心态管理(PPT175页)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,10/17/2015,#,心态管理,自我介绍,什么是心,态,态？,内心的想,法,法,外在的表,现,现,心 态,心态有两,种,种：,一种是积,极,极的,另一种是,消,消极的,积极树,乐观,诚实,激励,勤奋,坚强,热情,理解,安详,勇气,奉献,幽默,拼搏,荣誉,果敢,信任,成就感,信心,豁达,快速,责任感,心态坐标,2,4,1,3,低能量付出,高能量付出,负面心态,正面心态,挫败、自,信,信、担心,、,、幸福,批判、冷,漠,漠、赞同,、,、抱怨,激情、绝,望,望、欣赏,、,、屈服,疲惫、畏,缩,缩、厌倦,、,、同情,失望、焦,虑,虑、喜悦,、,、热爱,关心、敌,意,意、感激,、,、容忍,恐惧、宽,容,容、平静,、,、愤怒,平衡、,反,反省、,沮,沮丧、,满,满足,2,4,1,3,低能量,付,付出,高能量,付,付出,负面,心态,正面,心态,挫败、,担,担心、,批,批判、,抱,抱怨、,敌,敌意、,恐,恐惧、,愤,愤怒、,焦,焦虑,自信、,幸,幸福、,激,激情、,欣,欣赏、,关,关心、,热,热爱、,喜,喜悦、,感,感激,冷漠、,绝,绝望、,失,失望、,厌,厌倦、,畏,畏缩、,疲,疲惫、,屈,屈服、,沮,沮丧,赞同、,同,同情、,容,容忍、,宽,宽容、,平,平静、,平,平衡、,反,反省、,满,满足,人为什,么,么会消,极,极？,自我设,限,限,自我验,证,证,一、有,没,没有一,个,个美好,的,的世界,？,？,1,、自己充分,的,的被尊重、,被理解、被,信,信任！,2,、身边每一,个,个人都友好,、,、,和善、值得,信,信赖！,“天下熙熙,，,，皆为利来,；,；,天下攘攘，,皆,皆为利往。,”,”,史记,货殖列传,司马迁,牛粪与佛的,故,故事,你心里装的,是,是,牛 粪,？还是,佛,？,我心是一切,的,的根源。一,切,切操之在我,！,！,外在世界控,制,制了我们,内心世界给,我,我们自由,成功,=,积极心态 *,能,能力,成功,=,积极心态,能力,1,、能力绝对不会是,零,零,2,、态度决定我们的,成,成败,心态,能力,结,结果,消 极,积极,100,20,-10000,2000,100,-100,朱德庸漫画,“当我从十,楼,楼楼顶跳下,的,的时候”,失败的人永,远,远找借口：逃避,成功的人永,远,远找方法：面对,世界,500,强公司中，,有,有许多高层,管,管理者来自,西,西点军校。,大,大家认为为,什,什么？,心态管理的,方,方法,沟通管理,时间管理,压力管理,情绪管理,心态管理的方法,分享目标：,冲突管理,事件,？,？,结果,？,心态,？,？,事件,？,？,结果,情绪,心态,？,？,情绪管理,情绪，是指,人,人们在内心,活,活动过程中,所,所产生的心,理,理的体验，,或,或者说，是,人,人们在心理,活,活动中，对,客,客观事物的态度体验。,情绪：心理,状,状态的晴雨表,这些表情代,表,表什么含义,？,？,情绪是一个,复,复杂的整体,过,过程，它的,构,构成包括三,个,个层,面：在认知,层,层面上的主,观,观体验，在,生,生理层面上,的,的生,理唤醒，在,表,表达层面上,的,的外部行为,。,。,情绪与身体,反,反应的关联,情绪一词的,拉,拉丁语词根,为,为“行动”,（,（,motere),加上前缀“,e”,表示“离开,”,”，意味着,采,采取行动逃,离,离的内在动,力,力。,人在愤怒时，血液涌,向,向手部，便,于,于抓武器，,击,击打敌人。,此,此时心率加,快,快，肾上腺,素,素分泌猛增,，,，注入血液,，,，产生强大,能,能力，应付,激,激烈行动。,情绪与身体,反,反应的关联,人在恐惧时，血液流,向,向大骨胳肌,，,，如流向大,腿,腿，以便奔,跑,跑：脸部则,因,因缺血而变,惨,惨白，同时,会,会有血液流,失,失的感觉的,“,“冰冷”感,觉,觉。,可能有一瞬,间,间，躯体僵,化,化，也许是,争,争取时间来,衡,衡量藏匿是,否,否为上策。,大,大脑的情绪,回,回路中枢激,发,发大量激素,，,，使躯体处,于,于全面警戒,状,状态，一触,即,即发，密切,注,注意逼近的,威,威胁，随时,采,采取最佳的,反,反应行动。,情绪与身体,反,反应的关联,人在,快乐,时，大脑中,枢,枢抑制消极,情,情绪的部位,激,激活，产生,忧,忧虑情绪的,部,部位沉寂，,准,准备行动能,量,量增加。这,将,将有助于机,体,体从消极情,绪,绪的生理状,态,态迅速恢复,。,。,人在关键时,刻,刻脑子会缺血！,血型分,a,、,b,、,o,型，您是否,知,知道性格也,分,分,a,、,b,、,c,、,d,型呢？,a,型性格者即“急躁好,胜,胜”型，稍,遇,遇刺激就会,心,心跳加快、,呼,呼吸加快、,血,血压升高，,长期如此,，,，易患动,脉,脉硬化、,高,高血压和,冠,冠心病。,b,型性格者则是安于,现,现状，较,无,无主见和,上,上进心，,但,但往往健,康,康情况良,好,好。,c,型性格者属于“忍,气,气吞声型,”,”，往往,过,过度压抑,自,自己的悲,伤,伤、愤怒,、,、苦闷等,情,情绪。,恶性情绪,长,长期作用,于,于大脑会,导,导致内分,泌,泌紊乱，,降,降低人体,免,免疫功能,，,，从而给,癌,癌症以,可乘之机,。,。,d,型性格者是“孤僻,型,型”，往,往,往沉默寡,言,言，消极,忧,忧伤，易,患,患心脏病,。,。,有研究表,明,明，经常,忍,忍气吞声,的,的,c,型性格者,容,容易得癌,症,症，几率,比,比一般人,群,群高,3,倍。