如何建立完善的绩效管理体系

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019-10-29,*,#,建,立,立,完,完,善,善,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,-,平,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,深,圳,圳,蓝,蓝,特,特,瑞,瑞,祥,祥,管,管,理,理,咨,咨,询,询,有,有,限,限,公,公,司,司,1,目,录,录,什,么,么,是,是,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,建,立,立,完,完,善,善,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,：,：,平,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,项,目,目,第,第,三,三,阶,阶,段,段,安,安,排,排,2,什,么,么,是,是,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,？,？,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,是,是,一,一,套,套,有,有,机,机,整,整,合,合,的,的,流,流,程,程,和,和,系,系,统,统,，,，,专,专,注,注,于,于,建,建,立,立,、,、,收,收,集,集,、,、,处,处,理,理,和,和,监,监,控,控,绩,绩,效,效,数,数,据,据,。,。,它,它,既,既,能,能,增,增,强,强,企,企,业,业,的,的,决,决,策,策,能,能,力,力,，,，,又,又,能,能,通,通,过,过,一,一,系,系,列,列,综,综,合,合,平,平,衡,衡,的,的,测,测,量,量,指,指,标,标,来,来,帮,帮,助,助,企,企,业,业,实,实,现,现,策,策,略,略,目,目,标,标,和,和,经,经,营,营,计,计,划,划,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,的,的,定,定,义,义,高效的绩效管理体系是企业实现运营目标的重要的工具,3,高,效,效,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,怎,怎,样,样,帮,帮,助,助,企,企,业,业,实,实,现,现,其,其,运,运,营,营,目,目,标,标,？,？,能,把,把,企,企,业,业,的,的,经,经,营,营,目,目,标,标,转,转,化,化,为,为,详,详,尽,尽,的,的,，,，,可,可,测,测,量,量,的,的,标,标,准,准,能,将,将,企,企,业,业,宏,宏,观,观,的,的,营,营,运,运,目,目,标,标,细,细,化,化,到,到,员,员,工,工,的,的,具,具,体,体,工,工,作,作,职,职,责,责,能,用,用,量,量,化,化,的,的,指,指,标,标,追,追,踪,踪,跨,跨,部,部,门,门,的,的,、,、,跨,跨,时,时,段,段,的,的,绩,绩,效,效,变,变,化,化,能,帮,帮,助,助,及,及,时,时,发,发,现,现,问,问,题,题,，,，,分,分,析,析,实,实,际,际,绩,绩,效,效,表,表,现,现,达,达,不,不,到,到,预,预,期,期,目,目,标,标,的,的,原,原,因,因,对,企,企,业,业,的,的,关,关,键,键,能,能,力,力,和,和,不,不,足,足,之,之,处,处,做,做,到,到,一,一,目,目,了,了,然,然,能,为,为,企,企,业,业,经,经,营,营,决,决,策,策,和,和,执,执,行,行,结,结,果,果,的,的,有,有,效,效,性,性,提,提,供,供,有,有,效,效,支,支,持,持,信,信,息,息,能,鼓,鼓,励,励,团,团,队,队,合,合,作,作,精,精,神,神,能,为,为,制,制,定,定,和,和,执,执,行,行,员,员,工,工,激,激,励,励,机,机,制,制,提,提,供,供,工,工,具,具,4,目,录,录,什,么,么,是,是,