人员素质测评——测评指标体系的建构

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第三章,测,测评指标,体,体系的建构,第一节,概,概述,测评内容、,目,目标与指标,1、测评内,容,容,指素质测评,所,所指向的具,体,体对象与范,围,围，如德、,才,才,内容由测评,目,目的与所测,客,客体的特点,决,决定,形式,结构,知识,能力,思维方式,操作行为,日常表现,绩效表现,德,智,体,个体素质测,评,评内容分析,表,表,示例,形式,结构,知识,能力,思维方式,操作行为,日常表现,绩效表现,基础知识,专业知识,相关知识,岗位知识测,评,评内容分析,表,表,第一节,概,概述,2、测评目,标,标,测评目标是,素,素质测评中,直,直接指向的,内,内容点。如,品,品德中的“,诚,诚实”、“,正,正直”、“,谦,谦虚”,3、测评指,标,标,测评指标是,素,素质测评目,标,标操作化的,表,表现形式。,如,如“纪律性,”,”,测评指标是,对,对测评对象,特,特征状态的,一,一种表征形,式,式。单个的,指,指标反映测,评,评对象某一,方,方面的特征,状,状态，而由,反,反映测评对,象,象各个方面,特,特征状态的,指,指标所构成,的,的有机整体,或,或集合，就,是,是测评指标,体,体系。,一、指标结,构,构与形式,测评指标,测,测评要素,测,测评标志,测,测评标度,测评要素,测,测评对象的,基,基本单位,测评标志,揭,揭示测评要,素,素的关键可,辨,辨特征,测评标度,测,测评要素或,要,要素标志的,程,程度差异与,状,状态顺序,案例,测评要素,测评标志,水平标度,逻辑思维能力,1，回答问题层次是否清楚,清楚,一般,混乱,2，论述问题是否周密,周密,一般,不周密,3，论点论据照应是否连贯,连贯,一般,不连贯,逻辑思维能,力,力测评指标,1，测评标,志,志的形式,（1）评语,短,短句式：如,“,“语言表达,能,能力”指标,下,下的要素“,用,用词准确性,”,”的测评标,志,志：,没有用词不,当,当的情形,偶尔用词不,当,当的情形,多次,出,出现,用,用词,不,不当,的,的情,形,形,（2,）,）设,问,问提,示,示式,：,：,测评要素,测评标志,测评标度,优,良,中,可,差,协调性,1合作意识怎么样？,2见解、想法不固执吗？,3自我本位感不强吗？,（3,）,）方,向,向指,示,示式,：,：,测评要素,测评标志,测评标度,业务经验,主要从应聘者所从事的业务年限、熟悉程度、有无工作成果等方面进行测评,根据具体情况把握,2，,测,测评,标,标度,的,的形,式,式,（1,）,）量,词,词式,标,标度,：,：如,“,“多,、,、较,多,多、,一,一般,、,、较,少,少、,少,少”,（2,）,）等,级,级式,标,标度,：,：如,“,“优,、,、良,、,、中,、,、差,”,”或,“,“A,、,、B,、,、C,、,、D,”,”等,。,。,（3,）,）数,量,量式,标,标度,：,：,测评要素,测评标志,测评标度,综合分析能力,1，能抓住实质，分析透彻,10,2，接触实质，分析较透彻,5,3，抓不住实质，分析不透彻,0,点标,式,式标,度,度示,例,例,测评要素,测评标度与标志,5-4.5分,4.4-4分,3.9-3.5分,3.4-3分,3分以下,协作性,合作无间,肯合作,尚能合作,偶尔合作,我行我素,连续,区,区间,式,式标,度,度示,例,例,4,定,定义,式,式标,度,度,测评要素,三级标度定义,测评结果,序号,要素描述,A,B,C,1,次废品率,基本无,很少有,很多次,2,作业快慢,能完成,有时能,较慢,3,爱惜设备,能爱惜,能注意,会乱来,4,成绩如何,基本达标,靠近目标,差远了,5,合作共事,乐于帮忙,能帮则帮,帮不了,6,出勤情况,很少发生,不算多,经常出现,7,热心工作,干得出色,不感兴趣,讨厌,8,兢业精神,工作踏实,说得过去,马马虎虎,5,图,图表,式,式标,度,度,问:你是怎么样看待自己的?,1,2,3,4,5,1,有些东西尽管不起直接作用,但必须学习,2,别人求助时如不方便就断然拒绝,3,认真考虑,然后才行动、说话,4,总是把表对得很准,5,生活态度是“三思而后行”,6,性情总是“水波不惊般地平稳,7,收到信件马上就回函,8,做事时先确认不会失败后才开始行动,9,做事时考虑先后缓急,思考,型,型性,格,格测,评,评量,表,表,10,对他人的事情尽量不插嘴,11,工作先安排好顺序,所以忙而不乱,12,综合自己的想法后再说话,13,几乎从不丢失携带的物品或失手打碎东西,14,笔记中的字的大小形状始终不变,15,别人说你面无表情,16,不受一时的气氛所左右,17,一经决定便尽量遵守,18,写重要的信件或文章时必打草稿,19,从不因一时冲动而买东西,20,没事不打电话,21,买食物首先注重营养平衡,22,尊重每个朋友的个性,决不勉强,23,虽然情绪有些不好,但仍把分配的工作做完,24,人生有许多东西不能用金钱买到,25,决不泄露朋友的秘密,背叛朋友的信任,26,借东西到期一定归还,27,怕出麻烦,门窗一般都关