金和项目实施体系介绍

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,北京金和软件股份有限公司,Beijing JinherSoftware Co.,Ltd.,电话,Tel,：,010-58858686,传真,Fax,：,010-58945666,网址：,http:/,*,金和项目实施体系介绍,金和软件,2011,年,05,月,17,日,北京金和软件股份有限公司地址：北京市海淀区上地东路,1,号盈创动力大厦,A,座,4,层,Add:4F,Creative Power A,No.1 Shangdi East Road,Haidian District,Beijing 100085,电话,Tel,：,010-58858686,传真,Fax,：网址：,内容纲要,金和实施服务意义及目标,项目实施路线图,金和实施团队,精确管理实施方法,金和项目实施交付内容,金和实施服务保障体系,金和实施团队组织机构图,实施团队,目前拥有,38,个分支机构，,220+,人的实施团队。,实施团队,北京,实施部,天津,实施部,深圳实施部,上海实施,部,武汉,实施部,南京实施部,东北区办事处,华北区,办事处,中北区,办事处,山东区,办事处,其他,区,办事处,14000,！,实施服务客户数超过,1.4,万家,80%！,实施人员本科以上学历,70%！,实施服务经验,3,年,7！,年平均实施项目数,人员结构,内容纲要,金和实施服务意义及目标,项目实施路线图,金,和实施团队,精确管理实施方法,金和项目实施交付内容,金和实施服务保障体系,金和实施服务意义,推动或加速产品在企业深化应用,帮助客户企业实现信息化，解决企业基础管理中的问题，优化企业内部管理流程，提高企业竞争力,让金和软件成为辅助企业发展的工具,帮助客户企业享受精确管理,帮助用户成功应用系统，完成知识转移的专业服务,Purpose,？,Implementation,！,金和实施服务是：,确保项目成功,提升企业管理,达成企业双赢,1,、确保项目的成功实施,2,、达成企业对项目的管理要求,3,、控制项目成本,4,、控制项目周期,1,、提升企业管理水平,2,、实现企业价值增值,3,、让更多企业享受精确管理,金和实施服务目标,1,、梳理企业管理流程,2,、僵化企业管理流程,3,、分析企业管理流程,4,、优化企业管理流程,内容纲要,金和实施服务意义及目标,项目实施路线图,金和实施团队,精确管理实施方法,金和项目实施交付内容,金和实施服务保障体系,项目实施服务内容,关键步骤,平台演示介绍,企业管理调研,提供解决方案,成果,企业信息化解决方案,1,IT,咨询,IT,咨询阶段,2,项目策划,3,项目调研,4,系统建设,5,应用培训,6,项目推广,7,项目交付,项目规划，确定目标,项目主计划书和策划书,成立项目小组,召开项目启动会,企业管理数据整理,建设需求调研,编写项目需求文档,系统环境配置,搭建基础平台,系统扩展功能开发,系统应用整合,系统管理员系统维护和设置培训,领导层管理功能应用培训,员工系统操作培训,制定应用推广文档,应用监控,处理应用突发事件,系统功能验收,使用能力验收,系统文档交付,项目策划书，启动项目,项目需求及报告，系统建设思路,系统建设报告，系统正常使用,终端用户通过应用培训考核,系统推广方案,系统整体交付应用，全面上线,标准化实施规范,-1,金和软件标准化实施规范,序号,阶段,阶段目标,阶段任务,阶段任务行为规范,阶段文档,项目里程碑,1,项目规划阶段,了解客户的真实需求，明确项目实施范围及项目主体计划,1.,明确合同内容,1,、通过与销售沟通了解项目背景，客户需求，实施注意事项，客户内部人脉关系。,2,、通过系统查询项目合同，准备实施项目规划书，联系客户预约项目情况沟通时间。,3,、与客户明确合同内容，了解客户对项目的真实需求及系统建设目标，了解客户项目验收流程，明确项目主要负责人。