形象礼仪培训(PPT79页)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,形象礼仪,培,培训,形象礼仪,培,培训课程,内,内容简介,你的着装,打,打扮（轮,廓,廓、面料,、,、颜色、,细,细节），,发,发型，脸,部,部仪容，,以,以及更重,要,要的：这,套,套着装是,否,否最好表,现,现出你的,气,气质，你,的,的个性，,你,你的专业,度,度。,你的礼仪,举,举止。当,你,你起身，,微,微笑，跟,对,对方握手,的,的那一霎,那,那，你是,否,否是一个,有,有内涵、,有,有风度的,专,专业人士,已,已经在对,方,方心中打,出,出了分数,。,。,你的说话,谈,谈吐。你,的,的声音、,语,语速和态,度,度，都是,对,对方与你,交,交谈的重,要,要因素，,注,注重沟通,的,的艺术，,能,能让你在,与,与人交往,的,的过程中,，,，永远立,于,于不败之,地,地。,形象礼仪,培,培训专家,课,课程,行政文秘,接,接待礼仪,与,与沟通技,巧,巧,，,窗口（柜,台,台）服务,礼,礼仪,，,个人魅力,与,与风度打,造,造,-,商务交往,礼,礼仪,，,优雅生活,-,社交礼仪,，,汽车,4S,店服务形,象,象与礼仪,规,规范,，,导购人员,服,服务魅力,与,与礼仪规,范,范,，,售楼人员,个,个人形象,塑,塑造与服,务,务（商务,）,）礼仪规,范,范,，,医务人员,服,服务礼仪,与,与有效沟,通,通,，,新员工职,业,业化形象,塑,塑造与礼,仪,仪,，,职场精英,魅,魅力塑造,与,与商务礼,仪,仪,，,员工职业,素,素养培训,、,员工阳光,心,心态培训,、,有效沟通,技,技巧培训,等；,形象礼仪,培,培训专家,服,服务客户,银行业：,中,中国银行,信,信阳分行,、,、中国银,行,行济南分,行,行、中国,建,建设银行,厦,厦门分行,、,、华夏银,行,行运城分,行,行、招商,银,银行合肥,分,分行、成,都,都鑫和投,资,资担保等,；,；,电信业：,开,开封移动,、,、荥阳移,动,动、平顶,山,山移动、,晋,晋城移动,、,、洛阳联,通,通、邯郸,联,联通、绍,兴,兴电信等,；,；,其他：生,益,益电子科,技,技集团、,胜,胜美达电,子,子、山东,黑,黑豹集团,、,、青岛佳,腾,腾物流、,上,上岛咖啡,、,、岸香国,际,际大酒店,、,、奇瑞汽,车,车、广州,本,本田等。,形象礼仪,培,培训课程,目,目录,第一讲：,职,职业化的,个,个人形象,他人如何,看,看待我们,出色形象,对,对公司和,个,个人的益,处,处,出色的职,业,业化形象,的,的组成元,素,素,第二讲：,仪,仪容形象,塑,塑造,一、首应,效,效应,这是一个,两,两分钟的,世,世,二、面部,修,修饰,1,、修面：,男,男士魅力,的,的亮点！,2,、化妆：,女,女士职业,形,形象的标,志,志！,三、发部,修,修饰,1,、发部的,整,整洁,2,、发型的,选,选择,3,、头发的,美,美化,四、肢体,修,修饰,1,、手臂的,修,修饰,2,、下肢的,修,修饰,五、商务,接,接待仪容,礼,礼仪禁忌,第三讲：,商,商务衣着,，,，出众仪,表,表,第一部分,：,：形象出,色,色，服装,的,的色彩搭,配,配,1,、肤色分,类,类,2,、服装色,彩,彩搭配,3,、与天气,、,、场所的,搭,搭配,第二部分,：,：扬长避,短,短，不同,体,体型的着,装,装要点,1,、体型分,类,类,2,、瘦长型,，,，瘦小型,3,、矮胖性,，,，高胖型,4,、中等身,材,材型,5,、,A,H,Y,S,型,第三部分,：,：不同季,节,节的着装,要,要点,1,、春秋,2,、夏天,3,、冬天,第四部分,：,：提高品,味,味，了解,服,服装名牌,1,、欧美：,法,法国，意,大,大利，英,国,国，美国,2,、中国,3,、包袋，,皮,皮具,4,、佩饰名,牌,牌：手表,，,，笔，眼,镜,镜,5,、化妆品,名,名牌,6,、香水的,选,选择和使,用,用,7,、避免穿,戴,戴一些被,假,假冒过多,的,的名牌,第五部分,：,：聪明购,衣,衣指南,1,、购物清,单,单,2,、何时,3,、何地,4,、怎样挑,选,选,5,、名牌就,最,最好？,6,、贵的就,最,最好？