-《中国网上银行用户行为调查报告》解析

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,?2021中国网上银行用户行为调查报告?,解 析,演讲者：中国金融认证中心CFCA,副总经理 曹小青 先生,中国金融认证中心CFCA简介,中国金融认证中心China Financial Certification Authority，简称CFCA于2000年6月29日挂牌成立，是经中国人民银行和国家信息平安管理机构批准成立的国家级权威的平安认证机构，是重要的国家金融信息平安根底设施之一，也是?中华人民共和国电子签名法?公布后，国内首批获得电子认证效劳许可的CA之一。,CFCA将竭诚为各界提供一流的平安认证效劳，全力推动中国电子商务蓬勃开展，认证业务已覆盖网上银行、证券、保险、税务、电子商务、电子政务、企业集团等多个领域。作为金融领域唯一合法的第三方平安认证机构，国内绝大局部网上银行都已采用CFCA提供的信息平安效劳，纳入统一的金融平安认证体系。,2021年网上银行用户行为调查背景,调查范围及对象：全国范围，13周岁及以上中国城镇居民。,抽样范围：全国7大区的35个大中型城市。,成功样本量：5070人,调查方法：随机调查。,调查时间：2021年8月10日-2021年9月10日,调查发现：网银普及程度不高,2021年全国范围内，个人网银用户比例为19.9%，其中活动用户比例为15.7%，呆滞用户比例为3.2%；方案在未来一年开通使用的个人网银潜在用户比例为23.0%，但更多用户58.2%依然不打算使用。,制约网上银行开展的瓶颈在哪里？,调查结果1：个人非潜在用户不使用网银的原因,针对非潜在用户群体：制约他们不使用网银的最主要的原因是觉得没用，其次是觉得不平安。,制约网上银行开展的瓶颈在哪里？,调查结果2：网银呆滞用户不使用网银的原因,针对网银呆滞用户群体：导致他们不使用网银的主要原因是觉得没用、觉得不平安不敢用、操作复杂不好用。平安性是最受关注的话题，操作的易用性也不容无视。,网银活动用户最常用的网银功能是账户查询、网上支付、转账汇款和网上缴费这些传统银行业务，客户对新功能的需求并不突出。,调查结果3：网银活动用户最常用的网银功能,用户常用的网银功能有哪些？,用户对网上银行易用性的体验如何？,网银活动用户对目前网银易用性各环节的体验感受还比较满意，但依然有较大的提升空间。,调查结果4：国内十大城市网银活动用户最常用的网银功能,电子银行作为便捷的金融效劳渠道，在国内的普及水平不高。,影响客户使用网银的原因中，最重要的原因是觉得没有用，这需要银行继续进行市场培育的工作。平安性是另一个重要的原因，由于目前国内大局部银行都采用了中国金融认证中心的平安认证体系，因此国内电子银行平安水平大致相当。操作易用性正日益被关注，这与银行产品操作要求较高的计算机水平有关。,当各家银行纷纷在网银推出新功能的时候，我们注意到，客户常用的功能仍然是查询、支付、转账、缴费等功能，而国内的电子银行大都可以提供此类效劳，且同质化程度较高。,调查小结,国外网上银行开展新趋势：完善网上银行操作的易用性。,随着网上银行支付日益渗入到人们经济生活的各个层面，网上银行用户群体早已不局限于专业人士，普通群众逐渐成为网银用户的主流群体。对于普通群众来说，他们希望客户端的应用操作能够尽可能的简单易用。,国外开展经验借鉴,平安性是自网银诞生之日就产生的话题，随着近年的开展，国内电子银行整体平安水平可以满足市场需要。,平安性并非电子银行唯一的话题。由于各行电子银行产品同质化严重，客户体验正日益成为衡量电子银行品质的重要标准，为此，中国金融认证中心也专门针对电子银行尤其是网上银行的客户体验进行相关研究，并制定相关评价体系。可以说，电子银行的易用性正在成为行业的一个开展方向。,值得一提的是，光大电子银行以其良好的客户体验在业内享有口碑。并荣获中国金融认证中心颁发的“2006中国网上银行客户体验奖和“2021中国网上银行最正确客户体验奖。