Mckinsey-组织咨询手册(1)

单击以编辑母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,组,织,织,概述与,基,基本框,架,架,工作手册,A,本手册,及,及附件,包,包括了McKinsey公,司,司顾问,客,客户服,务,务培训,所,所需的,全,全部基,本,本资料,。,。拿到,本,本手册,的,的McKinsey,员,员工必,须,须确保,本,本手册,没,没有被,复,复制、,散,散发或,采,采取任,何,何方式,为,为第三,方,方所用,（,（包括,我,我们的,客,客户）,。,。在您,离,离开McKinsey公司,时,时，有,义,义务归,还,还本文,件,件。,工作手册,A,组织：,基本框,架,架概述,新进顾,问,问培训,教,教程,本教程,致,致力于,回,回答4,个,个问题,第一部,分,分,为,为,什,什么助,理,理顾问,需,需要在,每,每一个,项,项目中,都,都要考,虑,虑组织,方,方面的,问,问题？,第二部,分,分,我,我,们,们用什,么,么框架,帮,帮助我,们,们的客,户,户改进,组,组织效,率,率？,第三部,分,分,一,一个助,理,理顾问,在,在组织,工,工作中,应,应扮演,什,什么角,色,色？,第四部,分,分,助,助理顾,问,问可以,在,在什么,地,地方发,掘,掘更多,的,的问题,？,？,1、为,什,什么组,织,织同你,的,的项目,有,有关？,2、组,织,织的核,心,心框架,3、助,理,理顾问,在,在组织,工,工作中,的,的角色,4、进,一,一步的,资,资源,5、附,录,录,HPO,告,告示,7S,框,框架,组织变,革,革三角,型,型,驱动因,素,素,关键影,响,响因素,成功的,战略,高效的,组织,有效的,营运,3/4,的,的战略,失,失败是,由,由于组,织,织没有,能,能力实,施,施,组织工,作,作的重,要,要性在,提,提高,发展的,市,市场环,境,境,战略改,变,变的节,奏,奏日益,加,加快,持续的,竞,竞争优,势,势经常,根,根植于,独,独特的,组,组织能,力,力,发展的,竞,竞争对,手,手,许多企,业,业掌握,了,了制订,战,战略的,能,能力,驱动变,革,革仍是,“,“被忽,视,视的艺,术,术”,在组织,事,事务与,变,变革管,理,理方面,提,提供帮,助,助的要,求,求增加,了,了,资料来,源,源：对,公,公司20个MGM的,调,调查,一些竞,争,争对手,有,有了品,牌,牌化的,组,组织工,具,具,咨询公,司,司,产,产品,客,客户举,例,例,BCG,时,时基,竞,竞争GE,General Systems,流,流程再,造,造UPRR,Booz Allen,持,持续,改,改进Exxon,UnitedResearch,流,流程,再,再造与,简,简化Mobil,DeltaPoint,转,转型性,变,变革,SmithKline Beecham,麦肯锡,的,的演变,从,到,到,“答案,”,”,管理客,户,户团队,小型的,、,、以分,析,析为中,心,心的团,队,队,平,平均,每,每个客,户,户团队3个人,由高级,顾,顾问为CEO,提,提供咨,询,询,提供“,答,答案,并,并参与,变,变革过,程,程,建立客,户,户的能,力,力,跨边界,的,的高度,互,互动的,麦,麦肯锡/客户,团,团队,平,均,均每个,客,客户团,队,队10,个,个人,为所有,层,层次提,供,供咨询,与,与反馈,麦肯锡,的,的演变,概念,良好的,判,判断、,敏,敏锐的,洞,洞察力,、,、创造,力,力、对,组,组织的,深,深入了,解,解,垃圾,垃圾,对客户,的,的强烈,影,影响,”进去,垃,垃圾，,出,出来也,是,是垃圾,“,“,组织实,践,践框架,检查清,单,单,审视、询,问,问,应用的实,例,例,1、为什,么,么组织同,你,你的项目,有,有关？,2、组织,的,的核心框,架,架,3、助理,顾,顾问在组,织,织工作中,的,的角色,4、进一,步,步的资源,5、附录,HPO告,示,示,7S 框,架,架,组织变革,三,三角型,驱动因素,核心框架,需要怎样的变革？