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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,强化KPI，,提,提升,企,企业,竞,竞争,优,优势,主讲,人,人：,王,王遐,昌,昌,2002,年,年6,月,月21日,最,新,新人,力,力资,源,源管,理,理绩,效,效提,升,升方,法,法研,讨,讨会,大,纲,纲,一、,名,名词,释,释义,二、,目,目的,三、,目,目标,四、,管,管理,层,层次,划,划分,与,与各,目,目标,间,间的,关,关系,五、,目,目标,设,设定,依,依据,六、,目,目标,举,举例,七、,岗,岗位,说,说明,书,书要,件,件,八、,设,设定,目,目标,的,的公,式,式,九、KRA&KPI,十、KRA与KPI,十一,、,、关,键,键绩,效,效指,标,标与,岗,岗位,说,说明,书,书，,职,职能,开,开发,与,与目,标,标管,理,理关,联,联图,十二、,关,关键绩,效,效指标,与,与目标,管,管理进,行,行程序,十三、,部,部门绩,效,效指标,样,样本内,容,容(以A客户,为,为例),十四、,部,部门绩,效,效指标,样,样本内,容,容(以B客户,为,为例),十五、,问,问题与,讨,讨论,一、名,词,词释义,目的：描述,组,组织所,冀,冀求的,未,未来，,存在的,目,目的或,进,进行某,项,项活动,的,的理由,目标：在一,定,定时间,内,内必须,完,完成的,结,结果,标准：一件,工,工作上,可,可接受,的,的最低,表,表现,配额：由上,而,而下逐,层,层分配,的,的要求,二、目,的,的 (Objectives),从三大,方,方面改,善,善本公,司,司提供,给,给客,户之服,务,务水准,较短的,回,回应时,间,间,服务人,员,员与客,户,户间较,佳,佳之沟,通,通,以更有,效,效的零,件,件存活,控,控制提,供,供维修,服,服务,三、目,标,标 (Goals),到年底,前,前把我,们,们从应,收,收帐款,中,中,所应支,出,出的款,项,项到期,日,日从平,均,均,57天,减,减至50天。,四、管,理,理层次,划,划分与,各,各目标,间,间的关,系,系,董事会,最高,主持人,事业部及,部门领导,单位领导,单位领导,组织大目标,各事业部及,各部门目标,各级,单位目标,各级,单位目标,技术,市场,政府,社会,工厂及设备,人力资源,资金,方法,策略规划,行动计划,行动计划,五、目,标,标设定,依,依据,1.组,织,织/部,门,门年度,目,目标,2.个,人,人岗位,说,说明书,3.未,完,完成的,目,目标,4.特,定,定问题,的,的改善,5.跨,部,部门与,部,部门内,的,的项目,项,项目,6.个,人,人发展,意,意愿,六、目,标,标举例,在下季内，将加,班,班率由,目,目前的,6.2%,减至4%以内, 在,2001,年底前， 将,女,女性主,管,管之比,例,例目前,之,之,20.8%,增至,25%,下一会,计,计年度中，,税,税后利,益,益不低,于,于,6%,某部,门,门想要,做,做到随,时,时有足,够,够的后,勤,勤人员,，,，好让,至,至少,80%,打进来,的,的电话,能,能在铃,响,响,4,声之内,被,被接起,七、岗位说,明,明书要件,1.,本职位,原,原设立,的,的工作,目,目标,2.,该职位,在,在组织,图,图的位,置,置,3.,主要职,掌,掌及职,能,能（按,重,重要性,排,排序填,写,写）,4.