,负面情绪,的,的影响,身体健康,：,：,肠胃、泌,尿,尿系统、,心,心脏血管,、,、神经系,统,统、癌症,等,等,心理状态,：,：,长期负向,情,情绪,-,精神疾病,学业工作,：,：,换工作、,职,职业倦怠,人际关系,：,：,影响互动,；,；被情绪,牵,牵着鼻子,走,走,合理情绪,理,理论,合理情绪,理,理论又称为,ABC,理论。是由美,国,国临床心,理,理学家艾,里,里斯,（,A.Ellis,）,提出的。,合理情绪,理,理论中认,为,为，在人,们,们情绪的,过,过程中有,三,三个重要,的,的因素,:,诱发情绪,发,发生的,事件,（,A,ctivating external event,）,人们对诱,发,发事件所,持,持的相应,的,的,信念、态,度,度和解释,（,Belief,）,由此引发,的,的人们的,情绪和行,为,为的结果,（,Consequence,）,事 件,心态,结果,你看到了,什,什么？,合理情绪,理,理论的原,理,理及意义,对事件正,确,确的认识,一般会导,致,致适当的行为和,情,情绪反应,。,。,而错误的,认,认知往往,是,是导致一,个,个人产生不良情绪的直接,原因。,（,事件,A,）小明向,异,异性同学,表,表白被拒,绝,绝了。,（,情绪,C,）很忧郁,、,、沮丧,（,想法,B,2,）： “,我,我怎么那,么,么没用？,没,没有人会,喜,喜欢我。,”,”,（,想法,B1,）“我觉,得,得在同学,面,面前没有,面,面子，他,们,们一定会,嘲,嘲笑我。,负面事,件,件,合理情绪,理,理论模型,情绪改善,新认识,不良情绪,旧认识,旧认识,（,事件,A,）小明,向,向异性,同,同学表,白,白被拒,绝,绝了。,（,情绪,C,）, ,（,新想法,）：,“,“我不,喜,喜欢被,拒,拒绝，,但,但这不,代,代表我,没,没有用,，,，不值,得,得喜欢,。,。”,（,新想法,）“同,学,学们不,一,一定会,嘲,嘲笑我,，,，也许,会,会跟我,聊,聊聊他,们,们的经,验,验。”,非理性,观,观念的,三,三大特,征,征：,绝对化,我一定,要,要拿到,业,业绩第,一,一！,过分概,括,括化,（以偏,概,概全）,竞选部,门,门经理,失,失败，,说,说明我,这,这个人,一,一无是,处,处,!,糟糕至,极,极,（灾难,化,化）,女友离,开,开我了,，,，我的,生,生活完,了,了,!,合理观,念,念与不,合,合理观,念,念的对,照,照,不合理,观,观念,合,合理观,念,念,我无法,接,接受被,人,人轻视,我希望,被,被别人,喜,喜欢,我绝对,比,比别人,做,做得好,我力争,比,比别人,做,做得好,我的英,语,语彻底,失,失败了,我这次,英,英语考,试,试失利,失恋让,我,我无法,忍,忍受,失恋让,我,我感到,痛,痛苦,大家总,是,是对我,有,有成见,有几个,人,人对我,有,有成见,区别合,理,理观念,与,与不合,理,理观念,的,的五条,标,标准,不合理,观,观念,不合理观念包,含,含着更,多,多的主,观,观臆测,不合理观念使,人,人因达,不,不到不,现,现实的,目,目标而,困,困扰,不合理观念使,人,人将责,任,任推给,他,他人，,自,自欺欺,人,人,不合理观念使,人,人长期,陷,陷入情,绪,绪困境,不,不可自,拔,拔,合理观,念,念,合理观念一,般,般均为,客,客观事,实,实,合理观念使,人,人不被,轻,轻易伤,害,害,合理观念使,人,人不断,调,调整自,己,己，积,极,极面对,困,困难,合理观念使,人,人很快,摆,摆脱情,绪,绪困扰,个人情,绪,绪理论,AxB= C,A,：,activating external event,引起刺,激,激的外,部,部事件,B:internalbeliefsystem,内在的,价,价值信,仰,仰,C:consequence,引起的,结,结果,不要让,别,别人来控制,自,自己的,情,情绪,!,当我们,容,容许别,人,人掌控,我,我们的,情,情绪时,，,，我们,便,便觉得,自,自己是,受,受害者,，,，于是,抱,抱怨与,愤,愤怒成,为,为我们,唯,唯一的,选,选择。,我,我们开,始,始怪罪,他,他人，,并,并且传,递,递一个,信,信息：“我这,样,样痛苦,，,，都是,你,你造成,的,的，你,要,要为我,的,的痛苦,负,负责！,”,”,情,商,商,情商,概,概述,情商,是,是指,人,人认,知,知和,调,调控,自,自我,及,及他,人,人的,情,情感,，,，把,握,握自,己,己心,理,理平,衡,衡，,形,形成,自,自我,激,激励,、,、动,机,机与,兴,兴趣,相,相结,合,合的,内,内在,动,动力,机,机制,；,；形,成,成坚,强,强和,受,受理,性,性调,节,节的,意,意志,；,；妥,善,善处,理,理人,际,际关,系,系等,的,的心,理,理素,质,质和,能,能力,。,。,戈尔,曼,曼在,他,他的,书,书中,明,明确,指,指出,，,，情,商,商不,同,同于,智,智商,，,，它,不,不是,天,天生,注,注定,的,的，,而,而是,有,有下,列,列,5,种可,以,以学,习,习的,能,能力,组,组成,：,：,2,。控,制,制自,己,己,情绪,的,的能,力,力,1.,了解,自,自己,情绪,的,的能,力,力,3,。激,励,励自,己,己,的能,力,力,4,。了,解,解别,人,人,情绪,的,的能,力,力,5,。维,系,系融,洽,洽人,际,际关,系,系的,能,能力,情商,能力,中国,人,人常,说,说的喜、,怒,怒、,哀,哀、,惧,惧、,爱,爱、,恶,恶、,欲,欲七情,，,，,也可,以,以被,称,称作,情,情绪,。,。