针对中小型企业

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片文字樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,知識管理,導入策略,-,針對中小型企業,工程管理在職專班,指導教授：陳裕民 教授,學生：侯鈞元,N07941089,1,2,內容,前言,研究動機,研究目的,知識管理發展歷程,知識管理實施過程的問題歸納,五種知識管理導入模式的探討分析,中小企業的知識管理導入策略,結論,前 言,21,世紀，在,知識經濟,、,知識社會,的發展趨勢中，知識管理已經成為企業重要的管理活動。但是能夠藉由,知識管理,成功轉型的企業卻屈指可數。通常都是大企業成功的案例為主。,多半的企業，尤其是中小企業，因為缺乏資金及能力。在推動知識管理上，往往遇到許多挫折，而產生對知識管理不信任的感覺，甚至認為知識管理並不重要。而放棄朝這個方向努力。,3,研 究 動 機,由於學生自己本身即在一間小型企業內部裡面擔任一個研發人員，更深知知識管理對企業之重要性，所以希望可以找出一套簡單的導入方法，來讓一般中小型企業在推動知識管理時，有系統方法可循。而不會不知從何下手。,4,.,研 究 目 的,針對知識管理導入方法作分析研究。,找出一套可以適合中小型企業使用的,知識管理導入系統,以自己的公司為實作對象。,5,知識管理發展歷程（,1/3,）,KM 1.0,第一代知識管理：,KM 1.0,是,以資訊科技為主要焦點。,資訊科技成為知識主要的載體,範圍集中在組織內部的知識工作者，,重點是放在知識文件管理。如何在知識管理系統上儲存知識、擷取知識以及使用知識,知識價值觀仍停留在擁有知識就是擁有權利與競爭力。,分享的文化仍待加強。,6,KM 2.0,第二代知識管理：,KM 2.0,以人力資本為主軸,知識的載體不單在資訊科技系統，更重要還是人力資本。,知識管理的範圍，也從內部員工的知識，轉移到企業外部顧客、合作夥伴與供應商間的協同分享管道。,知識衡量與平衡計分卡所強調的財務、顧客、流程、成長四個構面結合。,由知識庫、知識社群與專家黃頁所形成的知識地圖架構，成為推動知識管理的重要基礎。,結合實體知識活動與虛擬的資訊系統，讓知識螺旋的效益在虛實整合之間發揮最大效果。,分享成為知識管理的一場心靈革命，分享不僅是一種教養，也是一種自信，知識將因分享而愈來愈透明，但相對地，也愈來愈容易取得。,知識管理發展歷程,（,2/3,）,7,知識管理發展歷程（,3/3,）,KM 3.0,第三代知識管理：,KM 3.0,強調創新的能力與整合的技術,知識範圍朝向虛擬知識資源與實體知識資源的同步管理。,知識內容也以整合為目標，知識管理與電子商務,(EC),、顧客關係管理,(CRM),、供應鏈管理,(SCM),、企業資源規劃,(ERP),等資訊系統，必須與企業的智慧資本、創新思考整合應用。,不再強調分享與加值而已，而是更積極的跨領域吸收新知，利用類比思考，發現更多創新思維、找出更多未來商機，,藏私型的知識專家將迅速被淘汰，取而代之的新優勢團體將是分享型、思考型與領悟型的專家，或分享型、學習型與協同型的群眾,。,8,知識管理重要元素架構圖,KM,（,P,+,K,）,s,知識管理架構,Share,：分享,People,：人,知識運載者,Technology(+),：資訊科技,資訊科技,協助知識管理,的,建構,Knowledge,：知識,資訊、資料、知識、智慧,9,知識管理實施過程的,問題型態歸納（,1/2,）,問題型態,主要原因,產生結果,1.,理想衝動型,投資高金額採購知識管理系統,缺乏完整的知識策略規劃,財物損失、系統空轉無效率,專案人員大量流失,2.,溝通不良型,專案流程的焦點未獲共識,參與成員對導入目標效益懷疑,以資訊科技部門的觀點為主導,使用單位需求不明，未獲各部門支持,3.,能力不足型,缺乏知識管理完整的訓練,專案人員套用他人模式,專案人員在過程中迷失方向，焦點模糊,專案停滯卡在中間，未與企業特性連結,4.,激勵的盲點型,對於知識分享的觀念錯誤,對於知識貢獻的價值觀點錯誤,盡其所能，而非盡其所有。