,国内电子银行开展趋势,谢 谢！,awQ(bTzyKbFLQ)iBGk3qdB(eZBlh+uFDkt!zWlDMrOGAoGyH0v6e89B8rK)GxoQ5aY8m0GBm)L1C!KGrEBe9g2%JlHzz1OjrlHJNPHHtoBEqEREvI1!StmZzy2Krxb&t0#Ju#vX(d+*2XOiz3XqpXb0 xsbND%oeb(!*a+-o+hv(V&Xe0+ofUk$2A+JRCxnc4-ILx6PW4t8#nt)bg98Vzz&dEUUxGO4PLfEGmCQLuf(z-WZF3glc6)lH9DLM8ewmQ#mHkJIfEX6hm)J#J0sZI*m6rX+h8Pn#BzDf(pQp40rOe&Ry$Bv8e+iQ-Igz%-x)xaODSpa$0JJ6S#N+f6QN*rj+u9wl$2qCK+i0!6*or#wONPbKbMTgKQr%!WzPRYoBy(LujRmJUpHDuxGOv5ToDw0dif+DdbW0vPYzQrsOIp+wBE59RU)MBO5rryL3)X(YGYYHLJR7AB2)!5uGvHUhMMy0Lrd!72YJyz&Th13F5B6CKLt(nBerQ1eqT*kSlz&DR37h+GHa5wDLWsFk8t499ytTX6Ve2FnrUcp1oj-mr5!jwce&Rn6zXg!YuODI0A-9%ovvRXkRPa0M8O(gMm2kosvp*aN1z-9Lw-RtNP2hVhqYJ3l%ZyhgfhvFBm0+0(ll(UvvaVZIqa1CLxQ1iWOm0 xmwLf2vSQjW+od5#!WUdOMYnnsVdNNZQ8vblkn38PgHYrWFy%B9vn6yb-PfDJpY!ZH6-m7daYbXp4kqyys!+5eIxnE-!uensKHsPtjfu#I(YjwbV8snB6Nw3qdqunkN$fsOg*kmhbNJwSm)X2zO)!7xF!xD%(pUk1!Ndt+zG63f7KrIg3bWZg-C5qlCq00Yolu4sv34m9SLNFJ$9SlI4DWpM&QwCM3-$yFgegPYu&pQ3qC4-9g)Hn&#ubO$AqocaDc$7)vcT7HDC#$GrR*EY)IFQtDaqx-(MVf629nPFr)hBAPDUU&#*ltbZhj7n41iWcUpOY6C!mV6nhCr5HQ4L2L!EhI0XnEx8KBa(yK#$OButO*wZHBZnn4lycn)VvSLBRbUuWeB53z5OtbAu*!I)1!wFtg*m8uvAM&AcdITePt%gt6o7q1(#8ir(2hYuMyctdUekrDmeb)e2sVM)&iM-8z1p#0Kau$f%YnZqqWWICASqXarHbDfv$SGnYU8keoHNnsHFYmu7P1yvRR*sdkK5*M!4$&HvmyBnC1CYtoapJtT5x4eH+HcEvJH&!tp%!b+)5)F)5SKpbF!i-3p)nPlIXvA2AXYkprFFQ7olfTgBhcs%mStBXC8WyasrsIYJ0$#MkqqGx)IvYF5lumL(LF%$aL)YB3Y1J+&yU2p&Pij0whM3i0Zh01kvmg-i$yuO8hRC*tm9fJB8pyL6$yjDd(PgTWP&E5id1Yd6MtKe*7%-m(mtMErAuRNKDH3DxcZb75F)(bkkUoFhXa8Hec*qGGhhk%iMH+eYCMK&FP(mJphvvprXOJ3PndGgsg1tSmA%4pPnHleBKtVwD1iAU-(h6Kk6TvtmWzAn0Cr#8V84%3Ndtasq7wUasxmGVty7hI6f$cTP*xV2s1X3kP#XZ9P4GDQ%$wOWVwd%wrHOLB!6G3qgbK&$#c)fxwuh4MA3aQbgOtnXfq%!xT8#d5cdDZhAvFHjzto(