医疗行业企业人力资源管理专题讲座

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,人力资,源,源管理,讲,讲座,问题与,思,思考,企业核,心,心竞争,力,力的基,础,础与核,心,心是什,么,么？,保持企,业,业高速,持,持续发,展,展的根,本,本动力,是,是什么,？,？,人本管,理,理的核,心,心理念,是,是什么,？,？,现代企,业,业人力,资,资源管,理,理的特,征,征是什,么,么？,如何做,好,好人力,资,资源管,理,理工作,？,？,主题目,录,录,人力资,源,源管理,概,概说,工作分,析,析,绩效管,理,理,奖酬激,励,励,第一部,分,分：人,力,力资源,管,管理概,说,说,人力资,源,源管理,的,的作用,人力资,源,源管理,的,的发展,人力资,源,源战略,管,管理,人力资,源,源部门,与,与直线,部,部门的,分,分工合,作,作,人力资,源,源成为,企,企业考,虑,虑首要,问,问题,70,年代中,90,年代中,人力资,源,源,2000,年以来,信息技,术,术,公司能,力,力,资金,业务战,略,略,公司业,务,务发展,各,各要素,中,中首要,问,问题位,置,置变化,技术开,发,发能力,80,年代中,50-60,年代,HRM,的演化,：从优,化,化到创,新,新,企业的,战,战略伙,伴,伴,员工的,支,支持者,企业变,革,革推动,者,者,事务处,理,理专家,HRM,：卓越,绩,绩效中,心,心,HRM,：,事务处,理,理,中心,HRM,：,公司业,务,务伙伴,事务处,理,理,招聘与,上,上岗,培训与,开,开发,总体报,酬,酬,绩效评,价,价,创新,优化,人力为,成,成本,员工是,手,手段,被动反,应,应,执行层,以事为,核,核心,事务性,人力为,资,资源,员工是,目,目的,主动开,发,发,决策层,人为中,心,心，人,事,事相宜,策略性,PM,与,HRM,的差异,公司愿,景,景与战,略,略目标,企业文,化,化,职位分,析,析与评,价,价系统,中兴通,讯,讯的人,力,力资源,“,“大厦,”,”,职,业,发,展,与,干,部,管,理,薪,酬,福,利,管,理,规,划,与,效,率,分,析,招,聘,与,测,评,调,配,与,员,工,关,系,培,训,与,开,发,绩,效,管,理,与,激,励,信息传,递,递（沟,通,通）,研发与,市,市场,战略性,人,人力资,源,源管理,公司战略,企业文化考核,企业文化活动,个人绩效考核,薪酬福利,干部员工管理,招聘调配,职位设计,工作分析,文化平台建设,组织绩效考核,人力资源规划,组织机构设计,组织文化,组织绩效,组织素质,组织架构,战,略,层,规划层,作业层,为开发,远,远景目,标,标和价,值,值提供,咨,咨询；,高级管,理,理团队,成,成员创,造,造联合,解,解决方,案,案；,把人力,资,资源实,践,践与战,略,略相联,系,系,观察趋,势,势，推,动,动变革,；,；,在变革,基,基础上,开,开发新,的,的人员,战,战略；,交流沟,通,通新德,方,方向与,远,远景目,标,标,监控管,理,理；,技术性,人,人力资,源,源能力,；,；,一致性,与,与效率,挑战管,理,理；,代表员,工,工；,雇员满,意,意,变革推,动,动者,战略伙,伴,伴,事务处,理,理专家,员工,支,支持,者,者,人力,资源,管,管理,者,者的,角,角色,定,定位,人力,资,资源,管,管理,新,新角,色,色定,义,义,角色,行为,结果,战略伙伴,企业战略决策的参与者，提供基于战略的人力资源规划及系统解决方案,将人力资源纳入企业的战略与经营管理活动当中，使人力资源与企业战略相结合,事务处理专家,运用专业知识和技能研究开发企业人力资源产品与服务，为企业人力资源问题的解决提供咨询,提高组织人力资源开发与管理的有效性,员工支持者,与员工沟通，及时了解员工的需求，为员工及时提供支持,提高员工满意度，增强员工忠诚感,变革的,推动者,参与变革与创新，组织变革（并购与重组、组织裁员、业务流程再造等）过程中的人力资源管理实践,提高员工对组织变革的适应能力，妥善处理组织变革过程中的各种人力资源问题，推动组织变革进程,部门,经,经理,与,与人,力,力资,源,源部,门,门的,分,分工,开发绩效考核工具,组织考核，汇总处理考核结果,保存考核记录,开展招聘活动，不断扩大应聘人员队伍,进行初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管,甄选过程的组织协调工作,甄选技术的开发,汇总并协调各部门的人力资源计划,制定企业的人力资源总体计划,运用公司的评估表格对员工进行绩效考核,绩效考核面谈,说