生产部门绩效管理培训讲义

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,生产部门绩,效,效管理,激励员工并,提,提高他们的,生产力和效,能,能,。,将员工,个人绩效,与,场地目标,和,部/部门目,标,标,结合起来。,激励员工有,出,出色的表现,，,，,并为好的结,果,果而得到奖,励,励。,目的,挑战,涉及到许多,员,员工。,如何衡量需,依,依靠跨部门,合,合作完成的,工,工作结果。,关键绩效指,标,标（,KPI,）,难以与个人,绩,绩效联系。,KPI,只有在生产,部,部门是透明,和,和量化的的,，,，而在其他,功,功能支持部,门,门，如质保,部,部、工程部,、,、维修部,，,，则不够清,晰,晰明了。,操作工对于,将,将个人奖金,与,与公司绩效,挂,挂勾难以接,受,受，主要是,由,由于缺乏,“,Lineof sight”,。,总则,奖励应与业,务,务目标联系,。,。,奖金的组成,不,不仅包括个,人,人，也包括,团,团队,/,团体和公司,的,的绩效。,如果指标是,可,可月度评估,的,的,，则尽量每,月,月进行奖金,评,评估和发放,。,。,不要分过多,的,的奖金类型,。,。,评估体系应,明,明确、可衡,量,量，使系统,透,透明清晰。,总则,KPI,应能够很容,易,易取得并且,公,公平有效。,KPI,的总数应在,3,至,4,项（最多,4,项）。,KPI,可以根据场,地,地的需求选,择,择。,KPI,应联系到结,果,果而不是过,程,程。,适用范围,工程部,领班,动力操作工,维修操作工,生产,领班,生产操作工,仓库操作工,安全环保部,废水处理站,操,操作工,质量控制部,质量控制分,析,析,月奖考核系,统,统方案,月奖系统结,构,构,：,A,、每月,KPI,指标考核,B,、每月个人,行,行为考核,公司目标,-,占,70%,部门目标,-,占,30%,KPI,硬指标,生产部,基于每月生,产,产计划的产,量,量,工程部,生产车间的,正,正常运行,工作完成质,量,量,质量控制部,反工率,样品质量,废水处理站,根据政府规,定,定的天数,COD,的耗电量,KPI,软指标,扣除奖金的,行,行为,根据不同行,为,为，扣除不,同,同比例的奖,金,金，如：,在禁烟区吸,烟,烟,。,在工作区域,用,用餐。,不得在规定,时,时间前提前,记,记录考勤,。,不穿戴防护,服,服及相应设,备,备,。,漠视警告,。,发生事故不,报,报告,，所有团队,成,成员将被扣,除,除奖金。,PDR,计划,(Plan),年初召开跨,部,部门会议设,定,定,KPI,确定后由管,理,理层审阅,执行,(Do),每月与员工,沟,沟通,KPI,状况,每月与管理,层,层沟通,KPI,结果,回顾,(Review),每月与部门,经,经理回顾,每年的奖金,小,小组讨论,操作工完成,奖,奖金系统调,查,查问卷,与管理层召,开,开回顾会议,回顾,现状,场地指标完,成,成情况,部门指标完,成,成情况,违反个人行,为,为指标的情,况,况,各部门操作,工,工人均违规,次,次数,违规人数占,部,部门操作工,人,人数的百分,比,比,好的方面,奖金系统基,本,本是好的，,考核易操作,，,，,操作工清楚,每,每月硬指标,的,的结果,操作工关心,绩,绩效指标,评选并公布,季,季度优秀操,作,作工的形式,很,很好,既可监督,又有激励作,用,用,年度回顾中,的,的发现,问题,公司目标不,是,是他们可以,直,直接控制，,可,可否以部门,目,目标为主,KPI,是否可以调,整,整,硬指标,解决方案,公司目标是,以,以全局业绩,为,为主，表达,“,同乘一条船,”,的理念，所,以,以不能取消,，,，但是可以,将,将场地和部,门,门的比例实,行,行调整，由,70:30,到,50:50,。