任务四新版护士交往礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,任务四 护士交往礼仪,交往礼仪：是指人们在日常和社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。,一、基本交往礼仪,（一）、称谓礼仪,称谓,是人们就在日常交往应酬中彼此之间的称呼语,它是沟通的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素,称谓的原则,1.文明礼貌原则,2.尊崇得体原则,3.适度适当原则,您-您好、请您,贵-贵姓、贵公司,老-您老、李老,高-高寿、高见,哥、姐,阿姨、伯伯,奶奶、爷爷,XX师傅、医生、老师,XX总,称谓的方式,1.国际通用的称谓,A通用称谓,B职业职衔称,C习惯称,先生、夫人/太太/女士,小姐,XX律师、教授,XX阁下、部长阁下,XX牧师,XX警官先生,XX国王（王后）陛下,XX公主、王子、亲王殿下,XX公爵,XX同志,称谓的方式,D通用姓氏称谓,E亲属称谓,F敬、谦称谓,老陈、小张,王奶奶、沈姐、张哥,对方：您、贵、尊、贤,自己和家人：家父，犬子,国内习惯用的称谓,通称：先生、小姐、女士,敬称：贵姓、玉体、令尊、,X,兄,谦称：寒舍、犬子、小女、愚见,职业称：,XX,医生、护士、老师、师傅,职衔称：,XX,局长、院长、校长、书记,姓氏称：老,+,姓、姓,+,老、小,+,姓,亲属称：爷爷、奶奶、伯伯、阿姨、姐姐,称谓礼仪的禁忌,1.无称谓：直接就事说事,2.使用错误的称谓,误读 姓：解、单、仇,误会 阿姨称为奶奶,3.使用不通行的称谓,师傅、伙计,4.使用失敬的称谓,小名、昵称、绰号、蔑称,5.以病床号称谓病人,介绍礼仪,介绍，就是说明情况， 使交往对象彼此了解。,（一）介绍礼仪的要求,介绍时机：介绍自己时，对方有时间有兴趣时；介绍他人时需征得他人同意后；出示名片时应把握在交谈前、交谈融洽时，握手告别时。,(二) 、介绍礼仪,介绍的礼仪要求,2.介绍的顺序：,将男士介绍给女士,将年轻者介绍给年长者,将身份低者介绍给身份高者,将客人介绍给主人,先介绍自己，后介绍他人,未婚者介绍给已婚者,介绍中要遵循,“尊者优先”,这一国际规则,2、介绍时的称谓,将被介绍人,与自己,的关系进行介绍，同时将其姓名、职务、职称、供职单位等作介绍，以便对方知道和选择合适的称谓,3.被介绍者的应对,长、尊者可就座微笑、欠身致意,起立微笑致意并伴有,“很荣幸、高兴认识您”,介绍的方式,1、自我,介绍的方式,应酬式：,您好，我叫,公务,式：,你好，我叫,，来自医院,交流式：,你好，我叫,，在医院工作我是的同学,礼仪式：,讲座、报告、演出,（,各位来宾，大家好！我是,，是医学院的学生，我 代表，希望大家。,）,问答式：,应聘、应试,2、他人介绍,标准式：,请允许我来为两位介绍一下，这位是,，这位是,引见式：,这位是某先生，这位是某董事长。某,先生是经济学博士，,某董事长我想您一定有兴趣和他聊聊吧,强调式：,大家好！这位是,医院的院长杨,，也是我的,，请各位多多关照,2.他人介绍,简介式：,好，两位认识一下吧。大家其实都是同行，下面请他们自己说吧,推荐式：,这位是某先生，这位是某董事长，某,先生是经济学博士，,某董事长我想您一定有兴趣和他聊聊吧,礼仪式,：,小姐，您好！请允许我把先生介绍给你，先生，这位就是小姐,3、集体介绍,1)顺序,1、遵循“尊者优先了解情况”,2、遵循“少数服从多数”,3、单向介绍，在演讲、报告等时，往往只需要将主角介绍给广大参加者,4、人数多一方的介绍，可采用笼统的方式进行：,这是我的家人，这是我的同学,4、用名片介绍,递交名片的礼仪,接受名片的礼仪,索要名片的礼仪,（三）、行礼致意,握手,：,世界各国最为通行的会面礼。,用于见面致意和告辞道别,表示支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。