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依据,面试应聘人员并作出录用决策,了解企业整体战略和计划并在此基础上提出本部门的人力资源计划,考核,招聘与,录用,人力资源计划,对所讨论的工作的职责范围作出说明，为工作分析人员提供帮助,协助工作分析调查,工作分析的组织协调,根据部门主管提供的信息写出工作说明,人力资源部门的工作,部门经理的工作,工作分析,职能,部门,经,经理,与,与人,力,力资,源,源部,门,门的,分,分工,根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训,为新的业务的开展评估、推荐管理人员,进行领导和授权，建立高效的工作团队,对下属的进步给予评价并就其职业发展提出建议,向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础,决定给下属奖励的方式和数量,决定公司要提供给员工的福利和服务,准备培训材料和定向文件,根据公司既定的未来需要就管理人员的发展计划向总经理提出建议,在规定和实际运作企业质量改进计划以及团队建设方面充当信息源,实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值,开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平,在奖金和工资计划方面向一线经理提出建议,开发福利、服务项目，并跟一线经理协商,人力资源部门的工作,部门经理的工作,培训与,发展,薪酬管理,职能,营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系,坚持贯彻劳动合同的各项条款,确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行，申诉的最终裁决在对上述情况进行调查后作出,跟人力资源部门一起参与劳资谈判,保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满,确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待,持续不断地指导员工养成并坚持安全工作习惯,发生事故时，迅速、准确地提供报告,分析导致员工不满的深层原因,对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误,在如何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方就投诉问题达成最终协议,向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通,开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序,分析工作，以制定安全操作规程并就机械防护装置等安全设备的设计提出建议,发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表,人力资源部门的工作,部门经理的工作,劳,动,关,系,员工保险与,安全,职能,部门,经,经理,与,与人,力,力资,源,源部,门,门的,分,分工,企业,人,人力,资,资源,管,管理,的,的责,任,任承,担,担：,企业,人,人力,资,资源,管,管理,不,不仅,仅,仅,是,是人,力,力资,源,源部,门,门的,事,事情,，,，也,是,是全,体,体管,理,理者,及,及全,体,体员,工,工的,责,责任,。,。,第二,部,部分,：,：工,作,作分,析,析,工作,分,分析,的,的内,容,容,工作,分,分析,的,的作,用,用,工作,分,分析,方,方法,工作,分,分析,步,步骤,工作,分,分析,的,的结,果,果,职,务,务说,明,明书,定义,：对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一项工作所需要的知识技能等资格条件的过程。,确定工作的任务是什么？,确定应该用哪一类人来承担这一工作？,用谁做（,W,ho,）,做什么（,W,hat,）,何时做（,W,hen,）,在哪里做（,W,here,）,如何做（,H,ow,）,为什么做（,W,hy,）,为谁做（,For,W,hom,）,工作,分,分析,定义,工作,分,分析,用途,职位说明书,招聘,分配,考核,培训,职位评价,报酬,工作分析是人力资源最基础的一项工作，其最终结果职位说明书是做好人力资源其它实务工作的依据。