沟通信息策略

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,武汉科技大学,Wuhan University of Science and Technology,管理沟通,wust,zhouyong,管理,沟,沟通,ManagementCommunication,武汉,科,科技,大,大学,管,管理,学,学院,第五,讲,讲,沟,沟,通,通信,息,息策,略,略,组织信息沟通的类型,1,组织正式信息沟通：流向与管理,2,组织非正式信息沟通：小道消息与管理,3,沟通信息策略,4,武汉,科,科技,大,大学WuhanUniversityofScienceandTechnology,1,组织,信,信息,沟,沟通,类,类型,内部,沟,沟通,纵向,沟,沟通,(,下行,、,、上,行,行,),和横,向,向沟,通,通,(,部门,间,间,),正式,沟,沟通,（,（规,章,章制,度,度或,组,组织,原,原则,进,进行,沟,沟通,）,）和,非,非正,式,式沟,通,通（,对,对象,、,、时,间,间及,内,内容,未,未经,计,计划,）,）,书面,沟,沟通,（,（有,形,形展,示,示、,长,长期,保,保存,、,、法,律,律依,据,据）,和,和口,头,头沟,通,通（,快,快速,传,传递,、,、即,时,时反,馈,馈）,外部,沟,沟通,武汉,科,科技,大,大学WuhanUniversityofScienceandTechnology,外部,沟,沟通,组织,外国公司,媒体,政府,客户,供应商,社区,武汉,科,科技,大,大学WuhanUniversityofScienceandTechnology,2,组织,正,正式,信,信息,沟,沟通,：,：流,向,向及,管,管理,纵向,横向,斜向,外向,武汉,科,科技,大,大学WuhanUniversityofScienceandTechnology,下行,沟,沟通,请列,举,举你,所,所了,解,解的,下,下行,沟,沟通,的,的形,式,式有,哪,哪些,？,？,武汉,科,科技,大,大学WuhanUniversityofScienceandTechnology,下行,沟,沟通,3,种主,要,要形,式,式,书面,的,的,(,指南,、,、声,明,明、,公,公司,政,政策,、,、公,告,告、,报,报告,、,、信,函,函、,备,备忘,录,录等,),面谈,的,的,(,口头,指,指示,、,、谈,话,话、,电,电话,指,指示,、,、广,播,播、,各,各种,会,会议,、,、评,估,估会,、,、通,知,知性,质,质会,议,议、,咨,咨询,会,会、,批,批评,会,会、,小,小组,演,演示,乃,乃至,口,口头,相,相传,的,的小,道,道信,息,息,),电子,的,的,(,闭路,电,电讯,系,系统,、,、新,闻,闻广,播,播、,电,电话,会,会议,、,、传,真,真、,电,电子,信,信箱,等,等,),武汉,科,科技,大,大学WuhanUniversityofScienceandTechnology,下行,沟,沟通,以,以实,现,现下,列,列沟,通,通目,标,标,告知,员,员工,企,企业,重,重大,活,活动,:,市场,兼,兼并,、,、劳,资,资关,系,系、,利,利润,状,状况,、,、销,售,售状,况,况、,市,市场,份,份额,、,、新,产,产品,计,计划,、,、技,术,术革,新,新等,突出,企,企业,对,对员,工,工的,创,创造,力,力、,努,努力,和,和忠,诚,诚度,的,的重,视,视态,度,度,探讨,员,员工,在,在企,业,业里,的,的职,责,责、,成,成就,和,和地,位,位问,题,题,考察,员,员工,所,所享,受,受的,各,各种,福,福利,待,待遇,了解,一,一些,社,社会,活,活动,，,，政,府,府活,动,动和,政,政治,事,事件,对,对企,业,业的,影,影响,了解,企,企业,对,对社,会,会或,公,公益,事,事业,所,所做,出,出的,贡,贡献,让家,属,属了,解,解企,业,业以,加,加强,企,企业,与,与员,工,工的,凝,凝聚,力,力,使新,加,加入,的,的员,工,工了,解,解企,业,业发,展,展的,生,生动,足,足迹,让员,工,工了,解,解不,同,同部,门,门发,生,生的,各,各种,活,活动,鼓励,员,员工,利,利用,公,公司,出,出版,物,物作,为,为各,抒,抒己,见,见的,论,论坛,外界了解,企,企业发展,的,的窗口。,武汉科技,大,大学Wuhan UniversityofScienceandTechnology,下行沟通,中,中的障碍,管理者的,沟,沟通风格,与,与情形不,一,一致,(,命令式、,指,指导式、,扶,扶持式、,委,委托式,),接受者沟,通,通技能上,的,的障碍,沟通各方,心,心理活动,引,引起的障,碍,碍,不善倾听,草率评判,编码环节,语,语义方面,的,的歧异,武汉科技,大,大学Wuhan UniversityofScienceandTechnology,下行信息,沟,沟通的策,略,略,制定沟通,计,计划,(5W1H),“精兵简,政,政”,减少沟通,环,环节,“去繁从,简,简”,减轻沟通,任,任务,授权的加,盟,盟,言简意赅,提倡沟通,内,内容简洁,明,明了,启用反馈,多介质组,合,合。,武汉科技,大,大学Wuhan UniversityofScienceandTechnology,上行沟通,的,的作用,提供员工,参,参与管理,的,的机会,减少员工,因,因不能理,解,解下达的,信,信息而造,成,成的失误,营造开放,式,式氛围,提高企业,创,创新能力,缓解工作,压,压力。,武汉科技,大,大学Wuhan UniversityofScienceandTechnology,上行沟通,请列举你,所,所了解的,上,上行沟通,有,有哪些形,式,式？