,管理,情,情商,的,的阶,梯,梯,学识,知识,常识,赏识,见识,胆识,智商,情商,knowledge,schooling,Commonsense,acknowledging,perspective,guts,高情,商,商,尊重所有,人,人的,人,人权,和,和人,格,格尊,严,严,不将,自,自己,的,的价,值,值观,强,强加,于,于他,人,人,对自,己,己有,清,清醒,的,的认,识,识，,能,能承,受,受压,力,力,自信,而,而不,自,自满,人际,关,关系,良,良好,，,，和,朋,朋友,或,或同,事,事能,友,友好,相,相处,善于,处,处理,生,生活,中,中遇,到,到的,各,各方,面,面的,问,问题,认真,对,对待,每,每一,件,件事,情,情,较高,情,情商,是负,责,责任,的,的“,好,好”,公,公民,自尊,有独立,人,人格，但,在,在一,些,些情,况,况下,易,易受,别,别人,焦,焦虑,情,情绪,的,的感,染,染,比较,自,自信,而,而不,自,自满,较好,的,的人,际,际关,系,系,能应,对,对大,多,多数,的,的问,题,题，,不,不会,有,有太,大,大的,心,心理,压,压力,较低情商,易受他人影,响,响，自己的目,标,标不明确,比低情商者,善,善于原谅，,能,能控制大脑,能应付较轻,的,的焦虑情绪,把自尊建立,在,在他人认同,的,的基础上,缺乏坚定的,自,自我意识,人际关系较,差,差,低情商,自我意识差,或,或过强，无法控制自,己,己,无确定的目,标,标，也不打,算,算付诸实践,严重依赖他,人,人,处理人际关,系,系能力差,应对焦虑能,力,力差,生活无序,无责任感，,爱,爱抱怨,控制自己的,情,情绪,不失控,情绪转换快,：,：不大声，,但,但是严厉,不心急,等待时机，,培,培养实力,不生事,没事别惹事,，,，有事别怕,事,事,不抢戏,不抢别人的,功,功劳，特别,是,是下属的功,劳,劳,不盲动,未来的自己,，,，会希望做,怎,怎样的决策,不自满,事功容易，,成,成功难，成,功,功容易，终,功,功难。,游戏时间,今天吃青菜,专业的世界,里,里没有情绪,！,！,智商高,情商也高的,人,人,春风得意,智商不高,情商高的人,智商不高,情商也不高,的,的人,贵人相助,智商高,情商不高的,人,人,怀才不遇,一事无成,事件,？,？,结果,情绪,心态,？,？,事件,？,压力,结果,情绪,心态,？,？,压力管理,实话实说，,您,您是哪一位,？,？,周末早上大,家,家正在熟睡,时,时，隔壁不,自,自觉的邻居,开,开始,装修，噪声,非,非常大！,甲：会火冒三丈,，,，冲出去“,主,主持公道”,，,，大喊大叫,。,。,乙：在家里嘟嘟,囔,囔囔，心怀,不,不满，但是,不,不会去说。,丙：也会不高兴,，,，也会与邻,居,居沟通，但,当,当无结果时,，,，,会穿起球鞋,跑,跑步去，或,拎,拎起菜兜子,买,买菜去。,甲：压力的寻求者,乙：压力的承受者,丙：压力的处理者,灰色区理论,心理健康,心理困扰,心理障碍,精神病,心理咨询,心理治疗,药物治疗,热线服务,什么是压力,压力与身心,健,健康,压力源与其,特,特点,认识压力,什么是压力,压力：,个体面临或,察,察觉（认知,、,、评价）到,环,环境变化、,压,压力源对机,体,体有威胁或,挑,挑战时，作,出,出的适应和,应,应对的过程,。,。,过度的压力,与,与身心健康,头痛,睡眠问题,注意力难以,集,集中,脾气不好,肠胃不适,工作不满意,情绪低落,心血管疾病,心理问题,工作事故,工作低绩效,同事关系紧,张,张,家庭问题,分享：你的压力来,源,源,?,请写出给你,造,造成最大压,力,力的三个因,素,素。,它们分别给,你,你带来什么,感,感受？,1,人格因素,-,体质,-,性格,2,个人生活因素,-,日常烦恼,-,人际问题,-,身心健康问题,-,财务问题,-,重大生活事件,-,糟糕的经历,3,工作因素,-,情境性压力源,-,预期性压力源,-,时间性压力源,-,遭遇性压力源,工作因素,1,、情境性压,力,力源,2,、预期性压,力,力源,3,、时间性压,力,力源,4,、遭遇性压,力,力源,1,、情境性压,力,力源,情境性压力,源,源,令人不适的,工,工作环境,拥挤、噪音,、,、空气污染,、,、工作设备,设,设计不符合,人,人体工程学,原,原理,工作环境或,组,组织架构的,变,变化,快速的变革,2,、预期性压,力,力源,预期性压力,源,源,令人不快的,预,预期,对于部分工,作,作结果的,无法预知性,，,，及可能,带来的负面,影,影响。,工作因素,3,、时间性压,力,力源,时间性压力,源,源,-,工作量的增,加,加,-,对于工作质,量,量、目标,缺乏控制,遭遇性压力,源,源,同事间难以,避,避免的,问题、行为,冲,冲突,观点冲突,资源性冲突,4,、,遭遇性压力,源,源,讨论：有效,的,的压力管理,方,方式，你的,经,经验,遇到工作压,力,力时，你一,般,般是如何处,理,理的？,写出你遇到,压,压力时最常,见,见的三种应,对,对反应。,它们的效果,如,如何？,增强个人自身弹力,被动性策略,消除或减弱压力源,主动性策略,应对压力的,2,种基本技巧,被动性策略,-,消除或减弱,压,压力源,1,、情境性压,力,力源,，可能来自,于,于：工作环,境,境或组织环,境,境的变化。,工作再设计,整合任务,建立明确的,工,工作单元,建立沟通渠,道,道,基于达成工,作,作目标的创,新,新管理,被动性策略,-,消除或减弱,压,压力源,2,、预期性压,力,力源,，可能来自,于,于：对于部,分,分工作结果,的,的无法预知,性,性，及可能,带,带来的负面,影,影响。,针对不同结,果,果，准备,2,套方案,设定一个个,小,小目标,小的胜利，,小处着眼、,步,步步为赢,被动策略,-,增强个人自,身,身的弹性,生理弹性,心血管的调,适,适,合理饮食,心理弹性：,平衡的生活,方,方式；,坚强的个性,;,责任感；,社会弹性：,支持性的社,会,会关系；,良师益友；,团,团队协作,增强个人自,身,身,的弹性,大多数的人,自,自认为是负,责,责任的。