,握手的时机,当事人,的心情,现场的,气氛,交往双方,的关系,握手,的时机,应当握手的场合、不必握手的场合,握手礼仪,握手的方式,：相距1米，双 腿立正，上身 稍微前倾，右手，四指并拢，拇指张开，与对方相握,。,（三）、行礼致意,握手的次序,“尊者决定”原则：尊者先行,具体应酬方式：女士先行、长辈先行、上级,先行、主人先行、老师先行,与多人握手：先位尊者而位卑者、先年长后年幼、 先长辈后晚辈、先老师后学生、先女士后男士、先已婚后未婚、先上级后下级,公务场合握手先后次序取决于职位、身份,社交、休闲场合取决于年纪、性别、婚否,接待来访者：客人抵达时，主人先行；客人告辞时，客人先行,握手的注意事项,不要,用左手握手,不要争先恐后握手,不要戴手套、戴墨镜握手,不要左手拿物品或左手放在口袋里,不要面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、过分客套,不要只握指尖或只递指尖,不要手部肮脏不洁或有传染性疾病,不要握手后揩拭自己的手掌,不要拒绝握手,鞠躬礼仪,鞠躬礼： 表示对对方恭敬、答谢或致歉的一种常用方法,1、鞠躬的方式：在标准站姿的基础上，目视对方，目光落在前方1-2m处，可以同时说“您好”“谢谢大家”。,2、鞠躬礼应注意的问题：,1）适用于感谢、答谢、致歉场合,2）鞠躬礼的角度：一般前倾15，弯30表示谢意或歉意；如表示悔过，施以90 的大鞠躬。,3）鞠躬的次数：一般一次，追悼会采用三鞠躬,鞠躬礼仪,2、鞠躬礼应注意的问题：,4）守礼者一般以同样姿势还礼，长者或领导可以点头或握手。,5）行礼时不可抬头观看受礼者，会显得失礼。,案例鉴赏：,在日本曾经坐过一次小巴。是那种很不起眼的小型公共交通工具。上车就注意到司机是个娇小的女孩，穿着整齐的制服，戴了那种很神气的筒帽。我们上车的时候她就回头温柔地说欢迎乘车，立刻就觉得这样的车程是温馨愉快的。,路途中司机经常通过麦克很轻柔地提示着大家：“我们马上要转弯了，大家请坐好扶好”，“变绿灯了，我们要开动了”，“马上要到站，要下车的乘客请提前做好准备”。,到了其中一站的时候，车门打开，上来一个同样打扮的女司机。她朝车里的乘客们深鞠一躬，说：“接下来由我为大家服务。”,哦！原来她们是要交接班了！这时之前的司机下了车，在路边对乘客说：“谢谢大家，祝大家一路平安！”,我们开动了。无意中回头，我发现路边的司机静静地在路边朝我们行驶的方向鞠着90度的躬，许久许久。,我感动于这个无人看见的鞠躬。这让我觉得，职业的操守、行为的准则不是遵守给别人看的。,没人看见的时候，你也会鞠躬吗？,本文摘自读者 作者何炅,仔细观察这两张侧面的女式和男士图片，你发现了些什么？,奥巴马视频,这张正面的呢？,提示,从手式、神态等,鞠躬礼的动作要领,距对方,23,米左右，身体立正，面对受礼者，目光平视，自然微笑,男士,双手自然,下垂,，贴放于身体两侧裤线处,；,女士,则将,双手搭腹前,，右手搭在左手上,以腰为轴，,腰、颈、头,呈一条,直线,身体前倾一定的度数，身体前倾到位后停留一下再恢复原状,视线：对方眼睛,对方脚,对方眼睛,鞠躬同时致以问候语,脖子不可伸得太长，不可挺出下颌,鞠躬礼仪,15度鞠躬礼,上身倾斜角度约为15度左右，视线落于体前,1.5米,。,一般场合下最普遍使用，如面对平辈、同事，或者端茶送水、请人落座、递接名片等，都需要这个微微欠身的动作,15度行礼,1.5米,上身倾斜角度约为,30度,左右，视线落于体前1米处。,适用：,特别,的场合，如接待客人、,社交场合、演讲、谢幕等,30度鞠躬礼,30度行礼,1米,上身倾斜角度约为,45,度左右，视线落于体前,0.5,米处表示向对方,敬意,适用：面对最为尊敬的上司、长辈、老师等，一般用于较为隆重、重要的场合,45度鞠躬礼,45度行礼,0.5米,提示,90度鞠躬礼,上身倾斜角度约为90度左右，表示向对方,深度敬意或道歉。,一般用于,特殊,的场合。