,工作分析,方法,优 点,缺 点,观察法,能较多、较深刻地了解工作要求,不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作,面谈法,效率较高,面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真,问卷调查法,费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析,对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致,工作实践法,短期内可掌握的工作,不使用于需进行大量训练或危险的工作,典型事例法,可揭示工作的动态性，生动具体,费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念,工作,分,分析,常用,方,方法,比,比较,工作,分,分析,步骤,清 岗,访 谈,问卷调查,确定问卷,观 察,分析数据,与信息,编写职位,说明书,反馈与修改,标准,职位说明书,存 档,工作,分,分析,结,结果,是,是生,成,成职,位,位说,明,明书,。,。,职务,说,说明,书,书是,用,用来,表,表达,工,工作,目,目标,、,、内,容,容、,任,任务,、,、职,责,责和,环,环境,、,、工,具,具及,任,任职,者,者所,需,需的,资,资格,要,要求,，,，如,技,技能,、,、学,历,历、,经,经验,、,、体,能,能等,职,职位,特,特征,的,的规,范,范性,文,文件,工作,分,分析,结果,基本资料,（,1,）职务名称；（,2,）直接上级职位；（,3,）所属部门；,（,4,）工资等级；（,5,）工资水平；（,6,）所辖人员；,（,7,）定员人数；（,8,）工作性质。,工作描述,工作概要,工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等,工作职责,工作结果,工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。,工作人员运用设备和信息说明,工作,分,分析,职位,说,说明,书,书样,式,式（,1,）,任职资格说明,最低学历；,所需培训的时间和科目；,从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。,一般能力,兴趣爱好,个性特征,性别、年龄特征。,体能要求：,工作姿势,对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求,精神紧张程度,体力消耗大小。,工作环境,工作场所,工作环境的危险性,职业病,工作时间特征,工作的均衡性,工作环境的舒服程度,工作,分,分析,职位,说,说明,书,书样,式,式（,2,）,第三,部,部分,：,：绩,效,效管,理,理,绩效,的,的含,义,义与,特,特点,绩效,考,考核,方,方案,KPI考,核,核体,系,系,从绩,效,效考,核,核到,绩,绩效,管,管理,绩效,的,的含,义,义,绩效,是,是经,过,过组,织,织评,定,定的,工,工作,行,行为,表,表现,与,与工,作,作结,果,果,。,绩效,的,的成,因,因,P=F,（,SOME,）,绩效,performance,技能,skill,激励,motivate,机会,opportunity,环境,environment,潜,能,能,工作,过,过程,绩,绩,效,效,工作,结,结果,绩效,考,考核,体,体系,的,的设,计,计（,框,框架,）,）,考核,目,目标,奖酬,挂,挂钩,职,职务,调,调整,绩,绩效,整,整改,考核,主,主体,上级,同,同级,下,下级,职,职工,代,代表,客,客户,自,自我,考核,对,对象,部门,考,考核,人,人员,考,考核,，,，应,当,当采,取,取分,类,类分,级,级考,核,核，,强,强化,部,部门,与,与个,人,人的,连,连带,责,责任,绩效,考,考核,体,体系,的,的设,计,计（,框,框架,）,）,考核,内,内容,德,能,能,勤,勤,绩,绩，,重,重点,是,是考,绩,绩,考核,指,指标,考核,内,内容,的,的具,体,体化,，,，定,义,义明,晰,晰,考核,标,标准,确定,各,各项,指,指标,的,的权,重,重,确定,各,各个,指,指标,的,的评,分,分标,准,准,优秀,（,5,分）,良好,（,4,分）,中等,（,3,分）,较差,（,2,分）,很差,（,1,分）,工作效率,工作质量,主动性,创新性,责任心,服从命令,合作协调,遵章守纪,该表,的,的问,题,题在,哪,哪里,?,指标,内,内涵,与,与评,分,分标,准,准未,做,做严,格,格界,定,定,容易,打,打人,情,情分,、,、印,象,象分,绩效,考,考核,体,体系,的,的设,计,计