门店管理及导购技巧-一、维持现状就是落伍(ppt 71)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,门店管理,与,与导购技,巧,巧,前言,“变”：Thedrive behindthesustainabledevelopmentofbusinessis,“,“CHANGE”,（一）、,维,维持现状,就,就是落伍,（二）、,进,进步太慢,也,也是落伍,（三）、,速,速度是本,世,世纪企业,经,经营的关,键,键,一、认识,流,流通（Distribution）,（一）何为流通,简言：产,品,品从生产,者,者到达消,费,费者的移,动,动过程称,为,为流通。,（二）流通三要,素,素,1、生产者,2、流通业者,3、消费者,（三）流通的演,进,进,（四）业种与业,态,态,业种：以,“,“交易商,品,品”为主,业态：以,“,“贩卖立,法,法”为主,（五）竞,争,争形态,二、自我,定,定位,（一）经营理念,（二）优化形象,（三）,商,商品+,手,手段,三、他山,之,之石,（一）门店制胜,策,策略36,计,计,（二）同业竞争,（三）异业学习,（四）卖场如秀,场,场,四、服务,业,业制胜策,略,略Service&Life,微笑Smile,活力Energy,创新Revolutionary,价值Valuable,令人感动Impressive,沟通Communicate,招待Entertainment,闲暇Leisure,有趣Interest,想象Fantasy,经济Economy,结语：,不变不行,十四种零,售,售业态：,1、百货,公,公司DEPDepartment Store,2、量贩,店,店GMS General Merchandise Store,3、超级,市,市场SMSupermarket,4、大型,超,超市Hypermarket,5、仓库,型,型商店Warehouse Store,6、精品,店,店Boutique,7、折扣,店,店DSDiscountStore (House),8、杂货,店,店BarityStore,9、便利,商,商店CVS Convenience Store,10、连,锁,锁店ChainStore,（1）自,愿,愿加盟连,锁,锁店VCVoluntary Chain,（2）特,许,许加盟连,锁,锁体系FS FranchiseSystem,11、购,物,物中心SC ShoppingCenter,12、大,型,型购物中,心,心Mall (ShippingMall),13、处分品店Outlet Store,14、廉,价,价品店Price Store(OffPrice Store),门店制胜,策,策略三十,六,六计,一,、,、,良,良,好,好,的,的,立,立,地,地,条,条,件,件,二,、,、,适,适,切,切,的,的MD,计,计,划,划,三,、,、,灵,灵,活,活,的,的,资,资,金,金,调,调,控,控,四,、,、,一,一,流,流,的,的,管,管,理,理,人,人,才,才,五,、,、,合,合,理,理,的,的,管,管,理,理,制,制,度,度,六,、,、,明,明,确,确,的,的,经,经,营,营,方,方,针,针,七,、,、,亲,亲,切,切,的,的,商,商,店,店,形,形,象,象,八,、,、,完,完,整,整,的,的,顾,顾,客,客,资,资,料,料,九,、,、,诱,诱,人,人,的,的,促,促,销,销,计,计,划,划,十,、,、迅,速,速,的,的,执,执,行,行,态,态,度,度,十,一,一,、,、,和,和,谐,谐,的,的,团,团,队,队,合,合,作,作,十,二,二,、,、,忠,忠,实,实,的,的,从,从,业,业,人,人,员,员,十,三,三,、,、,系,系,统,统,的,的,培,培,训,训,计,计,划,划,十,四,四,、,、,明,明,快,快,的,的,库,库,存,存,处,处,理,理,十,五,五,、,、,明,明,确,确,的,的,主,主,顾,顾,客,客,群,群,十,六,六,、,、,精,精,确,确,的,的,盘,盘,点,点,制,制,度,度,十,七,七,、,、,流,流,畅,畅,的,的,动,动,态,态,规,规,划,划,十,八,八,、,、,美,美,好,好,的,的,商,商,品,品,陈,陈,设,设,十,九,九,、,、,温,温,馨,馨,的,的,气,气,氛,氛,塑,塑,造,造,二,十,十,、,、,愉,愉,快,快,的,的,音,音,乐,乐,灯,灯,光,光,二,十,十,一,一,、,、,卓,卓,越,越,的,的,服,服,务,务,理,理,念,念,二,十,十,二,二,、,、,敏,敏,捷,捷,的,的,收,收,银,银,作,作,业,业,二,十,十,三,三,、,、,健,健,全,全,的,