省,钱,钱买好衣,服,服,第六部分,：,：商务着,装,装要求,1,、男士服,饰,饰：西装,、,、衬衣、,领,领带、鞋,袜,袜等,2,、女士服,饰,饰：套装,、,、裤子、,裙,裙子、鞋,袜,袜等,3,、包袋、,佩,佩饰,第四讲：,形,形体礼仪,一、动作,语,语,1,、手势语,2,、站姿,3,、坐姿,4,、走姿,5,、蹲姿,二、表情,语,语,1,、微笑,2,、目光,三、能力,训,训练,项目一：,微,微笑、目,光,光训练,项目二：,站,站姿训练,项目三：,走,走姿训练,项目四：,坐,坐姿训练,项目五：,蹲,蹲姿训练,项目六：,手,手势礼仪,训,训练,项目七：,鞠,鞠躬礼,项目八：,综,综合训练,讲解、示,范,范、实操,、,、分组练,习,习,第五讲：,待,待人接物,礼,礼仪,1,、电话礼,仪,仪,2,、办公礼,仪,仪,3,、问候礼,仪,仪：招呼,、,、握手、,名,名片,4,、介绍礼,仪,仪,5,、接待来,访,访技巧,6,、拜访礼,仪,仪,7,、礼仪的,最,最高原则,第六讲：,餐,餐桌礼仪,1,、中餐餐,桌,桌礼仪,2,、西餐餐,桌,桌礼仪,3,、自助餐,礼,礼仪,第七讲：,送,送礼礼仪,1,、礼物的,重,重要,2,、礼物的,含,含义,3,、礼品选,择,择的衡量,标,标准,4,、包装,5,、送礼,的,的方式,6,、送花,的,的学问,7,、避免,误,误解：,送,送礼的,禁,禁忌,第八讲,：,：总结,和,和行动,计,计划,1,、我的,收,收获,2,、我今,后,后在形,象,象礼仪,方,方面的,突,突破方,向,向,做一个,知礼、,懂,懂礼、,行,行礼,之人,什么是,礼,礼仪？,礼仪是,一,一门综,合,合性较,强,强的行,为,为科学,，,，是指,在,在人际,交,交往中,，,，自始,至,至终地,以,以一定,的,的，约,定,定俗成,的,的程序,、,、方式,来,来表现,的,的律已,、,、敬人,的,的完整,行,行为。,亚里士,多,多德说,：,：,“,一个人,不,不跟别,人,人打交,道,道，他,不,不是一,个,个神就,是,是一个,兽,兽,”,-强调,人,人与人,之,之间交,往,往和沟,通,通的必,要,要。,我国是,“,“文明,古,古国，,礼,礼仪之,邦,邦”。孔子曰,：,：非礼勿,视,视，非,礼,礼勿听,，,，非礼,勿,勿言，,非,非礼勿,动,动。古人说,：,：,“,礼出于,俗,俗，俗,化,化为礼,”,。早在,先,先秦周,公,公的“,制,制礼作,乐,乐”、,北,北京人,的,的“老,礼,礼儿”,，,，到五,讲,讲四美,、,、各行,业,业的服,务,务规范,，,，都包,含,含了仪,容,容仪表,、,、言行,举,举止、,为,为人处,事,事等内,容,容。,礼节,仪式,礼貌,仪表,礼仪,指人们,在,在社会,交,交往过,程,程中表,示,示出的,尊,尊重、,祝,祝颂、,致,致意、,问,问候、,哀,哀悼等,惯,惯用的,形,形式和,规,规范,是指人,的,的外表,。,。如容,貌,貌、服,饰,饰、姿,态,态等,指人们,在,在相互,交,交往过,程,程中应,具,具有的,相,相互表,示,示敬意,、,、友好,、,、得体,的,的气度,和,和风范,是指在,特,特定场,合,合举行,的,的、具,有,有专门,程,程序、,规,规范化,的,的活动,。,。如发,奖,奖仪式,、,、签字,仪,仪式、,开,开幕式,等,等,礼仪的,内,内容,礼仪的,原,原则,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,礼仪的,原,原则,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,自我要,求,求、自,我,我约束,、,、自我,控,控制、,自,自我对,照,照、自,我,我反省,、,、自我,检,检点。,是礼仪,的,的基础,和,和出发,点,点。,律己,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,礼仪的,原,原则,礼仪的重点,和,和核心。是对待他,人,人的诸多做,法,法中最要紧,的,的一条，就,是,是要敬人之,心,心常存，处,处,处不可失敬,于,于人，不可,伤,伤害他人的,尊,尊严，更不,能,能侮辱对方,的,的人格。掌握了这一,点,点，就等于,掌,掌握了礼仪,的,的灵魂。,敬人,礼仪的核心,礼仪的核心,是,是敬人，即,尊,尊重为本。,尊,尊重二字，,是,是礼仪之本,，,，也是待人,接,接物的根基,。,。,尊重分自尊,与,与尊他,自 尊,首先是自尊,为,为本，自尊,自,自爱，爱护,自,自己的形象,。,。,其次要尊重,自,自己的职业,。,。,“闻道有先,后,后，术业有,专,专攻”,第三要尊重,自,自己的公司,。,。,尊重他人,对不同人的,尊,尊重体现,的,个人修养,：,尊重上级是,一,一种天职,尊重下级是,一,一种美德,尊重客户是,一,一种常识,尊重同事是,一,一种本分,尊重所有人,是,是一种教养,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,礼仪的原则,既要严于律,己,己，更要宽,以,以待人。要,多,多容忍他人,，,，多体谅他,人,人，多理解,他,他人，千万,不,不要求全责,备,备，斤斤计,较,较，过分苛,求,求。