闭着,28,打电话之前先考虑好说话的先后顺序,29,彻底寻找失败的原因,30,高效率地记笔记,有自己的一套方法,31,亲自充分调查入学学校和就业单位,32,得到详尽的说明后,才开始工作,33,即使别人打破了规律,自己也不随波逐流,34,在人生中比起才能来,气质更重要,35,做事时比起率先行动更善于善后处理,36,不管多么急也不加塞儿,37,经常发现报上的校对错误,38,外出旅行时先准备好洗脸毛巾,39,闲暇时喜欢猜谜读书等活动,40,出了麻烦尽可能不去找人商量,独自思考,41,做事有条理,一切按计划行事,42,把书信重复看几遍才放下心来,43,不干完手头的事不接新的工作,44,做事时有人过来说话也不受干扰,45,即使不拿手的事情也不退避三舍,总想试试,46,身体健康是因为生活有规律,47,愿意细心地做同样的工作,48,晚上制定好第二天的计划才入睡,自我,诊,诊断,方,方法:,1,读,读完1-48,题,题,如,如果,认,认为,同,同你,平,平时,所,所感,、,、所,做,做一,致,致，,就,就在,方,方格,内,内画,，,不,不一,致,致画,，,不,不置,可,可否,画,画,。,。,2，,记2分,，,，,记,记1,分,分，,记0分,，,，然,后,后计,算,算总,分,分。,3，70,分,分以,上,上为,思,思考,型,型，40,分,分以,下,下为,非,非思,考,考型,，,，41-69,分,分为,倾,倾向,不,不明,。,。,二、,指,指标,的,的作,用,用与,意,意义,1，,物,物化,联,联接,作,作用,：,：物,理,理测,量,量以,物,物量,物,物，,具,具体,可,可行,，,，素,质,质测,评,评以,主,主观,度,度无,形,形，,以,以观,念,念评,抽,抽象,，,，不,可,可操,作,作。,2，,导,导向,统,统一,作,作用,：,：测,评,评指,标,标是,一,一个,标,标志,，,，引,导,导大,家,家行,动,动。,3，,防,防止,主,主观,片,片面,与,与深,化,化认,识,识作,用,用：,按,按标,志,志分,要,要素,与,与标,度,度测,评,评，,克,克服,了,了主,观,观随,意,意性,；,；同,时,时在,制,制定,指,指标,过,过程,中,中又,加,加深,了,了对,测,测评,对,对象,的,的认,识,识。,三、,指,指标,设,设计,的,的原,则,则,1，,与,与测,评,评对,象,象同,质,质原,则,则：,测,测评,指,指标,与,与标,志,志特,征,征同,所,所测,评,评的,对,对象,特,特征,相,相一,致,致。,2，,可,可测,性,性原,则,则：,设,设立,的,的指,标,标应,可,可以,辨,辨别,、,、可,以,以比,较,较、,可,可以,测,测评,。,。,如：,“,“工,作,作经,验,验”,本,本身,难,难以,测,测评,，,，但,把,把它,表,表征,为,为“,工,工作,实,实际,年,年限,”,”时,，,，就,能,能直,接,接测,评,评。,另,另如,用,用茶,缸,缸测,灯,灯泡,的,的体,积,积，,得,得注,意,意方,法,法。,3，,普,普遍,性,性原,则,则：,即,即设,立,立的,指,指标,从,从内,容,容到,形,形式,，,，要,能,能适,合,合所,有,有的,测,测评,对,对象,，,，有,足,足够,的,的代,表,表性,。,。,4，,独,独立,性,性原,则,则：,设,设立,的,的指,标,标在,同,同一,层,层次,上,上应,相,相互,独,独立,，,，没,有,有交,叉,叉。,5，,完,完备,性,性原,则,则：,设,设立,的,的测,评,评指,标,标体,系,系在,总,总体,上,上要,能,能全,面,面地,反,反映,测,测评,对,对象,的,的主,要,要特,征,征，,即,即少,而,而精,、,、少,而,而全,。,。,6，,结,结构,性,性原,则,则：,即,即要,求,求所,设,设立,的,的测,评,评指,标,标体,系,系在,总,总体,上,上要,有,有条,件,件、,过,过程,与,与结,果,果三,个,个方,面,面的,指,指标,，,，防,止,止“,短,短期,行,行为,”,”。,四、,指,指标,设,设计,的,的过,程,程与,步,步骤,指标,内,内容,的,的设,计,计,归类,合,合并,与,与筛,选,选,量化,试用,检验,修改,第二,节,节,指,指,标,标设,计,计的,方,方法,与,与技,术,术,一、,要,要素,拟,拟定,测评,要,要素,的,的拟,定,定是,整,整个,指,指标,体,体系,内,内容,设,设计,的,的基,础,础，,标,标志,选,选择,与,与标,度,度划,分,分都,是,是在,此,此基,础,础上,进,进行,的,的。,1，,工,工作,分,分析,法,法：,观,观察,法,法、,工,工作,者,者自,我,我记,录,录法,、,、主,管,管人,员,员分,析,析法,、,、访,谈,谈法,、,、关,键,键事,件,件法,、,、问,卷,卷法,。,。,2，,榜,榜样,分,分析,法,法：,榜,榜样,要,要典,型,型，,榜,榜样,中,中的,关,关键,特,特征,与,与特,征,征中,的,的关,键,键要,素,素。