的,保,保,安,安,体,体,制,制,二,十,十,四,四,、,、,不,不,时,时,的,的,整,整,洁,洁,查,查,核,核,二,十,十,五,五,、,、,特,特,别,别,的,的,服,服,务,务,设,设,计,计,二,十,十,六,六,、,、,正,正,确,确,的,的,情,情,报,报,来,来,源,源,二,十,十,七,七,、,、,良,良,好,好,的,的,媒,媒,体,体,关,关,系,系,二,十,十,八,八,、,、,良,良,好,好,的,的,公,公,共,共,关,关,系,系,二,十,十,九,九,、,、,优,优,异,异,的,的,楼,楼,层,层,构,构,想,想,三,十,十,、,、,卓,卓,越,越,的,的,企,企,业,业,文,文,化,化,三,十,十,一,一,、,、,快,快,捷,捷,的,的,配,配,送,送,系,系,统,统,三,十,十,二,二,、,、,适,适,当,当,的,的,电,电,脑,脑,系,系,统,统,三,十,十,三,三,、,、,严,严,谨,谨,的,的,查,查,核,核,制,制,度,度,三,十,十,四,四,、,、,适,适,当,当,的,的,公,公,务,务,维,维,修,修,三,十,十,五,五,、,、,精,精,准,准,的,的,组,组,织,织,编,编,制,制,三,十,十,六,六,、,、,优,优,质,质,的,的,礼,礼,貌,貌,运,运,动,动,成,功,功,的,的,店,店,长,长,的,的,管,管,理,理,秘,秘,诀,诀,前,言,言,：,：,如,如,何,何,成,成,为,为,一,一,个,个,称,称,职,职,、,、,成,成,功,功,且,且,快,快,乐,乐,的,的,店,店,长,长,（,一,一,）,）,我,我,的,的,现,现,阶,阶,段,段,任,任,务,务,（,二,二,）,）,成,成,功,功,者,者,找,找,方,方,法,法,、,、,失,失,败,败,者,者,找,找,借,借,口,口,（,三,三,）,）,我,我,思,思,故,故,我,我,在,在,笛,笛,卡,卡,儿,儿,一,、,、,打,打,破,破,习,习,惯,惯,（,（,惯,惯,性,性,思,思,考,考,）,）,*,门,门,鱼,鱼*,大,大,象,象*Golf,二,、,、,管,管,理,理,秘,秘,诀,诀,店,店,长,长,该,该,关,关,心,心,什,什,么,么,？,？,（,一,一,）,）数,字,字,（,二,二,）,）商,品,品,（,三,三,）,）顾,客,客,（,四,四,）,）工,作,作,伙,伙,伴,伴,（,五,五,）,）,营,营,运,运,目,目,标,标,（,六,六,）,）活,动,动,（,七,七,）,）整,洁,洁,（,八,八,）,）,教,教,育,育,训,训,练,练,（,九,九,）,）,同,同,业,业,（,十,十,）,）,档,档,案,案,管,管,理,理,三,、,、,决,决,定,定,业,业,绩,绩,的,的,六,六,大,大,因,因,素,素,（一,）,）商,品,品力,（二,）,）演,出,出力,（三,）,）贩,卖,卖力,（四,）,）集,客,客力,（五,）,）服,务,务力,（六,）,）管,理,理力,四、,提,提升,业,业绩,的,的方,法,法,脑力,激,激荡,五、,建,建立,成,成功,团,团队,（一,）,）塑,造,造领,导,导者,的,的形,象,象,1、,基,基本,认,认识,（1,）,）刻,板,板印,象,象,（2,）,）角,色,色扮,演,演,（3,）,）第,一,一印,象,象,2、,如,如何,塑,塑造,（1,）,）服,装,装仪,容,容,（2,）,）气,质,质气,味,味,（3,）,）随,身,身用,品,品,（4,）,）习,惯,惯动,作,作,（5,）,）情,绪,绪管,理,理,（二,）,）领,导,导模,式,式,1、走动,管,管理,2、,立,立即,指,指导,（三,）,）沟,通,通、,热,热诚,、,、学,习,习、,合,合作,提供,最,最佳,的,的服,务,务,享受,其,其中,的,的乐,趣,趣,创造,亮,亮丽,的,的成,绩,绩,不忘,彼,彼此,的,的关,爱,爱,六、,店,店长,的,的EQ管,理,理,（一,）,）情,绪,绪智,商,商的,五,五大,领,领域,1、,认,认知,自,自己,的,的情,绪,绪,2、,管,管理,自,自己,的,的情,绪,绪,3、,认,认知,他,他人,的,的情,绪,绪,4、,人,人际,关,关系,的,的管,理,理,5、,激,激发,下,下面,的,的情,绪,绪,（二,）,）如,何,何善,用,用EQ,1、,妥,妥善,调,调适,情,情绪,2、,理,理智,搭,搭制,行,行为,3、,冷,冷静,面,面对,逆,逆境,4、,坚,坚定,自,自我,激,激励,5、,将,将心,比,比心,结语,：,：,一、,商,商店,、,、商,品,品、,人,人员,是,是店,长,长的,管,管理,要,要项,二、,积,积极,、,、用,心,心、,规,规划,的,的有,效