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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,PDCA,计划循环法,PDCA,是英文：,Plan,（计划）,Do,（执行）,Check,（检查）,Action,（总结处理）四个词的第一个字母的缩写。,它的基本原理，就是做任何一项工作，首先有个设想，根据设想提出一个计划；然后按照计划规定去执行、检查和总结；最后通过工作循环，一步一步地提高水平，把工作越做越好。这是做好一切工作的一般规律。,PDCA,计划循环法，是美国管理专家戴明首先提出来的，称为,“,戴明循环管理法,”,。五十年代初传入日本，七十年代后期传入我国，开始运用于全面质量管理，现在已推广运用到全面计划管理，它适用于各行各业的计划管理和质量管理，已成为我国现代化管理内容之一。,PDCA,计划循环法一般可分为四个阶段和八个步骤的循环系统。,PDCA,计划循环法的基本内容,。,1,、,PDCA,四个阶段的工作循环。,第一阶段是制订计划（,P,），包括确定方针、目标和活动计划等内容；第二阶段是执行（,D,），主要是组织力量去执行计划，保证计划的实施；第三阶段是检查（,C,），主要是针对计划的执行情况进行；第四阶段是总结处理（,A,），主要是？,PDCA,循环图,PDCA,循环图,2,、,PDCA,八个工作步骤。,PLAN,步骤,1.,分析现状，找出存在的质量问题,1.1,确认问题,1.2,收集和组织数据,1.3,设定目标和测量方法,步骤,2.,分析产生质量问题的各种原因或影响因素,2.1,寻找可能的影响因素并验证,PDCA,循环的八个步骤,PDCA,循环的八个步骤,步骤,3.,找出影响质量的主要因素,3.1,比较并选择主要的、直接的影响因素,步骤,4.,针对质量问题的主要因素，制定措施，提出行动计划,4.1,寻找可能的解决方法,4.2,测试并选择,4.3,提出行动计划和相应的资源,制订行动计划（甘特图）,步骤,5.,实施行动计划,5.1,按照既定的计划执行措施,(,协调和跟进,),5.2,收集数据,DO,PDCA,循环的八个步骤,2024/10/14,14,实施计划表的标准格式,不良项目,原因分析,对策方法,对策评级,提案者,实施期限,责任者,协助者,A,C,E,对策评级：,A,级,本部门能实施的对策,C,级,除本部门努力外，还需要其他单位协助的对策,E,级,本职部门无法实施，只能建议其他单位实施的对策,步骤,6.,评估结果,(,分析数据,),6.1,结果与目标相符吗,?,6.2,每项措施的有效性如何,?,6.3,哪里还存在着距离,?,6.4,我们学到了什么,?,确认措施的标准化,确认新的操作标准,CHECK,PDCA,循环的八个步骤,步骤,7.,标准化和进一步推广,7.1,采取措施以保证长期的有效性,7.2,将新规则文件化，设定程序和衡量方法,7.3,分享成果,7.4,交流经验,ACT,PDCA,循环的八个步骤,PDCA,循环的八个步骤,步骤,8.,提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个,PDCA,循环,8.1,总结这一,PDCA,循环中尚未解决的问 题，把它们转到下一个,PDCA,循环,1.,分析现状，找出存在的质量问题,1.1,确认问题,1.2,收集和组织数据,1.3,设定目标和测量方法,2.,分析产生质量问题的各种原因或影响因素,3.,找出影响质量的主要因素,4.,制定措施，提出行动计划,PLAN,4.1,寻找可能的解决方法,4.2,测试并选择,4.3,提出行动计划和相应的资源,8个步骤,DO,5.,实施行动计划,CHECK,6.,评估结果（分析数据）,ACT,7.,标准化和进一步推广,8.,在下一个改进机会中重新使用,PDCA,循环,PDCA,小结,PDCA,循环法的基本特点,PDCA,循环的特点,1,、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA,循环的特点,2,、,PDCA,循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA,循环的特点,3,、,PDCA,循环是综合性循环，,4,个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的,4,、推动,PDCA,循环的关键是“处理”阶段,王老太太的,PDCA,王老太太是小王的奶奶，,70,多岁了，但身板硬朗，在家闲不住，有空时爱哼点小曲，琢磨点事，旧社会出身的大户人家，念过私塾，算起帐来比我们都清楚。自打来到儿子身边，就说什么也要天天给宝贝孙子打点一日三餐。,这天，小王上班前告诉奶奶说想吃红烧肉，小王一走，王老太太在厨房里开始翻腾起来，原来是在看这顿红烧肉的配料够不够，发现酱油和生姜快没了，油还够用，肉当然是新鲜的好，于是心里想好了，上菜场采购，油够用，不用买了，酱油、生姜、新鲜的肉三样东西是必不可少的。