上海大众华南满意度提升活动概述

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,评鉴微笑之星 体验至臻服务,上海大众汽车华南市场“春风行动”,1,评鉴微笑之星 体验至臻服务,上海大众汽车华南市场“春风行动”,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,评鉴微笑之星 体验至臻服务,上海大众汽车华南市场“春风行动”,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,评鉴微笑之星 体验至臻服务,上海大众汽车华南市场“春风行动”,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,评鉴微笑之星 体验至臻服务,上海大众汽车华南市场“春风行动”,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,评鉴微笑之星 体验至臻服务,上海大众汽车华南市场“春风行动”,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,评鉴微笑之星 体验至臻服务,上海大众汽车华南市场“春风行动”,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,评鉴微笑之星 体验至臻服务,上海大众汽车华南市场“春风行动”,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,评鉴微笑之星 体验至臻服务,上海大众汽车华南市场“春风行动”,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,评鉴微笑之星 体验至臻服务,上海大众汽车华南市场“春风行动”,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,评鉴微笑之星 体验至臻服务,上海大众汽车华南市场“春风行动”,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,评鉴微笑之星 体验至臻服务,上海大众汽车华南市场“春风行动”,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,部门,Department,华南销售服务中心,版本号,Version Final,No.,保密级别,Secrecy level 2,更新日期,Date 10.15,“春风行,动,动”,上海大众,华,华南满意,度,度提升活,动,动,目录,活动概述,微笑服务礼仪,展厅布置,媒介宣传,微笑大使评选,活动进程表,活动概述,活动主题,：,：,评鉴微笑,之,之星,体,体验至臻,服,服务,上海大众,汽,汽车“春,风,风行动”,活动,时间,：,2010,年,10,月,18,日,-2011,年,1,月,18,日,活动目,的,的：,推动经,销,销商满,意,意度工,作,作展开,提升上,海,海大众,品,品牌形,象,象,参与对,象,象,：,华南,RSSC,经销商,活动架,构,构,春风行,动,动,微笑大使评选,展厅布置,媒介宣传,激励人,员,员参与,增强服,务,务意识,提升品,牌,牌形象,微笑服务,营造活,动,动氛围,客户满,意,意,目录,活动概述,微笑服务礼仪,展厅布置,媒介宣传,微笑大使评选,活动进程表,微笑服,务,务礼仪,-,客户上,门,门,情景,参与人员,接待动作,客户进,入,入展厅,销售顾,问,问,/,服务顾,问,问,第一时,间,间微笑,致,致意，,热,热情上,前,前，开,门,门迎接,！,！,五星级,品,品质服,务,务（有,能,能力经,销,销商实,施,施）：,4S,店大门,口,口设立,专,专门迎,接,接人员,，,，帮客,户,户开车,门,门，替,客,客泊车,，,，如遇,雨,雨天、,雪,雪天，,替,替客撑,伞,伞，迎,接,接入展,厅,厅,微笑服,务,务礼仪,-,客户就,坐,坐,情景,参与人员,接待动作,客户在,就,就坐,销售顾,问,问,/,服务顾,问,问,推饮品,小,小车迎,上,上客户,，,，礼貌,询,询问二,冷,冷二热,饮,饮品需,求,求,微笑服,务,务礼仪,-,客户出,店,店,情景,参与人员,接待动作,4S,店门口,，,，客户,出,出店,销售顾,问,问,/,服务顾,问,问,在客户,出,出店瞬,间,间，,30,度鞠躬,感,感谢客,户,户来店,，,，客户,离,离开时,挥,挥手致,意,意，目,送,送离开,五星级,品,品质服,务,务：,如有需,要,要，替,客,客叫的,士,士，遇,雨,雨天，,撑,撑伞送,客,客,微笑服,务,务礼仪,-,其他人,员,员接待,所有与,客,客户有,接,接触的,人,人员,远处与客户有目光接触人员,暂停脚,步,步，微,笑,笑点头,致,致意！,客户赏车过程中相遇人员,停住脚,步,步，侧,身,身微笑,，,，点头,致,致意说,“,“您好,！