,1.,项目实施准备指导手册,项目主体计划书,2.,确定实施范围,2.,项目规划书,3.,确定项目组成员,3.,项目主体计划（要求盖章）,4.,服务器软硬件环境,5.,确定主体计划书,6.,了解客户项目验收流程,2,项目需求调研,具体调研需求明细，走访各个需求部门，需求确认,7.,需求调研,1,、根据实施范围及主体计划约定的时间进行需求调研，走访各个需求部门了解具体需求情况形成需求调研记录。,2,、根据需求调研记录整理形成统一格式的需求调研报告。,3,、双方签字确认需求调研内容,1.,需求调研报告,8.,需求调研报告,9.,需求调研报告确认,项目组角色,项目指导委员会,项目总监,项目经理,项目,推进,小组,实施工程师,二次开发负责人,项目培训负责人,项目质量控制,关键用户,项目组成员岗位职责,公司项目组,序号,项目组岗位,岗位职责,1,项目指导委员会,1,、对项目整体进行指导监督,2,、项目重要或决定性文件的签署,3,、重大事务协调,4,、听取阶段性成果汇报,2,项目总监,1,、对项目全过程进行监控指导,2,、听取项目组项目汇报,3,、参与项目组周例会,4,、调度项目组所需资源,5,、项目重要、阶段性成果文件的签署,3,项目经理,1,、制定项目整体计划及进度计划,2,、负责项目整体进度、成本、风险的控制,3,、协调项目组所需资源,4,、组织项目组每周五进行项目例会，并向项目总监进行汇报项目情况，同时说明下周工作计划,5,、整理需求文档与实施工程师一同进行分析，并整理成相关文档,6,、项目中需要确认的各项文档的签署,4,项目推进小组,1,、调度公司相关部门资源，配合项目组做好实施工作,2,、对于本单位提出业务需求文档的签署确认,3,、关键用户与项目实施人员观点出现不一致时，负责协调工作,5,项目关键用户,1,、收集本部门内部需求，统计发给项目组成员,2,、系统建设过程配合系统管理员及金和实施人员进行相关业务的优化整合,3,、参加项目组组织的针对一般用户功能的培训,4,、负责测试各自部门相关功能,5,、负责对责任范围内的人员进行培训讲解，并负责解答后期使用过程中出现的使用问题,6,、负责系统建设过程中基础数据录入,6,实施工程师,1,、负责产品及其配套设施的安装、调试,2,、标准产品部分的实施计划制定,3,、配合项目经理针对客户提出的需求进行整理，并进行表单开发,4,、负责系统管理员、高层领导及关键用户的培训讲解,7,二次开发工程师,1,、负责非标准产品功能的开发，测试，及功能确认工作,8,培训工程师,1,、负责系统培训工作,9,项目质量控制,1,、负责项目过程中的质量控制,标准化实施规范,-2,金和软件标准化实施规范,序号,阶段,阶段目标,阶段任务,阶段任务行为规范,阶段文档,项目里程碑,3,项目建设阶段,按时,(,主体计划书,),、按质（客户真实需求）、按量（合同约定内容）的完成的建设工作，交付项目的系统成果。,10.,项目启动会,1,、明确双方启动会参会人员。,2,、明确项目最终实现目标。,3,、明确实施思路,4,、明确项目管理制度,5,、明确项目角色和责任,6,、企业一把手必须发言推动项目进行。,1.,启动会,ppt 2.,项目组成员通讯录,项目启动会,11.,系统安装,1,、登记实施环境各项指标。,2,、部署和调试通安装环境,3,、安装和调试产品,3.,实施环境登记表,12.,基础管理实施,1,、系统基础数据和后台设置的数据初始化,2,、根据基础模块涉及到的需求进行系统建设,13.,业务流程实施,1,、设计实现思路和逻辑,2,、必需画出原型让客户确认签字,3,、参考已有的表单成果,14.,项目组用例测试,1,、针对用户功能流程进行全面测试。,2,、针对测试过程中发现的,bug,进行回归测试,3,、详细记录测试过程及测试结果。,4,、单一验证关键角色功能及权限的正确性。,4.,用例测试说明书,15.,建设内容确认,1,、给企业一把手或项目负责人演示汇报。,2,、收集企业领导的建议和完善思路。