,宽容,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,礼仪的原则,对任何交往,对,对象都必须,一,一视同仁，,给,给予同等程,度,度的礼遇。,不,不允许因为,交,交往对象彼,此,此之间在年,龄,龄、性别、,种,种族、文化,、,、身份、财,富,富以及关系,的,的亲疏远近,等,等方面有所,不,不同而厚此,薄,薄彼，给予,不,不同待遇。,但,但可以根据,不,不同的交往,对,对象，采取,不,不同的具体,方,方法。,平等,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,礼仪的原则,务必诚实无,欺,欺，言行一,致,致，表里如,一,一。只有如,此,此，自己在,运,运用礼仪时,所,所表现出来,的,的对交往对,象,象的尊敬与,友,友好，才会,更,更好地被对,方,方理解并接,受,受。,真诚,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,礼仪的原则,必须注意技,巧,巧及其规范,，,，特别要注,意,意做到把握,分,分寸，认真,得,得体。,适度,从俗,适度,真诚,平等,宽容,敬人,律己,礼仪,原则,由于国情、,民,民族、文化,背,背景的不同,，,，必须坚持,入,入乡随俗，,与,与绝大多数,人,人的习惯做,法,法保持一致,。,。切勿目中,无,无人、自以,为,为是。,从俗,礼仪的原则,学习礼仪要,达,达到的目标,懂得人际交,往,往的一般礼,节,节,提升职业成,熟,熟度,掌握职业素,养,养的评价标,准,准,提高职业修,养,养和礼仪水,准,准，使之固,化,化为习惯,培育高素质,职,职场环境，,提,提升企业与,个,个人附加价,值,值,职业形象塑,造,造,仪容,仪表,仪态,仪 容,男士要求,：,：,面部、头发,、,、双手,女士要求,：,：,面部、头发,、,、双手,着装,职业装是职,业,业人首选的,装,装束。,TPO,原则,首饰,符合身份,以少为佳,鞋,仪表,部位,男性,女性,整体,自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁,头发,头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异,发型,前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。,女员工发长不过肩,，如留长发须束起或使用发髻。,面容,脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。,脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆,身体,注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。,日常礼仪行,为,为规范1,仪容仪表：,部位,男性,女性,衣服,工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。,制服应干净、平整，无明显污迹、破损,制服,穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。,制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起,西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1,cm。,裤子,裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。,手,保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。,鞋,鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。,袜,男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。,女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。,工牌,工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。,日常礼仪行,为,为规范2,男士穿戴图,男士穿戴禁,忌,忌,女士穿戴图,女士穿戴禁,忌,忌,微笑：,眼神：,坐姿：,站姿：,走姿：,蹲姿,：,仪 态,姿,态,形式,败笔,站,男性“劲”的壮美感,女性“静”的优美感,1.东倒西歪,2.耸肩勾背,3.双手乱放,4.做小动作,走,男士的步伐像“进行曲”,女士的步伐像“小夜曲”,1.