,正确的鞠躬,点头礼仪,点头礼：在公共场合用微微点头表示问候。,点头礼的方式：致意者根据环境可驻足或正常行走，面带微笑，目视被致意者眼睛；人员较多时，应扫视全体人员后，微微点头。,行点头礼时应注意的问题：,1）轻轻点一下头，不宜反复点头。,2）点头致意的场合：在公共场合遇见长辈、领导，一般采取点头致意的方式，既不失礼，又可以避免尴尬。,挥手礼、微笑致意,挥手礼：适合与距离较远的熟人打招呼。右臂向前上方伸直，手掌心向着对方，四指并拢，拇指微张，轻轻向左右摆动一两下。,微笑致意：是应用范围最广的一种致意方式，在任何场合，目光遇见对方注视自己的时候，微微一笑。,4、挥手礼,适合向距离较远的人打招呼,引导礼仪,1、近距离提示：在站姿基础上，行点头礼后，将手抬到一定高度，四指并拢，拇指微张，掌心向上，以肘为轴，朝一定方向伸出手臂，伴语言。如“请坐”。,2、原地引导：在站姿基础上，行点头礼后，将手抬到一定高度，四指并拢，拇指微张，掌心向上，以肘为轴，朝一定方向伸出手臂，眼看中指的延长线，同时说“请往这边走”。,3、伴随引导：引导者站在被引导者的左前方，指引手势应明确地告诉患者正确的方向,。,引导礼仪,4、楼梯引导：引导他人上下楼梯时，引导者在前面，被引导者在后面。引导者配合被引导者的步伐，保证行走安全。,5、电梯引导：升降电梯时：引导者先到电梯前，控制电梯开关。（1）有人控制电梯时，引导者后进后出，客人先进先出；（2）无人控制电梯时，引导者先进后出，客人后进先出。扶手式电梯：靠右乘坐，上电梯时，引导者居后，下电梯时，引导者在前。,6、进门引导：轻轻敲门待同意后进入，引导者先行一步，先向室内人员点头致意，站在门旁，待客人进入介绍后，向后轻轻退一步，再离开，轻轻把门关上,。,引导礼仪,1.拨电话的礼仪,时间适宜,内容简练,表现文明,公务电话在工作时间内打，最好选择双方约定时间，通话长度以短为佳“3分钟原则”,事先准备或说明征求对方意，简明扼要适可而止，使用公用电话自觉排队，并控制时间,语言文明,态度文明,举止文明,（五）、电话礼仪,电话礼仪三字经：,朝七前，晚十后，吃饭时，午休中，不致电。,电话礼仪三字经：,公务电，致单位，家务电，错饭时,。,电话礼仪三字经：,先报名，再找人，专心讲，勿二心。,电话礼仪三字经：,通话中，不饮食，临别时，轻放机。,2.接听电话礼仪,本人受话时的礼仪,代接电话时的礼仪,接听及时：铃响不过三,应对谦和：问好、自报家门,主次分明：,礼尚往来,尊重隐私,记录准确,传达及时,二、医院内的交往礼仪,（一）与患者的交往礼仪,尊重患者：尊重患者的人格和权力,尊重隐私：涉及隐私，选择适宜地点；维护患者身体隐私；不探究与治疗和护理无关的个人隐私；保守患者的信息秘密。,诚实守信：真诚，实现承诺。,举止文明：行为适度、大方、稳重。,雷厉风行：办事敏捷，干脆利落，处理问题果断（抢救时）。,共情帮助：从患者的角度去感受理解患者的感情，体验对方的内心世界。,二、医院内的交往礼仪,（二）与不同患者的交往礼仪,1、与患儿的交往礼仪：,1）注重语言技巧：面带微笑，声音柔和亲切，语言生动活泼并浅显易懂。,2）注重检查技巧：帮助患儿查体时动作应准确、轻柔，做好解释和分散患儿的注意力。,3）尊重患儿：多表扬，多鼓励，讲信用，注意礼节。,4）严禁训斥患儿：避免引起患儿的恐惧。,二、医院内的交往礼仪,（二）与不同患者的交往礼仪,2、与年轻患者交往礼仪：,1）尊重患者：尊重他们的自尊心，用商量的口气进行沟通，取得患者的信任，态度要热情、礼貌、和蔼。,2）语言要真诚：注重自我介绍，要以朋友的身份相待。,3）把握分寸：对异性患者避免过分热情，做到不卑不亢，以礼相待。,（三）与同事的交往礼仪,尊重,宽容,平等,真诚,信任,移动通讯,放置到位,遵守公德,注意安全,保证通畅,尊重隐私,在寂静、严肃场合，,应调无声、关机,坐飞机时，关闭手机,电子邮件,1.认真撰写,2.避免滥用,3.注意编码,主题明确,文字流畅,内容简洁,格式完整,文明用语,谢谢,