,低價值的知識分享與創造影響組織效益,10,問題型態,主要原因,產生結果,5.,標準化流程型,外部顧問知識移轉不完整，未針對個別企業提供客製化解決方案，而採標準流程。,專案人員知其然不知其所以然，對未來方向掌握缺乏藍圖,與企業實際需求，及適應有很大落差,6.,目標模糊型,缺乏一套完整的知識策略規劃的方法與工具,內部高階主管未具備知識管理的技能與知識架構概念,專案與組織競爭力無法有效連結。,專案人員缺乏能力指導他人,與公司外部伙伴、股東溝通的能力不足。,7.,政策補助型,部分企業為了獲得政府專案的補助而導入專案,導入的需求與時機未做完善的評估,內部資源需重新調整，以配合申請補助的專案進度,為導入而導入，未衡量風險及無形的損失,知識管理實施過程的,問題型態歸納（,2/2,）,11,1.,學術型態,Tiwana,的知識管理導入流程與步驟,階段,基礎設施評估,步驟一：分析現有知識管理系統的情況,步驟二：連續知識管理與企業策略,知識系統分析、設計與發展,步驟三：知識管理建構與設計,步驟四：知識資產盤點與分析,步驟五：規劃知識管理團隊,步驟六：建構知識管理系統藍圖,步驟七：發展知識管理系統,執行與推動,步驟八：利用結果增加導向方式進行前測與調度,步驟九：管理風格、文化與獎軸結構的修正,評估,步驟十：評估知識管理績效,12,1.,學術型態,Tiwana,的知識管理導入流程與步驟,Tiwana,所提供的導入模式在實務運用時，上述的流程與步驟雖然具備了基本的架構。,但在順序上比較偏向以資訊系統建立為導向的知識管理架構。,13,2.,法人機構型態,APQC,知識管理導入模式,14,法人機構型態：,APQC,知識管理導入模式,啟動專案階段（,Get Start,）,發展策略階段（,Develop Strategy,）,規劃與實施（,Design and Lunch,）階段,擴展與支援階段（,Expand and Support,）,商業化（,Institutionalize,）階段,2.,法人機構型態,APQC,知識管理導入模式,15,APQC,知識管理導入藍圖的五個階段，可以,歸納為：,找到要實施知識管理主要的目標或戰場。,以組織成員經常重複犯錯所需的知識，做為知識策略發展的重心。,以最簡單的規則來取代複雜的系統。,持續的累積與活化知識，否則組織的知識資產不會無中生有。,希望不是推動知識管理的方法，而是要轉化為商業價值。,2.,法人機構型態,APQC,知識管理導入模式,16,認識知識管理的必要性。必須思考如何在企業內部培養對知識管理的重視，才能真正地實踐知識管理。,將企業策略、人才、業務、流程、資訊科技整合。,導入知識管理後，為達成期望的目標，必須有導入回饋與評量系統。,3.,跨國化管理顧問公司型態,Arthur Anderson,的知識管理導入模式,17,步驟一：認知覺醒,步驟二,：策略,步驟,三：設計,步驟,四：原型開發與測試,步驟,五：導入,步驟,六：評估與維護,3.,跨國化管理顧問公司型態,Arthur Anderson,的知識管理導入模式,18,架構知識管理的方法論,策略,流程,資訊科技,人和組織,策略,設計,原型開發與測試,導,入,評估與維護,覺 醒,認 知,19,知識策略的制定,專業計畫,知識策略,知識經理,資訊科技,媒體,相互關係,社群,1,社群,2,社群,3,社群,4,活動記錄及考核,方,向,基礎結構,實 行,20,Arthur,Anderson,知識,管理導入,流程與步驟,階 段,執 行 步 驟,1.,認知覺醒階段,步驟一：實施知識管理研討會,步驟二：確認企業的現況與未來願景,步驟三：施行知識管理的意識調查,2.,策略分析階段,步驟四：彙整對企業現況與未來願景之意見,步驟五：差異分析,步驟六：檢討難題的解決方案,步驟七：規劃實踐措施,3.,營運規劃與設計階段,步驟八,:,企業流程分析,步驟九：明確定義社群,步驟十：定義知識管理業務的要素,步驟十一：找出知識管理系統的必要功能,步驟十二：製作知識管理的流程圖,步驟十三：設計組織結構、教育訓練與評估的方法,步驟十四：訂定引進知識管理的計畫,21,Arthur,Anderson,知識管理導入流程與步驟,階 