绩效管理系统

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,清華大學工業工程與工程管理學系碩士班工程管理組論文口試,連結績效衡量與企業實證知識的績效管理系統,A Performance Management System for Linking Performance Measurement and Enterprise Empirical Knowledge,-An Empirical Study of a Business Unit of a Semiconductor Company,研究生:郭仲仁,學號:873869,摘要,本研究整合有關績效衡量與知識管理的理論及企業實務，提出一套,結合績效衡量與知識管理,的,績效管理系統,架構,在論文中將企業所需的,知識範圍限制在企業的實證知識,，並提出,與績效指標相關性,作為,過濾企業實證知識,的基礎，如此可以確保所獲得的知識,對於企業的可用性與效益性,。,本研究提出的整合性績效管理,系統,及其,導入步驟,，可以有效地應用於一般企業中。,透過一個台灣,半導體廠的個案,研究，驗證了此整合性績效管理系統一方面可讓,高階主管的目標,落實到,基層員工的績效目標及工作計劃,中，另一方面亦可作為促進組織內上下層級間及功能組織間,溝通與學習,的管理工具。,1.研究動機與目的,對於企業而言，,績效衡量是目標,，而,知識管理則是方法,企業實務,：先有一個,績效衡量,系統，再建立,獨立於原有,績效衡量系統外的,知識管理,系統，使得員工,無法有效地運用,這兩個提昇績效的系統,無法確實掌握有助於提昇,特定績效指標,水準的相關知識,儲存的,知識缺乏聚焦,，不易管理與運用，甚至不符合,成本效益,學術研究,：多數僅,單獨探討績效衡量或知識管理,的課題,無論就學術或實務觀點,值得,跳脫個別探討,績效衡量或知識管理的模式,從,整合的角度,來建立它們的,關聯性架構,，及發展實務上可,應用的方法,2.文獻回顧,策略規劃與績效衡量,企業的,目標,：創造目前及未來的,利潤,(,Goldratt,1990),事業,策略,：達成經營,目標,的發展方向(,Weihrich,1982),企業處於不同的產業生命週期，應有不同的,策略重點,(長田洋等,1996),績效衡量的目的,：在事業策略的限制下，有效整合各組織功能資源，達成事業單位的,目標,(,Lockamy,&Cox,1994),好的績效評估指標具備(,Hronce,1998),簡單,與作業活動密且配合,可以執行且,對策略的執行有所助益,平衡計分卡(,Kaplan&Norton,1996),衡量的四個,構面,：財務面、顧客面、內部流程面及學習與成長面,主要目的：使企業的,策略可以具體行動化,2.文獻回顧,PDSA,循環(,Deming,1994),Shewhart,的,PDCA,循環用於學習或改善產品與程序，,可稱為,PDSA,循環,P-,計劃,階段,：,規劃如何測試、比較或實驗,D-,執行,階段,：,依計劃進行測驗、比較或實驗,S-,研究,階段,：,研究,執行結果是否與期望相符,，若不是，則應探求問題何在,A-,行動,階段,：,依據研究結果，,進行變革,、放棄或是重新循環。,2.文獻回顧,知識管理,知識管理的,定義,：,人在特定時間及狀況下，所具備的系統性構思能力(,Kerr,1991),擁有者對特定領域的專業化認知(,Drucker,1998),知識的,層次,：,認知性的知識(知道該做什麼)、先進的技能(知道,如何,做)、對系統的了解(知道,為何,如此做)及自發性的創意(在乎為何如此做)(,Quinn,et al.,1996),資料、資訊、知識、意義、哲學、智慧及和諧(,Allee,1997),知識的,型態,：,隱性,知識及,顯性,知識(,Nonaka,et al.,1996),外部知識、有結構的內部知識以及較無結構的內部知識(,Davenport&,Prusak,1998),知識的,轉移,：,知識的轉移分成社會化、外部化、組合化及內造化四種型態(,Nonaka,et al.,1996),知識轉移的重點，在於如何找出有效策略，,鼓勵人們交談,與傾聽(,Davenport&,Prusak,1998),2.文獻回顧,知識管理,資訊科技,的運用：,科技的功能在於拓展知識普及的範圍，提昇其轉移的速度。,人所扮演的角色,是知識科技成功的要素，所有,科技工具的功能皆有其限制,(,Davenport&,Prusak,1998),新的科技和管理方法可以結合新的軟體工具、激勵制度以及組織設計，讓,專業智慧產生槓桿作用,(,Quinn,et al.,1996),組織與文化,配合：,為克服專業人士不樂意分享知識的問題，所有升遷和薪資評估都應考核對知識的參與及貢獻(,Quinn,et al.,1996),公司文化的組成要素，諸如價值觀、規範以及行為模式等，亦是決定知識轉移有效性的關鍵(,Davenport&,Prusak,1998),知識與績效,關聯：,經理人可透過發展組織記憶以增進組織績效，並可善用累積的知識作為組織活動與決策的指導方針(,Cross&,Baird,2000),知識散佈與組織結構會影響組織績效(,Rulke,&,Galaskiewicz,2000),2.