,3,、完善后，企业一把手或项目负责人签署系统建设确认单,5.,系统建设确认单,系统建设确认,实施日志及项目周报,标准化实施规范,-3,金和软件标准化实施规范,序号,阶段,阶段目标,阶段任务,阶段任务行为规范,阶段文档,项目里程碑,4,系统培训阶段,达到客户愿意使用系统的培训目的,16.,培训计划,1,、形成培训内容，即根据培训需求设计内容,2,、与客户项目组讨论培训计划、地点和参加人员,1.,培训计划,17.,培训,ppt,1,、制作培训教案，形成培训,ppt2,、准备培训工作，进行内部培训演练，体现专业性。,2.,培训,ppt,18.,培训执行,1,、执行培训计划，进行专项演练。,2,、组织培训的人员进行签到，确认培训数量和角色。,3,、项目经理对企业一把手专门一对一辅导,3.,培训签到表,19.,上线指导,1,、设置问题反馈通道，随时处理提出来的各类问题,2,、主动到部门走访，记录使用情况，分析解决使用过程中的问题。,3,、汇总系统使用问题表,4.,培训确认单,培训确认,20.,问题答疑,1,、针对用户反映的普遍问题召开问题答疑座谈会即使解决客户的问题,5.,系统使用问题表,5,项目验收阶段,项目验收并收回尾款,21.,应用评估,1,、对比系统使用前后填写管理提升评估表,管理提升评估,22.,结项汇报,1,、编写结项报告，汇总项目成果,2,、给企业高管汇报结项成果,23.,遗留问题记录,1,、汇总系统遗留问题表,3.,遗留问题记录表,24.,项目验收,1,、项目验收确认,4.,项目验收单,项目验收,培训保障,成熟的培训体系,提供,4+X,的培训方式,多方利用各种方式保证知识转移,培训,教案准备,利用网络优势开展培训,讲师评估与学员考核,后续持续培训服务,金和客户服务,工程师驻场,贴身服务,客户应用,指导,主动预警,关怀,客户经理,本地化服务,客户,应用方案,优化,7,*,24,小时,专属服务,增值应用方案,客户服务清单,行业提升方案,客户经验交流,业务需求开发,老客户接待日,您将得到怎样的服务,基础服务,呼叫中心,在线交流,远程支持,外拨电话,QQ,交流,短信发送,专有服务,金和服务快讯,远程培训,接待日培训,沙龙活动,VIP,俱乐部,推广落地方案,自定义表单大赛,登录页大赛,社区,-,客服专区,平台自助,不同角色导航,服务金盘,金和快速响应支持,响应时间,紧急（电话）,立即,重要（电话）,4,小时,一般（电话）,8,小时,常规（电话）,24,小时,开始处理时间,响应人,紧急（远程,/,现场）,2,小时内,总工程师,重要（远程,/,现场）,2,小时内,技术部经理,一般（远程）,12,小时内,技术支持,常规（远程）,12,小时内,技术支持,紧急：办公系统无法运行，甲方业务也无法运行，甲方用户无法使用。,重要：该问题影响甲方业务运作，但是，可以使用手工暂时进行替代。,一般：该问题不影响甲方的正常业务运作。,常规：该问题与甲方业务运作无关,。,内容纲要,金和实施服务意义及目标,项目实施路线图,金和实施团队,精确管理实施方法,金和项目实施交付内容,金和实施服务保障体系,精确管理实施方法论,实施内容与范围,整体规划、分步实施,期数,实施内容,实施周期,上线时间,1,信息交流、个人事务、门户、行政管理、流程管理、公文管理、制度管理,3,周,2010,年,*,月,2,人力资源管理，知识管理，项目管理,2,周,2010,年,*,月,3,费用预算管理，财务软件集成，管理驾驶舱,3,周,2010,年,*,月,实施对企业成功应用软件的重要作用,被越来越多的企业认识到：,结合金和实施经验，根据企业自身特点与客户共同探讨项目核心需求，合理设计项目实施周期，预估实施效果，合理安排项目规划，确保项目目标达成。,根据我方实施经验及成熟的实施方法论合理划分项目周期，争取最短周期内系统上线运行。,实施内容规划示例,实施服务,项目周期,需求调研,系统建设,系统培训,项目验收,目标管理,第四 目标系统验收：以实现提升企业运营管理为目的，全