（,框,框架,）,）,考核,周,周期,月度,考,考核,季,季度,考,考核,年,年度,考,考核,考核,程,程序,组织,动,动员,实,实施,考,考核,核,核实,评,评定,沟,沟通,反,反馈,考核,方,方法,业绩,核,核算,述,述职,评,评议,综,综合,考,考评,绩效,考,考核,体,体系,的,的设,计,计（,框,框架,）,）,考核,监,监督,考核,委,委员,会,会,职,职,代,代会,群,群众,被,被考,核,核人,申述,举,举报,与,与处,理,理的,程,程序,和,和规,则,则,考核,面,面谈,确认,成,成绩,发,发现,问,问题,分,分析,原,原因,研,研究,整,整改,考核,兑,兑现,职务,调,调整,薪,薪酬,调,调整,荣,荣誉,奖,奖励,第一,阶,阶段,：,：平,均,均主,义,义,第二,阶,阶段,：,：主,观,观评,价,价,第三,阶,阶段,：,：德,能,能勤,绩,绩评,价,价,第四,阶,阶段,：,：量,化,化考,核,核,第五,阶,阶段,：,：平,衡,衡计,分,分卡,绩效,管,管理,的,的阶,段,段,企业,高,高层,确,确定,企,企业,未,未来,发,发展,战,战略,通过,“,“鱼,骨,骨图,”,”确,定,定支,持,持战,略,略的,未,未来,成,成功,关,关键,依据,成,成功,关,关键,建,建立,起,起,KPI,指标,体,体系,逐级,分,分解,，,，直,至,至每,个,个岗,位,位,优点,：,：,KPI,指向,了,了组,织,织的,成,成功,的,的关,键,键点,，,，有,显,显著,的,的导,向,向作,用,用,缺点,：,：有,些,些内,容,容无,法,法量,化,化；,易,易导,致,致短,期,期行,为,为,绩效,管,管理,的,的有,效,效手,段,段：,量,量化,考,考核,绩效,管,管理,的,的程,序,序,公司,与,与部,门,门沟,通,通经,营,营目,标,标,员工,与,与主,管,管各,自,自准,备,备上,月,月和,下月,的,的绩,效,效评,估,估与,计,计划,员工,与,与主,管,管会,谈,谈确,定,定行,动,动计,划,划,员工,制,制定,实,实现,目,目标,的,的行,动,动计,划,划,员工,与,与主,管,管沟,通,通,评估,与,与计,划,划文,件,件归,档,档,360,度,反,馈,举行,评,评审,会,会议,人,力,资,源,部,全,过,程,提,供,支,持,与,辅,助,主,管,与,员,工,之,间,不,断,的,辅,导,与,反,馈,主管,对,对员,工,工跟,踪,踪辅,导,导,KPI考,核,核体,系,系,KPI,（关,键,键绩,效,效指,标,标）,-KPI,是对,公,公司,及,及组,织,织运,作,作过,程,程中,实,实现,战,战略,的,的关,键,键成,功,功要,素,素的,提,提炼,和,和归,纳,纳。,-,是把公司,的,的战略目,标,标分解为,可,可运作的,远,远景目标,的,的工具，,是,是公司绩,效,效管理系,统,统的基础,。,。,-KPI,一般由财务、,运,运营和,组,组织三大类,可,可量化,的,的指标,构,构成，,与,与较难,量,量化的工作目,标,标共同构,成,成“综,合,合记分,卡,卡”的,内,内容。,KPI,考,考核的,特,特点,把公司,战,战略愿,景,景与个,人,人工作,联,联系起,来,来,把外部,客,客户价,值,值与内,部,部业务,结,结合起,来,来,把长远,目,目标与,具,具体工,作,作目标,联,联系起,来,来,使功能,性,性管理,转,转向业,务,务流程,性,性管理,指标少,而,而精，,抓,抓住关,键,键领域,与,与核心,因,因素,如何设,立,立绩效,目,目标,-KPI,的分解,战略目,标,标,KPI,宏观组,织,织,主,主要业,务,务流程,支持性,KPI,微观组,织,织,细,细,化,化的流,程,程,业绩衡,量,量指标,更微观,的,的组织,更,更,细,细化的,流,流程,如何设,立,立绩效,目,目标,-KPI,体系的,建,建立,公,司,经,营,目,标,业,务,流,程,大,部,门,目,标,部,门,运,作,流,程,部,门,目,标,职,位,目,标,因果分,析,析（鱼,骨,骨图）,关键因素,业绩标,准,准,A,关键业,绩,绩指标,业绩标,准,准,B,没有奖金,低于现行率,不够,激励员工,维修不好,故障太多,工厂太老,库存太少,供应商靠不住,不充分,太慢,未很好评估,特别太多,人力规划不当,低新,需要有技能的规划员,日程安排不妥,规划不好,缺乏资料,生产未达标,工厂不能充分满足要求,缺乏足够技工,目标错误,物资短缺,操作员培训,生产规划不佳,不良,价值链,价值链,：,：是企,业,业所从,事,事的各,种,种活动,，,，如设,计,计、生,产,产、营,销,销、发,运,运以及,支,支持性,活,活动等,的,的集合,体,体。