身体摇晃,2.双手乱摆,3.目光左顾右盼,4.脚步蹒跚,5.奔跑,坐,坐姿要端正、稳重,“坐如钟”,1.懒洋洋地摊在椅子上。,2.脚尖朝天,3.抖脚,站姿,抬头、挺胸,、,、收腹。抬,头,头的同时要,收,收颌，挺胸,的,的同时要夹,肩,肩，收腹的,同,同时要提臀,，,，并且要目,视,视前方。,1、男士站,姿,姿：,脚：两脚分,开,开，比肩略,窄,窄，重心在,两,两脚间；双,腿,腿并拢，脚,尖,尖呈30,45,的“,V”,字型。,手：双手合,放,放于体前，,左,左手压右手,（,（男左女右,）,）；双手合,起,起放于体后,，,，右手压左,手,手；双手各,垂,垂放于体侧,。,。,2、女士站,姿,姿：,脚：双腿并,拢,拢，脚尖呈30,45,的“,V”,字型；双腿,并,并拢，脚尖,呈,呈“丁”字,型,型（能够隐,藏,藏腿的弧度,）,）。,手：双手合,起,起放于腹前,，,，右手压左,手,手,坐姿：,入座时要轻,，,，至少要坐,满,满椅子的2/3，后背,轻,轻靠椅背，,双,双膝自然并,拢,拢（男士可,略,略分开）。,身,身体稍向前,倾,倾，则表示,尊,尊重和谦虚,。,。,1、男士坐姿：男士可将双,腿,腿分开略向,前,前伸，如长,时,时间端坐，,可,可双腿交叉,重,重叠，但要,注,注意将上面,的,的腿向回收,，,，脚尖向下,。,。,2、女士坐,姿,姿：女士入座前,应,应用背对着,客,客人的手理,裙,裙子，并将,裙,裙角向前收,拢,拢，两手叠,放,放于左右腿,上,上。如长时,间,间端坐可将,两,两腿交叉重,叠,叠，但要注,意,意上面的腿,向,向回收，脚,尖,尖向下。,坐姿,行姿：,标准的行走,姿,姿势，要以,端,端正的站立,姿,姿态为基础,。,。其要领是,：,：以大关节,带,带动小关节,，,，排除多余,的,的肌肉紧张,，,，要走得轻,巧,巧、自如、,稳,稳健、大方,。,。,手臂伸直放,松,松，手指自,然,然弯屈，摆,动,动时，要以,肩,肩关节为轴,，,，上臂带动,前,前臂，向前,，,，手臂要摆,直,直线，肘关,节,节略屈，前,臂,臂不要向上,甩,甩动，向后,摆,摆动时，手,臂,臂外开不超,过,过30,。前后摆动,的,的幅度为30-40厘,米,米。上体前,倾,倾，提髋屈,大,大腿带动小,腿,腿向前迈。,脚尖略开，,脚,脚跟先接触,地,地面，依靠,后,后腿将身体,重,重心推送到,前,前脚脚掌，,使,使身体前移,。,。,以上行走动,作,作，符合人,体,体结构的机,制,制，是最省,力,力的。外八,字,字、斜肩、,猫,猫腰、大肚,的,的走法都是,不,不美观的。,蹲姿：,如果你在拾,取,取低处的物,件,件时，应保,持,持大方、端,正,正的蹲姿。,1、男士蹲姿：,不让臀部高,于,于自己的头,部,部。,2、女士蹲,姿,姿：,优雅的蹲姿,的,的基本要领,是,是：一脚在,前,前，一脚在,后,后，两腿向,下,下蹲，前脚,全,全着地，小,腿,腿基本垂直,于,于地面，脚,后,后跟提起，,脚,脚掌着地，,臀,臀部向下。,蹲姿,日常礼节,沟通礼仪,电话礼仪,握手礼仪,接待礼仪,介绍礼仪,名片礼仪,职场礼仪,打招呼礼仪,日常礼仪,早晨的打招,呼,呼是一天工,作,作情绪和干,劲,劲的发端。,要,要,“,先发制人,”,地给予对方,以,以明朗的招,呼,呼，打招呼,是,是你自己赋,予,予自己的一,方,方精神良药,，,，把自己焕,发,发的精神传,达,达、感染于,周,周围的人。,一对能正,视,视对方的,坦诚的眼,睛,睛,，一副面,带,带,微笑的面,容,容,，,明朗的声,音,音,向人打招,呼,呼，是一,个,个成功的,职,职员应具,备,备的素质,。,。,点头礼,日,日常礼仪,微微地点,头,头，以对,人,人表示礼,貌,貌。适用,于,于比较随,便,便的场合,，,，如：在,路,路上行走,，,，或是在,公,公共场所,与,与熟人相,遇,遇，无须,驻,驻足长谈,时,时，可行,点,点头礼。,还,还可以随,之,之说些问,候,候的话。,与,与相识者,在,在同一场,合,合多次见,面,面，只点,头,头致意即,可,可。对一,面,面之交的,朋,朋友或不,相,相识者，,在,在社交场,合,合均可点,头,头或微笑,致,致意。,行礼的方,式,式,30度行,礼,礼,15度行,礼,礼,45度行,礼,礼,鞠躬,握手礼仪,日常礼,仪,仪,握手次序,：,：女士先,伸,伸手，男,士,士才可握,手,手；领导,或,或长辈先,伸,伸手，下,级,级或晚辈,才,才可握手,。,。,握手动作,：,：对方伸,手,手后，我,方,方应迅速,迎,迎上去，,但,但避免很,多,多人互相,交,交叉握手,，,，用大约2公斤的,力,力，避免,上,上下过分,地,地摇动。,握手禁忌,：,：不能用,左,左手，与,异,异性握手,不,不可用双,手,手，不能,戴,戴墨镜、,不,不能戴帽,子,子、不能,戴,戴手套。