,而那些真正,负,负责任的人,，,，不仅对过,程,程负责，更,是,是对结果负,责,责任。,弱,强,过程,结果,对,负责,对结果负责,任,任的人表现,出,出更强的责,任,任感,事情,木匠的故事,你曾经有过,这,这样的心态,吗,吗？,每一件工作,都,都,是一,项为,自己做的工,程,程，我,们,今天做事的,态,度,决,定了明天住,的,的房子,。,我们对事情,负,负责任的态,度,度，,决定我们的,未,未来的状态,！,！,创造性策略,-,消除或减弱,压,压力源,时间性,压力源,有效的时间,管,管理,授权,3,、时间性压,力,力源，可能来自于,：,：工作量的,增,增加；对于,工,工作质量、,目,目标缺乏控,制,制。,事件,？,压力,结果,情绪,心态,？,？,事件,？,压力,结果,情绪,心态,？,时间管理,时间管理,你,是,是,否,否,经,经,常,常,觉,觉,得,得,自,自,己,己,很,很,累,累,、,、,很,很,累,累,、,、,也,也,很,很,忙,忙,是,否,否,闲,闲,来,来,思,思,索,索,却,却,发,发,现,现,一,一,切,切,都,都,是,是,茫,茫,然,然,的,的,盲,目,目,的,的,工,工,作,作,带,带,来,来,空,空,虚,虚,。,。,前,途,途,在,在,哪,哪,里,里,？,？,盲,？,？,茫,？,？,忙,？,？,时,间,间,的,的,意,意,义,义,-,枪,炮,炮,与,与,玫,玫,瑰,瑰,工,作,作,的,的,枪,枪,炮,炮,-,效,率,率,优,优,先,先,生,活,活,的,的,玫,玫,瑰,瑰,-,时,间,间,累,累,积,积,什,么,么,是,是,时,时,间,间,管,管,理,理,时,间,间,管,管,理,理,并,并,不,不,是,是,要,要,把,把,所,所,有,有,事,事,情,情,做,做,完,完,，,，,而,而,是,是,更,更,有,有,效,效,的,的,运,运,用,用,时,时,间,间,。,。,目,的,的,：,：,除,了,了,要,要,决,决,定,定,你,你,该,该,做,做,些,些,什,什,么,么,事,事,情,情,之,之,外,外,，,，,另,另,一,一,个,个,很,很,重,重,要,要,的,的,目,目,的,的,也,也,是,是决,定,定,什,什,么,么,事,事,情,情,不,不,应,应,该,该,做,做。,功,能,能,：,：,通,过,过,事,事,先,先,的,的,规,规,划,划,，,，,作,作,为,为,一,一,种,种,提,提,醒,醒,与,与,指,指,引,引,。,。,讨,论,论,：,：,如,果,果,每,每,天,天,都,都,有,有,86400,元,进,进,入,入,你,你,的,的,银,银,行,行,户,户,头,头,，,，,而,而,你,你,必,必,须,须,当,当,天,天,用,用,光,光,，,，,你,你,会,会,如,如,何,何,运,运,用,用,这,这,笔,笔,钱,钱,？,？,下,面,面,的,的,每,每,个,个,问,问,题,题,，,，,请,请,你,你,根,根,据,据,自,自,己,己,的,的,实,实,际,际,情,情,况,况,，,，,如,如,实,实,地,地,给,给,自,自,己,己,评,评,分,分,。,。,计,计,分,分,方,方,式,式,为,为,：,：,选择,“,“从,不,不”,为,为,0,分，,选,选择,“,“有,时,时”,记,记,1,分，,选,选择,“,“经,常,常”,记,记,2,分，,选,选择,“,“总,是,是”,记,记,3,分。,1,、我,在,在每,个,个工,作,作日,之,之前,，,，都,能,能为,计,计划,中,中的,工,工作,做,做些,准,准备,。,。,2,、凡,是,是可,交,交派,下,下属,（,（别,人,人）,去,去做,的,的，,我,我都,交,交派,下,下去,。,。,3,、我,利,利用,工,工作,进,进度,表,表来,书,书面,规,规定,工,工作,任,任务,与,与目,标,标。,4,、我,尽,尽量,一,一次,性,性处,理,理完,毕,毕每,份,份文,件,件。,5,、我,每,每天,列,列出,一,一个,应,应办,事,事项,清,清单,，,，按,重,重要,顺,顺序,来,来排,列,列，,依,依次,办,办理,这,这,些事,情,情。,6,、我,尽,尽量,回,回避,干,干扰,电,电话,、,、不,速,速之,客,客的,来,来访,，,，以,及,及突,然,然的,约,约会,。,。,7,、我,试,试着,按,按照,生,生理,节,节奏,变,变动,规,规律,来,来安,排,排我,的,的工,作,作。,8,、我,的,的日,程,程表,留,留有,回,回旋,余,余地,，,，以,便,便应,对,对突,发,发事,件,件。,9,、当,其,其他,人,人想,占,占用,我,我的,时,时间,，,，而,我,我又,必,必须,处,处理,更,更重,要,要的,事,事情,时,时，,我,我、,会说,“,“不,”,”。,结,论,论,012,分：,你,你自,己,己没,有,有时,间,间规,划,划，,总,总是,让,让别,人,人牵,着,着鼻,子走,。,。,1317,分：,你,你试,图,图掌,握,握自,己,己的,时,时间,，,，却,不,不能,持,持之,以,以恒,。,。,1822,分：,你,你的,时,时间,管,管理,状,状况,良,良好,。,。,2327,分：,你,你是,值,值得,学,学习,的,的时,间,间管,理,理典,范,范。,1,、做,事,事目,标,标不,明,明确,。,。,2,、作,风,风拖,拉,拉。,3,、缺,乏,乏优,先,先顺,序,序，,抓,抓不,住,住重,点,点。,4,、过,于,于注,重,重细,节,节。,5,、做,事,事有,头,头无,尾,尾。,6,、没,有,有条,理,理，,不,不简,洁,洁，,简,简单,的,的事,情,情复,杂,杂化,。,。,7,、事,必,必躬,亲,亲，,不,不懂,得,得授,权,权。,8,、不,会,会拒,绝,绝别,人,人的,请,请求,。,。,9,、消,极,极思,考,考。