,！”让,客,客户先,行,行通过,。,。,洗手间保洁人员,保洁期,间,间如遇,客,客户，,马,马上退,出,出洗手,间,间在门,口,口耐心,等,等待。,除客户,迎,迎接、,客,客户歇,息,息、客,户,户出店,等,等三个,重,重点环,节,节以外,的,的所有,客,客户接,待,待环节,，,，遵照,GCE/CSE,标准流,程,程，使,客,客户享,受,受到尊,崇,崇服务,。,。,目录,活动概述,微笑服务礼仪,展厅布置,媒介宣传,微笑大使评选,活动进程表,展厅布,置,置,胸牌,-,分销中,心,心提供,表情贴,纸,纸,-,分销中,心,心提供,-,展厅经,理,理交车,面,面访时,使,使用,1,2,佩戴位,置,置：,编号,1,：经销,商,商名牌,编号,2,：微笑,之,之星胸,牌,牌,佩戴人,员,员：销,售,售顾问,、,、服务,顾,顾问、,展,展厅经,理,理,展厅布,置,置,名称：,横,横幅,尺寸：,800*80CM,制作方,：,：自行,制,制作,数量：,1,摆放位,置,置：销,售,售展厅,大,大门，,示,示意图,（,（见右,）,）,展厅布,置,置,名称：,海,海报,尺寸：,80*100CM,制作方,：,：自行,制,制作,数量：,2,摆放位,置,置：交,车,车区,&,访谈区,展厅布,置,置,海报,-,示意图,展厅布,置,置,名称：,台,台卡,尺寸：,29.7*18 CM,制作方,：,：自行,制,制作,数量：,2,摆放位置：,交车区,&,访谈区,展厅布置,台卡,-,访谈区示意,图,图,展厅布置,台卡,-,交车区示意,图,图,展厅布置,名称：人形,立,立牌,尺寸：,H=170CM,制作方：自,行,行制作,数量：,1,（设计图,2,选,1,）,摆放位置：,销,销售展,厅,厅内,展厅布置,人形立牌,-,示意图,展厅布置,名称：易拉,宝,宝,尺寸：,80*200 CM,制作方：自,行,行制作,数量：,2,摆放位置：,销,销售展厅前,台,台,&,服务接待区,销售展厅示,意,意图,展厅布置,易拉宝,-,服务接待区,示,示意图,展厅布置,名称：画架,尺寸：,84*59.4 CM,制作方：自,行,行制作（含,支,支架）,数量：,2(,各,1),摆放位置：,销,销售展厅,&,服务接待区,展厅布置,画架,-,销售展厅示,意,意图,目录,活动概述,微笑服务礼仪,展厅布置,媒介宣传,微笑大使评选,活动进程表,媒介宣传,分销中心,活动开始,&,结束，软文,投,投放,经销商,活动期间至,少,少投放一次,硬,硬广,/,软文,目录,活动概述,微笑服务礼仪,展厅布置,媒介宣传,微笑大使评选,活动进程表,微笑大使评,选,选,微笑之星,DLR,微笑大使,华南微笑大,使,使,V-STAR,在册,销售顾问,/,服务顾问自,动,动晋级为“,微,微笑之星”,并,并由商务经,理,理授予徽章,；,；,活动期间注,册,册的销售顾,问,问,/,服务顾问，,注,注册成功后,，,，自动入选,“,“微笑之星,”,”并由商务,经,经理授予徽,章,章；,V-STAR,在册,销售顾问,/,服务顾问所,在,在经销商参,与,与活动；,DLR,自行统计微,笑,笑之星得分,排,排名，产生,微,微笑大使，,并,并按照要求,予,予以展示。,每周产生一,次,次，,DLR,展厅经理,/,服务经理分,别,别将销售顾,问,问,/,服务顾问排,名,名情况按要,求,求汇总提交,给,给销售,/,售后商务经,理,理。,每月商务经,理,理对所辖经,销,销商销售顾,问,问,/,服务顾问得,分,分情况进行,汇,汇总排名，,销,销售顾问前,2,名（记分标,准,准：,DLR,微笑大使月,度,度累计总次,数,数,*30%+SSI,总分,*70%,），售后顾,问,问前,1,名（记分标,准,准：,MOT,分数,）晋级为区,域,域微笑大使,，,，并予以价,值,值,1000,元奖励。,销售顾问,展厅经理根,据,据交车面访,时,时，每位客,户,户对销售顾,问,问的评分平,均,均分进行排,名,名，前三名,晋,晋级为,DLR,微笑大使。,客户选择表,情,情贴纸对销,售,售顾问进行,打,打分；表情,贴,贴纸分值依,次,次为：非常,满,满意（,5,分）；较满,意,意（,4,分）；满意,（,（,3,分）；一般,（,（,2,分）；较差,（,（,1,分）,获得,DLR,微笑大使次,数,数，计入月,度,度区域微笑,大,大使排名统,计,计,服务顾问,经销商根据,“,“经销商内,部,部员工满意,度,度考评”成,绩,绩推荐,每周一人,活动结束，,分,分销中心根,据,据销售顾问,/,服务顾问成,绩,绩排名予以,择,择优奖励。,销售顾问成,绩,绩,=SSI,总成绩,*50%+SSI,（试乘试驾,环,环节,&,交车成绩）,*50%,服务顾问成,绩,绩为活动期,间,间,MOT,季度总分。,若,若服务顾问,所,所在经销商,MOT,得分低于,71,分，则该服,务,务顾问不具,备,备参赛资格,。,。,奖励方案,个人奖励,TOP1%,（价值,5000,元奖励）；,TOP5%,（价值,3000,元奖励）；,TOP20%,（