市场营销调研的程序介绍

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,1/19/2020,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020年1月19日星期日8时20分19秒,#,第,三,三,章,章,市,市,场,场,营,营,销,销,调,调,研,研,的,的,程,程,序,序,一,、,、,调,调,研,研,准,准,备,阶,阶,段,段,市,场,场,营,营,销,销,调,调,研,研,的,的,程,程,序,序,市,场,场,营,营,销,销,调,调,研,研,的,的,目,目,的,的,是,是,通,通,过,过,搜,搜,集,集,与,与,分,分,析,析,信,信,息,息,资,资,料,料,研,研,究,究,解,解,决,决,企,企,业,业,在,在,市,市,场,场,营,营,销,销,中,中,存,存,在,在,的,的,问,问,题,题,，,，,并,并,提,提,出,出,相,相,应,应,的,的,解,解,决,决,措,措,施,施,。,。,具,体,体,包,包,括,括,初,初,步,步,情,情,况,况,分,分,析,析,和,和,确,确,定,定,调,调,研,研,主,主,题,题,两,两,个,个,具,具,体,体,步,步,骤,骤,。,。,1,、,、,初,初,步,步,情,情,况,况,分,分,析,析,调,研,研,人,人,员,员,首,首,先,先,应,应,搜,搜,集,集,企,企,业,业,内,内,外,外,部,部,的,的,有,有,关,关,资,资,料,料,，,，,进,进,行,行,初,初,步,步,分,分,析,析,，,，,探,探,索,索,问,问,题,题,之,之,所,所,在,在,，,，,发,发,现,现,和,和,了,了,解,解,各,各,影,影,响,响,因,因,素,素,之,之,间,间,的,的,相,相,互,互,联,联,系,系,。,。,内,部,部,资,资,料,料,包,包,括,括,：,：,月,月,报,报,、,、,历,历,年,年,统,统,计,计,、,、,报,报,告,告,资,资,料,料,、,、,用,用,户,户,来,来,函,函,、,、,专,专,门,门,报,报,告,告,和,和,各,各,种,种,记,记,录,录,等,等,。,。,外,部,部,资,资,料,料,包,包,括,括,：,：,政,政,府,府,公,公,布,布,的,的,统,统,计,计,资,资,料,料,、,、,研,研,究,究,机,机,构,构,的,的,调,调,查,查,研,研,究,究,报,报,告,告,、,、,中,中,间,间,商,商,及,及,同,同,行,行,公,公,会,会,的,的,刊,刊,物,物,、,、,传,传,播,播,媒,媒,体,体,播,播,放,放,刊,刊,登,登,的,的,信,信,息,息,等,等,。,。,2,、,、,确,确,定,定,调,调,研,研,主,主,题,题,在,此,此,基,基,础,础,上,上,，,，,接,接,下,下,来,来,调,调,研,研,人,人,员,员,可,可,以,以,找,找,企,企,业,业,内,内,部,部,有,有,关,关,人,人,员,员,进,进,行,行,座,座,谈,谈,，,，,并,并,向,向,精,精,通,通,本,本,问,问,题,题,的,的,人,人,员,员,以,以,及,及,一,一,些,些,有,有,代,代,表,表,性,性,的,的,用,用,户,户,征,征,求,求,意,意,见,见,，,，,听,听,取,取,他,他,们,们,对,对,这,这,个,个,问,问,题,题,的,的,看,看,法,法,和,和,评,评,价,价,。,。,然,然,后,后,将,将,问,问,题,题,进,进,行,行,定,定,位,位,，,，,即,即,明,明,确,确,此,此,次,次,调,调,研,研,主,主,题,题,。,。,正,式,式,调,调,研,研,阶,阶,段,段,有,有,制,制,定,定,调,调,查,查,计,计,划,划,和,和,现,现,场,场,实,实,地,地,调,调,查,查,两,两,个,个,具,具,体,体,步,步,骤,骤,。