,调查,表,表明,：,：一,个,个效,率,率糟,糕,糕的,人,人与,一,一个,高,高效,的,的人,工,工作,效,效率,相,相差,可,可达,10,倍以,上,上。,浪费,时,时间,的,的原,因,因,紧,急,急,不紧,急,急,重,要,要,不重,要,要,重,要,要,紧,急,急,重,要,要,不紧急,不重要,不紧急,不重要,紧,急,急,轻 重,缓,缓 急,矩,矩 阵,举 例,说,说 明,紧,急,急,不紧急,重,要,要,不重要,某些电话,不,不速之,客,客 同,事,事的一些,要,要求,学习新技,能,能 建,立,立人际关,系,系 保,持,持身体健,康,康,琐碎的事,情,情 某些,信,信件 无,聊,聊的聊天,危机、紧,急,急状况,有,有限期,压,压力的计,划,划,有效的时,间,间管理系,统,统包含,以,以下,3,个步骤：,1,确定目标,2,对任务按,优,优先级排,序,序,3,学会说“,不,不”,时间管理,工,工具一：,PDCA,PPlan,计划,1,、预测问,题,题，防范,于,于未然,2,、提前准,备,备，事前,沟,沟通,3,、评估目,标,标，配置,资,资源,4,、分清主,次,次，建立,优,优先,DDO,执行,1,、按计划,做,做事，心,里,里有数,2,、明确职,责,责、分工,合,合作，共,同,同达成目,标,标,CCheck,检查,/,检讨,1,、依据目,标,标规划每,个,个环节的,指,指标要求,2,、检讨行,动,动的得失,AAction,改善,/,改进,1,、对不足,之,之处展开,改,改善,2,、发现仍,有,有优秀方,法,法的要采,用,用,简单四步,计划,行动,反思,总结,工具二：,80/20,法则,也叫帕累,托,托原则,由,19,世纪意大,利,利经济学,家,家帕累托,提,提出，其,核,核心内容,是,是生活中,80%,的结果几,乎,乎源于,20%,的活动，,所,所以我们,应,应该用,80%,的精力做,20%,最重要的,事,事情。,一日六要,事,事：效率,大,大师艾维,利,利在向美,国,国一家钢,铁,铁公司提,供,供咨询时,提,提出的，,它,它使这家,公,公司用了,5,年的时间,，,，从濒临,破,破产一跃,成,成为当时,全,全美最大,的,的私营钢,铁,铁企业。,工具三：,莫,莫法特休,息,息法,圣经新约,的翻译者,詹,詹姆斯,莫法特的,书,书房里有,3,张桌：第,一,一张摆着,他,他正在翻,译,译的,圣经,译稿；第,二,二张摆的,是,是他的一,篇,篇论文的,原,原稿；第,三,三张摆的,是,是他正在,写,写的一篇,侦,侦探小说,。,。,莫法特的,休,休息方法,就,就是从一,张,张书桌搬,到,到另一张,书,书桌，继,续,续工作。,“间作套,种,种”是农,业,业上常用,的,的一种科,学,学种田的,方,方法。,工具四：,办,办公室美,学,学,1,、物以类,聚,聚，东西,用,用毕物归,原,原处；,2,、不乱放,东,东西；,3,、把整理,好,好的东西,编,编上号，,贴,贴上标签,，,，做好登,记,记；,4,、好记性,不,不如烂笔,头,头，要勤,于,于记录；,5,、处理文,件,件的,3,个环节：,第一，迅,速,速回复。,第二，迅,速,速归档，,以,以免文件,弄,弄乱或弄,丢,丢。,第三，及,时,时销毁。,没,没用的文,件,件要及时,处,处理掉，,以,以,免继续浪,费,费空间和,时,时间。,工具五：,工,工作日志,1,、年计划,、,、月计划,、,、周计划,、,、日计划,2,、,ABC,分类（要,事,事第一）,3,、完成与,否,否标注,1,、同事请,你,你帮忙出,去,去买一把,卷,卷尺和办,公,公用品。,2,、一个客,户,户冲过来,投,投诉，需,要,要解决。,3,、下午要,签,签重要合,同,同，上午,需,需花两个,小,小时准备,。,。,4,、你的老,板,板兴奋的,打,打了个电,话,话，说他,一,一会要来,和,和你谈一,个,个重要的,新,新投资项,目,目。,5,、一个关,系,系很好的,老,老客户来,到,到上海，,中,中午想约,你,你在闵行,区,区吃饭。,6,、下午,1,点半要到,陆,陆家嘴和,一,一个非常,重,重要的客,户,户签一个,很,很重要的,大,大合同，,需要约,3,个小时。,7,、公司一,个,个新来的,员,员工要离,职,职，你想,晚,晚上约他,吃,吃饭谈谈,。,。,8,、今天你,必,必须做一,个,个下一季,度,度的工作,计,计划，需,要,要大约,2,个小时。,9,、今晚有,一,一个你非,常,常期待的,电,电影的首,映,映式，你,想,想和男（,女,女）朋友,一,一起去看,。,。,时 间 管,理,理 测,试,试,创造性策略,-,消除或减弱,压,压力源,时间性,压力源,有效的时间,管,管理,授权,3,、时间性压,力,力源，可能来自于,：,：工作量的,增,增加；对于,工,工作质量、,目,目标缺乏控,制,制。,授 权,讨论,-,授权的要点,有,有哪些？,选对人与“活儿”,1,适时指导、监督,3,保证结果（明确奖罚）,5,授权要循序渐进,7,要书面授权（包括邮件、短信）,9,授权明确（明确标准、时限）,2,要“分类授权”，不要“分事授权”,4,避免交叉授权,6,尊重授权,8,持续地培养（被授权人）,10,主动性策略,-,消除或减弱,压,压力源,4,、遭遇性压,力,力源,，可能来自,于,于：同事间,难,难以避免,的问题冲突,、,、观点冲突,、,、资源性冲,突,突。,情绪管理,冲突管理,沟通管理,主动性策略,-,消除或减弱,压,压力源,4,、遭遇性压,力,力源,，可能来自,于,于：同事间,难,难以避免,的问题冲突,、,、观点冲突,、,、资源性冲,突,突。,情绪管理,冲突管理,沟通管理,事件,？,压力,结果,情绪,心态,？,时间管理,事件,？