,如,如：,20,世,世纪70,年,年代,，,，美,国,国企,业,业管,理,理协,会,会用,了,了35年,时,时间,，,，调,查,查了4000,名,名经,理,理，,从,从中,选,选出1812,名,名最,为,为成,功,功的,经,经理,加,加以,剖,剖析,，,，拟,定,定出,了,了19项,优,优秀,经,经理,测,测评,要,要素,。,。,1，,工,工作,效,效率,高,高；2，,有,有主,动,动进,取,取心,；,；3,，,，逻,辑,辑思,维,维能,力,力强,；,；4,，,，富,有,有创,造,造性,；,；5,，,，有,判,判断,力,力；6，,有,有较,强,强的,自,自信,心,心；7，,能,能辅,助,助他,人,人；8，,为,为人,师,师表,；,；9,，,，善,于,于使,用,用个,人,人的,权,权力,；,；10，,善,善于,动,动员,群,群众,的,的力,量,量；11,，,，利,用,用交,谈,谈做,工,工作,；,；12，,善,善于,建,建立,亲,亲密,的,的人,群,群关,系,系；13,，,，乐,观,观；14,，,，善,于,于与,群,群众,打,打成,一,一片,；,；15，,有,有自,制,制力,；,；16，,主,主动,果,果断,；,；17，,客,客观,；,；18，,善,善于,自,自我,批,批评,；,；19，,勤,勤俭,艰,艰苦,和,和具,有,有灵,活,活性,。,。,3，,培,培训,目,目标,概,概括,分,分析,法,法：,从,从一,些,些上,岗,岗培,训,训目,标,标中,来,来搜,寻,寻有,关,关的,测,测评,要,要素,。,。,如：,从,从某,一,一培,训,训大,纲,纲中,，,，我,们,们找,到,到以,下,下一,些,些可,用,用作,选,选拔,领,领导,者,者参,考,考的,测,测评,要,要素,。,。,（1,）,）政,治,治素,质,质：,对,对党,忠,忠诚,；,；具,有,有为,事,事业,献,献身,精,精神,；,；团,结,结同,志,志；,品,品德,高,高尚,；,；诚,实,实正,直,直；,襟,襟怀,担,担白,；,；奉,公,公守,法,法；,大,大公,无,无私,；,；以,身,身作,则,则；,言,言行,一,一致,。,。,（2,）,）知,识,识素,质,质：,政,政治,法,法律,知,知识,；,；经,济,济管,理,理与,经,经济,学,学知,识,识；,工,工程,技,技术,知,知识,；,；心,理,理学,知,知识,；,；社,会,会学,与,与教,育,育学,知,知识,等,等。,（3,）,）决,策,策能,力,力：,分,分析,问,问题,能,能力,；,；逻,辑,辑判,断,断能,力,力；,创,创新,能,能力,；,；直,觉,觉判,断,断能,力,力；,决,决断,的,的勇,气,气。,（4,）,）组,织,织指,挥,挥能,力,力：,善,善于,人,人事,协,协调,；,；善,于,于人,财,财物,的,的综,合,合协,调,调；,善,善于,国,国家,、,、个,人,人、,集,集体,三,三者,利,利益,的,的协,调,调；,善,善于,统,统筹,兼,兼顾,协,协调,当,当前,与,与未,来,来发,展,展；,善,善于,以,以点,带,带面,。,。,（5,）,）联,系,系群,众,众：,自,自知,、,、知,人,人、,客,客观,公,公平,。,。,（6,）,）沉,着,着老,练,练：,胸,胸怀,开,开朗,；,；戒,骄,骄戒,躁,躁；,诚,诚恳,坦,坦率,；,；实,事,事求,是,是。,（7,）,）善,于,于合,作,作：,精,精于,授,授权,；,；尊,重,重他,人,人,（8,）,）勇,于,于负,责,责：,敢,敢于,冒,冒险,；,；敢,于,于求,新,新；,善,善于,应,应变,。,。,4，,文,文献,查,查阅,法,法：,如通,过,过有,关,关资,料,料查,阅,阅，,日,日本,企,企业,选,选拔,经,经理,时,时有,关,关,品德,的十,项,项测,评,评要,素,素为,：,：,（1,）,）使,命,命感,：,：上,级,级给,予,予的,任,任务,，,，无,论,论有,多,多大,困,困难,，,，都,一,一定,要,要完,成,成它,。,。,（2,）,）信,赖,赖性,：,：既,信,信赖,他,他人,也,也受,人,人依,赖,赖，,与,与上,下,下级,、,、同,事,事间,关,关系,融,融洽,。,。,（3）诚,实,实：待人,真,真心诚意,，,，讲真话,。,。,（4）忍,耐,耐：每当,遇,遇到困难,，,，下级顶,撞,撞等，无,论,论怎么样,痛,痛苦，也,能,能够忍耐,。,。,（5）热,情,情：工作,抓,抓得紧，,毫,毫不放松,，,，不达目,的,的决不罢,休,休。,（6）责,任,任感：能,时,时刻记住,自,自己的职,责,责，充分,发,发挥自己,的,的作用。,（7）积,极,极性：对,任,任何工作,都,都有积极,的,的态度，,能,能主动地,以,以主人翁,的,的态度去,完,完成工作,。,。,（8）进,取,取心：学,习,习努力，,时,时刻向上,，,，不断提,高,高自己。,（9）公,平,平：对事,对,对人都有,力,力求公平,合,合理。,（10）,勇,勇敢：对,有,有危险的,工,工作自己,亲,亲自动手,，,，不怕出,问,问题。,十项,管理能力,如下：,（1）决,策,策能力：,能,能在几个,方,方案中选,择,择决定最,优,优方案。,（2）规,划,划能力：,对,对事物进,行,行计划、,制,制定实施,步,步骤的能,力,力。