一,个,个价值,链,链显示,了,了对于,消,消费者,来,来说产,品,品生产,的,的整体,价,价值，,它,它是由,价,价值活,动,动和利,润,润两部,分,分组成,。,。,基本活,动,动：主,要,要涉及,如,如何将,企,企业的,输,输入有,效,效地转,化,化为输,出,出，这,部,部分活,动,动直接,与,与顾客,发,发生各,种,种联系,。,。,支持性,活,活动：,主,主要体,现,现为一,些,些内部,管,管理活,动,动。,人力资,源,源管理,与,与企业,价,价值链,毛,利,主要的活动,进货物流,生产作业,发货物流,市场营销,/,销售,售后服务,支持活动,采购,技术开发,人力资源管理,企业的基础设施,售后服务,迈克、波特教授的企业价值链,客户,研发,转产,订单,计划,制造,营销,销售,分销,采购,外协,供应商,/,合作伙伴,预测,产品,/,解决方案,售后服务,/,技术支持,/,用户培训,公司价,值,值链,设置KPI应,遵,遵循的,原,原则,（,1,）将公,司,司远景,、,、战略,与,与部门,和,和个人,运,运作相,连,连接,（,2,）与内,外,外部客,户,户的价,值,值相连,接,接,（,3,）具有,长,长远的,意,意义,(,除非公,司,司的战,略,略发生,变,变化,),（,4,）少而,精,精，可,控,控制、,测,测量,(,对部门,),（,5,）基于,战,战略与,流,流程而,非,非功能,(,不是部,门,门的功,能,能的提,炼,炼,),（,6,）必须,有,有有效,的,的业务,计,计划及,目,目标设,置,置程序,的,的支持,（,7,）其结,果,果须与,个,个人薪,酬,酬挂钩,KPI,的衡量,标,标准,明智的,（,（,SMART,）,具体的,(Specific),可衡量,(Measurable),可达到,的,的,(Attainable),相关的,(Relevant),以时间,为,为基础,的,的,(Time-based),创造世界数一,数二的业务,赢利能力,市场地位,生产率,产品主导地位,员工发展,员工的态度,公共责任,短期目标服,从长期目标,（一）,根,根据公,司,司使命,与,与愿景,确,确定关,键,键成果,领,领域（,KRA,），并,定,定义关,键,键成果,领,领域，,确,确定公,司,司战略,性,性,KPI,。,大力,开拓,市场,某电信,企,企,业的战,略,略,目标,市场拓,展,展与服,务,务流程,降低,成本,建立,支撑,体系,投资项,目,目计划,与,与控制,流,流程,网络运,营,营与维,护,护保证,流,流程,人力资,源,源管理,流,流程,总的战,略,略目标,战略成,功,功要素,-,战略性,支,支持流,程,程,战略性,流,流程确,定,定,流程确,定,定了公,司,司怎么,作,作，是,一,一个投,入,入产出,系,系统。,根,根据公,司,司战略,，,，那些,使,使公司,获,获得竞,争,争优势,达,达成组,织,织目标,的,的流程,就,就是公,司,司战略,流,流程。,一,一般地,说,说，公,司,司战略,成,成功要,素,素就是,公,公司战,略,略流程,。,。,（二）,确,确定战,略,略性流,程,程，设,计,计流程,级,级指标,流程总目标,:,低成本快速满足客户对产品质量和服务要求。,组织目标要求,(,客户满意度高,),产品性能指标合格品,服务质量满意率,工艺质量合格率,准时齐套发货率,产品设计质量,工程服务质量,生产成本,产品交付质量,客户要求,质量,产品设计好,安装能力强,质量管理,发货准确,价格低,引进成熟技术,服务好,提供安装服务,交货周期短,生产周期短,发货及时,战略性,流,流程的,KPI,设定,首先确,定,定流程,端,端的客,户,户要求,和,和公司,战,战略目,标,标要求,，,，作为,总,总流程,目,目标。,通常使,用,用在组,织,织目标,约,约束下,满,满足流,程,程的客,户,户要求,的,的功能,办,办法来,确,确定总,的,的流程,目,目标。,具,具体顺,序,序为（,1,）客户,要,要求明,确,确；（,2,）流程,功,功能展,开,开；（,3,）根据,组,组织战,略,略目标,，,，选择,流,流程功,能,能，集,成,成后确,定,定流程,功,功能目,标,标。,一般讲,，,，根据,流,流程客,户,户要求,和,和组织,目,目标，,采,采用头,脑,脑风暴,法,法确定,流,流程总,目,目标。