,压力,结果,情绪,心态,冲突管理,时间管理,冲突管理,什么是冲突,冲突,:,是指两个,(,含,),以上相关联,的,的主体，因,互,互动行为所,导,导致不和谐,的,的状态。冲,突,突的实质是,观,观点差异。,定义,:,对冲突的定,义,义丝毫没有,暗,暗示其消极,性,性或破坏性,。,。,冲突之所以,发,发生，可能,是,是利益相关,者,者对若干议,题,题的认知、,意,意见、需求,、,、利益不同,，,，或是基本,道,道德观、宗,教,教信仰不同,等,等因素所致,。,。,冲突产生的,原,原因,:,冲突的阶段,和,和过程,:,阶段,1,潜在对立,阶段,2,认知与个性化,阶段,3,行为意向,阶段,4,冲突爆发,阶段,5,冲突结束,沟通,目标,结构,个人,知觉到,冲突,感受到,冲突,处理冲突,的意图,:,竞争,(,暴力,),回避,迁就,(,包容,),协作,妥协,冲突明朗化,:,自己的行为,他人的行为,增进团队绩,效,效,降低团队绩,效,效,企业各部门,因,因为目标存,在,在差异的不,同,同、工作性,质,质不同、同,时,时缺乏沟通,，,，很可能产,生,生矛盾而引,起,起冲突。,因为相互沟,通,通不畅，而,逐,逐步导致冲,突,突的升级。,传统思维中,，,，冲突似乎,往,往往与无理,取,取闹、各执,己,己见、暴力,破,破坏等词汇,联,联系起来，,人,人们认为团,队,队合作就是,要,要保证和谐,，,，任何冲突,都,都会有害于,团,团队工作，,因,因此有些团,队,队管理者也,往,往往对冲突,讳,讳莫如深，,采,采用各种手,段,段来回避和,掩,掩盖。,传统思维对,冲,冲突的迷思,:,迷思,1,：冲突会破坏,人,人际和谐。,迷思,2,：冲突会损害,绩,绩效。,迷思,3,：冲突,管,管理,的,的目,的,的是,将,将冲,突,突消,弭,弭于,无,无形,。,。,与一,团,团糟,的,的团,队,队相,比,比，,优,优秀,的,的团,队,队中,不,不见,得,得冲,突,突更,少,少。,然,然而,，,，优,秀,秀团,队,队中,的,的冲,突,突更,多,多的,是,是良,性,性冲,突,突。,管,管理,学,学家,认,认为,，,，冲,突,突可,以,以分,为,为两,种,种，,即,即功,能,能正,常,常的,冲,冲突,（,（简,称,称建,设,设性,的,的冲,突,突）,和,和功,能,能失,调,调的,冲,冲突,（,（简,称,称破,坏,坏性,的,的冲,突,突）,。,。,区分,的,的标,志,志就,是,是看,其,其对,团,团队,的,的绩,效,效是,否,否有,正,正面,影,影响,。,。如果,能,能把,团,团队,内,内的,建,建设,性,性冲,突,突维,持,持在,一,一定,水,水平,，,，不,仅,仅不,会,会破,坏,坏成,员,员间,的,的关,系,系，,还,还会,促,促进,彼,彼此,沟,沟通，从,而,而提,高,高决,策,策质,量,量，,产,产生,更,更多,的,的创,新,新方,案,案，,最,最终,提,提高,团,团队,绩,绩效,。,。,冲突,的,的分,类,类,:,建设,性,性的,团,团队,冲,冲突,破坏,性,性的,团,团队,冲,冲突,日本,索,索尼,公,公司,总,总裁,盛,盛田,昭,昭夫,说,说：,冲,冲突,给,给我,们,们带,来,来的,不,不仅,仅,仅是,苦,苦难,，,，它,同,同时,也,也给,我,我们,以,以机,遇,遇，,带,带给,我,我们,新,新的,和,和谐,与,与平,衡,衡。,员,员工,中,中不,同,同的,意,意见,越,越多,越,越好,，,，因,为,为它,带,带来,的,的最,后,后结,论,论必,然,然更,为,为高,明,明，,会,会减,少,少公,司,司犯,错,错误,的,的风,险,险，,有,有益,的,的冲,突,突会,给,给组,织,织内,部,部带,来,来“,气,气氛,的,的清,新,新”,。,。,解决,属,属下,之,之间,的,的冲,突,突吗,，,，你,该,该怎,么,么做,？,？,当你,走,走过,你,你的,部,部门,时,时，,一,一位,下,下属,张,张三,朝,朝你,走,走来,，,，要,求,求与,你,你私,下,下谈,谈,谈。,显,显然,有,有什,么,么事,情,情在,烦,烦扰,着,着张,三,三。,因,因此,，,，你,回,回到,办,办公,室,室才,坐,坐下,，,，张,三,三就,滔,滔滔,不,不绝,地,地谈,他,他与,同,同事,李,李四,之,之间,的,的冲,突,突。,照张,三,三的,说,说法,，,，李,四,四欺,人,人太,甚,甚了,。,。李,四,四不,惜,惜踩,着,着别,人,人的,脊,脊背,向,向上,爬,爬。,特,特别,是,是，,李,李四,为,为了,使,使他,难,难堪,，,，故,意,意把,持,持住,一,一些,重,重要,的,的信,息,息，,而,而他,正,正需,要,要这,些,些信,息,息来,充,充实,报,报告,。,。李,四,四甚,至,至利,用,用别,人,人做,的,的工,作,作为,自,自己,沽,沽名,钓,钓誉,。,。张,三,三坚,持,持认,为,为：,你,你必,须,须对,李,李四,的,的态,度,度采,取,取行,动,动，,而,而且,必,必须,尽,尽快,行,行动,否,则,则,的,的,话,话,，,，,他,他,警,警,告,告,说,说,，,，,他,他,的,的,部,部,门,门,将,将,会,会,有,有,好,好,戏,戏,看,看,。,。,这,样,样,，,，,你,你,就,就,不,不,得,得,不,不,处,处,理,理,你,你,必,必,然,然,要,要,遇,遇,到,到,的,的,微,微,妙,妙,局,局,面,面,：,：,两,两,位,位,员,员,工,工,之,之,间,间,的,的,冲,冲,突,突,。,。,解,解,决,决,下,下,属,属,之,之,间,间,的,的,冲,冲,突,突,可,可,能,能,比,比,解,解,决,决,任,任,何,何,难,难,题,题,都,都,需,需,要,要,更,更,多,多,的,的,技,技,巧,巧,和,和,艺,艺,术,术,。,。