也包,括,括调查研,究,究能力、,组,组织能力,。,。,（3）创,造,造能力：,工,工作中能,不,不断提出,新,新想法、,新,新措施与,新,新工作方,法,法。,（4）判,断,断能力：,工,工作中能,对,对某一事,物,物的是非,进,进行判断,的,的能力。,（5）洞,察,察能力：,能,能透过现,象,象看到本,质,质，预见,事,事物的发,展,展和变化,。,。,（6）劝,说,说能力：,能,能说服下,级,级、同事,和,和上级接,受,受某一看,法,法与意见,。,。,（7）理,解,解别人的,能,能力：善,于,于掌握每,类,类型的人,的,的性格特,点,点。,（8）解,决,决问题的,能,能力：善,于,于发现问,题,题并解决,问,问题。,（9）培,训,训能力：,善,善于了解,下,下级需要,，,，指导下,级,级工作。,（10）,激,激励能力,：,：善于引,导,导下级积,极,极主动地,工,工作面不,单,单靠命令,与,与指示。,8，职务,说,说明书查,阅,阅法：,职位名称,翻译,职位代码,所属部门,行政部,职,系,职等职级,直属上级,行政经理,薪金标准,填写日期,核,准,人,职位概要:,做好语言文字之间的互译工作，外事活动的组织接待工作。,工作内容:,%进行外国语言与汉语之间的口译及其他语言之间的口译；,%进行外国文字和中文之间的互译或其他文字之间的互译；,%校订修改译文；,%在大型国际会议中,利用电子视频系统听取讲演者的演讲，进行同声翻译；,%对外事活动进行必要的组织管理工作；,%接待国外来访者并担当翻译。,任职资格:,教育背景:,外国语言专业本科以上学历。,培训经历:,受过行业状况、行业术语、外事礼仪、公共关系、产品知识等方面的培训。,经 验:,2年以上相关工作经验。,技能技巧:,熟悉行业术语，熟悉多国风俗禁忌；,能独立完成必要的口译、笔译任务；,能承担外事接待活动的组织、翻译任务；,良好的口头和书面表达能力；,熟练使用办公软件。,态 度:,工作严谨认真，耐心细致；,善于交际，热情周到，责任心强；,具有团队精神，乐于接受挑战性的工作。,工作条件:,工作场所,:,办公室。,环境状况,:,舒适。,危,险,性,:,基本无危险,无职业病危险。,二、标志,选,选择,1，对象,表,表征选择,：,：如“口,头,头表达能,力,力”可以,由,由“用词,”,”、思路,与,与逻辑”,、,、“语音,”,”、“节,奏,奏感”等,作,作为测评,标,标志。,2，关键,点,点特征选,择,择：即指,那,那些足以,反,反映测评,对,对象本质,的,的特征和,行,行为。如,“,“工作勤,奋,奋”往往,表,表现在没,有,有任务与,压,压力的情,况,况下也能,自,自觉地做,一,一些与本,职,职工作有,关,关的事情,。,。因此，,节,节假日的,工,工作行为,可,可以作为,测,测评标志,。,。,3，区分,点,点特征选,择,择：即指,那,那些具有,不,不同状态,或,或程度差,异,异的对象,特,特征在同,一,一条件下,所,所表现出,的,的不同特,征,征。如平,拉,拉拉力器,的,的行为特,征,征可作“,体,体力”的,标,标志。,4，相关,特,特征选择,：,：若难以,直,直接寻找,表,表征行为,特,特征，可,选,选择一些,与,与它密切,相,相关的表,征,征行为作,为,为测评标,志,志。如“,工,工作经验,”,”难以客,观,观测评，,可,可以用“,工,工作年限,”,”代替。,三、标度,划,划分,1，习惯,划,划分法：,一,一般来说,，,，3、4,、,、5三个,等,等级标度,较,较为合适,。,。,2，两级,划,划分法：,即,即两个极,端,端，或增,设,设中间一,档,档。,3，统计,划,划分法：,4，随意,标,标度法：,测评项目,项目定义,测评着重点,等级,权数,评分,评价,分,工作能力,知识、技能、体力,担当职务所必要的知识、技能与体力,1.必要的知/技/体是否充分 2.是否具有基础理论知识 3.是否具有专业知识和专业技术,极优,优秀,良好,中,差,10,9,8,7,6,理解/判断力,为了推进工作/与合作者保持沟通,1.能否正确表达,说服对方 2.在交涉过程中能否求同存异,避免冲突,极优优秀良好中 差,109 8 7 6,例1:五,级,级标度测,评,评指标体,系,系,例2:两,极,极三级标,度,度指标体,系,系,人生不同,天赋各,异,异.此组,测,测评共20个,无,所,所谓对错.主要看,你,你具备哪,方,方面的潜,力,力,以便,帮,帮助你正,确,确选择合,适,适的专业.请如实,回,回答,否,则,则无效.,所,所选项用,标记.,1,你喜,欢,欢认识新,朋,朋友,游,览,览新地方,吗,吗?,喜,喜欢/不,喜,喜欢/两,者,者之间,2,你认,为,为“小心,谨,谨慎,稳,打,打稳扎”,是,是句至理,名,名言吗?,是,是/,不,不是/两,者,者之间,3,你平,时,时看课外,书,书看得快,吗,吗?,快,快/不,快,快/两者,之,之间,4,你不,喜,喜欢太细,碎,碎的工作,吗,吗?,是,是/,不,不是/两,者,者之间,5，在你,力,力所能及,的,的范围内,，,，你愿意,不,不厌其烦,地,地帮助别,人,人吗？