,效的,管,管理,秘,秘诀,销售,服,服务,与,与销,售,售技,巧,巧,前言,：,：销,售,售=,商,商品+X,门市,销,销售,人,人员,的,的工,作,作角,色,色,1、为顾,客,客推,荐,荐适,合,合的,商,商品,2、提供,流,流行,资,资讯,3、维护,舒,舒适,的,的购,物,物环,境,境,4、,使,使顾,客,客认,同,同、,信,信赖,本,本产,品,品,一、,销,销售,的,的基,本,本心,态,态,二、,销,销售,的,的战,略,略构,想,想,三、,销,销售,的,的金,三,三角,四、,待,待机,与,与最,佳,佳站,立,立位,置,置,五、,销,销售,服,服务,的,的十,步,步曲,六、,如,如何,与,与顾,客,客交,谈,谈,七、,销,销售,的,的最,佳,佳武,器,器,商,品,品知,识,识,八、,购,购买,意,意愿,的,的微,候,候,九、,令,令人,动,动心,的,的销,售,售重,点,点,十、,为,为达,目,目标,之,之具,体,体确,认,认事,项,项,结语,：,：,销售,是,是一,门,门艺,术,术，,无,无论,你,你是,否,否创,造,造独,特,特心,法,法，,只,只要,喜,喜欢,，,，就,是,是最,好,好的,销售,服,服务,十,十步,曲,曲（,贩,贩卖,演,演练,）,）,待,机,机,向,顾,顾客,接,接近,商,品,品提,示,示,揣,摩,摩需,要,要,商,品,品解,说,说,劝,说,说推,荐,荐,销,售,售重,点,点,成,交,交,收,款,款,送,客,客,顾客,心,心理,与,与顾,客,客管,理,理,前言,：,：迎,接,接21世,纪,纪经,济,济新,浪,浪潮,谁赢,得,得顾,客,客，,即,即赢,得,得一,切,切,一、,顾,顾客,满,满意,经,经营,二、,顾,顾客,大,大战,的,的时,代,代来,临,临,三、,谁,谁是,顾,顾客,四、,顾,顾客,新,新解,五、,顾,顾客,的,的权,利,利,六、,顾,顾客,期,期望,七、,顾,顾客,十,十诚,八、ABC,服,服务,理,理念,与,与顾,客,客购,买,买心,理,理八,阶,阶段,九、,商,商圈,与,与顾,客,客购,买,买考,虑,虑因,素,素,（一,）,）商圈,特,特征,1.立地,条,条件,2.居民,特,特征,3.生活,形,形态,4.交通,体,体系,5.,附,附近,设,设施,（二,）,）顾客,考,考虑,1.距离,2.方便,性,性,3.商品,性,性,4.选择,性,性,5.,感,感觉,性,性,十、,新,新消,费,费族,群,群趋,向,向,（一,）,）DINK族,（二,）,）SN族,十一,、,、顾,客,客管,理,理的,技,技巧,（一,）,）现场,的,的销,售,售管,理,理,1.待机,2.接近,3.接待,4.销售,5.,送,送客,（二）顾客资料,管,管理,1.档案的建,立,立,2.顾客的分,类,类,（三）活用顾客,资,资料卡，,创,创造固定,顾,顾客,十二、顾,客,客的真义,结语：,掌握关键,时,时刻，赢,得,得顾客口,碑,碑,顾客十诚,1.对任何行,业,业而言，,顾,顾客是最,重,重要的人,2.并非顾客,依,依赖我们,，,，而是我,们,们依赖顾,客,客,3.顾客并没,有,有打扰我,们,们的工作,，,，而是工,作,作的目的,4.当顾客叫,我,我们时是,在,在帮我们,；,；提供服,务,务是应该,的,的，而不,是,是我们在,帮,帮助他,5.,顾,顾客是我,们,们事业的,中,中心，而,非,非排除在,外,外,6.顾客不是,冰,冰冷的统,计,计数字，,而,而是有血,有,有肉的人,，,，和我们,一,一样有情,感,感的,7.顾客是一,群,群对我们,提,提出各种,需,需求的人,，,，我们的,工,工作就是,满,满足他们,的,的需求,8.顾客要的,礼,礼遇和殷,勤,勤的招待,是,是理所当,然,然的,9.顾客是让,你,你获得酬,劳,劳的人,10.,顾,顾客是所,有,有企业的,生,生机,顾客生活,分,分类,MD的出,发,发点：人=生活者,的,的分类,（一）重,要,要的生活,环,环境：,1.生活方式,接,接近轴,生活环,境,境,2.生活方式,接,接近轴,心态,3.生活方式,接,接近轴,品位,（二）区,域,域代表性,商,商品分类,轴,轴,1.生活环境,（,（life style）,2.心态（mind）,3.品位（taste,）,）,4.等级（grade,）,）,5.场合（occasion）,6.款式（style,）,）,7.商品特色,8.种类（item）,9.设计（design）,10.,尺,尺寸（size）,行销企划,与,与商品陈,列,列,前言：没,有,有宣传，,也,也没有广,告,告的生意,，,，好比在,黑,黑暗中向,女,女孩子眨,眼,眼一般,一、服饰,店,店的三感,五,五气,1.