,不,不要在与,人,人握手时,递,递给对方,冷,冷冰冰的,指,指尖，不,在,在握手时,长,长篇大论,，,，或点头,哈,哈腰过分,热,热情,。,握手图,沟通礼仪,三到-,眼,眼到、口,到,到、意到,眼到：要,有,有目光的,交,交流，注,视,视别人目,光,光应友善,，,，采用平,视,视，必要,的,的时候仰,视,视，与人,目,目光交流,时,时间3-5秒，其,他,他时间看,嘴,嘴巴和眼,部,部中间的,位,位置，注,视,视对方的,时,时间是对,方,方与你相,处,处时间的1/3。,口到：讲,普,普通话，,热,热情正确,称,称呼，表,示,示对交往,对,对象的尊,重,重，体现,社,社会风尚,，,，反映个,人,人修养。,意到：通,过,过微笑把,友,友善、热,情,情表现出,来,来，不卑,不,不亢，落,落,落大方，,不,不能假笑,、,、冷笑、,怪,怪笑、媚,笑,笑、窃笑,。,。,沟通礼仪-,如何说,细语柔声,善于跟交,谈,谈对象互,动,动,注意尊重,对,对方,1）,不打断对,方,方,2）,不补充对,方,方,3）,不纠正人,家,家,4）,不质疑对,方,方,沟通礼仪,说什么,1),不,不要非,议,议公司,2）,不要涉及,公,公司秘密,与,与商业秘,密,密,3）,不能随便,非,非议交往,对,对象,4）,不在背后,议,议论领导,、,、同行和,同,同事,5）,不谈论格,调,调不高的,话,话题,沟通禁忌,1）,不问收入,。,。,2）不问,年,年龄。,3）不问,婚,婚姻家庭,。,。,4）不问,健,健康问题,。,。,5）不问,个,个人经历,。,。,接电话礼,仪,仪,1、,重要的第,一,一声,声音清晰,、,、亲切、,悦,悦耳，使,用,用礼貌用,语,语，“你,好,好，宏兴,”,”，接电,话,话人员应,有,有“我代,表,表公司、,代,代表宏兴,形,形象”的,意,意识。,不允许接,电,电话以“,喂,喂，喂”,或,或者一张,嘴,嘴就不客,气,气的说“,你,你找谁呀,”,”“你是,谁,谁呀”“,有,有什么事,儿,儿啊”像,查,查户口似,的,的。,接,听,听,电,电,话,话,是,是,个,个,人,人,素,素,质,质,的,的,直,直,接,接,体,体,现,现,，,，,维,维,护,护,企,企,业,业,形,形,象,象,，,，,树,树,立,立,办,办,公,公,新,新,风,风,，,，,让,让,我,我,们,们,从,从,接,接,听,听,电,电,话,话,开,开,始,始,。,。,接,电,电,话,话,图,图,接,电,电,话,话,礼,礼,仪,仪,2,、,、,微,微,笑,笑,接,接,听,听,电,电,话,话,声,音,音,可,可,以,以,把,把,你,你,的,的,表,表,情,情,传,传,递,递,给,给,对,对,方,方,，,，,笑,笑,是,是,可,可,以,以,通,通,过,过,声,声,音,音,来,来,感,感,觉,觉,到,到,的,的,。,。,3,、,、,清,清,晰,晰,明,明,朗,朗,的,的,声,声,音,音,打,电,电,话,话,过,过,程,程,中,中,不,不,可,可,以,以,吸,吸,烟,烟,、,、,吃,吃,零,零,食,食,、,、,打,打,哈,哈,欠,欠,，,，,如,如,果,果,你,你,弯,弯,着,着,腰,腰,靠,靠,在,在,椅,椅,子,子,上,上,，,，,前,前,仰,仰,后,后,合,合,，,，,对,对,方,方,也,也,能,能,听,听,出,出,你,你,的,的,声,声,音,音,是,是,懒,懒,散,散,的,的,，,，,无,无,精,精,打,打,采,采,的,的,。,。,通,话,话,中,中,不,不,可,可,以,以,与,与,别,别,人,人,闲,闲,聊,聊,，,，,不,不,要,要,让,让,对,对,方,方,感,感,到,到,他,他,在,在,对,对,方,方,心,心,中,中,无,无,足,足,轻,轻,重,重,。,。,给,予,予,任,任,何,何,人,人,同,同,等,等,的,的,待,待,遇,遇,，,，,一,一,视,视,同,同,仁,仁,，,，,不,不,卑,卑,不,不,亢,亢,，,，,这,这,种,种,公,公,平,平,的,的,态,态,度,度,，,，,容,容,易,易,为,为,自,自,己,己,赢,赢,得,得,朋,朋,友,友,，,，,也,也,有,有,利,利,于,于,公,公,司,司,良,良,好,好,待,待,人,人,接,接,物,物,形,形,象,象,宣,宣,传,传,。,接,电,电,话,话,礼,礼,仪,仪,4,、,、,迅,速,速,准,准,确,确,的,的,接,接,听,听,电,电,话,话,在,听,听,到,到,电,电,话,话,响,响,时,时,，,，,如,如,果,果,附,附,近,近,没,没,有,有,人,人,，,，,我,我,们,们,应,应,该,该,以,以,最,最,快,快,的,的,速,速,度,度,拿,拿,起,起,话,话,筒,筒,。,。