,公司目标不,可,可以中途更,改,改，但部门,指,指标可以每,季,季度回顾，,以,以确保合理,有,有效。,不满意的地,方,方,问题,部门对个人,行,行为调整的,空,空间不够。,只要不违反,所,所列个人行,为,为，一个团,队,队中成员奖,金,金一样，不,能,能反映操作,工,工的工作态,度,度和主动性,。,。,软指标,解决方案,允许在公司,指,指定的个人,行,行为指标中,加,加入部门的,行,行为指标。,月度加入个,人,人的行为嘉,奖,奖。,不满意的地,方,方,奖励,解决方案,季度优秀操,作,作工可每月,提,提名，场地,季,季度综合评,选,选，名额不,限,限，也可以,为,为,0,。由场地经,理,理决定。,建立,“,记分卡,”,奖励计划。,问题,季度优秀操,作,作工名额有,限,限，力度不,够,够,奖励缺乏及,时,时性，平时,部,部门无嘉奖,的,的权力。,不满意的地,方,方,沟通,问题,增加透明度,，,，公开具体,解决方案,公布部门结,果,果的百分比,公布季度优,秀,秀事迹；,与有扣奖及,嘉,嘉奖表现的,员,员工本人进,行,行沟通,部门内部对,好,好的个人行,为,为进行公开,表,表扬,不满意的地,方,方,总结,目标必须基,于,于关键绩效,指,指标（,KPI,），它是可,衡,衡量的，并,且,且其重要性,得,得到所有相,关,关部门的认,同,同。,在初步制定,指,指标阶段让,所,所有部门都,参,参与，以得,到,到他们的认,同,同以及树立,其,其主人翁精,神,神。,沟通和透明,是,是确保有影,响,响力和有效,的,的关键所在,。,。,奖金应在他,们,们的总收入,里,里占有相当,的,的比重。,经常回顾，,并,并向所有相,关,关方取得反,馈,馈以进行改,进,进。,有效的绩效,管,管理系统最,终,终取决于管,理,理人员是否,：,：,敢做,愿意做,知道如何做,案例,G,是某企业生,产,产部门的主,管,管，今天他,终,终于费劲心,思,思地完成了,对,对下属人员,的,的绩效考核,，,，并准备把,考,考核表格交,给,给人力资源,部,部。,绩效考核的,表,表格标明了,工,工作的数量,和,和质量以及,合,合作态度等,情,情况，表中,的,的每一个特,性,性都分为五,等,等：优秀、,良,良好、一般,、,、及格和不,及,及格。所有,的,的员工都完,成,成了本职工,作,作。,除了,S,和,L,，大部分还,顺,顺利完成了,G,交给的额外,工,工作。考虑,到,到,S,和,L,是新员工，,他,他们俩人的,额,额外工作量,又,又偏多，,G,给所有的员,工,工的工作量,都,都打了“优,秀,秀”。,X,曾经对,G,做出的一个,决,决定表示过,不,不同意见，,在,在“合作态,度,度”一栏，,X,被计为“一,般,般”，因为,意,意见分歧只,是,是工作方式,方,方面的问题,，,，所以,G,没有在表格,的,的评价栏上,作,作记录。另,外,外，,D,家庭比较困,难,难，,G,就有意识地,提,提高了对他,的,的评价，他,想,想通过这种,方,方式让,D,多拿绩效工,资,资，把帮助,落,落到实处。,此,此外，,C,的工作质量,不,不好，也就,是,是达到及格,，,，但为了避,免,免难堪，,G,把他的评价,提,提到“一般,”,”。这样，,员,员工的评价,分,分布于“优,秀,秀”、“良,好,好”、“一,般,般”，就没,有,有“及格”,和,和“不及格,”,”了。,G,觉得这样做,，,，可以使员,工,工不至于因,发,发现绩效考,核,核低而不满,；,；同时，自,己,己的下级工,作,作做得好，,对,对自己的绩,效,效考核，成,绩,绩也差不了,。,。,问题：,1,、请问此案,例,例中暴露出,什,什么问题,?,2,、绩效管理,中,中还可能出,现,现什么问题,？,？如何避免,？,？