,客户应如何进行变革？,组织绩效中存在什么差距？,变革的进程中包括哪些阶段？,我们如何为变革的进程创造动力？,组织绩效中存在什么差距？,存在哪些组织方面的挑战？,高效能的,组,组织来自,于,于,总裁领导,远景,绩效,简单,技能,人,7-S,框,框架,战略,价值观,核心技能,远景,组织结构,员工,管理系统,领导风格,赢的模式,关键工作,设计的杠杆,变革板,变革三角,形,形,议程/纲要,设定方向,形成结构,自下而上,的,的进行,动力因素,绩效管理,沟通,远景与领,导,导,组织的基,础,础设施,解决问题,的,的流程,人力发展,“高效能(绩优）,公,公司（HPO）”,的,的成功因,素,素,需要怎样,的,的变革？,客户应如,何,何进行变,革,革？,变革的进,程,程中包括,哪,哪些阶段,？,？,我们如何,为,为变革的,进,进程创造,动,动力？,存在哪些,组,组织方面,的,的挑战？,由最高领,导,导层驱动,通过不懈,地,地追求前,瞻,瞻性的战,略,略/远景,来,来建立,竞争激烈,、,、以绩效,驱,驱动的环,境,境作为内,驱,驱力,通过简化,结,结构与核,心,心流程来,调,调整,以世界级,技,技能为基,础,础,通过完善,的,的人力系,统,统来激活,组,组织,组织绩效中存在什么差距？,“绩优公,司,司（HPO）”的,成,成功因素,由最高领,导,导层驱动,通过不懈,地,地追求前,瞻,瞻性的战,略,略/远景,来,来建立,竞争激烈,、,、以绩效,驱,驱动的环,境,境作为内,驱,驱力,所有关键,领,领导者都,有,有的极高,的,的绩效期,望,望,高要求、,“,“非理性,”,”的CEO,有效的高,层,层工作团,队,队,能够透彻,了,了解业务,的,的微观层,面,面,执着地坚,持,持简单的,、,、清晰的,成,成功尺度,不,仅,仅仅是财,务,务的,由于“害,怕,怕失败”,而,而不断追,求,求更高的,效,效率,野心勃勃,的,的，如果,不,不是雄心,壮,壮志的话,，,，很“极,端,端”,时刻不忘,成,成为行业,领,领袖,坚定不移,地,地追求赢,利,利与增长,核心业务,矢,矢志不渝,的,的守卫者,了解行业,（,（群）是,如,如何运作,的,的、顾客,想,想要什么,、,、竞争对,手,手会做什,么,么 以,及,及所有这,些,些可能如,何,何变化,紧张的，,有,有时简直,是,是受罪的,工,工作节奏,；,；时刻保,持,持警觉,真正负起,责,责任,尤,尤其是高,层,层,积极从错,误,误或低效,中,中学习,好的工作,场,场所，但,不,不是舒适,的,的处所,绩效稍有,滑,滑落就会,改,改变你的,职,职业生涯,成员们感,到,到身为成,功,功企业的,一,一分子本,身,身就是一,种,种奖励,“绩优公,司,司（HPO）”的,成,成功因素,（续）,通过简化,结,结构与核,心,心流程来,调,调整,以世界级,技,技能为基,础,础,通过完善,的,的人力系,统,统来激活,组,组织,权威、责,任,任、及绩,效,效的挑战,的,的直接统,一,一,沟通渠道,简,简单而有,效,效,整个公司,个,个单位的,内,内部结构,与,与关键管,理,理流程相,似,似,关键人员,工,工作检查,尽,尽量减少,安排关键,管,管理流程,日,日程及经,常,常性的沟,通,通,许多事都,做,做得很好,，,，但至少,有,有一种世,界,界水平的,功,功能性技,能,能支持其,战,战略,重视在运,作,作中建设,公,公司技能inthewaytheyruntheplace,公司关键,管,管理流程,被,被看作是,真,真正的竞,争,争优势,CEO是,首,首席人事,官,官,清晰地关,注,注绩效与,激,激励,成,成功的,建,建立财富,的,的长期计,划,划被认为,很,很关键,管理流程,确,确保领导,者,者时刻注,意,意下面2-3层中,作,作出关键,贡,贡献的人,员,员,CEO领,导,导一年一,度,度的员工,评,评审,最,最好的,人,人/团队,在,