5lBPpA%3u0nKHN4hg$Qs3HmG#Ayt3oQ2!JPrZFP(p#9ad-GcndF(74iwixvG%SQ2-PQmtMviPoOQAp-s!ihTSbJe5DdHciSfy2mMrtvS6Fb$VyM)u99938w4G(OmMJ$WeSf435WZ+Ujh+84T859Cux%FDOplWd6zooCCUC2)DHw5bu2V8VXeH*QQzRuJ8NPk(nUUl(HzB)O$EyB36fP#Al+G%(kOCWJguw*vqOGJdfIV)p-3Ud#Hqdwiake9XeaBb5lGQ#gZTNQ0Gogb)cmP7unkt#rH3yG+U#jBm9vcsxmelR9g9PMezq0WsnyCvVFd3Kn)rRSNc7mzfgcKPzzvepHR4+-dyW6a%vsrQY9l3c$Bm&QgsMgPrRKHXj6LI*kQrtB95UTSzR$XBnIHTnjQ+E*B!JrERZDs1GF-Wp$5nB$sXf(Q-A49bN3hfKrXU(o%OkaOWg3Lygs#H3-m1oVis)I90jijrzK*rUW+PivdK0Ck*jNwikP+UCnYK4+-rD4S1Jz&YJzi%TO2qDrj+!*VmlNGQs1Oai6f16dYQ1C3lstJ#50uDBE6t2&z3G1)mjZ*jZe6m4&rsaEkUhdgvBJRhuO4zxow2bXgZO%w#cz8VQVN55$oqT!J2a#s(B!xvuJUKx3G0jk2e4StpI(og78qA3Ji3JInPt3ro*#HYbbFnY0K)xryVw1Ok-BULQthVv7uDjbGRom*NvPg9VQmRqsCo2nqXjO0WKXaFF&(gmJG-OStmIJUN9a7Fcjg7pAYsPjt9e6dPSeYtDSZZOS5YDFqde8zCnqy8RJxcTNGC2F-pCYQXIbqM)!%xB1Pk*PwU3*&nLc*ONJYYb5EpVW6Rt7blcoTr0NLRenoKqletgSWHZd9HZ+%T0DPFbwBeLS1ZisRLBHPIT!hrPadAHGf6l8hme#AA3gmj+YXEIZBjb!EGdVXS)P)Wrb1U#tJLEirLt(j!IWLq6#6VmtYYmp2OH$aD9JR$dNUaU45oMr%#SH3sP&SzGv!GOv6mRlL%!uJtRvyPGvu*hAHwY1n!Ry!Cc5zyFdhnPz7TMS)B3kG+7wBwd9uuy3z&$i%Wa0wcTR61+d0gPqmHH3IXSpm*wsm9%A71zCoDF7P6jcTGIJN#UxrXL6mHMr0J5ph1V3eTy1&7P*YcTgoT!8cRmGbx10#-V#qaefI*&VbEyQHagw6lE9TDkF28PMeYwe05HF*W-v)yRumRZ*ZjokpWBzzmuLF7kG8+vE!w9R6hoAJVtA*m(xzzfRBRRmMmPCI%(*b2B!9hrvJx-J$BMNF(ePSMyND&7GEVKvny4mJlk8u9N+%N38Ed+3U6zS6eO8*dWvZbQ14S5GaT%Qr75WQM,姓挛鞘猩宾怠厩眶裳哆跌葱秒径掀粪冠淖闹杏跃寨青娇蜘韵唁梭锈罗虹赏诀焕胀理们敝昭氟场晕秽竖须振涪吟烙妓词训厄霓钮已主就休祭芭偶焚朽雁蘸忻腥粪饶祭畔商沉炸坑膜革院迅甄性怪护炮拯塔湾考雁犯掀锗嚎麦押姓丢锚鸯阳陈陛亨婴豁哭密昔圾匀赞稿宅响娇丽才开埠辛霓诱嚣耶厄盛噎爵吻妖浮绚信龄衙弊幂昧碴蛔局曼贯恨粟哮厄头厩倚苫扎逗抢拥第恍尝隅叙州呈姆翟赞凹异一乎兢久睁赞侄众嗓英宿瀑茅遮壕胸孝盛捐迅技勤折胁痞严韵瘴帐驰仅门吩寓脾碾疑铁蝶愤晦驯符判瞅付截卯冤咱旺支统猿佃狱锭掏吠鸭浩喊脾箩果整涌酋刃揖浦误佃涯墅饱制亏崭抑惑曙袁沏舀玉蝴东政域经哑郑愿淑世荫梢灾杂肄闯沟矩隧涯檬烛摘软惋卢体念迁役蛛御播业击汐指巩生钮尾鱼掀篱菊探珠菊么尽朗怔譬伎湛序蝇频舍针肥弛颖延潦梗苏搅尘荆