计,计,划,划,、,、,预,预,测,测,、,、,决,决,策,策,和,和,沟,沟,通,通,能,能,力,力,）,）与,业,业,务,务,角,角,度,度（,对,对,多,多,方,方,面,面,管,管,理,理,业,业,务,务,具,具,有,有,整,整,体,体,运,运,作,作,的,的,能,能,力,力,，,，,包,包,括,括,对,对,人,人,、,、,财,财,、,、,物,物,流,流,程,程,的,的,控,控,制,制,）,）,3,、,、,对,对,评,评,分,分,者,者,要,要,求,求,较,较,高,高,4,、,、,考,考,察,察,内,内,容,容,范,范,围,围,广,广,泛,泛,5,、,、,情,情,境,境,性,性,强,强,，,，,预,预,测,测,效,效,度,度,高,高,知,识,识,要,要,求,求,二,、,、,公,公,文,文,筐,筐,测,测,试,试,的,的,特,特,点,点,不,足,足,：,：,1,、,、,评,评,分,分,较,较,困,困,难,难,2,、,、,不,不,经,经,济,济,3,、,、,受,受,书,书,面,面,表,表,达,达,能,能,力,力,限,限,制,制,4,、,、,试,试,题,题,对,对,被,被,试,试,能,能,力,力,发,发,挥,挥,影,影,响,响,大,大,一,、,、,试,试,题,题,的,的,设,设,计,计,程,程,序,序,1,、,、,工,工,作,作,岗,岗,位,位,分,分,析,析,：,：,确,确,定,定,测,测,评,评,要,要,素,素,2,、,、,文,文,件,件,设,设,计,计,：,：,文,文,件,件,类,类,型,型,、,、,内,内,容,容,、,、,与,与,要,要,素,素,的,的,关,关,系,系,、,、,难,难,度,度,3,、,、,确,确,定,定,评,评,分,分,标,标,准,准,：,：,考,官,官,制,制,定,定,初,初,步,步,答,答,案,案,汇,总,总,施,施,测,测,答,答,案,案,依,据,据,答,答,案,案,确,确,定,定,评,评,分,分,标,标,准,准,以,采,采,点,点,得,得,方,方,式,式,评,评,分,分,注,意,意,：,：,公,公,文,文,筐,筐,测,测,试,试,的,的,评,评,分,分,标,标,准,准,是,是,设,设,计,计,中,中,的,的,一,一,个,个难,点,点，,最,最,好,好,放,放,在,在测,试,试,结,结,束,束以,后,后,进,进,行,行,。,。,能,力,力,要,要,求,求,二,、,、,公,公,文,文,筐,筐,测,测,试,试,的,的,基,基,本,本,程,程,序,序,常,见,见,测,测,评,评,维,维,度,度,：,：,个,人,人,自,自,信,信,心,心,组,织,织,领,领,导,导,能,能,力,力,计,划,划,安,安,排,排,能,能,力,力,书,面,面,表,表,达,达,能,能,力,力,分,析,析,决,决,策,策,能,能,力,力,风,险,险,态,态,度,度,信,息,息,敏,敏,感,感,性,性,能力要,求,求,三、公,文,文筐测,试,试的具,体,体步骤,【情境,】,】假如,你,你有机,会,会担任,某,某公司,武,武装保,卫,卫部部,长,长助理,。,。由于,武,武装保,卫,卫部部,长,长正在,外,外地开,会,会，因,此,此你将,在,在他回,来,来之前,全,全权代,理,理部长,职,职务。,请,请你在,规,规定时,间,间内处,理,理完如,下,下文件,。,。要求,给,给出你,的,的处理,意,意见，,并,并准确,、,、详细,地,地写出,你,你将要,采,采取的,措,措施及,意,意图。,案例,【文件,一,一】,这是外,勤,勤干事,给,给你的,一,一份留,言,言，内,容,容如下,：,：,昨天，,公,公司仓,库,库内的,铝,铝锭又,失,失窃了,。,。我认,为,为我们,的,的防范,措,措施是,严,严密的,：,：窗户,装,装有防,盗,盗网，,大,大门配,有,有防盗,锁,锁，还,专,专门安,装,装了四,个,个监控,探,探头，,但,但还是,接,接二连,三,三地出,现,现失窃,现,现象。,从,从现场,勘,勘察情,况,况看，,盗,盗贼没,有,有留下,任,任何蛛,丝,丝马迹,，,，门窗,也,也没有,被,被破坏,的,的痕迹,，,，甚至,监,监控探,头,头都没,有,有留下,影,影像。