,武汉科技,大,大学Wuhan UniversityofScienceandTechnology,上行沟通,下属向上,司,司的沟通,3,种主要形,式,式：,意见反馈,系,系统,员工座谈,巡视员。,武汉科技,大,大学Wuhan UniversityofScienceandTechnology,上行信息,沟,沟通的策,略,略,建立信任,走动管理,鼓励非正,式,式的上行,沟,沟通,共同进餐,四下走动,深入工地,娱乐活动,改革管理,体,体制,让员工参,与,与。,武汉科技,大,大学Wuhan UniversityofScienceandTechnology,横向沟通,组织中同,一,一层面上,的,的管理者,或,或员工进,行,行的沟通,横向沟通,的,的作用：,保证组织,目,目标的实,现,现,弥补纵向,沟,沟通的不,足,足。,武汉科技,大,大学Wuhan UniversityofScienceandTechnology,管理沟通,故,故事,When:,某年某月,某,某日,Where,：某公司,例,例会,Who,：生产经,理,理 研,究,究开发部,经,经理,营,营销经理,财,财务,经,经理,What,：本部门,重,重要性,How,：,听着，如,果,果我们不,进,进行生产,，,，什么也,不,不会发生,。,。,你错了，,如,如果我们,不,不进行设,计,计，什么,事,事也不会,发,发生。,你们说些,什,什么呀。,如,如果不是,我,我们把产,品,品卖出去,，,，那才真,是,是什么也,不,不会发生,呢,呢！,你们生产,、,、设计或,推,推销什么,都,都无关紧,要,要，如果,不,不是我们,对,对结果进,行,行了记录,，,，谁会知,道,道发生了,什,什么！,Why,：,横向沟通,中,中的“隧,道,道视野”,与,与“本位,主,主义”,。,武汉科技,大,大学Wuhan UniversityofScienceandTechnology,横向信息,沟,沟通的障,碍,碍,部门本位,主,主义,员工短视,倾,倾向,对组织结,构,构的偏见,个性冲突,猜疑、威,胁,胁和恐惧,。,。,武汉科技,大,大学Wuhan UniversityofScienceandTechnology,横向信息,沟,沟通的策,略,略,树立内,部,部顾客,的,的理念,倾听而不,是,是叙述,换位思考,选择正确,的,的沟通形,式,式,设立沟通,官,官员,制造直线,权,权力压力,。,。,武汉科技,大,大学Wuhan UniversityofScienceandTechnology,3,组织非正,式,式信息沟,通,通：小道,消,消息及管,理,理,H,A,B,D,F,G,C,E,武汉科技,大,大学Wuhan UniversityofScienceandTechnology,小道消,息,息的特,点,点,不受管,理,理层控,制,制,被大多,数,数员工,视,视作可,信,信并可,靠,靠,传播迅,速,速,关系到,人,人们的,切,切身利,益,益。,武汉科,技,技大学Wuhan UniversityofScienceandTechnology,有效管,理,理：分,析,析小道,消,消息的,目,目的,sunp17,有关人,员,员搬弄,事,事非,满足传,播,播人的,好,好奇心,缓解情,绪,绪，建,构,构个人,的,的安全,感,感,使支离,破,破碎的,信,信息能,够,够自圆,其,其说,将群体,成,成员（,甚,甚至包,括,括局外,人,人）组,成,成一个,整,整体,满足信,息,息发送,者,者地位,和,和权力,的,的需要,。,。,武汉科,技,技大学Wuhan UniversityofScienceandTechnology,有效管,理,理：分,析,析小道,消,消息发,生,生的基,础,础,nanp36,社会动,荡,荡不定,（,（组织,处,处于变,革,革或危,机,机时期,）,）,管理当,局,局的信,息,息权威,不,不足,管理控,制,制削弱,群众心,理,理宣泄,正式的,沟,沟通路,线,线无法,发,发挥沟,通,通效能,或,或无法,在,在短时,间,间内承,担,担起迅,速,速沟通,的,的任务,人类本,身,身就有,闲,闲聊、,挖,挖掘及,传,传授秘,闻,闻的天,性,性。,武汉科,技,技大学Wuhan UniversityofScienceandTechnology,管理沟,通,通故事,When:,临近年,关,关,Where,：日本,的,的一家,进,进出口,公,公司,Who,：,董,董事,长,长,总,总经理,主,主,管,管,员,员工,What,：年,终,终奖金,的,的发放,How,：,Why,：有效,管,管理小,道,道消息,。,。,武汉科,技,技大学Wuhan UniversityofScienceandTechnology,思考：,如,如何对,小,小道消,息,息进行,有,有效管,理,理？,在一个,组,组织中,小,小道消,息,息的传,播,播是司,空,空见惯,的,的，作,为,为管理,者,者可以,采,采取一,些,些策略,来,来降低,小,小道消,息,息的消,极,极影响,（,（目标,冲,冲突、,抵,抵制变,革,革、滋,生,生谣言,、,、阻碍,努,努力、,操,操纵群,众,众），,利,利用其,积,积极影,响,响（满,足,足感情,需,需要、,弥,弥补正,式,式沟通,不,不足、,了,了解员,工,工真正,需,需要的,途,途径、,加,加强沟,通,通提高,效,效率）,，,，使组,织,织的沟,通,通系统,更,更为有,效,效。,讨论控,制,制小道,消,消息的,方,方法。,武汉科,技,技大学Wuhan UniversityofScienceandTechnology,有效管,理,理：减,少,少小道,消,消息的,消,消极影,响,响,公布重,大,大