,一、不该给,S,和,L,打优秀,二、不该因,为,为,X,曾有过不同,意,意见而给其,合,合作态度打,一,一般,三、不该在,打,打上一般后,不,不给出评价,四、不该通,过,过提高评价,和,和绩效工资,来,来帮助，应,该,该考虑升职,，,，不然平级,员,员工会不满,五、不该为,避,避免难堪就,私,私自提高,C,的工作评价,六、不该为,了,了自己的绩,效,效考核而在,下,下级绩效考,核,核中动手脚,七、绩效考,核,核表不应只,有,有工作数量,、,、质量和合,作,作态度，应,结,结合其他工,作,作分析（如,特,特殊环境限,制,制等）的量,化,化标准,八、此案例,中,中暴露出：,生,生产部门主,管,管在反馈下,属,属生产状况,时,时其评价客,观,观性很重要,，,，一旦评价,掺,掺杂过多私,人,人情感因素,会,会使企业不,能,能在实际业,绩,绩上与反馈,上,上达到相符,，,，绩效评价,便,便失去意义,以仓储部门,为,为例找寻,生,生产部门的,关,关键绩效指,标,标,一、仓库资,源,源利用程度,指,指标,（一）地产,利,利用率,1,计算公式,：,：地产利用,率,率（仓库,建,建筑面积,/,地产面积）,100,。,2,应用目的,：,：衡量物流,中,中心每单位,面,面积的营业,收,收入。,（二）仓库,面,面积利用率,1,计算公式,：,：仓库面积,利,利用率（,仓,仓库可利用,面,面积,/,仓库建筑面,积,积）,100,。,2,应用目的,：,：用来评价,厂,厂房面积的,利,利用是否恰,当,当。,（三）仓容,利,利用率,1,计算公式,（,1,）仓容利用,率,率（库存,商,商品实际数,量,量或容积,/,仓库实际可,存,存商品数量,或,或容积）,100,。,（,2,）单位面积,保,保管量（,平,平均库存量,/,可保管面积,）,）,100,。,2,应用目的,：,：（,1,）仓容利用,率,率（,2,）单位面积,保,保管量,（四）有效,范,范围,1,计算公式,：,：有效范围,（库存量,/,平均每天需,求,求量）,100,。,2,应用目的,：,：用来评价,库,库存量是否,保,保持在合理,的,的水平。,（五）设备,利,利用率,1,计算公式,：,：设备利用,率,率（全部,设,设备实际工,作,作时数,/,设备工作总,能,能力）,100,。,2,应用目的,：,：用来评价,物,物流中心设,施,施装备的配,置,置是否合理,。,。,（六）设备,完,完好率,1,计算公式,：,：设备完好,率,率（期内,设,设备完好台,数,数,/,同期设备总,数,数）,100,。,2,应用目的,：,：用来评价,设,设备管理的,水,水平。,二、仓储服,务,务水平评价,指,指标,（一）缺货,率,率,1,计算公式,：,：缺货率,（,（缺货次数,/,顾客订货次,数,数）,100%,。,2,应用目的,：,：反映存货,控,控制决策是,否,否适宜，是,否,否需要调整,订,订购点与订,购,购量的基准,；,；缺货发生,的,的原因可能,在,在于：,（,1,）存量控制,不,不好，或库,存,存档案资料,不,不正确；,（,2,）采购不及,时,时；,（,3,）供应商交,货,货不及时；,（,4,）库存与实,际,际客户需求,或,或生产需求,不,不一致。,（二）顾客,满,满足程度,1,计算公式,：,：顾客满足,程,程度（满,足,足顾客要求,数,数量,/,顾客要求数,量,量）,100,。,2,应用目的,：,：用来评价,仓,仓储服务的,顾,顾客满意程,度,度。如果这,个,个指标过高,，,，原因不外,乎,乎以下几方,面,面：,（,1,）产品品质,不,不良；,（,2,）服务态度,不,不佳；,（,3,）交货时间,无,无法满足实,际,际需求；,（,4,）交,货,货延,迟,迟；,（,5,）和,同,同行,业,业比,较,较有,差,差距,；,；,（,6,）客,户,户本,身,身存,在,在的,问,问题,。,。,（三,）,）准,时,时交,货,货率,1,计,算,算公,式,式：,准,准时,交,交货,率,率,（,（准,时,时交,货,货次,数,数,/,总交,货