,（三）,设,设计职,能,能级别,指,指标,1,、,使用面,向,向流程,的,的职能,与,与角色,矩,矩阵确,定,定职能,指,指标,定义指,标,标方法,之,之一值,值,值,把职能,与,与流程,统,统一：,职,职能角,色,色矩阵,流程,职能中的承担流程中的角色,市场部,销售部,财务部,研究部,开发部,新产品概念选择,市场论证,产品概念测试,新产品测试,产品建议开发,组织预研,流程,职能产出,关键指标,任务计划,过程指标,产品开发与引进,编写可行性报告，提高产品开发成功率,新产品利润总额比率,建立,IPD,开发系统,IPD,系统效益,报告结论准确率,可行性研究专家系统,专家系统计划完成率,研究开发投入准确率,建立研究开发投入预算系统,预算系统规划完成率,可行性平均周期,可行性研究专家系统,根据职,能,能部门,产,产出，,确,确定指,标,标,（没有,指,指标确,定,定时一,定,定确定,，,，该产,出,出的客,户,户是谁,，,，客户,要,要求是,什,什么）,2,、通过,确,确定职,能,能部门,使,使命和,定,定位，,使,使用关,键,键词法,确,确定,KPI,定义指,标,标方法,之二,某公司人事,工,工作部门（,属,属于人力资,源,源总部下属,部,部门）的使,命,命定位：,保证公司根,据,据,既定的奖惩,制,制度,进行工作，,保,保证组织的,人员配置,、,组织管理、,人,人员报酬,处于正常状,态,态，使组长,能,能够,有效,、,经济,地运行。,根据使命定,位,位，确定该,部,部门产出与,KPI,人事行政部目标定位,KPI,使组织符合既定的奖惩制度,违规数量降低率,人员配置正常,人员需求满足率,人员报酬正常,关键人才保持率,组织管理有效,任职人员满足公司要求比率,组织运行有效,雇员关系和谐度,组织运行经济,人力成本占公司销售收入比率增长率,投资者忠诚度,优异客户价值,员工忠诚度,顾客忠诚度,合适新员工,报酬水平,员工生产率,合适新顾客,销售收入增长,合适新投资者,利润,成本优势,老投资者再投资,构建指标逻,辑,辑,依据经营管,理,理系统分级,设,设计指标逻,辑,辑系统，使,公,公司指标体,系,系构成完整,的,的因果关系,的,的逻辑系统,，,，否则，该,指,指标体系是,无,无用的系统,。,。,公司,KPI,体系测试,公司战略审视,公司战略百宝箱,公司经营模型,公司经营系统图,使命愿景,公司,KPI,应用,公司战略假设,价值观,公司战略成立条件,关键监测指标（,KII,）,价值要素及标准,关键绩效领域,公司关键绩效指标（,KPI,）,组织结果目标,流程结果目标,职能结果目标,职位结果目标,组织关键成功要素,组织中期关键绩效指标（,KPI,）,流程客户需求标准,组织与流程需求标准,职能部门关键绩效指标（,KPI,）,职位设置方案,职位关键绩效改进指标（,KPII,）,特性测试,绩效维度测试,逻辑测试,负载测试,组织短期目标,组织运作策略,组织运作关键绩效指标（,KPI,）,流程,/,职能,/,职位层次的关键绩效指标（,KPI,）因为按照价值体系设计一般保持不变,关键点：,分层、思维,逻,逻辑、方法,论,论、指标标,准,准与检测、,持,持续变化、,结,结果,-,任务手段,总结：我们,如,如何正确地,设,设计公司的,KPI,体系呢？,实施,KPI,中的六大问,题,题,问题,1,：不同岗位,应,应有不同的,指,指标组合：,效益类（,%,） 运,营,营类（,%,） 组织,类,类（,%,） 工作目,标,标类（,%,）,公司总裁,70%20%10%,研发负责人,10%50%10%30%,销售人员,60%10%10%20%,中基层部门,主,主管：绩效,目,目标,+,衡量指标,+,改进点,一般性工作,人,人员：工作,计,计划,+,衡量指标,+,改进点,事务性工作,人,人员：应负,责,责任,+,例外工作,+,衡量指标,例行性工作,人,人员：工作,量,量,+,准确性,应急性工作,人,人员：工作,量,量,+,高压线,实施,KPI,中的,六,六大,问,问题,问题,2:,绩效,目,目标,的,的衡,量,量,1,、,KPI,指标,：,：自,上,上而,下,下分,解,解的,关,关键,绩,绩效,指,指标,（,（是,指,指标,不,不是,目,目标,）,）,2,、时,限,限性,指,指标,：,：如,完,完成,工,工作,计,计划,或,或任,务,务的,具,具体,期,期限,3,、数,字,字化,指,指标,：,：有,关,关质,量,量、,成,成本,或,或其,他,他方,面,面的,量,量化,要,要求,4,、描,述,述性,指,指标,：,：如,有,有关,质,质量,、,、服,务,务和,其,其他,方,方面,的,的描,述,述性,要,要求,实施,KPI,中的,六,六大,问,问题,问题,3,考核,的,的目,的,的是,监,监控,管,管理,过,过程,而,而不,仅,仅仅,是,是为,奖,奖惩,问题,4,可量,化,化的,量,量化,，,，难,量,量化,的,的细,化,化，,但,但评,估,估手,段,段要,量,量化,、,、可,操,操作,问题,5,硬指,标,标（,结,结果,）,）可,采,采用,较,较短,的,的考,核,核周,期,期（,如,如,1,个月,）,），,对,对软,指,指标,（,（