三感：穿,着,着、愉快,、,、满足,2.五气：天,气,气、景气,、,、士气、,力,力气、才,气,气,二、万件,穿,穿“新”,三、企划,的,的意义,1.定义：界,定,定问题，,寻,寻找解决,办,办法,2.要素：,1)创意,2)可行性,3.责任：,1)生存利基,2）永续,经,经营,四、企划,案,案的基本,步,步骤,1.界定问题,2.收集资料,3.整理成情,报,报,4.产生创意,5.选择可行,性,性方案,6.,实,实施与检,讨,讨,五、促销,活,活动企划,1.意义,2.目的与形,态,态,1)形象促销,：,：PR活,动,动,2)专案促销,：,：SP活,动,动,六、促销,活,活动的准,备,备工作,七、效果,分,分析,1.营业额检,讨,讨,2.顾客动员,率,率分析,3.宣传效果,4.公开成果,八、陈列,布,布置检讨,广告的AIDMA,：,：,A：attention,注,注意,I：interest 兴,趣,趣,D：desire,欲,欲望,M：memory,记,记忆,A：action,行,行动,陈列的AIDCA,A： 注,意,意商品,I： 发,生,生兴趣,D：产生,拥,拥有欲,C：convince 确,信,信,A： 购,买,买,九、陈列,的,的基本原,则,则,1.DP：DISPLAY的精,义,义在于（,商,商品的正,确,确位置）,2.陈列的目,的,的,1)方便看见,商,商品,2)方便选择,商,商品,3）方便,触,触摸商品,十、决定,陈,陈列的五,大,大要素,1.陈列品目,2.陈列数量,3.陈列面向,4.陈列位置,5.,陈,陈列形态,十一、陈,列,列的演出,重,重点和分,类,类,1.演出重点,1)展现排面,气,气势,2)强调季节,商,商品,3）演绎,流,流行商品,2.分类,1)客层别,2)用途别,3）价格,别,别,十二、提,升,升陈列效,果,果的具体,作,作法,1.照明,2.陈列高度,3.陈列形态,4.去除障碍,物,物,5.,陈,陈列器具,十三、商,品,品陈列丰,富,富法,1.加强深度,2.加强广度,3.立体化,4. 色,彩,彩计划,十四、商,品,品陈列的,思,思考,1.陈列量,2.统一性,3.便利性,4.焦点,5. 质,量,量与价值,感,感,6.时效与季,节,节感,7.商品与价,格,格标鉴,8.有关POP,9.小道具的,使,使用,10.PIN-WORK,11.陈列台,12.悬吊式看,板,板,13.立板,14.背景板,15.橱窗、陈,列,列柜、壁,面,面、入口,、,、角落,16.,气,气氛,结语：,保持清新,是,是商店陈,列,列的生命,，,，每日开,店,店都以最,清,清新漂亮,的,的姿态来,迎,迎接顾客,总,结：,观念决定态,度,度；态度决,定,定行动；行,动,动决定习惯,；,；习惯决定,人,人格；人格,决,决定命运；,命,命运决定人,生,生。,百读不如一,闻,闻；百闻不,如,如一见；百,见,见不如一思,；,；百思不如,一,一计；百计,不,不如一干；,百,百干自然会,成,成。,谢谢大家！,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。11月-2211月-22,Monday, November 7,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。20:26:5020:26:5020:26,11/7/20228:26:50PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。11月-2220:26:5020:26,Nov-2207-Nov-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。20:26:5020:26:5020:26,Monday, November 7, 2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。11月-2211月-2220:26:5020:26:50,November 7, 2022,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,。,。,。,。07,十,十,一,一,月,月20228:26:50,下,下,午,午20:26:5011,月,月-22,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。十一月 228:26,下,下午11月-2220:26,November 7, 2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/11/720:26:5020:26:50,07 November 2022,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。