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,建,立,立,完,完,善,善,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,：,：,平,平,衡,衡,记,记,分,分,卡,卡,项,目,目,第,第,三,三,阶,阶,段,段,安,安,排,排,5,以,财,财,务,务,性,性,数,数,据,据,为,为,主,主,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,特,点,点,年,度,度,经,经,营,营,计,计,划,划,中,中,纲,纲,要,要,性,性,提,提,示,示,若,若,干,干,非,非,财,财,务,务,性,性,目,目,标,标,规,规,划,划,的,的,指,指,标,标,，,，,但,但,缺,缺,乏,乏,与,与,日,日,常,常,运,运,作,作,连,连,结,结,的,的,执,执,行,行,计,计,划,划,企,业,业,的,的,定,定,期,期,检,检,查,查,以,以,衡,衡,量,量,财,财,务,务,性,性,指,指,标,标,的,的,实,实,现,现,情,情,况,况,作,作,为,为,重,重,点,点,，,，,忽,忽,略,略,了,了,非,非,财,财,务,务,性,性,指,指,标,标,非,财,财,务,务,性,性,指,指,标,标,与,与,整,整,个,个,评,评,估,估,体,体,系,系,未,未,作,作,很,很,好,好,的,的,因,因,果,果,联,联,结,结,财,务,务,性,性,数,数,据,据,发,发,生,生,的,的,根,根,本,本,原,原,因,因,，,，,不,不,做,做,深,深,入,入,的,的,分,分,析,析,和,和,调,调,查,查,客,户,户,面,面,内,部,部,流,流,程,程,财,务,务,性,性,指,指,标,标,非,财,财,务,务,性,性,指,指,标,标,销,售,售,收,收,入,入,利,润,润,总,总,额,额,资,金,金,回,回,笼,笼,现,金,金,流,流,量,量,成,本,本,支,支,出,出,全,自,自,动,动,双,缸,缸,单,缸,缸,xxxxxxxxxxxx,xxxxxxxxxxxx,xxxxxxxxxxxx,学,习,习,与,与,成,成,长,长,面,面,6,以,财,财,务,务,性,性,数,数,据,据,为,为,主,主,的,的,绩,绩,效,效,管,管,理,理,体,体,系,系,对企业,发,发展带,来,来的不,利,利影响,以收益,为,为基础,的,的财务,数,数字，,仅,仅能够,衡,衡量过,去,去决策,的,的结果,，,，却无,法,法评估,未,未来的,绩,绩效表,现,现，容,易,易误导,企,企业未,来,来发展,方,方向,当财务,指,指标为,企,企业绩,效,效评估,的,的唯一,指,指标时,，,，容易,使,使经营,者,者过分,注,注重短,期,期财务,结,结果。,在,在相当,程,程度上,，,，也使,得,得经营,者,者变得,急,急功近,利,利，有,强,强烈动,机,机操纵,报,报表上,的,的数字,，,，而不,愿,愿就企,业,业长期,策,策略目,标,标进行,资,资本投,资,资，因,为,为这些,并,并不利,于,于短期,盈,盈余的,表,表现,由于不,重,重视非,财,财务性,指,指标(,如,如服务,或,或品质)的评,估,估，致,使,使企业,竞,竞争力,下,下降，,原,原本强,劲,劲的财,务,务数字,有,有可能,逐,逐渐恶,化,化,片面的,指,指标收,集,集，难,以,以推动,整,整体绩,效,效的改,善,善,7,一种革,命,命性的,评,评估和,管,管理体,系,系平,衡,衡记分,卡,卡,平衡记,分,分卡是,哈,哈佛大,学,学财会,学,学教授,罗,罗伯特,卡普,兰,兰与复,兴,兴方案,公,公司总,裁,裁戴维,诺顿,在,在积累,了,了大量,实,实践经,验,验的基,础,础上，,建,建立的,一,一套革,命,命性管,理,理系统,。,。,目标,考量,财务面,“我们在股东,眼里的表现？”,目标,考量,客户面,“我们在客户,眼里的表现？”,目标,考量,内部运营面,“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”,目标,考量,学习与成长面,“我们能保持创新，变化和不断提高？”