,是,是/看情况/两者之,间,间,6，你能,列,列出5个,或,或更多你,自,自认为够,朋,朋友的人,吗,吗？,能,能/不,能,能/两者,之,之间,7，你喜,欢,欢与比你,更,更小的人,在,在一起玩,吗,吗？,喜,喜,欢,欢/不喜,欢,欢/两者,之,之间,8，你认,为,为数学难,学,学吗？,难,难/不难/两者之,间,间,9，一有,空,空闲，你,喜,喜欢活动,还,还是看点,有,有趣的书,？,？,活,活动/看,书,书/两者,之,之间,10，你,想,想改变一,下,下现有日,常,常生活惯,例,例，使自,己,己多有些,自,自由的时,间,间吗？,想,想/不想/,两,两者之间,11，喜,欢,欢学习那,些,些能使钟,、,、开关、,马,马达等发,生,生效用的,内,内容吗？,喜,喜欢/不,喜,喜欢/两,者,者之间,12，对,自,自己的学,习,习计划有,切,切实的准,备,备与措施,吗,吗？,有,有/没,有,有/两者,之,之间,13，你,喜,喜欢打牌,或,或下棋吗,？,？,喜,喜欢/,不,不喜欢/,两,两者之间,14，做,事,事与学习,时,时你一般,是,是坚持宁,愿,愿少些，,但,但一定要,做,做好的原,则,则吗？,是,是/不是/,两,两者之间,15，你,常,常记得自,己,己看过或,听,听过的事,情,情吗？,记,记,得,得/不记,得,得/两者,之,之间,16，你,宁,宁愿读一,些,些散文或,小,小品而不,去,去看长篇,小,小说吗？,是,是/不是/两者之,间,间,17，当,你,你发现教,室,室或住房,里,里的画挂,歪,歪了，你,会,会立即想,着,着去扶正,一,一点吗？,会,会/不会/两者之,间,间,18，有,空,空余时间,时,时你宁愿,去,去干些别,的,的也不愿,呆,呆在家中,闲,闲聊或看,电,电视？,是,是/不是/,两,两者之间,19，你,很,很少写错,字,字、别字,吗,吗？,是,是/,不,不是/两,者,者之间,20，,当,当你看,有,有关推,理,理破案,的,的小说,或,或电视,时,时，你,是,是否经,常,常能预,先,先知道,有,有关的,结,结局？,是,是/不能/两者,之,之间,第三节,测,测评,指,指标量,化,化方法,与,与技术,人事测,评,评通过,要,要素拟,定,定、标,志,志选择,与,与标度,划,划分，,仅,仅仅完,成,成了指,标,标内容,的,的设计,工,工作。,这,这一步,是,是整个,测,测评指,标,标体系,建,建构的,基,基础，,但,但所设,计,计的指,标,标的测,评,评功能,还,还不健,全,全，还,必,必须进,行,行量化,。,。,量化主,要,要包括,加,加权、,赋,赋分与,计,计分三,项,项工作,。,。,一、加,权,权,即对所,有,有测评,指,指标进,行,行纵向,比,比较，,然,然后根,据,据每个,指,指标在,体,体系中,的,的重要,性,性，把,总,总体的,“,“1”,逐,逐一地,分,分赋到,每,每个指,标,标，使,其,其分赋,到,到的数,字,字能够,恰,恰当地,表,表示该,指,指标在,总,总体中,的,的地位,。,。,1，主,观,观经验,法,法：对,于,于非常,熟,熟悉而,有,有把握,的,的测评,客,客体，,直,直接凭,自,自己的,主,主观经,验,验来加,权,权。,2，分,类,类加权,类,类：先,进,进行主,次,次指标,排,排队，,然,然后分,别,别用不,同,同的权,数,数对各,类,类指标,进,进行不,同,同的加,权,权。,3，专,家,家调查,加,加权法,：,：先聘,请,请一些,专,专家，,要,要求他,们,们各自,独,独立地,对,对测评,指,指标加,权,权，然,后,后按每,个,个测评,指,指标统,计,计，取,其,其平均,值,值作为,权,权重系,数,数。,4，比,较,较加权,法,法：以,同,同级测,评,评指标,中,中重要,程,程度最,小,小的那,个,个为标,准,准，其,他,他各指,标,标均与,之,之比较,，,，作出,是,是它多,少,少倍的,重,重要性,的,的判断,。,。,6，层,次,次分析,加,加权法,：,：首先,就,就测评,指,指标体,系,系中同,一,一层次,的,的各个,指,指标，,运,运用两,两,两比较,的,的方法,，,，建立,评,评判矩,阵,阵。,比较情况,比较结果,量化,两个指标同等重要,同等重要,1,据经验一个比另一个稍微重要,略微重要,3,据经验一个比另一个更为很重要,更为重要,5,事实表明一个指标比另一个指标更重要,确实重要,7,理论经验与事实表明一个比另一个明显重要,绝对重要,9,两个指标比较的情况介于上述相邻情况之间,取中间值,2、4、6、8,二、赋,分,分,即按照,一,一定规,则,则，给,每,每个指,标,标的状,态,态与差,异,异程度,赋,赋予一,定,定的分,数,数。,1，标,准,准赋分,：,：,2，等,级,级赋分,：,：,3，常,规,规赋分,：,：,4，随,机,机赋分,：,：,5，统,计,计赋分,：,：,5，精,确,确赋分,：,：,6，模,糊,糊赋分,：,：,7，绝,对,对赋分,：,：,8，相,对,对赋分,：,：,9，二,次,次赋分,：,：,三，计,分,分,计分是,对,对测评,结,结果的,量,量化与,表,表示。