,这,这,样,样,的,的,态,态,度,度,是,是,每,每,个,个,人,人,应,应,该,该,拥,拥,有,有,的,的,，,，,这,这,样,样,的,的,习,习,惯,惯,也,也,是,是,每,每,个,个,办,办,公,公,室,室,工,工,作,作,人,人,员,员,都,都,应,应,该,该,养,养,成,成,的,的,。,。,电话,最,最好,在,在响,三,三声,之,之内,接,接听,，,，长,时,时间,让,让对,方,方等,候,候是,很,很不,礼,礼貌,的,的行,为,为。,如果,电,电话,是,是在,响,响了,五,五声,后,后才,接,接起,，,，请,别,别忘,记,记先,向,向对,方,方道,歉,歉“,不,不好,意,意思,，,，让,您,您久,等,等了,”,”。,接电,话,话礼,仪,仪,5、,认真,做,做好,电,电话,记,记录,上班,时,时间,打,打来,的,的电,话,话都,是,是与,工,工作,有,有关,的,的，,所,所以,公,公司,里,里每,一,一个,电,电话,都,都很,重,重要,，,，即,使,使对,方,方要,找,找的,人,人不,在,在，,切,切忌,只,只说,“,不在,”,，应,做,做好,电,电话,记,记录,。,。,电话,记,记录,牢,牢记5,W1H,原则,，,，,when,何时,who,何人,来,来电,，,，,where,事件,地,地点,，,，,what,何事,，,，,why,为什,么,么，,原,原因,，,，,how,如何,做,做。,电,电话,记,记录,简,简洁,又,又完,备,备，,有,有赖,于,于5,W1H。,不要,抱,抱怨,接,接到,的,的任,何,何电,话,话，,那,那怕,与,与你,无,无关,，,，做,好,好记,录,录是,对,对同,事,事的,尊,尊重,，,，对,工,工作,的,的责,任,任。,永远,不,不要,对,对打,来,来的,电,电话,说,说：,我,我不,知,知道,！,！这,是,是一,种,种不,负,负责,任,任的,表,表现,。,。,接电,话,话的,顺序,1）,拿起,电,电话,听,听筒,，,，并,告,告知,自,自己,的,的姓,名,名-您,好,好，,宏,宏兴,2）,确认,对,对方-,“,“,先,先生,，,，您,好,好！,”,”、,“,“感,谢,谢您,的,的关,照,照”,3）,听取,对,对方,来,来电,用,用意-,必,必要,时,时应,进,进行,记,记录,，,，使,用,用“,是,是”,、,、“,好,好的,”,”、,“,“清,楚,楚”,、,、“,明,明白,”,”等,用,用语,；,；谈,话,话时,不,不要,离,离题,。,。,4）,进行,确,确认-,确,确认,时,时间,、,、地,点,点、,对,对象,和,和事,由,由；,用,用“,请,请您,再,再重,复,复一,遍,遍”,、,、“,那,那么,明,明天,在,在,，,，9,点,点钟,见,见”,等,等；,5）,结束,语,语-,“,“清,楚,楚了,”,”、,“,“请,放,放心,”,”、,“,“我,一,一定,转,转达,”,”、,“,“谢,谢,谢”,、,、“,再,再见,”,”等,。,。,6）,放回,电,电话,听,听筒-,等,等对,方,方放,下,下电,话,话后,再,再轻,轻,轻放,回,回电,话,话机,上,上。,打电,话,话的,注,注意,事,事项,1),要,要考,虑,虑打,电,电话,的,的时,间,间（,对,对方,此,此时,是,是否,有,有时,间,间或,者,者方,便,便）,；,；,2),注,注意,确,确认,对,对方,的,的电,话,话号,码,码、,单,单位,、,、姓,名,名，,以,以避,免,免打,错,错电,话,话；,3),准,准备,好,好所,需,需要,用,用到,的,的资,料,料、,文,文件,等,等；,4),讲,讲话,的,的内,容,容要,有,有次,序,序，,简,简洁,、,、明,了,了；,5),注,注意,通,通话,时,时间,，,，不,宜,宜过,长,长；,6),要,要使,用,用礼,貌,貌语,言,言；,7),避免,私,私人,电,电话,；,；,打电,话,话的,顺,顺序,1）准备-确认,拨,拨打,电,电话,方,方的,姓,姓名,、,、电,话,话号,码,码、,要,要讲,的,的内,容,容、,说,说话,的,的顺,序,序和,所,所需,要,要的,资,资料,、,、文,件,件等,。,。,2）问候,、,、告,知,知自,己,己的,姓,姓名-,“,您好,！,！我,是,是,的,”,3）确认,电,电话,对,对象-,必,必须,确,确认,电,电话,的,的对,方,方；,如,如与,要,要找,的,的人,接,接通,电,电话,后,后，,应,应重,新,新问,候,候,“,请问,部,部的,先,生,生在,吗,吗？,”,、,“,您好,！,！,先,生,生，,我,我是,的,的,”,。