8:26:50,下,下午8:26,下,下,午,午20:26:5011,月,月-22,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。11月-2211月-22,Monday, November 7, 2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。20:26:5020:26:5020:26,11/7/20228:26:50PM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。11月-2220:26:5020:26,Nov-2207-Nov-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。20:26:5020:26:5020:26,Monday, November 7,2022,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。11,月,月-2211,月,月-2220:26:5020:26:50,November7,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。07,十,十,一,一,月,月20228:26:50,下,下,午,午20:26:5011,月,月-22,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。十一月 228:26,下,下午11月-2220:26,November 7, 2022,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2022/11/7 20:26:5020:26:50,07 November2022,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,气,气,晚,晚,来,来,秋,秋,。,。,。,。8:26:50,下,下,午,午8:26,下,下,午,午20:26:5011,月,月-22,9,、杨柳,散,散和风,，,，青山,澹,澹吾虑,。,。11月-2211月-22,Monday, November 7, 2022,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。20:26:5020:26:5020:26,11/7/20228:26:50PM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。11月-2220:26:5020:26,Nov-2207-Nov-22,12,、越是,无,无能的,人,人，越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。20:26:5020:26:5020:26,Monday, November 7, 2022,13,、,知,知,人,人,者,者,智,智,，,，,自,自,知,知,者,者,明,明,。,。,胜,胜,人,人,者,者,有,有,力,力,，,，,自,自,胜,胜,者,者,强,强,。,。11,月,月-2211,月,月-2220:26:5020:26:50,November7,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。07,十,十,一,一,月,月20228:26:50,下,下,午,午20:26:5011,月,月-22,15,、最,具,具挑,战,战性,的,的挑,战,战莫,过,过于,提,提升,自,自我,。,。十一,月,月228:26,下,下,午,午11,月,月-2220:26,November7,2022,16,、业余生,活,活要有意,义,义，不要,越,越轨。2022/11/7 20:26:5020:26:50,07 November2022,17,、一个,人,人即使,已,已登上,顶,顶峰，,也,也仍要,自,自强不,息,息。8:26:50 下,午,午8:26 下,午,午20:26:5011月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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