,1，统,计,计法：,2，计,算,算法：,3，评,判,判法：,4，选,择,择法：,案例参,考,考,ATT、IBM、SONY、MOBIL公司,的,的人员,测,测评指,标,标例举,ATT公司,IBM公司,SONY公司,MOBIL公司,组织与计划,自信心,参与的数量,智能,决策,书面交往能力,口头交往能力,口头交往技能,创造性,行政管理能力,个人的可接受性,书面交往技能,人际关系技能,人际接触,影响力,领导能力,行为可塑性,精力水平,参与的质量,创造性,个人的影响力,决策能力,个人的宽容度,对自我的了解,对不确定性宽容,对应急的抗拒力,对细节的关心,行为的可塑性,对应急的抗拒力,计划与组织能力,自我管理能力,首要工作,科技性向,坚持性,与权威的关系,对预期的现实态度,兴趣广度,主动性,创造性,兴趣广度,内在工作规范,冒风险程度,对人的理解,精力与驱力,首要工作,口头交往能力,驱力,可接受性,口头交往技能,潜能,组织与计划,对社会现象的感觉,组织与计划,对自我的了解,积极性,精力,决策,对预期的现实态度,激励,贝尔系统价值导向,对社会的了解,需要发展情况,延迟满足的能力,对上级赞同的需要,对伙伴赞同的需要,目标的可塑性,对安全的需要,模拟练,习,习,1，运,用,用“测,评,评指标,设,设计技,术,术”制,定,定一份,大,大学生,演,演讲赛,的,的评分,表,表,提示：,要,要素拟,定,定（对,象,象分析,法,法/结,构,构模块,法,法/榜,样,样分析,法,法/培,训,训目标,概,概括法/调查,咨,咨询法/头脑,风,风暴法/文献,查,查阅法,）,）,标志选,择,择（对,象,象表征,选,选择/,关,关键点,特,特征选,择,择/区,分,分点特,征,征选择/相关,特,特征选,择,择）,标度划,分,分（习,惯,惯划分,法,法/两,级,级划分,法,法/统,计,计划分,法,法/随,意,意划分,法,法/,2，运,用,用“测,评,评指标,量,量化技,术,术”对,下,下述测,评,评量表,赋,赋值,提示：,加,加权（,主,主观经,验,验法/,分,分类加,权,权法/,专,专家调,查,查加权,法,法/比,较,较加权,法,法/德,尔,尔菲加,权,权法/,层,层次分,析,析加权,法,法/标,准,准差加,权,权法）,赋分（,标,标准赋,分,分/等,级,级赋分/常规,赋,赋分/,随,随机赋,分,分/精,确,确赋分/模糊,赋,赋分/,绝,绝对赋,分,分/相,对,对赋分/二次,赋,赋分/,统,统计赋,分,分,一级指标,权重系数,二级指标,权重系数,三级指标,权重系数,赋分,教学能力,课堂表达能力,语言清晰度,讲话音量,是否带有浓重方言,思维有创造性,思维符合逻辑,在语言的基础上，有一定形体表达能力,书写工整，字迹清晰,课堂教学内容,掌握专业知识,信息来源广泛,知识广博,阅历丰富,能将教学同实践相结合,有选择地传授课外知识,分清重点和难点,高校教,师,师授课,质,质量测,评,评量表,教学能力,课堂时间管理,充分利用课堂时间,不迟到,下课留一定时间回答学生疑问,课堂纪律管理,能使课堂迅速安静,公正地给予表扬、批评,充分考虑学生的心理因素,满足学生的合理要求,培养学生自我控制能力,不强制学生按条文、规章行事稳定纪律,课堂组织能力,根据学生要求，组织一定的学习、讨论,熟悉教学器材,建立和维护学习气氛,充分利用作业、考试达到教学效果,课堂提问,提问方式多样化,有备而问,引导学生讨论,积极反馈,认真对待学生提问,教学态度,责任感,明确教学工作职责和任务,对教学工作有兴趣,能正确理解教师的社会地位和待遇,教学准备,及时备课,认真编写讲义,认真搜集新资料、新信息,课堂状况,不迟到、早退、旷工,遵守上下课时间,服从学校行政管理,服装整洁庄重,注重个人卫生,保证个人精神面貌良好,评价,对教学和学生学习情况作记录,认真批改学生作业,关心学生目前思想状况,认真评定学生表现,教学效果,教学计划,完成教学计划,教学按大纲要求,课堂纪律,学生出勤状况,学生踊跃发言、自由发表见解,师生关系,师生之间是否经常发生不愉快,常对某些问题共同探讨,课下关系融洽,学生学习效果,按时完成作业、质量较高,有独到见解,课堂讨论积极、活跃,回答问题能针对老师意图,总体考试成绩,汽车司,机,机安全,驾,驾驶性,向,向测验,的,的建构,一、引,言,言,各国的,研,研究资,料,料令人,吃,吃惊地,表,表明，,交,交通事,故,故所造,成,成的死,亡,亡人数,和,和经济,损,损失比,其,其他任,何,何灾害,（,（包括,地,地震、,洪,洪水）,所,所造成,的,的损失,都,都大。,汽,汽车业,的,的迅猛,发,发展给,人,人类提,供,供巨大,便,便利的,同,同时，,也,也给社,会,会带来,了,了最大,的,的难题,交,通,通事故,。,。安全,问,问题已,成,成为各,国,国迫切,需,需要解,决,决的课,题,题。,交通事,故,故同样,也,也是困,扰,扰我国,的,的一个,社,社会难,题,题。据,有,有关统,计,计表明,，,，我国,每,每年约,超,超过7,万,万人因,交,交通事,故,故丧失,生,生命。,交,交通安,全,全的研,究,究早已,在,在各国,广,广泛开,展,展。