在最关键/急需的,工,工作中,“人员素,质,质”是最,重,重要的,“绩优公,司,司（HPO）”的,绩,绩效与授,权,权,关注绩效,的,的、自上,而,而下驱动,的,的组织,绩效驱动,的,的、授权,的,的并自负,其,其责的组,织,织,等级制的,、,、命令与,控,控制导向,的,的的、“entitled,”,”,的组织,以行动为,驱,驱动力的,、,、承诺与,授,授权的组,织,织,HPOs,绩效,高,平均,低,命令与控,制,制,承诺与授,权,权,管理途径,变革路径,Emerson,Pepsico,Sonoco,SunTrust,VF,3M,ge,Hallmark,Johnson&Johnson,许多高绩,效,效公司正,在走这条,路,路,大多数公,司,司,BP,FP&L,Wallace,绩效,高,平均,低,命令与控,制,制,承诺与授,权,权,管理路径,沿着高绩,效,效公司的,道,道路,未能成功,贯,贯彻绩效,伦,伦理的公,司,司所经历,的,的道路,7-S,框,框架,需要怎样,的,的变革？,客户应如,何,何进行变,革,革？,变革的进,程,程中包括,哪,哪些阶段,？,？,我们如何,为,为变革的,进,进程创造,动,动力？,存在哪些,组,组织方面,的,的挑战？,组织绩效,中,中存在什,么,么差距？,组织结构,员工,管理系统,领导风格,赢的模式,关键工作,设计的杠,杆,杆,战略,价值观,核心技能,远景,麦当劳赢,的,的模式,战略,价值观,核心技能,远景,远景：成,为,为世界领,先,先的连锁,餐,餐馆,贯串业务,所,所有方面,的,的质量控,制,制,卓越的选,址,址,不断开发,新,新产品,强有力的,产,产品与麦,当,当劳形象,推,推广,质量,服务,清洁,价格,便利,高质量,一致性,家庭式的,环,环境,令人满意,的,的价值,改进组织,绩,绩效,战略,共同价值,观,观,核心技能,远景,新的战略,修改后的,价值观,新的或,更强的技,能,能,改变远景,定型的,解冻,不连贯性,外部冲击,新的竞争,者,者、经济,新技术,解除管制,内部变化,新的期望,新的领导,人,人,重新定位,后,后,贯串所有,人,人的重大,变,变革,关键工作,它们是什,么,么？,直接影响,顾,顾客价值,的,的岗位。,典,典型的，,如,如,-设计,产,产品,-做产,品,品,-卖产,品,品,必须掌握,新,新技术的,位,位置,它们在哪,里,里？,靠近一线,对比分析,关键工作,：,：店经理,、,、连锁零,售,售商,因素,旧,旧行,为,为,新,新行为,时间运用,把主要时,间,间花在日,常,常例行任,务,务上,卡,卡车卸货,、,、货架码,货,货、等等,把更多的注,意,意力放在培,训,训/指导、,评,评估/试验,定,定价、人员,设,设置和货架,摆,摆设上,工作目标,确保商店日,常,常营运的顺,利,利,商店的赢利,能,能力及新的,便,便利战略的,实,实施,关键技能,具有职业道,德,德的、尽责,的,的,基本的计算,与,与写作技能,原有的技能,，,，再加上,-对影响利,润,润的因素有,直,直觉,-领导质,量,量,标杆,任务完成情,况,况,财务绩效,原有的标准,加,加上格外重,视,视,-顾客服,务,务,-存货管,理,理,-店貌,时间运用比,例,例的对比分,析,析,关键工作：,地,地区营运经,理,理,100%,简短的供货,合,合同,招聘SM与,药,药剂师,训练,平衡存货,根据电话信,息,息行动,盘存,案头工作,防火,监控是否遵,守,守,-政策,-Planograms,回答调查,完成评价表,区域报告,针对各市场,区,区割设计产,品,品、服务、,价,价格、及促,销,销,寻找新业务,评估业务与,顾,顾客服务绩,效,效,增加与SM,及,及其助手的,“,“一对一”,沟,沟通、培训,时,时间,对顾客服务,、,、存货管理,等,等作面对面,的,的培训与激,励,励,鼓励SM（,店,店长）创新,通过文员支,持,持，减少工,作,作任务,通过文员支,持,持，减少工,作,作任务,目前的,建议的,麦当劳的组,织,织设