过,程,程指,标,标）,可,可采,用,用较,长,长的,周,周期,实施,KPI,中的,六,六大,问,问题,实施,KPI,中的,六,六大,问,问题,问题,6,激励,指,指标,与,与控,制,制指,标,标相,结,结合,例：,对,对研,发,发人,员,员的,KPI,激励,指,指标,：,：新,产,产品,销,销售,额,额、,老,老产,品,品毛,利,利总,额,额,约束,指,指标,：,：研,发,发人,员,员人,均,均毛,利,利、,因,因设,计,计质,量,量发,生,生的,费,费用,、,、,BOM,准确,率,率、,内,内部,客,客户,满,满意,度,度,孤立,的,的绩,效,效考,核,核仅,仅,仅是,上,上级,对,对下,级,级的,评,评价,，,，是,在,在绩,效,效完,成,成后,进,进行,评,评价,和,和总,结,结，,只,只具,有,有回,顾,顾性,，,，是,绩,绩效,管,管理,中,中的,一,一个,点,点。,绩效,管,管理,是,是一,个,个完,整,整的,系,系统,，,，是,一,一个,闭,闭环,的,的流,程,程，,它,它包,括,括绩,效,效目,标,标、,绩,绩效,沟,沟通,、,、绩,效,效评,价,价、,绩,绩效,辅,辅导,、,、绩,效,效结,果,果运,用,用等,几,几个,环,环节,。,。,绩效,考,考核,与,与绩,效,效管,理,理是,什,什么,？,？,以管,理,理、,控,控制,为,为主,视员,工,工为,手,手段,着眼,于,于过,去,去、,现,现在,被动,忽视,员,员工,感,感受,轻视,反,反馈,以引,导,导、,激,激励,为,为主,视员,工,工为,目,目的,着眼,于,于现,在,在和,将,将来,主动,重视,员,员工,感,感受,重视,反,反馈,绩效,考,考核,与,与绩,效,效管,理,理的,区,区别,以,人,人,为,为,本,本,。,。,让,员,员,工,工,充,充,分,分,参,参,与,与,组,组,织,织,的,的,管,管,理,理,过,过,程,程,，,，,重,重,视,视,员,员,工,工,的,的,发,发,展,展,，,，,在,在,完,完,成,成,组,组,织,织,目,目,标,标,的,的,同,同,时,时,，,，,实,实,现,现,员,员,工,工,个,个,人,人,价,价,值,值,和,和,职,职,业,业,生,生,涯,涯,规,规,划,划,。,。,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,精,精,髓,髓,清,晰,晰,的,的,职,职,责,责,可,可,能,能,意,意,味,味,着,着,理,理,想,想,的,的,绩,绩,效,效,清,晰,晰,职,职,责,责,三,三,要,要,素,素,员,工,工,清,清,楚,楚,知,知,道,道,要,要,做,做,什,什,么,么,员,工,工,拥,拥,有,有,完,完,成,成,工,工,作,作,所,所,需,需,的,技,技,能,能,和,和,资,资,源,源,员,工,工,深,深,知,知,完,完,成,成,工,工,作,作,的,的,后,后,果,果,绩,效,效,管,管,理,理,的,的,前,前,提,提,绩,效,效,目,目,标,标,绩效沟,通,通,绩效辅,导,导,绩效评,价,价,绩效运,用,用,年终考,核,核成绩,的,的形态,.doc,绩效管,理,理的主,要,要环节,能力,绩,效,1,2,3,4,5,提升,有潜能,淘汰,培训,绩效结,果,果运用,：,：员工,效,效能方,格,格,年终考,核,核采取,强,强制分,布,布方式,10%,，,15%,，,50%,，,15%,，,10%,；,残酷胜,于,于对员,工,工撒谎,考核量,表,表,红：价,值,值观,专：工,作,作业绩,考核流,程,程,四张表,格,格：个,人,人学历,记,记录、,工,工作记,录,录、年,初,初目标,完,完成情,况,况、经,理,理评价,重视沟,通,通与反,馈,馈,360,度反馈,是,是用来,发,发展员,工,工的手,段,段,GE,的绩效,考,考核,绩效管,理,理的系,统,统整合,分工合,理,理,:,组织设,计,计,工,工作分,析,析,竞争上,岗,岗,:,人事配,合,合,用,用人所,长,长,爱岗敬业,:,工作责任感,价,价值感,成,成就感,考核评估,:,客观公正,实,实事求是,奖酬激励,:,效率优先,兼,兼顾公平,管理沟通,:,积极反馈,化,化解矛盾,业务培训,:,提高技能,拓,拓展能力,企业文化,:,团队建设,自,自主管理,第四部分：,奖,奖酬激励,激励的基本,思,思路与原则,薪酬体系设,计,计框架,薪酬管理系,统,统,公司岗位薪,点,点工资制分,析,析,愿意做,激励的手段,必,必须针对被激励者的,没,没有得到满,足,足的需求，,而,而且要随着,被,被激励者需,求,求的变化而变化。,能够做且做,好,好,通过明确目,标,标要求、合,理,理分配任务,、,、培训和授,权,权等手段，创造条件使被激励者,能,能够采取相,应,应的行为。