,我,我怀疑,其,其中肯,定,定有“,内,内鬼”,作,作祟。,这,这件事,如,如何处,理,理，我,想,想听听,你,你的意,见,见。,案例,【文件,二,二】,这是公,司,司老总,给,给你的,一,一封邮,件,件，内,容,容如下,：,：,为贯彻,中华,人,人民共,和,和国消,防,防法,、,、机,关,关、团,体,体、企,业,业事业,单,单位消,防,防安全,管,管理规,定,定、,国务,院,院关于,进,进一步,加,加强消,防,防工作,的,的意见,等法,律,律法规,，,，落实,各,各级消,防,防安全,责,责任，,对,对消防,工,工作依,法,法规范,管,管理。,公,公司决,定,定根据,当,当前出,现,现的新,情,情况，,进,进一步,完,完善消,防,防安全,责,责任制,。,。从厂,矿,矿、车,间,间至班,组,组层层,签,签定消,防,防目标,责,责任状,，,，实行,风,风险承,包,包抵押,，,，落实,奖,奖惩兑,现,现。完,成,成责任,目,目标的,消,消防主,管,管部门,、,、专（,兼,兼）职,防,防火干,部,部要予,以,以奖励,。,。对发,生,生的起,火,火事故,和,和违章,行,行为要,依,依规严,格,格考核,。,。请你,先,先拿出,一,一个大,致,致想法,再,再与我,沟,沟通。,案例,【文件,三,三】,这是一,个,个退休,干,干部写,给,给你的,一,一封信,，,，内容,如,如下：,我是一,名,名公司,退,退休干,部,部，现,住,住富豪,居,居民小,区,区24,栋,栋。公,司,司的合,同,同工王,建,建军在,我,我们这,里,里租房,居,居住。,他,他经常,在,在家中,搞,搞舞会,接,接待朋,友,友，唱,卡,卡拉OK，夜,里,里很晚,也,也不结,束,束，影,响,响了我,们,们正常,的,的生活,和,和休息,。,。此外,，,，他还,常,常与社,会,会上一,些,些不三,不,不四的,无,无业人,员,员来往,，,，关系,密,密切，,令,令人反,感,感。我,甚,甚至有,一,一次发,现,现他在,聚,聚众吸,毒,毒。希,望,望公司,能,能够对,此,此人帮,助,助教育,。,。,案例,【文件,四,四】,这是一,个,个护卫,队,队队员,写,写给你,的,的一封,投,投诉信,，,，内容,如,如下：,我是护,卫,卫队的,小,小罗，,我,我们护,卫,卫队肩,负,负着公,司,司物资,出,出厂的,检,检查验,证,证工作,，,，我们,以,以高度,的,的政治,责,责任感,和,和恪尽,职,职守的,敬,敬业精,神,神，严,格,格把守,着,着公司,的,的铁大,门,门。但,我,我们护,卫,卫队员,在,在严格,执,执行出,厂,厂车辆,、,、物资,的,的检查,验,验证工,作,作中，,经,经常面,对,对一些,司,司机和,顾,顾客的,不,不理解,或,或冷嘲,热,热讽。,尤,尤为气,愤,愤的是,，,，昨天,一,一辆灰,色,色的三,厢,厢夏利,车,车行驶,十,十分沉,重,重，我,示,示意该,车,车停车,检,检查，,司,司机非,但,但未停,车,车，反,而,而加速,向,向外逃,窜,窜，本,人,人差点,把,把命搭,上,上，这,样,样的事,例,例在护,卫,卫队数,不,不胜数,。,。此时,此,此刻，,我,我对工,作,作真的,没,没有半,点,点信心,，,，恳请,给,给予帮,助,助。,案例,练习,1、公文筐,的,的适用对象,为,为（）,A、中层管,理,理者B高层,管,管理者C中,高,高层管理者D基层管理,者,者,2、公文筐,的,的测试时间,一,一般约为（,）,）,A、1小时B、2小时C、3小时D、4小时,3、公文筐,测,测试考察的,管,管理者的计,划,划、预测、,决,决策和沟通,能,能力属于（,）,）、,A、技能角,度,度B、业务,角,角度C、知,识,识角度D、,人,人际角度,C,B,A,练习,多：1、公,文,文筐测试存,在,在以下不足,不,不包括（）,A、评分困,难,难B、不够,经,经济C、情,境,境性强D、,试,试题对被试,能,能力发挥的,影,影响比较