,。,调,查,查,计,计,划,划,中,中,除,除,了,了,要,要,确,确,定,定,好,好,调,调,查,查,主,主,题,题,外,外,，,，,还,还,包,包,括,括,以,以,下,下,主,主,要,要,内,内,容,容,：,：,2,、,、,决,决,定,定,搜,搜,集,集,资,资,料,料,来,来,源,源,和,和,方,方,法,法,3,、,、,设,设,计,计,调,调,查,查,问,问,卷,卷,1,、,、,拟,拟,订,订,调,调,研,研,计,计,划,划,二,、,、,正,正,式,式,调,调,研,研,阶,段,段,1,、,、,拟,拟,订,订,调,调,研,研,计,计,划,划,调,研,研,计,计,划,划,的,的,拟,拟,定,定,应,应,根,根,据,据,调,调,查,查,实,实,际,际,需,需,要,要,，,，,因,因,地,地,制,制,宜,宜,、,、,因,因,事,事,制,制,宜,宜,、,、,慎,慎,重,重,选,选,择,择,，,，,以,以,免,免,由,由,于,于,调,调,研,研,方,方,式,式,不,不,当,当,，,，,造,造,成,成,调,调,查,查,结,结,果,果,的,的,不,不,正,正,确,确,。,。,市,场,场,调,调,查,查,计,计,划,划,包,包,括,括,以,以,下,下,内,内,容,容,：,：,1,、,、,拟,拟,订,订,调,调,研,研,计,计,划,划,调,查,查,的,的,目,目,的,的,。,。即,要,要,说,说,明,明,“,“,为,为,什,什,么,么,要,要,进,进,行,行,这,这,个,个,主,主,题,题,的,的,调,调,查,查,”,”,、,、,“,“,通,通,过,过,调,调,查,查,能,能,知,知,道,道,什,什,么,么,”,”,、,、,“,“,知,知,道,道,后,后,将,将,采,采,取,取,什,什,么,么,措,措,施,施,”,”,等,等,问,问,题,题,。,。,调查的,项,项目。,即,即将调,查,查的主,题,题具体,化,化，明,确,确规定,要,要调查,的,的指标,或,或因素,。,。,调查的,对,对象。即要说,明,明是面,向,向所有,消,消费者,，,，还是,某,某一部,分,分消费,者,者。,调查的,地,地点。即要说,明,明是只,选,选择某,一,一城市,，,，还是,几,几个城,市,市；是,选,选择某,城,城市的,一,一个区,，,，还是,特,特定的,销,销售环,境,境。,1、拟,订,订调研,计,计划,调查的,方,方式。即搜集,调,调查资,料,料的具,体,体方法,。,。,人员的,配,配备及,日,日程安,排,排。根据调,查,查的具,体,体内容,来,来配备,调,调查人,员,员，同,时,时对调,查,查人员,进,进行必,要,要的培,训,训，使,其,其掌握,市,市场调,查,查的基,本,本技能,以,以及调,查,查过程,中,中的工,作,作内容,、,、程序,等,等；调,查,查前要,对,对调查,过,过程中,所,所要做,的,的各项,工,工作做,出,出日常,安,安排，,并,并列出,调,调查进,度,度表，,包,包括工,作,作项目,、,、所需,时,时间、,起,起止时,间,间等。,1、拟,订,订调研,计,计划,调查的,组,组织管,理,理。主要是,明,明确调,查,查活动,由,由谁负,责,责统筹,、,、监督,管,管理。,经费估,计,计，预,算,算调查,活,活动所,需,需的费,用,用。市场调,查,查的费,用,用主要,有,有：问,卷,卷印刷,费,费、文,件,件资料,费,费、交,通,通费、,调,调查费,、,、差旅,费,费、人,员,员开支,费,费以及,杂,杂费等,。,。,2、决,定,定搜集,资,资料来,源,源和方,法,法,主要包,括,括：,搜集,什,什么资,料,料；,采取,什,什么方,法,法搜集,；,；,调研,时,时间的,确,确定；,调研,地,地点的,确,确定；,调研,对,对象的,确,确定。,2、决,定,定搜集,资,资料来,源,源和方,法,法,搜集的,资,资料归,纳,纳起来,可,可分为,两,两种类,型,型：,一种是,第,第一手,资,资料，又称原,始,始资料,。