,使命和策略,飞行高度,飞行速度,耗油量,8,财务性,指,指标是,一,一般企,业,业常用,于,于绩效,评,评估的,传,传统指,标,标,财务性,绩,绩效指,标,标可显,示,示出企,业,业的战,略,略及其,实,实施和,执,执行是,否,否正在,为,为最终,经,经营结,果,果(如,利,利润),的,的改善,作,作出贡,献,献。但,是,是，不,是,是所有,的,的长期,策,策略都,能,能很快,产,产生短,期,期的财,务,务盈利,非财务,性,性绩效,指,指标(,如,如质量,、,、生产,时,时间、,生,生产率,和,和新产,品,品等),的,的改善,和,和提高,是,是实现,目,目的的,手,手段，,而,而不是,目,目的的,本,本身。,财务面,指,指标衡,量,量的主,要,要内容,：,：收入,的,的增长,、,、收入,的,的结构,、,、降低,成,成本、,提,提高生,产,产率、,资,资产的,利,利用和,投,投资战,略,略等,平衡记,分,分卡的,四,四个层,面,面：财,务,务面,结果性,指,指标,过程性,指,指标,财务面,客户面,内部营,运,运面,学习与,成,成长面,传统的,绩,绩效指,标,标,新增的,绩,绩效指,标,标,9,平衡记,分,分卡要,求,求企业,将,将使命,和,和策略,诠,诠释为,具,具体的,与,与客户,相,相关的,目,目标和,要,要点,企业应,以,以目标,顾,顾客和,目,目标市,场,场为方,向,向：企,业,业应当,关,关注于,是,是否满,足,足核心,顾,顾客需,求,求，而,不,不是企,图,图满足,所,所有客,户,户的偏,好,好,客户最,关,关心的,不,不外于,五,五个方,面,面：时,间,间，质,量,量，性,能,能，服,务,务和成,本,本。企,业,业必须,为,为这五,个,个方面,树,树立清,晰,晰的目,标,标，然,后,后将这,些,些目标,细,细化为,具,具体的,指,指标,客户面,指,指标衡,量,量的主,要,要内容,：,：市场,份,份额、,老,老客户,挽,挽留率,、,、新客,户,户获得,率,率、顾,客,客满意,度,度、从,客,客户处,获,获得的,利,利润率,平衡记,分,分卡的,四,四个层,面,面：客,户,户面,结果性,指,指标,过程性,指,指标,财务面,客户面,内部营,运,运面,学习与,成,成长面,传统的,绩,绩效指,标,标,新增的,绩,绩效指,标,标,10,平衡记,分,分卡的,四,四个层,面,面：内,部,部营运,面,面,建立平,衡,衡记分,卡,卡的顺,序,序，通,常,常是在,先,先制定,财,财务和,客,客户方,面,面的目,标,标与指,标,标后，,才,才制定,企,企业内,部,部流程,面,面的目,标,标与指,标,标，这,个,个顺序,使,使企业,能,能够抓,住,住重点,，,，专心,衡,衡量那,些,些与股,东,东和客,户,户目标,息,息息相,关,关的流,程,程,内部运,营,营绩效,考,考核应,以,以对客,户,户满意,度,度和实,现,现财务,目,目标影,响,响最大,的,的业务,流,流程为,核,核心,内部运,营,营指标,既,既包括,短,短期的,现,现有业,务,务的改,善,善，又,涉,涉及长,远,远的产,品,品和服,务,务的革,新,新,内部运,营,营面指,标,标涉及,企,企业的1),改,改良/,创,创新过,程,程、2)经营,过,过程和3)售,后,后服务,过,过程,结果性,指,指标,过程性,指,指标,财务面,客户面,内部营,运,运面,学习与,成,成长面,传统的,绩,绩效指,标,标,新增的,绩,绩效指,标,标,11,平衡记,分,分卡的,四,四个层,面,面：学,习,习与成,长,长面,学习与,成,成长的,目,目标为,其,其他三,个,个方面,的,的宏大,目,目标提,供,供了基,础,础架构,，,，是驱,使,使上述,记,记分卡,三,三个方,面,面获得,卓,卓越成,果,果的动,力,力,面对激,烈,烈的全,球,球竞争,，,，企业,今,今天的,技,技术和,能,能力已,无,无法确,保,保其实,现,现未来,的,的业务,目,目标,削减对,企,企业学,习,习和成,长,长能力,的,的投资,虽,虽然能,在,在短期,内,内增加,财,财务收,入,入，但,由,由此造,成,成的不,利,利影响,将,将在未,来,来对企,业,业带来,沉,沉重打,击,击,学习和,成,成长面,指,指标涉,及,及 1)员工,的,的能力,、,、2),信,信息,系,系统的,能,能力、3),激,