物料管理作业绩效评估

,物料管理作業績效評估,11-1 績效評估的意義,11-2 物料管理作業績效指標,11-3 績效評估方法,11-4 群體決策與績效評估,11-5 物流中心作業績效評估程序,經營管理的循環週期,Plan/Do/See,Plan/Do/Check/Action,規劃,執行,評估,11-1,績效評估的意義,績效評估的重要性：,1.顯示組織運作的整體績效。,2.是否不偏離預期目標。,3.提供管理決策者再規劃的資訊。,4.資源、預算分配的依據。,5.導引組織未來的行動方向。,6.創造競爭性行為。,11-1,績效評估的意義-續,評估的功能：,1.決定部屬工作能力。,8.發掘儲備人才。,2.激勵部屬。9.決定升級、加薪人員。,3.發掘部屬工作熱忱。10.找出表現不佳的員工，,4.改善上司和部屬間溝通。加以輔導。,5.改善部屬間的人際關係。,6.幫助上司對於部屬的指導。,7.確定部屬再教育的需求。,11-2,物料管理作業績效指標,.,採購作業：,(1),採購價格效率：衡量實際採購成本與預,計採購成本。,11-2,物料管理作業績效指標-續,(2)直接物料採購成本率：物料採購成本佔整體銷,售金額比率。,(3)物料採購及管理總費用：採購策略與庫存管制,政策是否合理。,物料採購及管理總費用 採購作業費用,庫存管理費用,11-2,物料管理作業績效指標-續,(4)供應商交貨品質：掌握供應商交貨狀況，了解交,貨時間、數量及品質之差異。,11-2,物料管理作業績效指標-續,B.揀貨作業,(1)揀貨時間率：揀貨作業所耗費的時間比率是否,合理。,(2)揀貨能量利用率：,固定期間中實際揀貨量與標,準揀貨量的比率。,11-2,物料管理作業績效指標-續,(3)作業人員平均揀取能力：分析作業人員之揀貨,作業效率。,11-2,物料管理作業績效指標-續,(4)訂單揀貨成本：,包括人工成本、揀貨設備折舊,費、資料處理成本。,11-2,物料管理作業績效指標-續,(5)揀誤率：衡量揀貨作業的品質。,11-2,物料管理作業績效指標-續,C.進出貨作業：,(1)單位時間人員進出貨處理量：評估進出貨,作業人員的作業效率。,11-2,物料管理作業績效指標-續,(2)單位時間設備進出貨處理量：分析設備之嫁動率,及作業處理效率。,11-2,物料管理作業績效指標-續,D.倉儲作業：,(1)儲位使用率：倉儲空間的有效利用情況。,11-2,物料管理作業績效指標-續,(2)庫存週轉率：檢討營運績效，衡量現有庫存量,是否適當。,(3)庫存計劃績效：實際庫存與標準庫存的差異。,11-2,物料管理作業績效指標-續,(4)呆廢料率：呆廢料佔庫存成本之比率，測定庫,存積壓之程度。,11-3,績效評估方法,評估方法,1.軼事記錄：,客觀記錄何人、何時、何地發生的 行為。,2.檢核表：,優點：清楚表達人員工作績效。,缺點：認知上的差異、設計表格費時。,是,否,1.,受核人是否在公眾前失去耐心？,2,.,受核人是否心存喜惡偏頗？,11-3,績效評估方法-續,3.評分表,(1)數字評分表：數字代替表現程度的差異,(2)行為觀測表：,準時出席狀況,1 2 3 4 5,(從未有過)(總是如此),從不 有時 一半時間 常常 總是,(0)(3)(5)(8)(10),11-3,績效評估方法-續,(3)評等尺度圖：以等級文字來取代數字。,劣 可 良 優 特優,成績太差 強差人意 合 格 超乎標準 表現傑出,(4)圖表評分標尺：,表9-2,(5)加註行為評等尺度表：,表9-3,11-3,績效評估方法-續,4.排序：,排出一個最佳到最差的順序。,(1)交替排序法,(2)配對比較法,(3)硬性分佈法,5.目標管理：,上司與部屬共同確認目標，強調目標,的達成而非個人的特質。,6.同儕評估：,部屬進行相互間的工作績效評估。,11-3,績效評估方法-續,7.重大事件記錄法：,記下員工成功或失敗的工作績,效。,8.評語法：,評估者寫下部屬優缺點和能力的綜合表,現。,9.工作標準：,為員工訂定合適的工作目標，與實際績,效相互比較。,10.強迫選擇評分：,針對各評估項目分別排定高低名,次，再乘以預先設定的權數算出,綜合績效分數。,11-3,績效評估方法-續,績效評估常見問題：,1.標準不明確。5.雙重標準。,2.月暈效應。6.正確回憶。,3.集中趨勢。7.時間效應。,4.寬嚴差異。,11-4,群體決策與績效評估,群體決策目的,：,群體間意見交流過程以改善決,策結果。,群體決策優點：,1.群體集思廣益,2.促進群體共識,11-4,群體決策與績效評估-續,匯集群體意見的方法：,1.腦力激盪。5.調查法。,2.腦力書寫。6.德菲法。,3.名目群體技術。7.研討會。,4.提示法。8.社會參與分配網路法。,11-5,物流中心作業績效評估程序,物流中心作業績效評估程序,劃分物流中心評估作業項目,針對每一作業選定績效評估要素,建立物流作業基本資料,導出各作業績效量化指標,11-5,物流中心作業績效評估程序,1.劃分物流中心內部的作業活動,物流中心八大作業項目：,進出貨、儲存,盤點、訂單處理,揀貨、配送,採購、整體評量。,11-5,物流中心作業績效評估程序,2.針對每一作業選定績效評估要素,(1)設施空間績效。(5)作業規劃管理力。,(2)人員績效。(6)時間績效。,(3)設備績效。(7)成本力。,(4)貨品、訂單效益。(8)品質力。,人員,成本,設備,品質,貨品,設施空間,規畫,營運,時間,11-5,物流中心作業績效評估程序,物流中心作業之績效要素：,(1),進出貨作業：,設施空間、人員、設備及時間績,效。,(2)儲存作業：,設施空間績效、存貨及訂單效益、成,本力、品質力。,(3)盤點作業：,品質力。,(4)訂單處理作業：,品質力。,(5)揀貨作業：,人員、設備、時間等效率。,11-5,物流中心作業績效評估程序,(6)配送作業：,人員、品質、時間、成本等,效率。,(7)採購作業：,成本、品質效率。,(8)整體評量：,空間、決策、人員、固定資產、,貨品週轉、營運成本等。,11-5,物流中心作業績效評估程序,3.建立物流作業基本資料,基本資料：,一固定期間內，物流中心的各項資,源投入及營運成果的數據，資料愈,多愈完整，績效結果就愈客觀。,基本資料的分類：,基本上可分為倉管資料、配,送資料、會計及財務資料、,訂單及驗收資料、人事資料,等五部份。,11-5,物流中心作業績效評估程序,4.導出各作業績效量化指標：,例：,揀貨時間率：55%80分,揀誤率：0.3%90分,揀貨作業：80 0.30+90 0.70=87分,揀貨作業,揀貨時間率,揀誤率,70%,得分87分,90,分,30%,80,分,