,在冲突,大,大规模,升,升级之,前,前，你,该,该做些,什,什么才,能,能使之,冲,冲突转,化,化为成,有,有利于,企,企业呢,？,？,解决属,下,下之间,的,的冲突,吗,吗，你,该,该怎么,做,做？,当你走,过,过你的,部,部门时,，,，一位,下,下属张,三,三朝你,走,走来，,要,要求与,你,你私下,谈,谈谈。,显,显然有,什,什么事,情,情在烦,扰,扰着张,三,三。因,此,此，你,回,回到办,公,公室才,坐,坐下，,张,张三就,滔,滔滔不,绝,绝地谈,他,他与同,事,事李四,之,之间的,冲,冲突。,照张三,的,的说法,，,，李四,欺人太,甚,甚,了。李,四,四,不惜踩,着,着别人,的,的脊背,向,向上爬,。特别,是,是，李,四,四,为了使,他,他难堪,，故意,把持住,一,一些重,要,要的信,息,息,，而他,正,正需要,这,这些信,息,息来充,实,实报告,。,。李四,甚,甚至,利用别,人,人做的,工,工作为,自,自己沽,名,名钓誉,。张三,坚,坚持认,为,为：你,必,必须对,李,李四的,态,态度采,取,取行动,，,，而且,必,必须尽,快,快行动,否则的,话,话，他,警告,说，他,的,的部门,将会有,好,好戏看,。,首先，,必,必须意,识,识到，冲突不,会,会自行,消,消失，,如,如果置,之,之不理,，,，同事,之,之间的,冲,冲突只,会,会逐步,升,升级。作为,领,领导，,有,有责任,在,在团队,里,里恢复,和,和谐的,气,气氛。,有,有时你,必,必须穿,上,上裁判,服,服，吹,响,响哨子,，,，及时,地,地担任,起,起现场,裁,裁判。,下列四,点,点是在,处,处理冲,突,突时必,须,须牢记,于,于心的,：,：,目标,是,是寻找,解,解决方,法,法，而,不,不是指,责,责某一,个,个人。,不要,用,用解雇,来,来威胁,人,人。,区别,事,事实与,假,假设。,坚持,客,客观的,态,态度。,如何对,待,待棘手,人,人物,办公室,中,中那些,常,常惹麻,烦,烦的人,会,会占用,你,你的时,间,间。大,部,部分人,都,都相当,容,容易相,处,处，只,有,有少数,人,人真的,很,很难缠,。,。领导,者,者要针,对,对不同,类,类型人,的,的特点,采,采取跟,他,他们相,处,处的方,法,法：,心怀敌,意,意的人,。,。,心怀抱,怨,怨的人,。,。,优柔寡,断,断的人,。,。,沉默不,语,语的人,。,。,不懂装,懂,懂的人,。,。,“不满是进步的原动力”。由于对现状的不满，才会刺激新的转变。要善于了解这种情绪，不要去搞强迫性的压制。,领导发,言,言原则,：,：,对事不,对,对人,语言积,极,极正面,不要跟,员,员工该,计,计较对,错,错,先处理,心,心情，,再,再处理,事,事情,已经有,许,许多的,心,心理学,研,研究显,示,示，一旦情,绪,绪受到,压,压抑或,是,是批评,，,，反而,更,更难摆,脱,脱无谓,的,的争执。当一,个,个人感,觉,觉受到,威,威胁或,是,是遭受,攻,攻击时,，,，就更,难,难改变,立,立场或,是,是接受,别,别人的,想,想法。,冲突的,建,建设性,作,作用：,1,、可以,促,促使组,织,织或小,组,组内部发现存,在,在的问,题,题，采取,措,措施及,时,时纠正,。,。,2,、可以,促,促进组,织,织内部,与,与小组,间,间公平竞,争,争，提高,组织效,率,率,。,3,、可防,止,止思想,僵,僵化，提高组,织,织和小,组,组决策,质,质量。,4,、建设,性,性冲突,还,还可激发组,织,织内员,工,工的,创造力,，使组,织,织适应,不,不断变,化,化,的外界,环,环境。,冲突与,绩,绩效的,作,作用：,情境,冲突水平,冲突类型,内在属性,绩效,A,低或没有,破坏性,冷漠的,停滞的,对改变没有反应,缺乏新意,低,B,适量,建设性,有活力的,自我批评的,创新的,高,C,高,破坏性,破坏性的,无秩序的,不合作的,低,A,B,C,高,绩 效,低,冲突水平,主动性,策,策略,-,消除或,减,减弱压,力,力源,4,、遭遇,性,性压力,源,源,，可能,来,来自于,：,：同事,间,间难以,避,避免,的问题,冲,冲突、,观,观点冲,突,突、资,源,源性冲,突,突。,情绪管,理,理,冲突管,理,理,沟通管,理,理,事件,？,压力,结果,情绪,心态,冲突管,理,理,时间管,理,理,事件,沟通管,理,理,压力,结果,情绪,心态,冲突管,理,理,时间管,理,理,沟通管,理,理,游,戏,戏,出“,0”,：目无,表,表情；,出“,1”,：微笑,点,点头；,出“,2”,：礼貌,握,握手；,出“,3”,：热情,握,握手；,出“,4”,：热情,拥,拥抱。,二人一,组,组，就,低,低原则,。,。,沟通的,原,原则,沟通的,方,方法,沟通管,理,理,沟通的,目,目的,沟通管,理,理,沟通的,原,原则,沟通的,方,方法,沟通的,目,目的,你有没,有,有沟通,问,问题,?,1,、与父,母,母、孩,子,子、妻,子,子丈夫,、,、男女,朋,朋友相,处,处觉得,很委屈,？,？受伤,害,害？不,被,被理解,？,？不被,信,信任？,2,、与同,事,事、上,下,下级、,客,客户相,处,处，觉,得,得委屈,、,、愤怒,、,、,不公平,、,、受伤,害,害、不,被,被重视,、,、很压,抑,抑等等,？,？,3,、我们,生,生活、,工,工作中,的,的问题,-,彼此信,任,任吗？,彼,彼,此坦诚,吗,吗？彼,此,此尊重,吗,吗？彼,此,此理解,吗,吗？,沟通能,力,力是一,个,个人长,远,远发展,的,的决定,性,性力量,之,之一！,85%,的成功,因,因素是,人,人际处,理,理能力,，,，而专,业,业能力,只,只占到,15%,。,（美,国,国成,功,功学,大,大师,卡,卡耐,基,基）,工作,与,与生,活,活中,85%,的问,题,题是,沟,沟通,带,带来,的,的。