,4）电话,内,内容-,“,今天,打,打电,话,话是,想,想向,您,您咨,询,询一,下,下关,于,于,事,5）结束,语,语-,“,谢谢,”,、,“,麻烦,您,您了,”,、,“,那就,拜,拜托,您,您了,”,6）放回,电,电话,听,听筒-等,对,对方,放,放下,电,电话,后,后再,轻,轻放,回,回电,话,话机,上,上,挂电,话,话礼,仪,仪,通电,话,话时,，,，如,果,果自,己,己正,在,在开,会,会、,会,会客,，,，不,宜,宜长,谈,谈，,或,或另,有,有电,话,话打,进,进来,，,，需,要,要中,止,止通,话,话时,，,，应,说,说明,原,原因,，,，告,之,之对,方,方：,“,一有,空,空，,我,我马,上,上打,电,电话,给,给您,”,，免,得,得让,对,对方,认,认为,我,我方,厚,厚此,薄,薄彼,。,。,中止,电,电话,时,时应,恭,恭候,对,对方,先,先放,下,下电,话,话，,不,不宜,“,越位,”,抢先,。,。一,般,般下,级,级要,等,等上,级,级先,挂,挂电,话,话，,晚,晚辈,要,要等,长,长辈,先,先挂,电,电话,，,，被,叫,叫等,主,主叫,先,先挂,电,电话,，,，不,可,可只,管,管自,己,己讲,完,完就,挂,挂断,电,电话,，,，那,是,是一,种,种非,常,常没,有,有教,养,养的,表,表现,。,。,如遇,上,上不7识,相,相的,人,人打,起,起电,话,话没,完,完没,了,了，,不,不宜,说,说：,“,你说,完,完了,没,没有,？,？我,还,还有,事,事呢,”,，最,好,好委,婉,婉、,含,含蓄,，,，不,要,要让,对,对方,难,难堪,，,，应,讲,讲：,“,好吧,，,，我,不,不再,占,占用,您,您宝,贵,贵的,时,时间,了,了,”“,真不,希,希望,就,就此,道,道别,，,，不,过,过以,后,后希,望,望有,机,机会,与,与您,联,联络,。,。,”,拨错,电,电话,礼,礼仪,1、,要保,持,持风,度,度，,切,切勿,发,发脾,气,气,耍,耍态,度,度。,2、,确,确认,对,对方,打,打错,电,电话,，,，应,先,先自,报,报家,门,门，,然,然后,告,告知,电,电话,打,打错,了,了。,3、,如,如果,对,对方,道,道了,歉,歉，,不,不要,忘,忘了,说,说：,“,“没,关,关系,”,”应,对,对，,不,不要,教,教训,人,人家,，,，或,抱,抱怨,。,。,接待,礼,礼仪,1、,来有,迎,迎声,，,，问,有,有答,声,声，,去,去有,送,送声,2、,文明,五,五句,：,：,问候,语,语-,你,你好,请求,语,语-,请,请,感谢,语,语-,谢,谢谢,抱歉,语,语-,对,对不,起,起,道别,语,语-,再,再见,3、,热情,三,三到,眼到-,目,目中,有,有人,口到-,说,说话,要,要懂,得,得因,人,人而,异,异,意到-,心,心意,要,要到,：,：表,情,情要,自,自然,、,、表,情,情要,互,互动,、,、要,大,大方,介绍,礼,礼仪,相互,介,介绍,。,。尊,者,者居,后,后原,则,则,把地,位,位低,者,者介,绍,绍给,地,地位,高,高者,把年,轻,轻者,介,介绍,给,给长,者,者,把客,人,人介,绍,绍给,主,主人,把男士,介,介绍给,女,女士,把迟到,者,者介绍,给,给早到,者,者,介绍时,动,动作：,手心向,上,上，介,绍,绍时一,般,般应站,立,立，特,殊,殊情况,下,下年长,者,者和女,士,士可除,外,外，在,宴,宴会或,会,会谈桌,上,上可以,不,不起立,，,，微笑,点,点头示,意,意即可,。,。,同时要看着对方的眼睛,有力但不能握痛,大约持续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要干净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方的手,握手的,礼,礼仪标,准,准,递物礼,仪,仪,递物与,接,接物是,常,常用的,一,一种动,作,作，应,当,当双手,递,递物，,双,双手接,物,物（五,指,指并拢,）,）表现,出,出恭敬,与,与尊重,的,的态度,。,。注意,两,两臂挟,紧,紧，自,然,然地将,两,两手伸,出,出。在,接,接待工,作,作中，,所,所有东,两,两、物,品,品都要,轻,轻拿轻,放,放，客,人,人需要,的,的东西,要,要轻轻,地,地用双,手,手送上,，,，不要,随,随便扔,过,过去，,接,接物时,应,应点头,示,示意或,道,道声谢,谢,谢。递,上,上剪刀,、,、刀子,或,或尖利,的,的物品,，,，应用,手,手拿着,尖,尖头部,位,位递给,对,对方，,让,让对方,方,方便接,取,取。同,时,时，还,要,要注意,递,递笔时,，,，笔尖,不,不可以,指,指向对,方,方。递,书,书、资,料,料、文,件,件、名,片,片等，,字,字体应,正,正对接,受,受者，,要,要让对,方,方马上,容,容易看,清,清楚。,这,这些微,小,小的动,作,作能显,示,示出你,的,的聪明,与,与教养,。