主要职,掌,掌工作,目,目标及,绩,绩效指,标,标,5.,内、外,部,部业务,接,接触范,围,围,6.,责任范,围,围,7.,工作自,主,主程度,8.,对成果,的,的影响,9.,职位资,格,格,(,最低工,作,作条件,),10.,专业知,识,识、技,术,术与证,照,照,11.,其,其它相,关,关条件,八、设,定,定目标,的,的公式,应于（某某时间）,用（某某金额的,费,费用）,来（执行某某行动）,九、KRA& KPI,KRA,：,：Key ResultArea,关,关键成,果,果领域,是指岗,位,位职责,说,说明书,中,中所定,义,义的主,要,要职责,，,，,也是对,公,公司经,营,营最有,价,价值的,部,部分。,KPI,：,：Key Performance Indicators,关键业,绩,绩指标,是从KRA中,提,提取出,来,来的主,要,要工作,目,目标。,也是公,司,司用以,衡,衡量部,门,门或员,工,工绩效,的,的重要,指,指标。,十、KRA,与,与 KPI,总目标,KPI,部门目标,KPI,个人目标,KPI,关键成果领域,KRA,工作职掌,十一、,关,关键绩,效,效指标,与,与岗位,说,说,明,明,书,书，职,能,能开发,与,与目标,管,管理,关,关联图,公司使,命,命,愿景,目标策,略,略,组织,职能开,发,发,企业别,核心职,能,能,部门别,核心职,能,能,岗位别,核心职,能,能,经营理念,企业文化,企业目标,企业策略,其他,部门职掌,部门文化,部门目标,部门策略,其他,企图心,组织力,应变力,协调力,EQ,依部门,别,别,开发核,心,心职能,依岗位,别,别,开发核,心,心职能,工作岗,位,位,分析,目标管,理,理,职能调,查,查,职掌调,查,查,绩效调,查,查,岗位目,的,的,岗位内,容,容,岗位规,范,范,岗位环,境,境,岗位说,明,明,部门,绩效指,标,标,员工,绩效指,标,标,专案,管控因,素,素,十二、,关,关键绩,效,效指标,与,与目标,管,管理,进,进行程,序,序,经营愿,景,景,完成愿,景,景之短,、,、中、,长,长期目,标,标,年度目,标,标,完成年,度,度目标,之,之策略,SWOT分析,公司资,源,源之统,合,合与分,配,配,各部门,年,年度目,标,标绩效,指,指标之,订,订定,各部门,及,及功能,策,策略、,行动方,案,案之订,定,定,年度预,算,算之编,制,制,定期部,门,门绩效,指,指标之,检,检讨与,回,回顾,各个员,工,工年度,目,目标与,绩,绩效指,标,标之设,定,定,目标之,修,修订,差异分,析,析,各个员,工,工岗位,职掌之,检,检讨,工作项,目,目之,规划,定期员,工,工绩效,指,指标之,检,检讨与,回,回顾,目标之,修,修订,差异分,析,析,员工绩,效,效评估,激励与,改,改进,员工训,练,练与培,训,训,年度检,讨,讨与重,新,新拟定,下,下年度,目,目标,十三、部门绩,效,效指标,样,样本内,容,容（以A,客,客户为,例,例）,十四、部门绩,效,效指标,样,样本内,容,容（以B,客,客户为,例,例）,演示完,毕,毕问,题,题讨论,如何保,证,证和提,升,升培训,效,效果,登龙门,人,人力资,源,源网络,黄,黄军,伟,伟,在WTO规则,的,的新环,境,境下企,业,业要保,持,持竞争,力,力，必,须进行,更,更广泛,的,的员工,培,培训与,开,开发，,培训已,不,不仅仅,是,是,让员工,获,获得新,技,技能以,实,实现企,业,业目标,。,。,许多企,业,业或机,构,构为员,工,工提供,培,培训发,展,展机会,，,，将,其作为,雇,雇佣的,一个关,键,键平台,；甚至,还,还把提,供,供,更多的,培,培训当,作,作留住,员,员工的,一种策,略,略,。,培训作,为,为一种,新,新兴的,行,行业，,种,种种的,不,不正规,给,给企业,的,的培训,管,管理者,或,或培训,从,从业人,员,员带来,了,了各种,各,各样的,困,困难的,挑,挑战。