这,种,种研究,涉,涉及诸,多,多方面,：,：有以,改,改善道,路,路管理,为,为主；,有,有以改,善,善车辆,构,构造，,提,提高汽,车,车性能,为,为重点,；,；有从,生,生物学,角,角度出,发,发，考,察,察人的,各,各种变,量,量指标,与,与事故,的,的关系,；,；也有,从,从人,机系,统,统方面,去,去寻找,减,减少事,故,故的途,径,径。各,国,国的研,究,究结果,表,表明，,所,所有因,素,素中最,重,重要的,是,是人的,因,因素。,与,与人的,因,因素有,关,关的事,故,故约占,总,总事故,的,的90%以上,。,。仅驾,驶,驶员本,身,身负有,直,直接责,任,任的事,故,故就达81%,以,以上。,其,其中，,最,最重要,的,的是个,性,性因素,。,。因此,，,，用心,理,理测验,的,的方法,去,去测定,驾,驾驶员,的,的心理,特,特征，,从,从人的,内,内部因,素,素去探,求,求心理,品,品质与,事,事故的,关,关系，,并,并在此,基,基础上,研,研制出,安,安全驾,驶,驶的性,向,向测验,，,，有利,于,于驾驶,员,员的选,拔,拔、培,训,训和管,理,理。,二、方法：,1、 在查,阅,阅文献，收,集,集有关资料,，,，并参考国,外,外有关测验,的,的基础上，,针,针对汽车驾,驶,驶员的特点,，,，设计了驾,驶,驶员性向测,验,验初稿。它,由,由两部分组,成,成，一是能,力,力测验，二,是,是个性测验,。,。,序号,分测验名称,所测内容,限定时间,1,通过辨别,判断的敏捷性和正确性,1,2,图形推理,推断的速度和正确性,2,3,镜像时钟判断,反向转换的敏捷性和正确性,130,4,图形异同辨别,细微辨别能力,2,5,错别字核查,注意的集中性和周密性,130,6,方向把握,空间和方向把握能力,7,个性测验,与安全驾驶相关的个性因素,2、预试,在全国七省,一,一市随机抽,取,取,2045,名有一年以,上,上驾驶经验,的,的司机作为,样,样本，,省（市）,山东,河南,安徽,江苏,江西,新疆,北京,四川,总计,人数,600,326,133,253,271,312,71,79,2045,百分比,29.3,5.9,6.5,12.4,13.3,15.3,3.4,3.9,100,由研究人员,亲,亲赴各地进,行,行现场施测,，,，集体分发,问,问卷，主试,讲,讲解指导语,后,后，在正式,施,施测前，每,项,项测验都进,行,行练习，待,大,大家都明白,如,如何做之后,，,，再进行正,式,式施测，同,时,时，由两名,以,以上工作人,员,员进行监测,。,。,3、检验：,对信度、效,度,度和区分度,进,进行差异性,检,检验，所有,项,项目达到显,著,著差异。,保险推销员,自,自我效能感,量表的建构,一、前言,在人们的日,常,常生活中，,不,不可避免地,会,会面对许多,问,问题，作出,各,各种各样的,决,决定，接受,四,四面八方的,挑,挑战。相对,于,于其他许多,职,职业，推销,员,员很可能面,对,对更多的挑,战,战、挫折。,一,一倍业内人,士,士说：“按,照,照一般规律,，,，一个推销,员,员平均访问,六,六家客户，,只,只有一家会,产,产生投保意,向,向；在六位,有,有投保意向,的,的客户中，,往,往往只有一,家,家最后真正,付,付诸行动。,”,”在这种情,况,况下，一个,推,推销员能否,承,承受高频率,的,的挫折、在,被,被拒绝的情,况,况下能否坚,持,持下去，能,否,否以有效方,式,式继续展开,工,工作将决定,其,其工作的成,败,败。因此，,保,保险推销员,更,更需要具备,高,高自我效能,感,感的心理品,质,质，才能胜,任,任推销工作,。,。为了满足,保,保险公司对,保,保险推销员,的,的选拔和培,训,训需要，我,们,们研制开发,了,了适用于我,国,国的保险推,销,销员自我效,能,能感量表。,二、测量题,目,目的收集与,编,编制,由于自我效,能,能感测量的,特,特殊性，班,杜,杜拉专门写,了,了一篇有关,的,的文章自,我,我效能感量,表,表建构指南,。文中对,怎,怎么样编制,自,自我效能感,量,量表进行了,详,详细的讨论,和,和说明。本,研,研究中推销,员,员的自我效,能,能感量表的,编,编制，就是,依,依据其中所,述,述原则进行,的,的。针对特,定,定情境将各,方,方面的技能,有,有机地结合,的,的素质，正,是,是自我效能,感,感的重要标,志,志。,据此，本研,究,究通过以下,方,方法收集有,关,关保险推销,员,员的工作行,为,为信息。,1阅读并分析,大,大量有关推,销,销员的各类,书,书籍和资料,，,，从文献中,收,收集信息。,2与保险推销,员,员进行座谈,（,（27人）,。,。,3与保险公司,部,部门主管（,过,过去从事过,较,较长时间的,保,保险推销业,务,务，并有很,好,好的绩效记,录,录）进行座,谈,谈（8人）,。,。,4、对保险,推,推销员进行,开,开放式调查,，,，调查的题,目,目是：,（1）“在,你,你的展业过,程,程中，一定,遇,遇到许多方,面,面的典型情,境,境或情况。,请,请你尽可能,详,详细地将他,们,们列举出来,。,。”