,。,这是调,研,研人员,通,通过实,地,地调查,亲,亲自搜,集,集到的,资,资料，,具,具体方,法,法有询,问,问法、,观,观察法,和,和实验,法,法三种,。,。,它们各,有,有优缺,点,点，使,用,用时可,根,根据调,查,查问题,的,的性质,、,、要求,的,的深度,、,、费用,预,预算的,多,多少、,时,时间的,长,长短和,实,实施的,能,能力等,方,方面进,行,行选择,，,，可单,独,独使用,，,，也可,结,结合使,用,用。,2、决,定,定搜集,资,资料来,源,源和方,法,法,另一种,是,是第二,手,手资料,，,，是他人,搜,搜集并,经,经过整,理,理的资,料,料。,这些资,料,料有些,来,来源于,企,企业内,部,部，有,些,些来源,于,于企业,外,外部。,这些资,料,料一般,比,比较容,易,易取得,，,，具体,方,方法有,直,直接查,阅,阅、索,取,取、交,换,换、购,买,买以及,通,通过情,报,报网搜,集,集和复,制,制等。,3,、设计,调,调查问,卷,卷,所谓调,查,查问卷,，,，就是,市,市场营,销,销调研,人,人员在,向,向调查,对,对象作,调,调查时,用,用以记,录,录调查,对,对象的,态,态度和,意,意愿的,书,书面调,查,查形式,。,。,调查问,卷,卷无固,定,定格式,，,，市场,营,营销调,研,研人员,可,可根据,经,经验和,调,调查需,要,要因地,制,制宜灵,活,活设计,。,。,3,、设计,调,调查问,卷,卷,调查问,卷,卷设计,时,时应注,意,意的问,题,题：,第一，,围,围绕主,题,题，重,点,点突出,。,。每一,份,份调查,问,问卷都,是,是为了,达,达到某,一,一个调,查,查目的,而,而设计,的,的，因,此,此一定,要,要围绕,本,本次调,研,研主题,来,来进行,，,，突出,重,重点，,兼,兼顾其,他,他。,第二，,问,问题的,排,排列必,须,须合理,有,有序，,并,并注意,各,各个问,题,题之间,的,的逻辑,性,性。,第三，,问,问题的,设,设置应,简,简明扼,要,要、准,确,确、通,俗,俗，问,题,题的数,量,量适中,，,，回答,问,问题所,用,用时间,最,最好在,半,半小时,以,以内。,第四，,问,问题设,计,计科学,，,，便于,数,数据的,录,录入以,及,及处理,。,。,3,、设计,调,调查问,卷,卷,设计调,查,查问卷,的,的关键,是,是调查,题,题目设,计,计，要,根,根据具,体,体问题,选,选择不,同,同的表,现,现形式,。,。调查,题,题目的,形,形式一,般,般可分,为,为封闭,型,型、开,放,放型和,混,混合型3种。,三、结,果,果处理,阶段,结果处,理,理阶段,包,包括两,个,个步骤,：,：,1、整,理,理分析,资,资料,2、完,成,成调研,报,报告,3、实,施,施调研,追,追踪,1、整,理,理分析,资,资料,收集来,的,的信息,杂,杂乱无,序,序，只,有,有通过,整,整理分,析,析才能,有,有效使,用,用。,因此，市,场,场营销调,研,研人员首,先,先要检查,资,资料是否,齐,齐全，然,后,后对资料,进,进行编辑,整,整理，分,类,类、列表,、,、编号，,以,以便归档,、,、查找、,使,使用；并,运,运用数学,模,模型对数,据,据进行科,学,学处理，,从,从已知推,断,断未知，,得,得出科学,的,的调查结,论,论。,在此基础,上,上提出改,进,进的建议,或,或措施，,写,写出调查,报,报告，供,决,决策人员,决,决策时参,考,考。,2、,完成调研,报,报告,调查报告,应,应注意紧,扣,扣调查主,题,题，突出,重,重点。,一般应包,括,括调研活,动,动的目的,、,、范围和,采,采用方法,的,的简单说,明,明、调研,的,的结论性,意,意见、供,参,参考的对,策,策建议等,。,。,尽可能将,分,分析阶段,