,微软,前,前中,国,国区,总,总裁,唐,唐俊,。,。,人际,关,关系,85%,的成,功,功因,素,素是,沟,沟通,能,能力,！,！沟,通,通能,力,力就,是,是与,人,人相,处,处、,合,合作,的,的能,力,力，,他,他决,定,定了,我,我们,能,能够,走,走多,高,高、,走,走多,远,远！,沟通,管,管理,沟通,的,的原,则,则,沟通,的,的方,法,法,沟通,的,的目,的,的,信任,你有,什,什么,样,样的,眼,眼睛,，,，就,会,会看,到,到,什么,样,样的,世,世界,！,！幸,运,运的,人,人总,幸,幸,运，,倒,倒霉,的,的人,总,总倒,霉,霉。,主动,1,、不,要,要自,私,私、,自,自我,、,、自,大,大,2,、了,解,解他,人,人的,需,需求,与,与难,处,处,3,、主,动,动地,支,支援,、,、反,馈,馈,仁恕,宽容,是,是有,力,力量,的,的。,相,相信,没,没有,人,人是,故,故意,要,要做,错,错事,的,的，,相信,没,没有,人,人是,故,故意,要,要冒,犯,犯你,的,的，,不,不要,执,执著,于,于已,经,经,发生,的,的事,。,。不,要,要为,打,打翻,的,的牛,奶,奶哭,泣,泣。,宽,宽容,就,就是,给,给,别人,，,，也,是,是给,自,自己,新,新的,机,机会,。,。,真诚,1,、坦,诚,诚直,率,率是,有,有效,沟,沟通,的,的核,心,心。,2,、诚,拙,拙胜,于,于巧,言,言。,傻,傻人,才,才会,有,有傻,福,福。,3,、小,心,心“,技,技巧,”,”，,会,会让,你,你失,去,去他,人,人的,信,信任,。,。做,事,事深,一些,，,，做,人,人浅,一,一些,。,。,4,、法,律,律是,社,社会,的,的底,线,线，,诚,诚信,是,是做,人,人的,底,底线,。,。,适当,的,的愤,怒,怒,1,、适,当,当的,愤,愤怒,、,、争,吵,吵、,批,批评,是,是沟,通,通的,必,必要,手,手段,之,之一,。,。,以霹,雳,雳手,段,段显,菩,菩萨,心,心肠,，,，否,则,则就,是,是纵,容,容。,2,、场,合,合要,恰,恰当,;,分寸,不,不至,于,于丧,失,失理,智,智或,不,不可,挽,挽回,，,，,不可,以,以人,身,身攻,击,击或,侮,侮辱,人,人格,。,。,3,、就,事,事论,事,事原,则,则。,（,（你,总,总是,；,；你,这,这个,人,人一,贯,贯；,你,你,就是,这,这么,一,一个,人,人！,）,）,4,、长,期,期压,抑,抑愤,怒,怒会,带,带来,严,严重,沟,沟通,障,障碍,，,，影,响,响信,任,任与,合作,，,，后,果,果严,重,重。,（,（一,团,团和,气,气，,亡,亡国,之,之相,）,）,决不,说,说消,极,极的,话,话,1,、相,互,互抱,怨,怨、,经,经常,指,指责,、,、发,小,小牢,骚,骚。,伤害,他,他人,而,而不,自,自知,，,，,说者,无,无心,，,，听,者,者有,意,意。,小心,，,，你,不,不要,成,成为,自,自己,人,人生,幸,幸,福的,杀,杀手,！,！,2,、当,面,面不,说,说，,背,背后,乱,乱讲,。,。,3,、合,理,理的,要,要求,是,是锻,炼,炼，,不,不合,理,理的,要,要求,是,是磨,练,练。,不,不是,得,得到,，,，就,是学,到,到。,3STOP,！,3POWER,！,不谈,消,消极,的,的人,；,；,不做,消,消极,的,的事,；,；,不说,消,消极,的,的话,！,！,用积,极,极的,心,心理,期,期待,，,，替,代,代消,极,极的,心,心理,期,期待,；,；,用积,极,极的,心,心态,，,，替,代,代消,极,极的,心,心态,；,；,用积,极,极的,语,语言,，,，替,代,代消,极,极的,语,语言,！,！,沟通,管,管理,沟通,的,的原,则,则,沟通,的,的方,法,法,沟通,的,的目,的,的,TeamPK!,有效,沟,沟通,五,五步,法,法,1,、接,受,受,聆听,2,、认同,肯定,3,、陪伴,沉默,4,、沟通,建议,5,、赋予信,任,任,感召行动,善于人力,资,资源的组,织,织协调,能领导众,人,人建立共,识,识,能够聆听,，,，参考别,人,人观点,具有说服,力,力,懂得促进,合,合作避免,冲,冲突,领,导,者,沟,通,技,巧,可堪大用,(,如诸葛亮,、,、鲁肃,),有德有才,-,人才（上,品,品）,有德无才,-,庸才（次,品,品）,培养使用,(,如,孙,孙,乾,乾,、,、,糜,糜,竺,竺,),有,才,才,无,无,德,德,-,诡,才,才,（,（,危,危,险,险,品,品,）,）,限,制,制,使,使,用,用,(,如,魏,魏,延,延,、,、,许,许,攸,攸,),无,才,才,无,无,德,德,-,蠢,才,才,（,（,废,废,品,品,）,）,绝,不,不,可,可,用,用,(,如,蔡,蔡,瑁,瑁,、,、,张,张,允,允,),沟,通,通,的,的,方,方,向,向,：,：,向,向,上,上,，,，,向,向,下,下,，,，,水,水,平,平,。,。,3,、,水,水,平,平,沟,沟,通,通,没,没,有,有肺,（,（,腑,腑,）,）,1,、,往,往,上,上,沟,沟,通,通,没,没,有,有胆,（,（,识,识,）,）,2,、,往,往,下,下,沟,沟,通,通,没,没,有,有心,（,（,情,情,）,）,7,、,帮,帮,助,助,员,员,工,工,成,成,长,长,辅,导,导,型,型,员,工,工,是,是,需,需,要,要,高,高,指,指,导,导,高,度,度,支,支,持,持,指,导,导,型,型,员,工,工,需,需,要,要,高,高,指,指,导,导,低,度,度,支,支,持,持,授,权,权,型,型,员,工,工,需,需,要,要,低,低,度,度,指,指,导,导,低,度,度,