,（2）“在,你,你的展业过,程,程中，一定,会,会遇到各方,面,面大大小小,的,的困难或障,碍,碍。请你尽,可,可能详细地,列,列举出来。,”,”,（,3,）“你在展,业,业过程中，,为,为取得更好,的,的业绩，都,会,会做哪些事,，,，完成哪些,行,行为或活动,？,？请详细列,举,举出来。”,通过以上调,查,查和分析，,将,将保险推销,员,员在展业（,即,即推销）过,程,程中影响其,绩,绩效，并具,有,有不同程度,困,困难的情境,性,性行为、活,动,动编制成65个题目，,在,在此基础上,形,形成初步的,自,自我效能感,问,问卷。,用于预备性,测,测试的指导,语,语为：,“请想象在,你,你日后的展,业,业过程中，,遇,遇到以下情,况,况时，你能,做,做得如何好,？,？换句话说,，,，在进行或,完,完成以下行,为,为、活动、,任,任务时，你,自,自认为你的,处,处理能力在,哪,哪个等级上,？,？请在所选,定,定的等级上,划,划钩。,1,表示几乎做,不,不到；,8,表示能做得,非,非常好。”,问卷题目基,本,本包含了展,业,业的全过程,（,（推销前的,准,准备、推销,中,中呈现、以,及,及推销后的,总,总结），如,“,“当你面对,一,一个新客户,时,时，迅速弄,清,清他的收入,状,状况”；“,被,被客户拒绝,时,时，能及时,调,调节自己，,使,使低落的情,绪,绪很快恢复,平,平静”；“,疲,疲劳时能坚,持,持完成预定,任,任务”等等,。,。,三、预备性,测,测试与分析,被试：预备,性,性测试的被,试,试是平安保,险,险公司北京,分,分公司两个,分,分区的536名业务员,，,，收回有效,问,问卷410,份,份。,结果：用,SPSS,对数据进行,因,因素分析。,首,首先，对因,子,子矩阵进行,分,分析发现，,共,共有九个因,子,子，一些项,目,目在不同的,因,因子上有着,十,十分接近的,负,负荷，这表,明,明该项目对,不,不同因子的,区,区分度很小,，,，所以予以,剔,剔除。其次,，,，考虑到量,表,表编制的简,洁,洁性原则，,对,对原有各因,子,子项目进行,增,增删，每个,因,因子保留四,个,个项目，计,9,个因子,36,个项目。,四、正式量,表,表的建构,工具：使用,预,预试后筛选,出,出的36个,项,项目组成问,卷,卷。,样本：由中,国,国人民保险,公,公司北京分,公,公司及泰康,保,保险公司共343名业,务,务员组成，,收,收回有效问,卷,卷300份,。,。,结果：对数,据,据进行第二,次,次因素分析,，,，原来的因,素,素,8,和因素,1,可以合为一,个,个因素。组,成,成了现在的,因,因素,1,。为使量表,项,项目少面精,、,、分布均匀,，,，我们剔除,了,了因子,1,中的后四个,项,项目，使该,因,因子也由四,个,个项目组成,，,，从而便量,表,表保留,32,个项目。,五、验证性,因,因素分析与,结,结构定型,工具：由32个项目组,成,成的自我效,能,能感正式量,表,表,样本：被试,分,分别取自太,平,平洋保险公,司,司北京分公,司,司和新华人,寿,寿保险公司618人，,有,有效问卷为525份。,结果：信度,与,与效度均达,到,到显著性水,平,平。,最后，确定,保,保险推销员,自,自我效能感,量,量表由,32,个项目、,8,个因素组成,，,，根据各因,素,素内项目的,含,含义，因素,命,命名如下：,因素1 晤,谈,谈技能（S1）：包括,交,交谈过程中,能,能随时自我,监,监督，及时,调,调整自己的,说,说话方式及,内,内容，观察,客,客户心态，,继,继续或及时,中,中止这次面,谈,谈。,因素2 仪,态,态（S2）,：,：包括衣着,得,得体，保持,良,良好的仪容,，,，优雅沉着,的,的谈吐举止,，,，让自己的,气,气质富有魅,力,力和吸引力,等,等。,因素3 毅,力,力（S3）,：,：如刮风下,雨,雨时，仍按,原,原计划走访,客,客户；虽疲,劳,劳或连续失,败,败，仍斗志,不,不减，坚持,完,完成原定任,务,务等。,因素,4,情绪调节（,S4,）：如被客,户,户拒绝时或,客,客户不讲理,时,时，能及时,调,调节自己的,情,情绪；一段,时,时间内业务,没,没有进展，,能,能乐观对待,等,等。,因素5 知,识,识掌握（S5）：包括,努,努力学习有,关,关各类保险,知,知识，对客,户,户的询问能,作,作出令其满,意,意的回答；,对,对有意投保,的,的客户，做,出,出令其满意,的,的投保计划,等,等。,因素6 计,划,划总结（S6）：包括,按,按计划进行,自,自己每日的,工,工作和生活,，,，对于每月,、,、每季要达,到,到的业绩水,平,平，有明确,的,的数字目标,等,等。,因素7 前,期,期准备（S7）：如对,重,重点客户正,式,式面谈之前,，,，已掌握其,各,各种详细资,料,料，通过搜,集,集到的情况,，,，见面前在,心,心里想象出,客,客户的形象,，,，而且往往,八,八九不离十,等,等。,因素,8,直觉判断（,S8,）：如当面,对,对一个新客,户,户时，迅速,弄,弄清他的社,会,会地位、收,入,入状况、文,化,化层次及兴,趣,趣爱好等。,