文獻回顧,歸納與績效衡量及知識管理相關探討主題,能將,績效衡量,、,知識管理,以及,資訊系統,三者加以整合成模型並提出具體程序之研究尚付之闕如，本研究期望,整合績效衡量、知識管理以及資訊系統相關文獻提出之理論與方法，提出一,整合性的績效管理系統架構,透過一個半導體公司事業中心,個案研究與應用,的方式，,驗證,所提出的架構、導入程序與資訊系統，在,實務上的可行性與效用,3.整合性績效管理系統架構,系統架構,確保擁有的,知識對於企業的績效有具體貢獻,將企業所應儲存的,知識範圍限制在真實發生於企業內的實證知識,與企業績效指標是否相關作為過濾企業實證知識需要的基礎,整合性績效管理架構,以,員工為中心,，連結,績效衡量,與,企業實證知識,對應支援每一流程面的,資訊系統,3.整合性績效管理系統架構,績效指標與企業實證知識關聯,企業實證知識,的定義,企業內過去改善特定績效成功經驗的知識紀錄,因果關係,指標,vs,指標,指標,vs,知識,3.整合性績效管理系統架構,績效衡量面,將,策略目標,展開為,績效指標,定義,績效指標,決定指標的,權重,3.整合性績效管理系統架構,企業實證知識面,企業實證知識,主要索引-績效指標,：提供員工查詢並學習過去成功改善某項(或多項)績效指標相關經驗的顯性知識,次要索引-過去成功經驗知識的作者,：提供員工進一步透過面對面的接觸，以了解並學習過去成功經驗中所包含的隱性知識,定義企業實證知識,文件的欄位,3.整合性績效管理系統架構,員工面,績效指標改善動機,PDSA,改善循環,P,lan,查詢該績效指標對應的企業實證知識,擬定改善方案,D,o,依方案執行改善,紀錄執行的歷程,S,tudy,藉績效指標驗證方案的成效,A,ction,創造新的實證知識,過濾、修改及儲存新的實證知識,4.整合性績效管理系統導入步驟,4.整合性績效管理系統導入步驟,個案應用,步驟 1-成立,專案組織,步驟 2-,策略規劃,4.整合性績效管理系統導入步驟,個案應用,步驟 3-設定,高階績效指標項目,步驟 4-設定,作業績效指標項目,4.整合性績效管理系統導入步驟,個案應用,步驟 5-整合性績效管理系統,概念設計,4.整合性績效管理系統導入步驟,個案應用,步驟 5-整合性績效管理系統,概念設計,4.整合性績效管理系統導入步驟,個案應用,步驟 6-,企業實證知識盤點與建立,4.整合性績效管理系統導入步驟,個案應用,步驟 7-設計,績效指標資料倉儲,系統,資料倉儲的主要功能在於提供,決策所需的資料,(,Gray&Watson,1998),大部分績效指標資料適合藉由資料倉儲軟體將各類資料來源加以,擷取、轉換、整合及匯總,透過適當的資料分析工具，使用者可,有效率地取得正確的績效指標資料,4.整合性績效管理系統導入步驟,個案應用,步驟 8-設計,企業實證知識資料庫,系統,步驟 9-,開發與測試,績效管理系統,5.研究結論,學術上首次,提出一個,連結績效衡量與企業實證知識的績效管理系統架構,定義並強調,企業實證知識,，可確保對企業績效有正面貢獻,企業實證知識應以,績效指標,作為知識分布圖的,主要索引,，過去成功經驗知識的,作者,則是知識分布圖的,次要索引,建立,一般企業可以遵循的系統導入步驟,，以,實現此整合性績效管理系統,，對於學術界以及實務界皆有參考及應用價值。,個案研究與應用,，,驗證了,整合性績效管理系統,以績效指標作為引導、創造、儲存、分享及更新企業實證知識的基礎,讓,高階主管的目標,落實到,中階主管及基層員工的績效目標及工作計劃,作為組織內上下層級之間及功能組織之間,溝通與學習的介面與管理工具,使企業經理人及作業階層員工,真正有效度地且有效率地提昇企業的績效,6.未來研究方向,短期,個案公司開發完成並實際使用約三個月後,定量,：蒐集所有績效指標資料，比較系統使用前後績效表現水準的變化，以,驗證新的架構及系統對個案績效表現的影響,定性,：透過問卷設計，並實際訪查個案各階層使用者的觀點，以輔助定量資料的不足，,確認本研究架構及系統的優缺點，作為進一步改善的基礎,6.未來研究方向,長期,依本研究所建立有關策略、績效衡量與知識管理的關聯性架構、導入程序及電腦化環境的發展為基礎,探討,範圍擴大至半導體製造公司的供應鏈管理,，將,績效衡量與知識管理延伸至企業營運流程,且加以連結，著重在以下問題的探討：,為適應產業特性及競爭環境，,半導體公司之供應鏈管理系統應如何分析、評估及設計,，方可維持其,競爭優勢,？,考量半導體公司之供應鏈系統之需求，,半導體公司應如何分析、評估及整合企業應用軟體,，以整合性地建構,契合其營運與商業模式的供應鏈電子化系統,？,IT,產業,提供之企業軟體，是否應將其產品由目前以,系統功能別作為區隔,，轉為以,產業作為區隔,，方可提供半導體產業中企業,真正有效率的解決方案,？,