,认识,P,P(,计划,):,从问题的定义到行动计划,王老太太的,PDCA,（续）,于是王老太太带了钱，提上菜篮子，一路小调来到菜市场。和菜贩子讨价还价，买到了生姜和鲜肉，毕竟老了，记性有些问题，忘记了酱油。,认识,D,D(,实施,):,实施行动计划,王老太太的,PDCA,（续）,离开菜场，王老太太去附近的小饭馆吃早茶，趁服务员上菜的空隙，王老太太开始琢磨了：买肉去了哪几个摊位？价钱都是多少？自已买的肉花了多少钱？看看菜篮子里的东西，除了肉和生姜外，还有一些其他东西，突然发现没有酱油。,认识,C,C(,检查,):,评估结果,王老太太的,PDCA,（续）,匆匆忙忙吃过早茶，折返市场，去常去的小店买了酱油。,回到家里，再想想今天的采购行动，得出结论：,1,、为了避免忘记，下次将要买的东西写在纸上带着；,2,、从东边数第二个肉贩的肉贵五毛钱，但新鲜，下次买肉先去看他的；,3,、小店的酱油看起来没有超市的好，下次让孙子小王到超市去买。,认识,A,A,（,action),：肯定成功的经验，形成标准，对于失败的教训。也进行总结。对这次循环中没有解决的问题，转到下一个,PDCA,循环中去。,A(,处理,):,标准化和进一步推广,案例二、把大象放冰箱里的故事,P,：,计划将大象装进冰箱里。,D,：,分三个步骤将大象装进冰箱里，即第一步打开冰箱门、第二步将大象推到冰箱里、第三步关上冰箱门。,C,：,动物园里开会，谁没有来？（大象，因为还在冰箱里面）,A,：,将长颈鹿装到冰箱里面需要几步骤？,质量改进的典型方法,合理化建议,技术革新,QCC,小组,1+3,质量改进等等,“,1+3,质量改进”模式,何谓,1+3,质量改进,-,发现一个问题,-,找到一个根本原因,-,建立一套制度和流程,-,分享一批人，防止类似事件再次发生,1+3,质量改进小结,发现一个问题,找到一个根本原因,建立一套制度,分享一批人,找出存在问题：,排列图、直方图、,控制图,2,实施计划,要按计划执行,严格落实措施,1,标准化,2,在全院或其他部门推广,3,相互庆祝,4,总结成文,送领导或报奖,1,分析原因：,因果图、因果矩阵,2,找主因,排列图、相关图,1,制定计划,5WIH,哲理故事,:,嗑瓜子现象,大家都会嗑瓜子，有人就专门对嗑瓜子研究了一番，发现了一些规律：（,1,）无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子；（,2,）一旦吃上第一颗，就会吃起第二颗、第三颗,停不下来。,（,3,）在嗑瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如，去洗手间等等，但是，回到座位上以后，都会继续嗑瓜子，不需要他人提醒督促。（,4,）大多数情况下，人们会一直嗑下去，直到嗑光为止。,为什么会这样呢？总结一下，有三大原因：（,1,）嗑瓜子这种行为很简单。因为简单，人们很容易开始这种行为；因为简单，人们很容易掌握技巧，成为熟手，并且不断改进嗑瓜子的方法，这个过程增强了人们的自信，在潜意识中人们期望享受这个过程。,（,2,）每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁。这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受到香香的瓜子仁，这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报；就是这种即时回报微妙地发挥着作用,激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。,（,3,）一盘瓜子一个一个嗑起来，过一会儿就有一堆瓜子皮,能够看到嗑瓜子的成就。作为管理者，如果谁有办法能够让他的下属像嗑瓜子一样愉快地完成工作，那么他就成功了。通过上述分析，我们已经发现，要做到这一点并不困难。,首先，我们要学会分解任务，把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容易做，再把这些容易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务。第二，我们要及时促使下属开始工作。例如，帮他明确工作目标，提供工作条件，规定开始的时间。在下属对任务充满热情的时候就让他开始工作。,第三，对于每一次完成任务都要给予及时的激励。这种激励必须是及时的。就是说，员工完成任务以后，第一要激励，第二要马上激励。第四，向你的下属展示他的工作成就，并且让他知道，你看到他的成就很开心。,谢谢,练习题,一、,PDCA,的四个阶段分别是什么？,二、,PDCA,有哪几个特点？,三、,PDCA,的八大步骤分别是什么？,四、什么事,1+3,质量改进？,五、结合你自己的实际工作，做一个,PDCA/1+3,质量,/,问题持续改进的循环。,
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