,继续做正确,的,的事,根据被激励,者,者的行为结,果,果有助于组,织,织目标实现,的,的程度给予公平的奖惩，而且奖惩,的,的内容必须,能,能够影响被,激,激励者个人,目,目标的实现,程,程度。,有效激励的,基,基本思路,薪酬激励的,五,五大原则,竞争性原则,（,（市场竞争标,准,准）,公平性原则（外部公平,、,、内部纵向,和,和横向公平,）,）,激励性原则,经济性原则,合法性原则,1,物质方面：,加薪,奖金,福利计划,2,、非物质方面,：,表扬,培训机会,晋升,个人发展机会,荣誉,正激励,牵引机制,1,，批评,2,，降薪,3,，降职,4,，淘汰,负激励与惩,罚,罚,推动倒逼机,制,制,短期激励与,长,长期激励,激励方式,短期,长期,奖金,*,加薪,*,*,股票期权,*,*,职务晋升,*,*,表扬,*,荣誉,*,*,福利计划,*,*,员工持股,*,*,培训,*,*,工作丰富化,*,*,随时肯定员,工,工的成绩（,表,表扬、及时,奖,奖励）,针对员工的,需,需求进行激,励,励（尤其是,迫,迫切需求）,低收入以物,质,质为主，高,收,收入以非物,质,质为主,注意激励时,机,机与频次,适当控制期,望,望概率（目,标,标的难度与,可,可实现性）,承担更大的,责,责任是最大,的,的激励（授,权,权）,激励技巧,薪酬,水平、公平,、,、弹性,工作,内容丰富化,、,、职责扩大,考核,公开、公平,、,、公正,沟通,渠道、尊重,环境,办公条件、,人,人际关系,其他,后勤保障,激励,提,高员工满意,度,度,个人努力,高成就需要,个人满足,能力,任务难度,绩效评估系统,行为强化,公平性比较,目标引导,奖酬标准,工作绩效,组织奖酬,个人目标,主导需要,考核与激励,系,系统,薪酬体系设,计,计原则,实施有竞争,力,力的薪酬福,利,利战略，建,立,立市场化的,、,、以业绩为,导,导向、以职,位,位评价为基,础,础的薪酬福,利,利体系。,薪资福利市,场,场化,：通过与目,标,标市场薪资,水,水平的横向,比,比较，保持,外,外部公平性,，,，它是人才,市,市场化的必,然,然产物；也,是,是企业吸引,人,人，留住人,的,的最根本体,现,现。,行业薪酬水,平,平调查,社会薪酬趋,势,势调查,竞争对手同,类,类岗位薪资,比,比较,员工满意度,调,调查,薪酬体系设,计,计原则,以业绩为导,向,向,：在薪资管,理,理政策中强,化,化对员工业,绩,绩的反馈效,应,应，坚持对,业,业绩优秀的,的,的部门与员,工,工给予重点,激,激励。,实施全面绩,效,效管理,薪资体系设,计,计方面体现,绩,绩效的弹性,及时性激,励,励措施,薪酬体系,设,设计原则,以职位评,价,价为基础,：通过科学,评,评价岗位,贡,贡献价值,，,，建立岗,位,位与员工,技,技能并重,的,的岗位技,能,能工资体,系,系，保证,内,内部公平,性,性。,工作分析,职位评价,薪酬设计,薪酬体系,设,设计原则,奖 金,福 利,保 险,员,工,年,收,入,期 权,员,工,月,收,入,中兴通讯,薪,薪酬体系,总框架,公司保险,失业保险,工伤保险,养老保险,医疗保险,意外保险,社,会,保,险,商,业,保,险,社,会,保,险,公,司,保,险,公司福利,劳保费,降温费,工会,活动费,书报费,班车,午餐费,食堂,休假费,购房,补贴,体检,职务,待遇,薪酬体系,福利结构,短期激励,：,：,绩效工资,奖金,长期激励,：,：,股票分红,员工持股,计,计划,奖金期权,短期激励,与,与长期激,励,励,岗位,职务,职位,薪资,技能、业绩,工作分工,职位,工资表,岗位,职务,薪资关系,薪酬管理,系,系统,薪酬调查,（,（外部调,查,查和内部,调,调查）,根据企业,战,战略和企,业,业文化确,定,定薪酬战,略,略,薪酬决策,三,三大问题,薪酬水平,（,（领先水,平,平、平均,水,水平、保,守,守水平）,薪酬体系,（,（技能、,岗,岗位、绩,效,效）,薪酬结构,（,（单一、,多,多元含,工龄、技,能,能、绩效,、,、岗位,）,岗位评价,（,（岗位的,相,相对价值,）,）,薪酬制度,设,设计（岗,位,位薪点工,资,资制）,薪酬计划,实,实施（职,务,务变动、,绩,绩效考核,、,、岗位培,训,训）,薪酬调整,（,（绩效、,年,年功、生,活,活指数、,政,政策法律,）,）,小结,建立人力,资,资源管理,的,的,3P,模式,职务管理,POSITIONMANAGEMENT,绩效管理,PERFORMANCEMANAGEMENT,薪酬管理,PAYMANAGEMENT,实现人力,资,资源管理,的,的,3,高目标,队伍高素,质,质,工,工作高绩,效,效 待,遇,遇高奖酬,