,广,广泛正,规,规的培,训,训行业,协,协会,从,从业公,司,司的准,入,入资格,制,制度（,法,法规）,培,培训师,的,的资格,认,认证系,统,统,培,培训顾,问,问公司,的,的良好,品,品牌,企,企业的,广,广泛认,知,知,培,培训管,理,理者的,尴,尴尬地,位,位,如何保,证,证和提,升,升培训,效,效果,从领导,开,开始培,训,训,将静态,培,培训转,为,为“行,为,为学习,”,”,让员工,在,在培训,中,中增值,培训效,果,果来自,系,系统管,理,理,从领导,开,开始培,训,训, 培,训,训不但,重,重要而,且,且必要, 企,业,业应该,有,有一定,的,的培训,投,投入（,费,费用）, 领,导,导要带,头,头积极,参,参与, 改,善,善管理,层,层的思,维,维方式,和,和管理,水,水平比,一般员,工,工更重,要,要, 培,训,训应该,是,是“保,健,健”而,不,不是“,治,治病”,将 静,态,态,培,培 训,转为,“行,为,为 学,习,习”,培训,不,不是“,娱,娱乐”,或,或“休,息,息”,培训,内,内容应,该,该与实,际,际工作,结,结合,没有,实,实践的,培,培训不,会,会成为,有,有效培,训,训,正式,培,培训与,非,非正式,培,培训的,学,学习组,织,织结合,自我培,训,训,培训,是,是：传,授,授-实,践,践-反,馈,馈-再,传,传授-,再,再实践,让员工,在,在培训,中,中增值,加强员,工,工的个,人,人培训,管,管理,员工资,料,料库/,员,员工培,训,训记录,卡,卡,真正,了,了解内,部,部的需,求,求,部门主,管,管的需,求,求、产,品,品的需,求,求、发,展,展的需,求,求,让员,工,工感觉,到,到自己,的,的企业,是,是不断,创,创新的,企,企业,创新,企,企业的,核,核心资,质,质,培训,应,应该从,岗,岗位要,求,求出发,岗位变,迁,迁、运,作,作流程,改,改变、,业,业务转,型,型,知识经,济,济时代,公,公司立,身,身之本,员工,与,与企业,共,共同成,长,长,培训效,果,果来自,系,系统管,理,理,培训,是,是一项,系,系统工,程,程,影响,培,培训效,果,果的因,素,素,实施成,功,功培训,的,的六大,步,步骤,清楚有,待,待改革,（,（改善,）,）的情,况,况,坚定的,领,领导,使员工,明,明确培,训,训对自,身,身的作,用,用,具体计,划,划,适当的,方,方法,强化,有效合,理,理的培,训,训体系,能,能保证,培,培训管,理,理者和,机,机构可,以,以更容,易,易去支,持,持、巩,固,固和衡,量,量员工,的,的培训,效,效果。,案例,有一个,聪,聪明的,男,男孩，,有,有一天,妈,妈妈带,着,着他到,杂,杂贸店,买,买东西,，,，老板,见,见到这,个,个可爱,的,的小男,孩,孩，就,打,打开一,罐,罐糖果,，,，要小,男,男,孩,孩自己,拿,拿一把,。,。但是,小,小男孩,却,却迟迟,没,没有动,作,作。几,次,次邀请,之,之后，,老,老板亲,自,自抓了,一,一把糖,果,果放进,小,小男孩,的,的口袋,中,中。回,到,到家中,，,，妈妈,问,问小男,孩,孩为什,么,么不亲,自,自去抓,糖,糖果而,是,是要老,板,板抓。,小,小男孩,回,回答得,很,很妙“,因,因为我,的,的手小,，,，而老,板,板的手,大,大，所,以,以他拿,的,的一定,比,比我自,己,己拿的,多,多很多,！,！”,启示,这是,一,一个聪明,的,的孩子，,他,他知道自,己,己的有限,而更重要,的,的是，他,也,也明白别,人,人比自己,强,强。,凡事,不,不只靠自,己,己的力量,，,，学会适,时,时的依靠,他,他人,是一种谦,卑,卑，更是,一,一种聪明,。,。,谢 谢！,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,
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