段,執 行 步 驟,3-1:,IT,系統設計階段,步驟十五：設計系統的概要,步驟十六：訂定細節,步驟十七：選擇應用程序,步驟十八：架構系統,步驟十九：製作使用手冊,4.,原型開發與測試階段,步驟二十：建立推行小組與實施教育訓練,步驟二十一：社群實施知識管理,步驟二十二：找出並改善難題,步驟二十三：反應在全面推動計畫,5.,導入階段,步驟二十四：決定推行單位,步驟二十五：實踐,6.,評估與維護,步驟二十六：評估,步驟二十七：提出持續性改善計畫,22,業務範圍以知識管理相關的服務內容為主，,與跨國化顧問公司提供多元化的業務範圍有所區隔。,專注於知識管理顧問的輔導與種子顧問師教育訓練的培訓。,協助許多知名企業導入知識管理或與企業共同開發專屬的知識策略藍圖及培訓企業內種子師資。,4.,專注型管理顧問公司型態,Cibit,知識管理專業顧問公司,23,4.,專注型管理顧問公司型態,Cibit,知識管理專業顧問公司,24,中小企業的知識管理導入策略,25,中小企業的定義,規 模,行 業 別,中 小 企 業,小企業,原 則,例 外,製造業營造業礦業土石採取業,實收資本額新台幣八千萬元以下,經常僱用員工未滿二百人,未滿二十人,農林漁,牧業,水電燃氣業 商業運輸倉儲通信業 金融保險不動產業 工商服務業 社會服務及個人服務業,前一年營業額新台幣壹億元以下,經常僱用員工未滿五十人,未滿五人,根據中華民國八十九年五月三日經濟部經,(89),企字第八九三四,0,二,0,二號函修正發布,26,中小企業的特色,公司規模較小，員工人數較少。,產品與服務單一。,系統管理程度不高。,應變能力快，核心業務可以隨時作彈性調整。,27,中小企業在,推行知識管理上可能遇到之問題,缺乏資金。,沒有專業,IE,人才。,人員通常為跨部門業務。,公司缺乏明確的目標與願景。,沒有標準的,ISO,制度。,沒有建立知識庫。,28,客製化知識導入模式,漸增式與情境導向模式,適合中小企業，依照公司需求選擇適合自己的知識管理模式。,不同於標準化、科學化、步驟化的知識管理導入模式。要考慮的層面與因素範圍相當廣泛。,漸增式的導入模式，可以視目前企業的資源分配情形加以彈性調整，而不至影響或干擾其他重要業務之進行。,29,11-2,知識管理導入模式比較,客製化導入模式漸增式與情境導向模式,基礎型：即市場導向型,競爭力導向,知識價值型導向,30,基礎型：市場導向型,此種基本型的導入模式是以企業應變市場變化的能力為主，因此導入模式的重心是在反應變化的構面上是以各事業單位為主，且在預先規劃的構面上是以建立關鍵知識為主。,客製化知識導入模式,31,競爭力導向,著重在強化企業流程的運作能更具有效率與競爭力。,知識價值型導向,此階段是以朝向知識型組織為導向，並有能力將組織的知識加以商業化並轉化為價值。,客製化知識導入模式,32,中小企業的知識導入策略,認知覺醒,策略分析,策略,策略規劃,知識系統設計,戰術,執行,評估與維護,作業,33,認知覺醒,1.,高層支持,2.,訂立目標,3.,成立專案小組,4.,宣導知識管理意識,5.,找出企業本身知識型態,34,35,策略分析,1.,使用,KMAT,評量工具，評量本身知識管理,之優勢和機會,2.,使用,QFD,結合平衡計分卡（,BSC,）找出企,業本身的核心競爭力。,3.,知識盤點，找出目前已具備之核心知識，,及缺少,36,策略規劃,1.,規劃出短、中、長 期目標。,2.,企業流程分析，找出本身的商業模式。,3.,將知識管理跟現有之商業模式相結合。,4.,製作知識管理的流程圖。,5.,制訂獎賞模式。,6,制訂,KPI,（關鍵性績效衡量指標）。,37,38,企業知識管理之實施，依不同的資源導向，可分為：,以,IT,