,。,名片的,使,使用,保持名,片,片的清,洁,洁、平,整,整。,下级或,访,访问方,先,先递名,片,片，同,时,时应说,些,些请多,关,关照之,类,类的寒,喧,喧语。,起身双,手,手接收,名,名片。,接收的,名,名片不,要,要在上,面,面作标,记,记，不,可,可来回,摆,摆弄。,妥善保,管,管。,名片礼,仪,仪,11、,准,准备名,片,片：,1）名,片,片不要,和,和钱包,、,、笔记,本,本等放,在,在一起,，,，原则,上,上应该,使,使用名,片,片夹；,2）名,片,片可放,在,在上衣,口,口袋（,但,但不可,放,放在裤,兜,兜里）,；,；,3）要,保,保持名,片,片或名,片,片夹的,清,清洁、,平,平整；,4）如,果,果你的,职,职务、,地,地址、,电,电话变,了,了，应,及,及时更,换,换名片,。,。,接受名,片,片,1）必,须,须起身,接,接收名,片,片；,2）应,双,双手接,收,收；,3）接,收,收的名,片,片不要,在,在上面,作,作标记,或,或写字,；,；,4）接,收,收的名,片,片不可,来,来回摆,弄,弄；,5）接,收,收名片,时,时，要,认,认真地,看,看一遍,；,；,6）,不要将,对,对方的,名,名片遗,忘,忘在座,位,位上，,或,或存放,时,时不注,意,意落在,地,地上。,换名片礼仪,4、互换名,片,片,递名片：双手拿出自,己,己的名片，,将,将名片的方,向,向调整到最,适,适合对方观,看,看的位置，,不,不必提职务,、,、头衔，只,要,要把名字重,复,复一下，顺,序,序要先职务,高,高后职务低,，,，由近而远,，,，圆桌上按,顺,顺时针方向,开,开始，在用,敬,敬语：“认,识,识您真高兴,”,”“请多指,教,教”等。,接名片：双手接过,对,对方的名片,，,，要简单地,看,看一下内容,，,，轻声念出,对,对方名字，,不,不要直接把,名,名片放起不,看,看，也不要,长,长时间拿在,手,手里不停摆,弄,弄，更不要,在,在离开时把,名,名片漏带，,应,应将名片放,在,在专用的名,片,片夹，或放,在,在其他不易,折,折的地方。,传递名片,1),递名片的次,序,序是由下级,或,或访问方先,递,递名片，如,是,是介绍时，,应,应由先被介,绍,绍方递名片,；,；,2),递名片时，,应,应说些,“,请多关照,”,、,“,请多指教,”,之类的寒喧,语,语；,3),互换名片时,，,，应用右手,拿,拿着自己的,名,名片，用左,手,手接对方的,名,名片后，用,双,双手托住；,4),互换名片时,，,，也要看一,遍,遍对方职务,、,、姓名等；,5),遇到难认字,，,，应事先询,问,问；,6),在会议室如,遇,遇到多数人,相,相互交换名,片,片时，可按,对,对方座次排,列,列名片；,7）,会谈中，应,称,称呼对方的,职,职务、职称,，,，如,“,先生,”,、,“,小姐,”,等，而尽量,不,不使用,“,你,”,字或直呼其,名,名。,开门礼仪,向外开门时,，,，先敲门，,打,打开门后把,住,住门把手，,站,站在门旁，,对,对客人说“,请,请进”并施,礼,礼。进入房,间,间后，用右,手,手将门轻轻,关,关上，请客,人,人入坐。向,内,内开门时，,敲,敲门后，自,己,己先进入房,间,间，侧身，,把,把住门把手,，,，对客人说,“,“请进”并,施,施礼。进入,房,房间后，轻,轻,轻关上门后,，,，请客人入,坐,坐。,乘车礼仪,乘汽车时，,通,通常是遵循,右,右为上，左,为,为下，后为,上,上，前为下,的,的原则，故,一,一般情况下,，,，司机后排,右,右侧是上宾,席,席。但若主,人,人亲自驾车,，,，则副驾驶,位,位置为上宾,席,席。另外，,如,如果上宾首,先,先上车，那,他,他所坐的位,置,置即是上宾,席,席，不必劳,驾,驾移位，除,非,非他坐在了,驾,驾驶座上。,上车时优美,的,的姿势是扶,着,着门，把身,体,体放低，轻,轻,轻移进车子,。,。错误的上,车,车姿势是低,着,着头，拱着,背,背，钻进车,里,里。,下车时优美,的,的姿势是先,伸,伸出一只脚,站,站稳后，让,身,身体徐徐升,起,起。错误的,姿,姿势是伸出,头,头来，十分,艰,艰难地把身,体,体钻出来。,办公室日常,礼,礼仪,真诚相待,成为大家的,一,一份子,多与同事沟,通,通,帮助周围的,人,人,好的肚量,不传闲话,与 上 司,的,的 关,系,系,尊重与体谅,了解上司的,脾,脾气,工作第一位,体谅上司并,协,协作工作,大方合理,距离就是,美,美,学会赞扬,与 同,事,事 相,处,处,平等与相,互,互尊重,礼字当先,协作精神,人情交往,一视同仁,教养体现,于,于细节，,细,细节展示,素,素质,职业化是,我,我们唯一,的,的标准！,让周围的,人,人喜欢与,你,你相处吧,！,！,谢谢大家,！,！,